家具卖场管理制度文档格式.docx

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第十三条公司实行“按劳取酬”、“多劳多得”的分配制度。

第十四条公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，端正工作作风和提高工作效率，反对办事拖拉和不负责任的工作态度。

第十五条公司提倡厉行节约，反对铺张浪费；

降低消耗，增加收入，提高效益。

第十七条维护公司纪律，对任何人违反公司章程和各项制度的行为，都要予以追究。

第二章员工守则

第十八条遵纪守法，忠于职守，克己奉公。

第十九条维护公司声誉，保护公司利益。

第二十条服从领导，关心下属，团结互助。

第二十一条爱护公物，节约开支，杜绝浪费。

第二十二条努力学习，提高水平，精通业务。

第二十三条积极进取，勇于开拓，创新贡献。

第三章财务管理

第四章企业组织构架图

一、卖场管理办公室岗位职责

（一）卖场经理任职资格及岗位职责标准

■任职资格

◆大专以上学历。

◆在家具企业工作2年以上，在本公司担任主管级以上职务1年以上。

◆了解关于家具业演变过程及发展趋势。

◆具有关于家具业经营及管理技术的知识。

◆具有领导、统御及销售管理能力，能独立处理店内一切日常事务。

◆掌握各项规章制度，并能依次制定、贯彻、落实方案。

◆熟悉整个店内招商流程。

◆熟悉店内整体业务运作流程及各职能部门的业务运作情况。

■岗位职责

◆对企业总经理负责，全面实施店内管理工作，确保店内处于良好运作状态。

◆确保公司的各项规章制度及经营计划得到贯彻、落实。

◆负责与各商家保持良好沟通，并对店内销售情况做好分析、总结、预测，采取相应的营销对策，并向总经理反馈。

◆主持店内主管例会。

◆审阅商场各种报告、单据、文稿。

◆对基层管理人员和员工进行培训，不但提高其综合素质，并向公司提出人才选拔建议。

◆监督招商经理对整个店面招商工作的实施。

◆负责与外界相关部门进行沟通、监督对外宣传工作的实施过程。

◆及时向总经理反馈本店的经营、管理情况。

（二）经理任职资格及岗位职责标准

◆大专以上学历，3年以上相关工作经验。

◆有良好业务素质及吃苦耐劳精神，具有较强沟通能力及谈判技能。

◆熟悉家具商品知识及家具招商流程。

◆熟悉各类别商品品项的更新动态、租赁法律法规知识、谈判知识经销商的管理及维护。

◆能根据市场动态制订招商计划，对外宣传、联系、跟踪服务及合同的签订。

◆遵守公司各项规章制度。

◆掌握公司招商政策，了解竞争产品市场信息。

◆通过学习不断提高招商能力，根据企业具体情况制定本商场招商计划。

根据招商计划，组织和实施招商。

◆收集展会代理商信息，定期及时建立代理商档案

◆定期对招商手段进行评估，定期做工作总结和工作计划。

◆对代理商进行年度评估和修订，组织招商会议。

◆ 

完成领导安排的其它工作。

根据公司授权与经销客户缔结合同。

（三）办公室主管任职资格及岗位职责标准

◆大专以上学历，有行政管理工作经验。

◆做事认真负责，有良好的沟通能力，责任心强。

◆办事效力高，工作节奏快，具有吃苦耐劳精神；

◆岗位职责

◆处理公司日常行政事务。

◆负责公司相关文件、制度、企业文化等撰写。

◆办公用品日常管理。

◆每日检查员工礼仪服饰。

◆检查员工的客服工作流程，确保服务质量。

◆做好顾客投诉和接待工作。

（四）办公室人员任职资格及岗位职责标准

◆熟悉公司各项规章制度。

◆具有较强的协调能力，能与各部门之间达到良好的沟通。

◆熟悉采购工作，了解公司采购流程。

◆了解商品基本特性，具有较丰富的商品知识，及时掌握市场商品动态，。

◆具有商品成本控制能力。

◆负责了解商品采购信息，收集商品价格。

◆根据公司各部门的要求拿出合理采购计划。

◆负责企业办公用品及日常文具的采购。

◆负责企业在节假日做促销活动的促销商品采购。

◆定期检查公司商品库存情况。

◆定期将采购单据与财务部门及时结算。

◆普通话标准、流畅，音质甜美。

◆能熟练操作广播设备。

◆有一定写作能力，可独立组织广播稿件。

◆保证在背景音乐不间断的情况下按公司规定播稿。

◆配合商场销售，积极收集信息，组织广播稿件，力求稿件不断更新，发挥促销导购作用。

◆做好广播时需用的CD碟的挑选（音乐的挑选应与卖场的氛围、商品的特点相适应。

一般音乐应高雅、如钢琴曲）、借出及归还工作，力求通过合适的背景音乐营造轻松、愉悦的购物环境。

◆负责收集剪报资料

◆配合公司大型活动（促销活动）时广播设施的使用。

（五）导购人员任职资格及岗位职责标准

◆高中以上学历，形象好、气质佳。

◆了解企业的经营理念，企业文化以及所销售商品的特点

◆掌握导购商品的商品知识，具有较强的销售技巧及沟通能力。

◆了解商场商品陈列情况。

◆具备基本的商场安全知识。

◆服从、协作意识强，愿意接受公司的统一管理。

◆学习并掌握一定的销售礼仪与技术

◆用自己的导购技巧全力推销产品，做好销售工作。

◆负责店面清洁、商品的陈列和展示，保持商品促销用品的摆放整齐、清洁有序。

◆保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其做出恰当的选择。

◆运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，提升卖场的营业额。

◆通过你的服务，向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌知名度。

◆及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对商品卖场的意见、建议和期望，并将信息反馈给企业，以帮助企业改善经营策略和服务水平。

◆收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，并将信息反馈给企业，为企业的经营决策提供参考。

◆按照规定完成日、周、月的报表填写工作，做好专柜销售记录和定期盘点库存，确保商品帐实相符。

◆提高安全防范意识，加强责任心，确保营业时间专柜货品的安全，严格履行商品防盗抢的职责。

◆认真清点货品数量，每天做好交接班工作。

◆遵守企业的各项管理规定，切实履行企业的各项经营策略，出色完成上司交付的各项工

作。

（八）电工班人员任职资格及岗位职责标准

◆掌握电工基本原理，熟悉国家有关电工安全操作技能与技术标准，工作经验丰富，实际操作能力强。

◆了解商场各种设备的基本原理及运行特点

◆熟悉电力设施分布情况。

◆全面掌握商场各种电力设备的基本原理及运行特点，能够对下属进行技术指导。

◆具有较强的工程管理能力，能独立处理商场电力工程事务。

◆熟悉商场消防系统并掌握有关安全知识。

◆具有较强的人员管理及协调、计划能力。

◆对主管负责，对商场的所有动力事务进行管理。

◆负责商场设备、设施的管理、维修和保养工作。

◆负责突发性设备障碍的处理与人员调度，并组织调查故障原因，制定预防措施。

◆根据电力设备的特点，制定设备的年、季、月、周预防性检修、保养计划，并监督落实。

◆对经销商店面突发性障碍及时维修。

◆制定商场节能措施。

◆制定电工的日常工作维修计划。

◆对电工有关设备操作、基本原理等理论，实际操作进行不断培训。

（九）保安部门任职资格及岗位职责标准

保安员

◆大专以上学历，普通话标准。

◆年龄40岁以下，退伍军人有先。

◆身高1.75以上，身体健康。

◆有良好的生活作风，较强的集体观念，语言组织和沟通能力强。

◆有负责商场保安工作经验。

◆对保安员的要求

（１）要求着装整洁，仪容端庄。

女保安员要化淡妆。

（２）配戴腰带、肩章（有的商场不同）、对讲机等。

配戴要整齐，执勤时要有精神，使顾客感到既庄重又温暖。

（３）对顾客要有礼貌，语言要亲切。

无论是干预或劝解，态度都要和蔼，决不可凶神恶煞，使人感到缺少教养。

（４）要有高度的事业心和责任感，做到忠于职守。

对治安安全保卫工作要有敏感性，自觉地、认真负责地做好治安安全保卫工作。

（５）保安员要认真学习有关法规和各项政策纪律，增强法制观念和政策、纪律观念，自学地遵纪守法。

◆商场正门前保安员的职责

（1）门前保安员要不断学习、钻研保安业务，善于根据顾客的特点进行判断，以便提高工作质量。

（2）根据商场的具体规定，放行顾客出入商场。

对于一家开放的商场，一般只要不是精神病患者、衣衫褴褛者、衣冠不整者、形迹可疑者均可准予入店。

（3）对来商场的顾客要彬彬有礼，无论是步行还是乘车来的顾客都要表示欢迎。

（4）对带有危险品、易燃易爆品入店的顾客，要劝其交保安部代为保管。

（5）对离店的顾客要表示欢送，欢迎他们再次光临。

（6）本商场员工不准由正门出入，若由正门出入者要扣留，查询其工作部门及姓名交部门教育，责其检讨，保安部可处以罚款或批评教育。

◆商场内保安员职责

（1）在顾客购物时，要注意商品和顾客的钱包物品的安全。

（2）开门前检查所有上锁门是否正常，在职值班保安员巡场检查关门前清场，商场收市后，要督促检查商场职工是否已锁好货柜门和商场房间门、窗。

更深夜静后要加强警卫，保证商场的安全。

（3）商场巡逻保安员要提高警惕，做到鄞巡、鄞查，发现可发现可疑的人要密切注意监视，防止其进行犯罪活动。

（4）定期消防设备检查、消防隐患检查，制定火灾应变措施并组织执行，做好全员消防安全教育。

（5）处理和平息顾客与顾客、顾客与员工、员工与员工之间在现场发生的冲突

（6）防止盗窃事件发生

（7）突发事故处理：

买卖纠纷、盗窃、蓄意破坏、干扰、停水、停电、风灾、水灾、地震等应变及支援处理。

◆辅助工作：

（1）顾客服务：

解答顾客咨询，在不影响本职工作的情况下，带顾客到其要求的地点。

对顾客询问不知的内容，主动帮助咨询相关的工作人员，直到问题解决

（2）卫生清洁：

协助做好卖场内外的环境卫生、整洁

（十）保洁部门任职资格及岗位职责标准

◆身体健康，为人诚实勤劳

◆有保洁工作经验。

◆责任心强，品质好，为人稳重。

◆树立高度的责任心，关心商场的利益，严格片区保洁责任制，在清洁过程中，如