精编范文销售人员待人真诚范文模板 16页Word下载.docx

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作为一名收款员，每天与顾客打交道是一件既累又繁琐的工作，可是，我喜欢每天面对不同的新面孔，喜欢看到顾客高兴而来满意而去的表情。

真诚待人，将心比心。

了解和掌握顾客的需求，提升服务质量。

要经常站在顾客的角度审视自己的工作，换位思考，我们就会心平气和，就能找到存在的不足并加以改进，不断提升服务水平。

规范言行，用心服务。

严格规范自己的服务言行举止，微笑对待每位顾客，用良好的心态面对自己的工作，用较好的仪容仪表和精神面貌来塑造和维护公司形象，使我们的热情服务给车城十堰的广大消费者朋友留下美好的印象。

热心、耐心、细心。

所谓热心就是热情、微笑服务，我们只有在

工作中用发自内心的、真诚的、具有感染力和亲和力的微笑才能真正愉悦对方的心情。

所谓耐心就是要耐心地听取顾客的意见，尽量满足顾客的需求，如果不能满足顾客的需求也要耐心地做好解释，尽量避免冲突的发生。

所谓细心就是要求我们把顾客当做亲朋好友一样对待，细心观察、认真服务，在能力范围内想客人未想，做客人未做的事情，用人性化、贴心的服务提升客人的满意度。

尤其是对待一些年纪大的老人，更应如此。

日常的工作是简单而平凡的，然而就在这日复一日，年复一年的迎来送往中我学会以务实求真的态度对待工作，学会以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，领略到服务的魅力。

我相信，在今后工作中，我将以更加饱满的热情，更加精湛的业务技能，更加完善的服务质量为顾客提供优质、高效的服务，作为一名服务者，我更能从顾客的微笑中得到最大的精神满足，真诚待人、用心服务，使我每天繁忙的工作变得更加生动而多彩！

篇二：

销售人员100句哲理

一个人到了年老的时候，又穷又苦，那并不是那个人以前做错了什么，而是他什么都没有做。

1、对业务员来说，销售学知识无疑是必须掌握的，没有学问作为根基的销售，只能视为投机，无法真正体验销售的妙趣。

2、一次成功的推销不是一个偶然发生的故事，它是学习、计划以及一个业务员的知识和技巧运用的结果。

3、推销完全是常识的运用，但只有将这些实践所证实的观念运用在“积极者”身上，才能产生效果。

4、在取得一鸣惊人的成绩之前，必先做好枯燥乏味的准备工作。

5、推销前的准备，计划工作，决不可疏忽轻视，有备而来才能胜券在握。

准备好推销工具，开场白、该问的问题，该说的话，通讯及可能的回答。

6、事前的充分准备与现场的灵感所综合出来的力量，往往很容易瓦解坚强对手而获得成功。

7、最优秀的业务员是那些态度最好，商品知识最丰富、服务最周到的业务员。

8、对与公司产品有关的资料、说明书、广告等，均必须努力研讨、熟记，同时要收集竞争对手的广告、宣传资料，说明书等等，加以研究、分析、以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼，采取相应对策。

9、业务员必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，拜访客户时，这往往是最好的话题，且不致孤陋寡闻、见识浅薄。

10、获取订单的道路是从寻找客户开始的，培养客户比眼前的销量更重要，如果停止补充新顾客，业务员就不再有成功之源。

11、对客户无益的交易也必然对业务员有害，这是最重要的一条商业道德准则。

12、在拜访客户时，业务员应当信奉的准则是“即使跌倒了也要抓一把沙”。

意思是，业务员不能空手而归，即使推销没有成交，也要让客户能为你介绍一位新客户。

13、选择客户。

衡量客户的购买意愿与能力，不要将时间浪费在犹豫不决的人身上。

14、强烈的第一印象的重要规则是帮助人们感到自己的重要。

15、准时赴约——迟到意味着：

“我不尊重你的时间”。

迟到是没有任何借口的，假使无法避免迟到发生，你必须在约定时间之前打通电话过去道歉，再继续未完成的推销工作。

16、向可以做出购买决策的权力先生推销。

如果你的销售对象没有权力说“买”的话，你是不可能卖出什么东西的。

17、每个业务员都应当认识到，只有目不转睛的注视着你的客户，销售才能成功。

18、有计划且自然地接近客户，并使客户觉得有益处，而能顺利进行商洽，是业务员必须事前努力准备的工作与策略。

19、业务员不可能与他拜访的每一位客户达成交易，他应当努力去拜访更多的客户来提高成交的百分比。

20、要了解你的客户，因为他们决定着你的业绩。

21、在成为一个优秀的业务员之前，你要成为一个优秀的调查员。

你必须去发现，去追踪，去调查，直到摸准客户的一切，使他们成为你的好朋友为止。

22、想信你的产品是业务员的必要条件。

这份信心会传给你的客户，如果你对自己的商品没有信心，你的客户对它自然也不会有信心。

客户与其说是因为你说话的逻辑水平高而被说服，倒不如说他是被你深刻的信心所说服的。

23、业绩好的业务员经得起失败，部分原因是他们对于自己和所推销产品有不折不扣的信心，

24、了解客户并满足他们的需要。

不了解客户的需求，就好像在黑暗中走路，白费力气又看不到结果。

25、对于业务员而言，最有价值的东西莫过于时间。

了解和选择客户，是让业务员把时间和力量放在最有购买可能的客户身上，而不是消费在不能购买你的产品的人身上。

26、有三条增加销售额的法则：

一是集中精力于你的重要客户，二是更加集中，三是更加更加集中。

27、客户没有高低之分，却有等级之分。

依客户等级确定拜访的次数、时间，可以使业务员的时间发挥出最大的效能。

28、接近客户一定不可千篇一律公式化，必须事先有充分准备，针对各类型的客户，采取最适合的接近方式及开场白。

29、推销的机会往往是一纵即逝，必须迅速、准确判断，细心留意，以免错失良机，更应努力创造机会。

30、把精力集中在正确的目标，正确地使用时间及正确的客户，你将拥有推销的老虎之眼。

31、推销的黄金准则是“你喜欢别人怎样对你，你就怎样对待别人”，推销的白金准则是“按人们喜欢的方式待人”。

32、让客户谈论自己。

让一个人谈论自己，可以给你大好的良机去挖掘共同点，建立好感并增加完成推销的机会。

33、推销必须有耐心，不断的拜访，以免操之过急，切不可掉以轻心，必须从容不迫，察言观色，并在适当时机促成交易。

34、客户拒绝推销，切勿泄气，要进一步努力说服客户，并设法找出客户拒绝的原因，再对症下药。

35、对客户周围的人的好奇询问，即使绝不可能购买，也要热诚、耐心地向他们说明、介绍，须知他们极有可能直接或间接地影响客户的决定。

36、为帮助客户而销售，而不是为了提成而销售。

37、在这个世界上，业务员靠什么去拨动客户的心弦？

有人以思维敏捷、逻辑周密的雄辩使人折服；

有人以声情并茂、慷慨激昂的陈词去动人心扉。

但是，这些都是形式问题。

在任何时间、任何地点，去说服任何人，始终起作用的因素只有一个：

那就是真诚。

38、不要“卖”而要“帮”。

卖是把东西塞给客户，帮却是为客户做事。

39、客户用逻辑来思考问题，但使他们采取行动的则是感情。

因此，业务员必须要按动客户的心动钮。

40、业务员与客户之间的关系决不需要微积分那样的公式和理论，需要的是今天的新闻呀、天气呀等话题。

因此，切忌试图用单纯的道理让顾客动心。

41、要打动顾客的心而不是脑袋，因为心离顾客装钱包的口袋最近。

42、对客户的异议自己无法回答时，绝不可敷衍、欺瞒或故意乱反驳。

必须尽可能答复，若不得要领，就必须尽快请示领导，给客户最快捷、满意、正确的答案。

43、倾听购买信号——如果你很专心地听的话，当客户已决定要购买时，通常会给你暗示。

倾听比说话更重要。

44、推销的游戏规则是：

以成交为目的而开展的一系列活动。

虽然成交不等于一切，但没有成交就没有一切。

45、成交规则第一条：

要求客户购买。

然而，71%的业务员没有与客户达成交易的原因就是，没有向客户提出成交要求。

46、如果你没有向客户提出成交要求，就好像你瞄准了目标却没有扣动扳机。

47、在你成交的关头你具有坚定的自信，你就是成功的化身，就象一句古老的格言所讲：

“成功出自于成功”。

48、如果业务员不能让客户签订单，产品知识、销售技巧都毫无意义。

不成交，就没有销售，就这么简单。

49、没有得到订单并不是一件丢脸的事，但不清楚为什么没有得到订单则是丢脸的。

50、成交建议是向合适的客户在合适的时间提出合适的解决方案。

51、成交时，要说服客户现在就采取行动。

拖延成交就可能失去成交机会。

一句推销格言是：

今天的订单就在眼前，明天的订单远在天边。

52、以信心十足的态度去克服成交障碍。

推销往往是表现与创造购买信心的能力。

假如客户没有购买信心，就算再便宜也无济于事，而且低价格往往会把客户吓跑。

53、如果未能成交，业务员要立即与客户约好下一个见面日期——如果在你和客户面对面的时候，都不能约好下一次的时间，以后要想再与这位客户见面可就难上加难了。

你打出去的每一个电话，至少要促成某种形态的销售。

54、业务员决不可因为客户没有买你的产品而粗鲁地对待他，那样，你失去的不只是一次销售机会——而是失去一位客户。

55、追踪、追踪、再追踪——如果要完成一件推销需要与客户接触5至10次，那你不惜一切也要熬到那第10次。

56、与他人（同事及客户）融洽相处。

推销不是一场独角戏，要与同事同心协力，与客户成为伙伴。

57、努力会带来运气——仔细看看那些运气很好的人，那份好运是他们经过多年努力才得来的，你也能像他们一样好运。

58、不要把失败归咎于他人——承担责任是完成事情的支柱点，努力工作是成事的标准，而完成任务则是你的回报（金钱不是回报——金钱只是圆满完成任务的一个附属品）。

59、坚持到底——你能不能把“不”看成是一种挑战，而非拒绝？

你愿不愿意在完成推销所需的5至10次拜访中坚持到底？

如果你做得到，那么你便开始体会到坚持的力量了。

60、用数字找出你的成功公式——判定你完成一件推销需要多少个线索，多少个电话，多少名潜在客户，多少次会谈，多少次产品介绍，以及多少回追踪，然后再依此公式行事。

61、热情面对工作——让每一次推销的感觉都是：

这是最棒的一次。

62、留给客户深刻的印象——这印象包括一种创新的形象，一种专业的形象。

当你走后，客户是怎么描述你呢？

你随时都在给他人留下印象，有时候暗淡，有时候鲜明，有时候是好的，有时却未必。

你可以选择你想留给别人的印象，也必须对自己所留下的印象负责。

63、推销失败的第一定律是：

与客户争高低。

64、最高明的对应竞争者的攻势，就是风度、商品、热诚服务及敬业的精神。

最愚昧的应付竞争者的攻势，就是说对方的坏话。

65、业务员有时象演员，但既已投入推销行列，就必须敬业、信心十足，且肯定自己的工作是最有价值和意义的。

66、自得其乐——这是最重要的一条，如果你热爱你所做的事，你的成就会更杰出。

做你喜欢做的事，会把喜悦带给你周围的人，快乐是有传染性的。

67、业绩是业务员的生命，但为达成业绩，置商业道德于不顾，不择手段，是错误的。

非荣誉的成功，会为未来种下失败的种子。

68、业务员必须时刻注意比较每年每月的业绩波动，并进行反省、检讨，找出症结所在：

是人为因素，还是市场波动？

是竞争者的策略因素，还是公司政策变化？

等等，才能实际掌握正确状况，寻找对