中国零售服务业面临的新形势及对策Word格式.docx

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企业通过近些年在我国市场的摸爬滚打，对我国市场和商业运作模式有了深刻体会，并积累了经验，已从适应阶段向发展阶段转变；

而国内企业经过几年与外资的较量，体格”渐壮，抗风险的能力也增强了。

此番竞争双方在实力上都已更上一层楼”竞争程度不言而喻。

从长远看，这个竞争有利于我们提高优胜劣汰的机制，提高零售业的现代化进程。

可以说，加入WTO后，我国零售业既面临新的发展压力，也面临着新的机遇，必须抓住3-5年过渡期这个时间差”争取在短期内使我们商业流通有个大发展，这对我们是个生死攸关的事情。

综合国内零售业目前发展的现状与国外零售巨头进入中国的趋势以及加入WTO后关于零售业的一些政策，有专家预言：

加入WTO后的中国，将面临第三次财富分配的机会，而零售业的发展与调整可能会在2004-2006年之间。

经过这个阶段，中国零售业才可能真正步入有序发展。

二、我国政府的对策（政策建议）-改革、调整、规范

1、减少直接干预，学会按国际惯例办事

加入WTO以后，将有力地促进中国按照国际惯例建立起有效的行业自律以及政府法律、法规体系等。

零售业属于竞争性行业，从发展上看，政府将应逐步减少对它的直接干预，而主要依靠市场机制发挥调节作用。

政府不再延用计划审批的方式规定企业的市场水平，包括对进入中国零售行业的外商投资企业，也将逐步取消对进入国内市场审核方面的规定。

但是取消政府的行政审批，并不意味着不加管理，今后政府将应更多地采取国际惯用方式来进行零售行业管理。

当务之急是按照新的形势加快改革、调整和规范步伐。

2、科学制定新形势下我国零售市场的总体发展规划

新一轮的商业网点建设已箭在弦上，这对商业网点的重新规划提出了更新的要求。

调整和合理制定我国和各地区的零售业整体发展规划（包括商业网点的总数规模、结构和布局等），并以立法形式予以确认，避免市场的盲目发展和无序性已成为当务之急。

在规划和兴建过程中要有全局观念，通盘考虑。

这方面可聘请有关专家参与，也可以借鉴国际经验。

西方国家政府对商业企业，尤其是大商店的建立和营业实行一定监控。

如美国在商业设施规划中将网点配置明确分为城市中心、地区中心、社区中心等层次，分别调控，以保证合理建设、规模适度和有效竞争。

不少发达国家都对设立新的大型零售商店，进行经济需求”方面的审查，标准是当地人口密度、现在商店的数量和服务地域范围、新开店对现有商店经营收入的影响和对交通环境的影响、新开店可以创造的就业机会等等。

3、对外开放有序，对内保护适度

在对外开放市场过程中，坚持平等互惠、逐步有序的原则，坚持国内市场成熟程度与对外开放程度大体协调的同步原则，有步骤

地逐步扩大对外开放，为避免过度损害我国经济利益，政府还可以在遵守WTO游戏规则的前提下，建立健全国内贸易保护政策与市场准入机制。

例如，在逐步取消对外商市场准入方面的限制性规定后，可通过国际通行的办法对大型商业企业进行必要而有效的控制，规划重

点引进业态；

实行绿色壁垒、技术贸易壁垒，对外商直接投资的项目与进口商品加以适当限制；

鼓励外商投资于欠发达地区或国内企业无力经营或缺乏经验的流通领域和环节等等。

与此同时，认真研究和借鉴发达国家推动零售现代化以及扶持、保护国内零售企业特别是中小零售企业的成功经验，以入世为契

机，立足我国流通产业的长远发展，抓紧建立一整套保证零售市场健康有序发展的全国性和地方性的法规政策。

当然，这种保护绝不是建立在对外资排斥的基础上，相反，应当把利用外资与加快发展国内零售业统一起来，达到在利用外资的同时，积极培育和发展中国的具有国际竞争力的零售企业。

4、规范市场秩序，促进公平竞争，加大零售行业的管理力

度

具体措施包括：

制定、完善市场主体准入制度并提咼透明度，明确产品的市场准入标准，制定全国统一的、先进合理的商品技术标准和强制性的技术法规，对产品质量和技术标准有严格的监督机制，打击假冒伪劣商品经营；

通过政府的法规保证各类商业成份的平等竞争，在过渡期内，应尽快出台《反垄断法》、《反倾销法》等维护市场公平竞争、保护生产经营者合法权益方面的法律、法规，制止不正当竞争行为；

尽快清除市场壁垒，清理并取消各地方、各部门中各种阻碍商品自由流动的政策和制度，制定全国统一的经贸政策和法律法规，统一市场竞争规则，打破地区封锁、行业垄断，鼓励跨地区、跨行业、跨所有制的流通经营，用两到三年时间形成统一的国内流通市场；

尽快建立符合国际惯例的行业中介组织，充分发挥行业协会、商会在国内外分销服务中的指导、服务、沟通、规范、自律和监督的作用，利用行业组织的职能和行规行约对国内外分销服务企业进行约束和自律等等。

5、继续实施扩大内需的宏观政策，开拓中小城镇及广大农村和中西部市场，增加城乡居民和农民的收入，实施鼓励消费的政策。

6、鼓励、扶持各种所有制有条件的零售企业到海外投资

总的原则是政府干预应当缩小，调控手段应从以行政命令为主转为以经济、法律杠杆为主。

当前应着重做好以下工作：

向国内零售企业下放涉外经营权，简化走出去”的审批手续，建立针对国内零售企业走出去”的服务咨询机构，加强政策指导；

加快海外投资的立法速度，形成系统配套的法律保护和支持体系；

进一步落实有关产品的出口退税政策等等。

三、我国零售企业发展的新思路与对策一一更新观念；

避实击虚；

学习借鉴；

合作竞争

面对外资大举登陆中国零售市场，国内零售企业不仅应看到与国际零售巨人相比的差距，同时还应看到作为本土企业所具有的地域、历史、人文等方面的优势，要克服畏惧心理，树立自信心。

与跨国零售集团开展竞争，成功的关键是思想先行，更新观念；

避实击虚；

扬长避短；

变被动挨打、消极防御为主动学习、积极合作，勇于竞争。

最后形成中资与外资零售业共生共荣的景致。

1、思想先行，转变观念，将顾客第一”的经营理念做实

先进的理念是成功之母。

面对激烈的市场竞争，经营决策者们必须摒弃传统落后的经营思想和思维方式，把握现代经营理念，树立全新市场意识，如顾客意识、服务意识、创新意识、信用意识、规范意识、竞合意识、信息意识、品牌意识、忧患意识、风险意识、人本意识、全球化意识等，尤其是要把顾客第一”的思想作为企业文化的核心，把保证顾客满意”的经营理念落实到实处-最大限度地将资源用在能创造顾客满意的一切必要和重要之处。

因为无论社会如何发

展变革，无论经营理论如何创新，零售业永远不可能甩开顾客而存在。

国外著名零售企业都深深懂得顾客是收入之源”因为想抓住顾客，于是想着法子通过在管理、技术、信息、物流等方面的努力来寻找最好的商品、最低的成本和最好的服务。

沃尔玛打动顾客内心的经营思想就是我们所做的一切就是为您省钱”这是所有顾客最可能领情的地方，对中国目前的消费水平来说，这种理念和做法的威力之大是不难想象的。

如今顾客对零售业的期望值越来越高，国内企业应该虚心向外企学习，真正树立顾客至上”的经营理念，才能提高自己的竞争水平。

2、避实击虚，特色经营，培育核心竞争力

零售企业要想在激烈的国内外竞争中站稳脚跟，必须进行科学定位，成功地建立起自己的核心能力和竞争优势，否则，难以发展壮大。

就中国零售业的现状而言，可以采取两种策略：

一是，避实击虚，扬长避短。

这种策略比较适合于在遇到强

大的竞争对手特别是国际零售巨头时采用，以避免正面迎敌，损兵折将。

在深圳，万佳超市与沃尔玛成功对垒就是采取这一策略。

沃尔玛以一站式购物”天天平价”为主要卖点，但其食品主要以西式为主，不能适应中国人饮食中需要较多生鲜食品的习惯。

因此，万佳超市在

竞争中不断学习，采取错位经营”战略，专门开办中档超市，在商品设置中安排了较多生鲜食品，使企业销售额大幅增加。

2000年，万

佳超市销售额同比增长60%，摘取了广东零售企业第一的桂冠。

二是，根据顾客消费需要，因地制宜，开发特色经营。

中国大型商场的发展方向将是：

市场定位鲜明、经营主题突出，以独特的经营模式、经营内容和经营管理吸引消费者，形成核心竞争力。

为此,零售业必须改变以往千店一面”的雷同现象，根据市场竞争的规律和动态趋向，结合本企业自身的条件，适应一定消费群体的需要和偏好，重新进行市场定位，调整经营品种，创新经营特色，促进行业结构的合理化。

包括：

巧妙组合经营业态结构；

科学确定商品档次搭配；

突出重点品类的特色经营；

创新商品经营品类布局组合，以及名品档次结构的复合式经营；

超前化、精品化的系列经营；

国际通行商品组织形式的中国化经营等等。

3、虚心学习，持续创新，不断提升企业素质

企业在未来要保持自己的优势，唯一的途径就是设法使自己比竞争对手学习得更快，引领同行创新潮流。

中国零售企业要想尽快拥有世界一流零售企业的技能、达到世界一流零售企业的业绩，就必须抓住机遇，采取措施尽快从商业模式、企业规模、运作流程及物流管理等各方面向世界一流的零售企业看齐。

深圳、上海的商业零售业在面对入世挑战时，较好和较早地转变了发展思路，并在与沃尔玛、家乐福、麦德龙等外资零售巨头的积极较量中不断学习和成长，从而

在全国零售业中取得了领先地位。

对此，沃尔玛中国有限公司商品采购及市场营销副总裁麦罗伦先生深有感触。

他说：

万佳曾向沃尔玛

学习了很多经营方式，现在反过来沃尔玛又要向万佳学习，万佳超市是中国传统企业在与外资竞争中成功发展的一个典型事例。

”深圳、

上海商业零售业发展的经验显示，入世对我国商业零售业来讲既是严峻的挑战，又是一种巨大的发展机遇，关键是如何在与外资零售业巨头的竞争中，通过学习他们的先进经营理念、营销方式和管理技术，来提高自己的核心竞争力和管理水平。

这不是指企业具备和强化简单模仿的能力，而是要能广泛搜寻并迅速领会国内外强手的深层经验，在此基础上催化自身经营和持续改进的诀窍。

当然，在现阶段以及未来的一定时期内，我国多数企业的创新可能仍然会更多地表现为一种更加深刻的模仿式创新”，也就是说，在更细致深入地模仿国外商家相对先进的管理运作方式的基础上，结合自身的目标定位以及周边环境和消费需求的变化，把现行的肤浅、粗糙的业态变革再向前推进一步。

今后，我国要逐步从被动迎合与苦苦追赶”的经营状态，转变为积极主动地运作和调整，从而真正跨入精明战略经营的阶段。

4、横向联合，纵向协同，迅速做强做大

与现代化大生产相适应，零售商业企业走向集约化、规模化的发展道路是必然趋势，而目前国内商业企业面临的最大问题是难以与国际大集团相抗衡。

我国的零售商业企