小区物业管理信息系统Word下载.docx
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数据存储设计（数据库、数据安全等）
计算机处理设计（输入、输出、处理流程图、编程说明书
详细调查；
小区管理业务调查（组织结构、管理功能、管理业务流程）数据流程调查（DFD）；
数据字典
测试数据的准备与录入；
系统的测试与评估；
物理系统的实现
程序设计与调试
物理系统的实现；
程序设计与调试；
撰写课程设计报告。
1.系统规划
1.1开发背景
物业管理在手工操作时代，工作程序非常繁琐，需要大量的人力、物力、和财力，极大地浪费了小区物业的资源，不能及时了解业主的各项需要、提供细致周到的服务使物业管理水平大打折扣。
物业管理系统是现代小区不可缺少的一部分。
一个好的小区物业管理系统可以提升小区的管理水平，使小区的管理更加方便，同时确保取得最大的经济效益。
将计算机的强大功能与现代的思想相结合，建立现代化的小区是物业管理的发展方向。
1.2小区现状
根据初步调查，目前小区拥有少量计算机，大多数工作人员对计算机的操作知识知之甚少。
小区没有采用任何管理信息系统，基本工作大多由人工完成，计算机仅仅进行文字录入、处理，导致工作繁琐、重复性大，小区物业资源浪费严重。
计算机在小区的主要功能停留在核算统计方面，无法应用到各个管理部门，即无法实现数据的共享。
小区的业务流程中各个环节几乎都是手工操作方式，数据量大，使得工作人员工作量大，并且容易出现差错，效率低下。
另外，小区是凭借单据实现部门间的作业顺序、业务关系，单据一般由业主传递，使得业主要在各个部门间奔波，业主满意度低。
由于整个业务流程都采用了手工方式，一些供需的信息不能及时的传给管理者，造成信息滞后，不利于小区的物业管理。
1.3开发原因
基于上面的小区现状可知：
小区的主要问题是手工操作致使工作效率低下，经济效益不高。
许多繁琐、经常性、重复性的工作本可以用计算机解决的问题却困扰着工作人员，浪费了大量的人力、物力和财力。
小区业务繁琐，各个部门的工作人员工作量就会加大。
由于数据处理都由人手工操作，业务繁琐，需要一套管理信息系统帮他解决目前的主要问题以及小区管理水平的提高。
在对该小区原系统的运行、实践进行初步调查，发现原系统计算机的应用只是收集、存储等信息，但都是以WORD文档的形式存储的，其功能仅停留在查询、统计、打印报表等一般功能，而没有充分利用其丰富的信息资源为小区服务。
为加强小区物业管理，开发一个对小区进行全面管理的管理信息系统已势在必行了。
1.4系统目标
小区管理信息系统是为了适应小区综合管理的需求，改变小区现有的管理模式，加速小区管理的自动化、标准化和科学化，而建立的一个整体性的小区物业管理操作系统。
它可以为物业管理人员提供可靠的信息，为提高物业各方面的效益服务。
系统的总目标是：
用信息来支持小区的管理和小区的业务操作，用信息技术实现办公自动化代替原有手工管理方式，提高业务处理效率。
具体如下：
（1）改变过去手工操作，建立计算机系统操作，采用人机对话方式，界面美观友好，操作方便，更加快捷，提高效率。
（2）业主可以及时获得物业公告及小区新闻。
（3）业主可以随时了解各项费用的欠费情况。
（4）实现业主在线投诉及设备报修，并提供及时周到的服务。
（5）智能化管理业主车位及车费的缴纳情况。
（6）全方位的数据查询，提高工作效率。
（7）完整的数据及服务档案管理，提高管理水平。
（8）完善的权限管理，提高系统安全性。
（9）系统最大限度地实现易安装性、易维护性和易操作性。
1.5系统构成
为实现上述目标，将系统分为5个功能模块：
市场管理模块、票务管理模块、结算管理模块、报表分析模块、仓储管理模块。
它是根据各子系统的管理功能来划分，使得系统分工明确，业务流程清晰，从而优化企业管理，最终为企业带来良好的经济效益。
（1）新闻发布信息管理：
及时为业主提供物业公告及小区新闻。
（2）业主欠费信息管理：
业主可以随时了解各项费用的欠费情况。
（3）业主投诉信息管理：
实现业主在线投诉及设备报修，并提供及时周到的服务。
（4）设备维护信息管理：
完整的数据及服务档案管理，提高管理水平，完善的权限管理，提高系统安全性。
（5）住房信息管理：
为业主提供可靠的产权状况，使用状况等。
1.6可行性分析
1.6.1技术可行性
小区目前拥有1台计算机、1台打印机和复印机。
在设备方面，小区的计算机、打印机和复印机已经满足系统应用的需求。
该系统对软件没有太高的要求，市场上存在的系统软件足以满足系统各个方面的要求。
虽然小区中大多数工作人员对计算机知之不多，但是在小区的管理人员和业主有～定的计算机应用能力，能够对日常的工作业务进行简单的操作和管理，并能自行排除日常工作中随时可能遇到的计算机故障。
1.6.2经济可行性
小区的物业管理信息系统是比较简单的系统，开发和维护费用都不是很高，小区现有的设备已能满足系统的需要。
不需要增加投资，在小区可接受的范围。
系统投入运行后会给小区带来可观的经济效益：
一方面解决了手工操作带来的工作效率低、容易出错等问题，为小区在业务管理上缩短了时间，提高了小区管理水平。
另一方面，使得信息流动得更快，能为业主提供更多的高质量的信息。
使得管理者和业主有更好的沟通和交流。
1.6.3环境上的可行性
由于管理者已认识到企业存在的问题和对系统需求的迫切性，对系统的开发是大力支持的，管理者认为企业走信息化的战略对小区的成长是有利的，并且有助于小区长期健康持续稳定的发展。
小区现有的管理方式和方法存在一定的缺陷，管理者和业主都有改变相应管理制度的要求，小区现有的结构和业务流程都较简单，实行相应的改革是可行的。
系统开发完成后，大部分原始数据都将由计算机进行存储和处理，数据的正确性和准确性都会提高。
近年来，软件产业以年平均超过30％的速度增长，软件和信息技术在国民经济和社会各领域得到广泛应用，成为推动产业结构调整、产业技术改造的重要基础与支撑，极大地推进了我国信息化建设进程，各个行业目前正处于信息化处理的应用时期，有关的政策法规对小区信息化都给予了一个宽松的环境和平台。
小区结合自身管理的需要采用信息化管理的方式，来提高小区的管理水平，从而为业主提供更好的，更高效的服务。
1.6.4可行性结论
根据上面可行性分析，小区进行系统开发的条件已成熟，可以立即进行系统的开发。
1.7.1建立U/C矩阵
数据类
功能
计划
管理人员
投诉用户
投诉项目
投诉监察
维修项目
缴费项目
财务
成本
住户
资料
管理
经营计划
C
U
财务计划
C
住户预测
投诉
投诉单
投诉完成单
销售单
报修
报修服务
维修服务
维修管理
缴费
缴费计划
缴费单
成本会计
出纳会计
1.7.2U/C矩阵求解
1.7.3划分子系统
住户资料管理
投诉管理
U
U
报修管理
保管
财务管理
1.7.4信息系统结构图
2系统分析
2.1组织结构分析
见下图2.1物业组织结构图
信息资料的传递关系领导与被领导关系
物资流动关系资金流动关系
图2.1物业组织结构图
2.2系统功能结构
根据小区物业内部管理的特点，可以将小区物业内部信息系统网分为前台和后台两个部分进行设计。
前台主要用于用户注册和登录网站、站内链接、查询用户的相关信息以及查看站内新闻和站内公告；
后台主要用于管理员对业主投诉、业主报修、反馈信息处理、物业设备维修、业主停车位、业主费用、费用催缴和值班员工信息进行管理。
详细规划网站的功能，给出系统功能结构图，前台功能结构图如图2.1所示。
2-1
小区物业内部管理网后台功能结构，如图2-2所示。
2.2
2.3业务流程图
业主在小区物业内部管理网上通过注册成为网站用户，登录网站进行相关操作。
业主登录后，可以进行在线查询欠费信息、业主投诉信息查询、停车信息查询、设备维护信息查询、新闻信息查询和站内公告信息查看的操作。
网站的管理员通过登录模块可以登录到网站的后台系统管理员主页面，对业主信息、欠费信息、停车信息、新闻信息、投诉信息和值班员工信息等进行管理。
网站业务流程图如图2—3所示：
2—3
2.4现行系统数据流程分析
2.4.1数据流程图
图2.4.2物业报修管理第一层数据流程图
2.5数据字典
数据元素描述
数
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