安保社交礼仪综合测试题Word下载.docx

1、案例分析题1在广告公司上班的王先生与公司门卫的关系处得好，平时进出公司大门时，门卫都对王先生以王哥相称，王先生也觉得这种称呼很亲切，这天王先生陪同几位来自香港的客人一同进入公司，门卫看到王先生一行人，又热情地打招呼到：“王哥好！几位大哥好！”，谁知随行的香港客人觉得很诧异，其中有一位还面露不悦之色。请结合所学知识分析，门卫对王先生的称呼是否合适？称呼他人应避免哪些禁忌？2综合如下两个场景回答问题：场景一：一位旅美华人在家乡举办了一次酒会，宴请当地几个房地产界的商人，希望借宴会增进彼此间的了解，寻找合适的合作伙伴。郑先生是本地房地产大户，声名远扬，是旅美华人最为看好的合作对象。但遗憾的是，旅美华

2、人与郑先生握手时，握到了一只潮湿柔软的、被动无力的手，这只死鱼一般的手与它的主人的洒脱热情的外表极端不相称。握手以后，旅美华人对郑先生心生巨大的失望和厌恶。最终，这次合作机会被另一位实力稍逊的地产商获得。郑先生在房地产界大大丢了面子，事后却百思不得其解。场景二：陈刚去某贸易公司应聘，招聘主管是个女士。因为事先看过陈刚的简历，女主管觉得陈刚很有实力，认为他是个人才。面试进行得很顺利，陈刚给女主管留下了很好的印象。面试结束时，女主管热情地伸出右手，说:“小伙子，表现不错！”陈刚赶忙伸手相握，他手心朝下，像铁钳一般握住女主管的手。女主管面露微妙的惊异之色。她想：这个小伙子太傲了。陈刚就这样被女主管从

3、新员工名单中划掉了。 请问：（1）场景一中的郑先生和场景二中的陈先生为何最终都失败了？ （2）在社交场合中，规范的握手方式及注意的问题是怎样的？第二章1.通话双方谁先打电话谁先终止通话，是电话礼仪的惯例之一。（ ）2.会见特别重要的客人时，只要把手机调成震动就可以了。3. 发电子邮件时可将正文栏空白只发送附件。（ ）请结合如下电话记录回答问题：A：请问王老师在吗？王老师：我是王老师，请问您是哪位？王老师，您猜呢？是李华吗？不是！是刘霞吗？老师您都忘了我的声音了。请问：（1）打电话者采用的方式是否合适？存在什么问题？（2）打电话应该注意哪些礼仪规范？第三章判断题1假如双方无时间约定，通常一次一般

4、性的拜访应以一小时为限。初次拜会时，则不宜长于半个小时。2.在待客时，所谓上座通常距离房门较远的位置。3. 送别客人时，当对方所乘的交通工具尚未开动或离去时，不能先行离开。问答题：拜访为何必须有约在先？答：有约在先，是做客礼仪之中最为重要的一条。它的基本含义是：拜访他人，一般均应提前有所约定。有约在先，既体现客人的个人教养，更是对主人的尊敬。并且要事情协商好约会时间；向对方通报到场的约会人数；约定拜会时间之后，必须认真加以遵守。第四章 1宴请中，当两桌横排时，其桌次应为：以右为上，以左为下，即“以右为尊”。2.喝汤时，注意不要发出很大的声响，当汤快喝完时，为了表示对汤的美味的赞赏，要把 汤碗端

5、起来一饮而尽。在一次宴会上，教授的学生和教授（携带教授夫人）在一起吃饭。教授的中国台湾学生是一家公司的老总。他来做东请教授和和教授的其他学生。做东的学生坐在教授的对面，其他的学生随便坐。在吃饭的过程中，有一位同学突然站起来出去了，没有人问他到底去干什么去了，大家继续原来的关于中国大陆与中国台湾局势的话题。（1）从以上描述看，此次宴会中有哪些地方不符合礼仪规范？ （2）宴请时，位次排列的规则是怎样的？第五章1陪同客人进入有人管理的电梯，应主动后进后出。2多人一起漫步，一般以左为尊，以外侧为尊。问答题请解释并举例说明什么是“交际距离”、什么是“礼仪距离”。某公司的王先生年轻肯干，点子又多，很快引起

6、了总经理的注意并拟提拔为营销部经理。为了慎重起见，决定再进行一次考查，恰巧总经理要去省城参加一个商品交易会，需要带两名助手，总经理一是选择了公关部杜经理，一是选择了王先生。王先生自然同样看重这次机会，也想寻机好好表现一下。出发前，由于司机小王乘火车先行到省安排一些事务，尚未回来，所以，他们临时改为搭乘董事长驾驶的轿车一同前往。上车时，王先生很麻利地打开了前车门，坐在驾车的董事长旁边的位置上，董事长看了他一眼，但王先生并没有在意。车上路后，董事长驾车很少说话，总经理好像也没有兴致，似在闭目养神。为活跃气氛，王先生寻一个话题：“董事长驾车的技术不错，有机会也教教我们，如果都自己会开车，办事效率肯定

7、会更高。”董事长专注地开车，不置可否，其他人均无应和，王先生感到没趣，便也不再说话。一路上，除董事长向总经理询问了几件事，总经理简单地作回答后，车内再也无人说话。到达省城后，王先生悄悄问杜经理：董事长和总经理好像都有点不太高兴？杜经理告诉他原委，他才恍后大悟，“噢，原来如此。”会后从省城返回，车子改由司机小王驾驶，杜经理由于还有些事要处理，需在省城多住一天，同车返回的还是四人。这次不能再犯类似的错误了，王先生想。于是，他打开前车门，请总经理上车，总理坚持要与董事长一起坐在后排，王先生诚恳地说：“总经理您如果不坐前面，就是不肯原谅来的时候我的失礼之处。”并坚持让总经理坐在前排才肯上车。回到公司，

8、同事们知道王先生这次是同董事长、总经理一道出差，猜测着肯定提拔他，都纷纷向他祝贺，然而，提拔之事却一直没有人提及。请结合所学知识分析，王先生为何错过了晋升的机会？第六章1穿着保安制服时，可以在保安制服外罩便服。2. 保安人员在不同工作环境中的走姿应有所不同。3.保安人员的常用手势有：请进、请往前走、里边请、诸位请、女士们先生们请（ ）4.保安制服的冬装和夏装可以混穿。5. 如果接待两位贵宾乘车，接待人员可以只开一侧车门请一位客人先钻进去，再请另一位客人进入。6. 排定主席台位次时，就同一排而言，中者为尊，两侧次之；两侧同位者，右者为尊，左者次之。（ ）7. 保安人员在给来宾指引方向时，可采用“横摆式”手势。8. 当保安人员一只手拿着物品，或推扶房门、电梯门，并需引领来宾时，可采用“直臂式”手势。9. 炎热季节在机关或办公区内，除执勤、训练外，可以不穿上衣，但不得赤背或只穿背心。10. 在社交场合，在进入室内时或与人握手、向人致意时，可以不脱帽。二、问答题1什么是体态语言？举例说明体态语言在保安工作中的积极意义。1、体态语言就是通过肢体，动作来表达自己情感， 2、2. 保安人员在接待客人时应注意哪些问题？ 3.举例说明什么是不对等关系的排序次序？