管理集锦.ppt

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管理集锦,管理与领导,管理：

靠权力管束人、压抑人领导：

靠影响力引导人、激发人,关心员工、亲和员工,领导与企业,一个快乐的领导造就快乐的员工获得快乐的顾客成就辉煌的企业,企业管理,制度即是规矩，没有规矩不成方园。

企业的转型人治法治公平公开公正管理出效益,制度管理,目前企业面临的缺失基本概念没有弄清楚摆脱人对人的管理，落实制度管人人对人，任何上级领导的命令或指示都要照办，增加困难力度，实施制度化、民主、公平、公正一切都好办。

人对人管理搞不好制度对人就一定搞好。

人本管理,要求：

理解人、尊重人、充分发挥人的主动性和积极性。

层次：

情感管理自主管理民主管理人才管理文化管理,知识管理,所谓知识管理将特定的技术人员、部门掌握的技术决窍、业务等经验知识，经过收集整理，汇总成为企业的重要经营资源，而利用于企业管理的各方面，为企业发展谋取利益的活动谓之。

在企业经营愿景和策略焦点下，将经营的智慧、管理的实务、作业的流程等，以开放式的系统架构有条不紊的整理。

在分享、信任及尊重的企业文化中，打破本位、藩篱，促使人员乐于贡献个人知识，充实组织知识库，以降低学习曲线，进而创新、改造。

知识管理是诸多竞争策略之一，成功与否，资讯技术的运用固有重要性，但绝非关键，反倒是经营愿景、策略焦点、学习文化、分享信任扮演着关键角色。

企业欲享知识管理的甜美果实非能一蹴可及，而要长期蓄积、培育、灌溉，爆发之际将会一飞冲天及一鸣惊人，再赢得知识力量大的赞叹。

知识管理的条件,1、正确把握企业经营中最重要的知识。

2、设立专门组织机构，全面负责推进知识管理相关系统的正常工作。

3、建设每名员工都能使用软硬件基础设施。

4、组建由各专家组成的智囊团，建立专家知识库。

5、形成能够对知识不断进行补充和完善的反馈体制。

标干管理,在不断寻找和研究同行一流公司的最佳实践，以此为基准与本企业进行比较、分析、判断，从而使自己企业得到不断改进，从而进入赶超一流公司创造优秀业绩的良性循环过程。

通过学习，企业重新思考和改进经营实践，创造自己最佳的实践，达模仿创新的过程。

标干管理站在全行业，甚至全球视野上寻找基准，突破企业职能分工的界限和企业性质与行业局限，重视实际经验，强调具体的环节、界面和流程，使其更具特色。

战略性标干管理,跨越行业界限寻求绩优公司成功的战略和优胜竞争模式，（财务、市场状况进行分析，拟出最佳方案）。

在与同业最佳公司进行比较的基础上，从总体关注企业如何竞争发展，明确改进战略，提高战略运作水平。

操作性标干管理,注重公司整体或某个环节的具体运作，找出达到同行最好的运作方法。

1、流程标干管理：

从具有类似流程的公司中发掘最有效的操作程序，使企业通过改进核心过程提高业绩。

2、业务标干管理：

通过比较产品和服务来评估自身的竞争地位。

操作性标干管理有环节、成本和差异性三方面，通常主要着眼把一个做到最好环节。

国际性标干管理,1、外国竞争者威胁公司的传统优势市场：

迅速找出问题所在，实施防御和攻击战略。

2、要进入新的外国市场或新产业：

通过了解最成功的公司如何进入外国市场或产业、与进入新市场的困难与问题。

3、公司与几家外国和国内公司的竞争陷入胶着状态：

通过标干管理，帮助公司从竞争者和最好公司的动作中获得思路和经验，冲出竞争包围，超越竞争对手。

企业永续经营,1、要有健全的组织与管理管理是企业经营的基石2、要有强有力的员工员工是企业的资源3、要有优良的企业文化企业文化是企业的精神支柱,企业家,企业家代表一种素质，而不是一种职务。

素质：

1、有眼光：

要有高瞻远瞩的见解，观察机会、把握机会。

2、有胆量：

心要细、胆要大，有冒险患难的胆识。

3、有社会责任感：

回馈社会具备以上四个条件后，你就是一位企业家了。

企业家成功之道,1、为人之道：

勤于学习、清正廉明2、用人之道：

知人善用、用人不疑3、经营之道：

意识超前、善于决策勇于创新、精于管理努力拼搏,1、观念的再造是价值观的再造、文化再造，从企业的使命延伸到企业的定位。

2、结构的再造产品结构、技术结构、生产结构、人员结构3、流程的再造运用现代化的管理手段，对流程进行改造,企业再造,专业化管理,业务要专业化，领导者也应跟着专业化。

目前企业的重组、再造、外包的核心均以专业化管理为前提，没有专业化就没有核心的竞争力。

如何实现专业化管理,1、公司内部设立专业化委员会，负责制定实现专业化方案，及时反应大家对专业化管理的意见。

2、建立教学型组织，定期举办讲习会、讨论会，为了成为专家，每人学习必要的知识，结合实践，谈体会。

3、让员工短期脱产学习，成效良好者给与鼓励或晋升。

4、明确的目标管理制度、薪资制度、聘任制度等全方位，业绩考核制度。

5、鼓励学有专长、工作绩效良好者。

认清本质,做人处事应掌握事务的本质。

只有弄清本质、掌握本质，才能处理好事务，也才会少犯或不犯错。

只有弄清、掌握事务本质才能管好事物,市场经济本质,每个人只干一个专业化，大家为了协作化、社会化，才能发现社会的伟大。

分工才能创造效益，才能提升服务品质，因此，专业化生产是市场经济的本质，专业化管理是企业管理的基础。

1、管理时代：

管理力量大于资本力量19世纪80年代2、人力时代：

白领力量大于蓝领力量20世纪80年代,企业经营转变的时代,3、民营时代：

民营力量大于垄断力量19世纪4、金融时代：

虚拟力量大于实业力量21世纪90年代5、速度时代：

不是大吃小而是快吃慢21世纪,1、领导班子强2、良好的机制与管理3、强有力的职工团队4、技术创新5、良好的低成本机制、销售机制、领导机制6、良好的品质管理机制,企业兴衰的要素,理论与实务,理论是实务的基石,有了理论基础，任何实务上的作为才有所依循、有所根据，由理论基础延伸出来的精神，是实际行动的最高指导原则。

实务是理论的验证,古人认为地球是平的，海是地的尽头，而科学家为了证实地球是圆的理论，于是便朝着一定方向前进，逢山开路，遇水架桥，直到绕行地球一周之后发现又回到原点，才获得这个理论的真实性。

理论和实务是一体两面的生命共同体，相互之间必定有一个杂繁的管道，并各为表里。

最好的组合是以制度规章为主轴占70%，人性管理为辅助占30%，相互配合才能达成100%管理的目的。

利益与行为,冲突的类型,3、虚假冲突,4、不冲突,2、潜伏性冲突,1、冲突,对抗性行为,非对抗性行为,彼此冲突利益,共同利益,彼德.康戴夫,人生定位,对自己的态度,肯定,否定,我行你不行,我行你也行,我不行你也不行,我不行你行,肯定,否定,对别人的态度,人的能力,能力是能够办成一件事的力量。

人的能力是无限的但，没有经过努力和艰辛是不可能获得真正的能力的。

员工思维改变,个体意识团队意识过度谦虚更加自信勤劳高效猜疑信任繁杂简捷,官僚尊客分析解决注意关系把握机会行政管理市场意识,成功的关键观念,理念的突破,知而不解,知而不行,知而无果,好好学习,具有先进的理念,我早知道了理念是行为的先导,知道认同排斥、否定心态,知道领悟曲解意理、价值未彰显,知道业绩知多用少,知道行动知易行难,实现企业理念：

认同、领悟、行动、提升业绩,处事技巧,五句真言是待人处世的妙方良药，自己用心、对方放心、彼此欢心,说抱歉,不要据理力争,快想办法,回应,顾客至上,继续追踪,不要说无能为力,不要不理会,没有不是的顾客,不要就此停止交流,诚心接受并道歉我想想该怎么办比较好详加解释，进行交流特殊的帮助或额外的服务保持联系，使其回头成为长期顾客,从三流企业到超一流企业,1、三流企业：

卖力气、赚劳务费、属包工队层次的企业。

2、二流企业：

卖产品，从质量价格着手，属制造厂层次的企业3、一流企业：

卖技术、卖服务，属技术服务商层次的企业。

4、超一流企业：

卖规则、卖标准，不以顾客，而以竞争对手为核心导向。

超一流企业追求的是标准,财务人员技能的变革,以往的财务人员只要具有会计技能就能胜任，而现代企业的财务需要有远见卓识的技能，充分利用网络软件，进行线上开帐单、预算和跟踪开支工作，可节省人工及作业费用。

让人喜欢你的要诀,1、投其所好：

以不着痕迹的方法让他明白他的价值观。

2、幽默乐观：

是人与人相处的润滑剂，幽默受人喜欢。

3、记住名字：

名字是日常交际中不可或缺的工具。

4、多听少说：

给对方讲话的机会，耐心倾听对方说话。

5、让对方做主角：

交际中让对方做主角，方能事事如意。

6、该让步时就让步：

给对方留退步，不让对方失去尊严，退一步海阔天空。

7、留下良好的第一印象8、学会赞美人：

赞美给人自尊、自信与力量。

9、勇于承认错误：

以坦荡的心情面对错误，勇于承认，会令人满意的。

幽默,幽默是社交的艺术人与人相处的润滑剂精神忧郁症的舒解剂，天然的精神兴奋剂、放松剂幽默的人受人喜欢，受到钦佩与赞赏，增进人际关系。

好的人缘,在现实的生活，人缘是不可或缺的。

人缘好，到处受欢迎人缘好，办起事来得心应手人缘好，生活充满乐趣。

从三流企业到超一流企业,1、三流企业：

卖力气、赚劳务费、属包工队层次的企业。

2、二流企业：

卖产品，从质量价格着手，属制造厂层次的企业3、一流企业：

卖技术、卖服务，属技术服务商层次的企业。

4、超一流企业：

卖规则、卖标准，不以顾客，而以竞争对手为核心导向。

超一流企业追求的是标准,人缘与烦恼,现实生活中，任何人都会有小问题、小烦恼的困扰，但不必担心、害怕，更不必忧愁，人生就在五光十色而且矛盾的环境中生活着，因而有所谓的酸、甜、苦、辣的人生。

吃得苦中苦，方为人上人，人生最大的阻碍不是烦恼，而是不能及时摆脱烦恼。

多一份人缘，少一份烦恼,巧结人缘的技巧,1、创造机会与人相识2、巧用寒喧3、利用工作之便结交朋友4、有邀必赴5、善于察言观色,6、注意自己的形象7、借鉴别人的交际经验建立良好的人际关系，主动的捉住机会，有意识地培养自己的交往能力。

1、站在对方的立场看问题2、重诺守信3、原谅他人的过失4、用心感激,获得友谊之道,5、学会道歉6、消除误解7、容忍朋友的缺失8、有舍才有得9、自信别人会接纳你信心是成功之钥,有效的管理应能为顾客创造价值,1、如何争取时间，鼓励创新，适应顾客个别要求，不断学习。

学习结果要应用在顾客的服务上。

2、以工业社会时代的管理，无法达到如此成效。

3、过去必须标准化作业自动化取代4、现今的管理重点为能迅速反应，自主与弹性只有人能对应。

5、有效的管理应能为顾客创造价值。

产,人,财,发,销,经营,攻,守,分工,合作,VS,VS,慧眼识人,1、标准1）.有无强烈事业心2）.有无强烈责任心3）.有无信心和毅力,2、用人原则德才兼备1）.有德有才:

信而用之2）.有德无才:

帮而用之3）.无德有才:

防而用之4）.无德无才:

弃而远之,有教养人的品质,1、渊博的知识2、思维的习惯3、高尚的情操车尔尼雪夫斯基理论,成功的三条经验,1、艰苦的工作2、正确的方法3、少说空话爱因斯坦,打造全兴竞争力,千垂百炼跨世纪,开启智慧的三钥匙,1、一把启用数字2、一把启用字母3、一把启用音符雨果,该走者不留,企业用人，但不养闲人弄清楚哪些是该走的人适时的开个欢送会，让放走的人走得高兴。

放走该走的人，才能留住该留的人留人贵在留心，留心在于让优秀人才成为企业的主人，与企业生死共存。

企业不创新就消失创新失败造成危机,企业如何防止创新失败,一、新血轮的正常运转,e时代的激烈竞争，企业经营理念、企业文化等的创新，是不可忽视的，而引进国外的新知识、优秀人才的引进，人才的培育，是企业当务之急，不要有人才的断层及人才用时方恨少的无力感。

1、掌握人员流动率，留住该留的人，放走该走的人。

2、不断培育优秀人才，适时导入参与营运。

二、外来和尚会念经,人才的来源切忌来自同一地域、学校、民族、企业，使其形成小集团的势力。

鲶鱼效应是激发创新的良方，对常规提