销售团队管理培训心得Word格式.docx

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特别是服务人员的参与，一个高素质，有良好服务态度的员工往往能给顾客带来好的印象，增加顾客的“感受值”。

联邦快递亚太区总裁曾说过：

“我们照顾好员工，他们就会照顾好顾客，进而照顾好我们的利润。

”因为服务是通过服务人员与顾客的交往来实现的，服务人员的行为对企业的服务质量起着决定性作用。

特别是在现在银行业竞争如此激烈的情况下，做好服务就变得相当重要。

我很赞同张芳老师提到过的一名话：

“一切为了客户，为了一切客户，为了客户的一切”。

我们的服务就应做到：

服务细节人性化，服务态度优质化，服务技能专业化，服务方式灵活化，服务效率高效化。

　　二、做事要竭尽全力：

“不要允许自己尽力而为，要全力而为”。

曾听说过一个兔子与猎狗的故事。

那年冬天，猎人带着猎狗去打猎。

猎人用枪击中了兔子的后腿，受伤的兔子拼命逃生，而猎狗紧追不舍，后来猎狗并没有追上兔子，只好悻悻地回到主人身边，猎人气急败坏地骂它没用。

而它却不服气的辩解道：

“我已经尽力了。

”而兔子死里逃生，回到家后，兄弟们都十分惊讶，纷纷问它是什么发放逃生的。

兔子说：

“它是尽力而为，而我是竭尽全力。

因为我知道它追不上我最多只是挨主人一顿骂，但我要是不竭尽全力的话便会失去生命!

”这只兔子的话使我感慨万千，是呀，猎狗只是尽力而为，并不认为这有多重要，可是兔子知道如果自己不用所以的力气逃跑，那么自己就会死在猎人手里，它意识到必须拿出所有的力量一搏。

回想，在我们学习、生活中也遇到过许多难题，而我们是当竭尽全力的兔子，还是尽力而为的猎狗呢?

很多员工都是报着一种“尽力而为”的态度在做事情，认为只要我去做了，做得好与不好却不怎么在乎。

仔细想想，这不就是我们停滞不前的原因之一吗?

为什么在同样的岗位上有的人通过一年、两年的时间可以迅速成长而有的人却永远是原来的样子，没有丝毫的进步呢?

这就跟故事中的猎狗一样，心想做得不好最多挨领导批评两句，又有什么关系呢?

我现在深深的意识到，我要当“竭尽全力”的兔子。

　　三、团队精神：

简单来说团队精神就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。

任何组织群体都需要一种凝聚力，我们在工作中不是一个单独的人体，我们都是重庆农村商业银行这个大家庭中的一员，我们的个人行为也会影响到整个集体。

要想成为成功的、高绩效的团队不光是团队的事，而是团队里每一个人的事，如果我们每一个人都能积极参与团队的每一件事，每一个人都能不用过多的安排去主动做事情，如果我们毫无保留的把自己的经验共享，当别人工作完不成或者出现错误时我们能够主动帮助他解决，像自己的工作一样共同完成，而不是袖手旁观看笑话。

实际上在我们的工作中不管那一个同事事情没完成，工作出了差错，我们每一个人都是有责任的，所以大家要主动多沟通，不仅仅是个人与个人之间、部门与部门之间、员工与领导之间都是必须的。

只有大家心往一块走，劲往一处使的时候，我们才会为了目标共同奋斗、共同承诺，才能营造一个和谐团队。

　　四、细节决定成败：

“泰山不拒细壤，故能成其高;

江海不择细流，故能就其深。

所以，大礼不辞小让，细节决定成败。

在我们的员工中，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少;

我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者;

决不缺少各类管理规章制度，缺少的是规章条款不折不扣的执行。

我们必须改变心浮气躁，浅尝辄止的毛病，提倡注重细节，把小事做细……"

这段话指出了我们工作中的通病。

再高的山都是由细土堆积而成，再大的河海也是由细流汇聚而成，再大的事都必须从小事做起，先做好每一件小事，大事才能顺利完成。

　　销售团队管理培训心得篇2

　　团队之间有很多的合作，第一个向后倒的游戏告诉我，信任是团队成功的必要前提。

一个好的团队，团队里面的成员之间只有相互信任，才有完成目标的可能。

才有可能达成：

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2的效果。

　　绳子游戏最大的两个感触是：

第一，完成一件事情，要抓住重点，找到解决问题的办法。

第二，服从是每个成员的职责。

游戏中我们找出了重点，找出了解决问题的办法。

但是要完成一件事情，团队之间没有协作是达不到目标的，就像领导交代的事情，你可以提出疑问，但是当你建议完之后，必须去服从。

不管领导采取的是什么措施，我们都只管去执行。

　　第三个游戏：

仍玩偶。

这是给我感触最深的游戏，作为个人而言，想要让别人听到你的心声，就必须先学会倾听;

每个人做事情要找到方法或者技巧，这也就是职业技能;

做每件事情要专注;

要学会资源配置，把合适的人放在合适的位置，也要学会把合适的东西用在正确的地方，才能发挥最大的效用。

　　听说绘画让我明白沟通是一件非常难的事情。

这就要求我们沟通者学会利用多渠道进行沟通。

传递信息者要清楚自己要表达的信息，并确认对方接收我们的要表达的意思。

作为接受信息者一定要学会倾听传递信息者要表达的意思，不懂的要问清楚，并去执行收到的信息。

　　打坐游戏对我个人来说是最难的游戏。

整个游戏我一直都是靠着别人才能站起来的。

如果说认识自己的弱点并寻求帮助是我正确的地方的话。

那么我整个游戏都寻求帮助，就体现对自己的能力不相信，很多时候整个团队就是因为个人而无法达成目标，也就成为了拖油瓶，那还有什么个人价值。

所以相信自己，靠自己站起来真的很重要。

　　最后一个游戏，送蜡烛过河，体现团队的分工是很重要的。

好像每个小组的组长并没有起到很好的作用。

也就体现领导者的在作用。

　　总的来说，这次的团队培训感触非常深，第一，这次培训，使我对自己的定位更加清晰了。

P（计划）—D（尝试）—C（检验）—A（实施）。

使我进一步的认识到自己的弱点，也知道自己还有很多地方需要改正。

也更深刻的理解了团队精神：

团队是由员工和管理层组成的一个共同体，需要合理的利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。

也就是说团队需要每个人具有大局意识、协作精神和服务精神等，才可以达到目标。

　　销售团队管理培训心得篇3

　　感谢医院领导的良苦用心，给了我们这么一个宝贵的培训机会。

通过为期2天的培训，我收获很多，老师给了我们更多的思维和灵感，不论从理论的层面，还是从实践的操作，都有着很重要的促进作用。

这对我今后的工作、生活都有很大的帮助。

本次培训的老师是来自宝岛台湾的资深培训师，他是著名的团队心智训练师，拥有丰富的团队心智训练的经验，老师的授课方式独特新颖，摒弃了一般的讲座式的教学模式，而是采用体验式模式教学，让我们全身心的投入其中，引导我们用自己的心去体会、去感受、去领悟，让我们在一个个富有意义的活动与竞赛中得到了不断的提升。

我们不仅领悟到了生活中最重要的是学会感恩，懂得了奉献与珍惜，明确了自己的职责与价值，更深刻的体会到团队的力量与温暖。

　　这次培训的日程安排得合理紧凑，每一个活动都有它的意义，也有更深层次的内涵。

具体培训内容和意义以下：

　　1、组建家园——团队的建立找到愿意患难与共的搭档，让家庭成员感受到家的温馨和凝聚的力量;

2、小天使和小主人——使人感受到被关怀的温暖;

3、你在乎我吗——关心团队每位成员知道团队合作的重要，不要让团队成员因为个人的自私、不在乎而被冷漠、被排挤，应该要去接纳、协助他，让他在团队中能得到发展;

4、领袖风采——突破自我，学到协作、责任的重要，也感受到主管为团队承受的压力。

工作中每个环节都非常的重要，不要因自己的疏忽，造成单位形象和经济的损失，而让别人为我们承担责任;

5、盲人与哑巴——一段人生的无常透过两人的扶持前行，学会了感恩和信任，感谢在生命过程中所有曾帮助过我们的人;

6、支援前线——打造卓越的共嬴团队充分发挥团队的精神，透过强烈的竞争、严谨的纪律、高标的质量、紧密的协作、无私的奉献，达成了团队共同的目标，让团队更勇敢面对未来任何挑战和任务;

7、结青兰——激发团队持久活力和热情，医院领导亲自为每位团队成员系上一条蓝丝带，表达对他们的信任和感谢，希望他们永远充满力量、永远充满希望、永远充满追求。

未来，医院还有更长的路要走，还有更多的困难要克服，让我们就像这条蓝丝带，永远心手相系，永远心手相系。

　　通过以上的培训内容使我们充分地认识到团队精神的重要性，学会了树立相互配合、互相支持的团队精神和整体意识;

学会了认识自我，充分激发潜能，增强信念和信心，改进自身形象，同时增强团队成员责任意识;

学会主动承担责任，使团队成员学会感恩，以感恩的心对待上司、同事、下属甚至身边的每一个人;

懂得了学会付出、乐于付出，保持付出而不求回报的心态去做事;

明白到在工作中、生活中要换位思考，学会理解人、体贴人、尊重他人。