安保社交礼仪综合测试题Word下载.docx

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案例分析题

1．在广告公司上班的王先生与公司门卫的关系处得好，平时进出公司大门时，门卫都对王先生以王哥相称，王先生也觉得这种称呼很亲切，这天王先生陪同几位来自香港的客人一同进入公司，门卫看到王先生一行人，又热情地打招呼到：

“王哥好！

几位大哥好！

”，谁知随行的香港客人觉得很诧异，其中有一位还面露不悦之色。

请结合所学知识分析，门卫对王先生的称呼是否合适？

称呼他人应避免哪些禁忌？

2．综合如下两个场景回答问题：

场景一：

一位旅美华人在家乡举办了一次酒会，宴请当地几个房地产界的商人，希望借宴会增进彼此间的了解，寻找合适的合作伙伴。

郑先生是本地房地产大户，声名远扬，是旅美华人最为看好的合作对象。

但遗憾的是，旅美华人与郑先生握手时，握到了一只潮湿柔软的、被动无力的手，这只死鱼一般的手与它的主人的洒脱热情的外表极端不相称。

握手以后，旅美华人对郑先生心生巨大的失望和厌恶。

最终，这次合作机会被另一位实力稍逊的地产商获得。

郑先生在房地产界大大丢了面子，事后却百思不得其解。

场景二：

陈刚去某贸易公司应聘，招聘主管是个女士。

因为事先看过陈刚的简历，女主管觉得陈刚很有实力，认为他是个人才。

面试进行得很顺利，陈刚给女主管留下了很好的印象。

面试结束时，女主管热情地伸出右手，说:

“小伙子，表现不错！

”陈刚赶忙伸手相握，他手心朝下，像铁钳一般握住女主管的手。

女主管面露微妙的惊异之色。

她想：

这个小伙子太傲了。

陈刚就这样被女主管从新员工名单中划掉了。

请问：

（1）场景一中的郑先生和场景二中的陈先生为何最终都失败了？

（2）在社交场合中，规范的握手方式及注意的问题是怎样的？

第二章

1.通话双方谁先打电话谁先终止通话，是电话礼仪的惯例之一。

（）

2.会见特别重要的客人时，只要把手机调成震动就可以了。

3.发电子邮件时可将正文栏空白只发送附件。

（）

请结合如下电话记录回答问题：

A：

请问王老师在吗？

王老师：

我是王老师，请问您是哪位？

王老师，您猜呢？

是李华吗？

不是！

是刘霞吗？

老师您都忘了我的声音了。

请问：

（1）打电话者采用的方式是否合适？

存在什么问题？

（2）打电话应该注意哪些礼仪规范？

第三章

判断题

1．假如双方无时间约定，通常一次一般性的拜访应以一小时为限。

初次拜会时，则不宜长于半个小时。

2.在待客时，所谓上座通常距离房门较远的位置。

3.送别客人时，当对方所乘的交通工具尚未开动或离去时，不能先行离开。

问答题：

拜访为何必须有约在先？

答：

有约在先，是做客礼仪之中最为重要的一条。

它的基本含义是：

拜访他人，一般均应提前有所约定。

有约在先，既体现客人的个人教养，更是对主人的尊敬。

并且要事情协商好约会时间；

向对方通报到场的约会人数；

约定拜会时间之后，必须认真加以遵守。

第四章

1．宴请中，当两桌横排时，其桌次应为：

以右为上，以左为下，即“以右为尊”。

2.喝汤时，注意不要发出很大的声响，当汤快喝完时，为了表示对汤的美味的赞赏，要把汤碗端起来一饮而尽。

在一次宴会上，教授的学生和教授（携带教授夫人）在一起吃饭。

教授的中国台湾学生是一家公司的老总。

他来做东请教授和和教授的其他学生。

做东的学生坐在教授的对面，其他的学生随便坐。

在吃饭的过程中，有一位同学突然站起来出去了，没有人问他到底去干什么去了，大家继续原来的关于中国大陆与中国台湾局势的话题。

（1）从以上描述看，此次宴会中有哪些地方不符合礼仪规范？

（2）宴请时，位次排列的规则是怎样的？

第五章

1．陪同客人进入有人管理的电梯，应主动后进后出。

2．多人一起漫步，一般以左为尊，以外侧为尊。

问答题

请解释并举例说明什么是“交际距离”、什么是“礼仪距离”。

某公司的王先生年轻肯干，点子又多，很快引起了总经理的注意并拟提拔为营销部经理。

为了慎重起见，决定再进行一次考查，恰巧总经理要去省城参加一个商品交易会，需要带两名助手，总经理一是选择了公关部杜经理，一是选择了王先生。

王先生自然同样看重这次机会，也想寻机好好表现一下。

出发前，由于司机小王乘火车先行到省安排一些事务，尚未回来，所以，他们临时改为搭乘董事长驾驶的轿车一同前往。

上车时，王先生很麻利地打开了前车门，坐在驾车的董事长旁边的位置上，董事长看了他一眼，但王先生并没有在意。

车上路后，董事长驾车很少说话，总经理好像也没有兴致，似在闭目养神。

为活跃气氛，王先生寻一个话题：

“董事长驾车的技术不错，有机会也教教我们，如果都自己会开车，办事效率肯定会更高。

”董事长专注地开车，不置可否，其他人均无应和，王先生感到没趣，便也不再说话。

一路上，除董事长向总经理询问了几件事，总经理简单地作回答后，车内再也无人说话。

到达省城后，王先生悄悄问杜经理：

董事长和总经理好像都有点不太高兴？

杜经理告诉他原委，他才恍后大悟，“噢，原来如此。

”

会后从省城返回，车子改由司机小王驾驶，杜经理由于还有些事要处理，需在省城多住一天，同车返回的还是四人。

这次不能再犯类似的错误了，王先生想。

于是，他打开前车门，请总经理上车，总理坚持要与董事长一起坐在后排，王先生诚恳地说：

“总经理您如果不坐前面，就是不肯原谅来的时候我的失礼之处。

”并坚持让总经理坐在前排才肯上车。

回到公司，同事们知道王先生这次是同董事长、总经理一道出差，猜测着肯定提拔他，都纷纷向他祝贺，然而，提拔之事却一直没有人提及。

请结合所学知识分析，王先生为何错过了晋升的机会？

第六章

1．穿着保安制服时，可以在保安制服外罩便服。

2.保安人员在不同工作环境中的走姿应有所不同。

3.保安人员的常用手势有：

请进、请往前走、里边请、诸位请、女士们先生们请（）

4.保安制服的冬装和夏装可以混穿。

5.如果接待两位贵宾乘车，接待人员可以只开一侧车门请一位客人先钻进去，再请另一位客人进入。

6.排定主席台位次时，就同一排而言，中者为尊，两侧次之；

两侧同位者，右者为尊，左者次之。

（）

7.保安人员在给来宾指引方向时，可采用“横摆式”手势。

8.当保安人员一只手拿着物品，或推扶房门、电梯门，并需引领来宾时，可采用“直臂式”手势。

9.炎热季节在机关或办公区内，除执勤、训练外，可以不穿上衣，但不得赤背或只穿背心。

10.在社交场合，在进入室内时或与人握手、向人致意时，可以不脱帽。

二、问答题

1．什么是体态语言？

举例说明体态语言在保安工作中的积极意义。

1、体态语言就是通过肢体，动作来表达自己情感，

2、

2.保安人员在接待客人时应注意哪些问题？

3.举例说明什么是不对等关系的排序次序？