中级营业员技能考核练习题Word下载.doc

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（10分）

5分钟内完成得10分

6分钟内完成得7分

6分30秒内完成得2分

到6分30秒未完成不得分，且终止操作

质量要求

（20分）

检查柜台及货架上的商品，将破损、变质等商品拣出得5

将柜台及货架上的商品按照类别码放整齐得5分

若质量得0分，本题不得分

5．注意事项

注意哪些商品能用湿抹布，哪些商品需用干布，哪些商品需用鸡毛掸子做清洁。

第二题

1．考核内容及操作要求

考核内容：

整理柜台及货架。

操作要求：

柜台及货架上没有无用之物，各类商品码放整齐，各类商品货签对位。

2．准备工作

柜台、货架各一个，不同类别的商品若干件，其中包括包装有破损、过期的商品，清洁用抹布及洗涤灵、桶、清水。

3．考核时限

3分钟。

4．评分项目及标准（表Ⅲ一3）

整理柜台及货架

3分钟内完成得10分

4分钟内完成得7分

4分30秒内完成得2分

到4分30秒未完成不得分，且终止操作

柜台及货架上无尘土，清洁商品做到轻拿轻放得5

柜台及货架上破损、变质、破包、过期商品等及时更换或粘贴完好得5分

柜台及货架上的商品货签对位得3分

柜台及货架上的商品摆放合理，数量充足，色彩搭配适当得4分

柜台及货架上的商品码放整齐得3分

第三题

商品货签对位。

各类商品价签对位，标识清晰，价签摆放正确。

柜台、货架各一个，不同类别的商品若干件，其中包括包装有破损的商品，商品价签。

3．考核时限

3分钟。

’

4．评分项目及标准（见表Ⅲ一4）

商品货签对位

（5分）

3分钟内完成得5分

4分钟内完成得3分

4分30秒内完成得1分

（15分）

将柜台及货架上的破损、变质、破包、过期商品及时更换或粘贴完好得5分

柜台及货架上的商品货签对位得5分

商品价签中货号、产地、品名、规格、单位、单价的

标”标识清晰得4分

商品价签摆放正确得1分

第四题

1．考核内容及操作要求

考核内容：

摆放商品。

操作要求：

商品摆放合理，数量充足。

2．准备工作

柜台、货架各一个，多种不同类别的商品若干件，其中有不同颜色的商品供考生选用。

5分钟。

4．评分项目及标准（见表Ⅲ一5）

摆放商品

5分钟内完成得5分

6分钟内完成得3分

6分30秒内完成得1分

柜台及货架上的商品无破损、变质、破包、过期等情况得4分

柜台及货架上的商品码放整体合理，商品摆放醒目得5分

柜台及货架上不同颜色的商品搭配合理得6分

第五题

货场广告置放。

责任区地面、货架、柜台整洁干净，货场广告置放整齐、合理。

摆放有某一大类商品的柜台；

室内、柜台广告若干。

可在零售现场营业员自己的工作岗位进行考核。

4．评分项目及标准（见表Ⅲ—6）

货场广告置放（20分）

（8分）

（12分）

广告置放整齐、位置合理得4分

广告能反映出销售的商品类别、经营范围和特点得5分

责任区地面、货架、柜台整洁干净得6分

第六题

检查照明设施。

商场货区照明器具齐全，灯泡、电线无故障，照射角度能充分展示商品，照明器具无尘土。

可在零售现场进行考核。

4．评分项目及标准（见表Ⅲ一7）

检查照明设施（20分）

商场货区照明器具齐全得3分

灯泡、电线无故障且使用正确得4分

照射角度能充分展示商品得6分

照明器具无尘土得2分

第七题

为顾客介绍商品知识。

介绍商品知识全面、清楚、正确。

货架、柜台各一个，商品若干件（介绍何种商品由考评员选择）。

可在零售现场营业员自己的工作岗位进行考核或设置场景。

2分钟。

4．评分项目及标准（见表Ⅲ一8）

检查照明设施为顾客介绍商品知识

2分钟内完成得5分

3分钟内完成得3分

到3分钟未完成不得分，且终止操作

使顾客了解商品性能、特点得4分

使顾客了解商品使用方法得3分

使顾客了解商品洗涤或清洁方法、保管方法得4

介绍商品知识语言速度适中得2分

介绍商品知识语言清晰得2分

第八题

接待顾客（帮助顾客鉴别、挑选商品）。

正确介绍商品质量，使顾客满意购物。

货架、柜台各一个，商品若干件（鉴别、挑选何种商品由考评员选择）。

4．评分项目及标准（见表Ⅲ一9）

接待顾客

（帮助顾客鉴别、挑选商品）

7分钟内完成得1分

到7分钟未完成不得分，且终止操作

向顾客介绍商品知识，包括商品性能、特点、使用方法得6

帮助顾客鉴别商品质量，包括介绍鉴别方法得7分

帮助顾客挑选商品，使顾客满意得1分

介绍商品知识，语言清晰得1分

第九题

接待顾客。

把握顾客的购买时机，更好地帮助顾客选择商品。

货架、柜台各一个，模拟顾客若干名；

在教室进行：

课桌一张、商品若干、模拟顾客若

（20分）

6分钟内完成得2分

到6分钟未完成不得分，且终止操作

在不同时机接近顾客，进行商品咨询得5分

以不同方式帮助顾客介绍、挑选商品，使顾客满意得5分

总结自己是怎样接待顾客的：

总结分析购买时机得3分，介绍接待方法得2分

第十题

接待顾客（引导购买，向顾客提合理化建议）。

做好商品介绍，向顾客提出合理化建议，使不同需求的顾客满意。

货架、柜台各一个，模拟顾客若干名；

课桌一张、商品若干、模拟顾客若干名。

可在零售现场营业员自己的工作岗位进行考核或设置场景。

4．评分项目及标准（见表Ⅲ—11）

接待顾客（引导购买，向顾客提合理化建议）

向顾客询问购买意向，针对顾客需要向顾客介绍商品知识，包括商品性能、特点、使用方法、鉴别方法得5分

针对顾客需要帮助顾客介绍、挑选商品，提出建议，或做多种商品推荐，使顾客满意得5分

总结自己是怎样向顾客提出建议的得5分

第十一题

1．考核内容及操作要求

演示商品（演示食品打碎机）。

考生现场操作，考评员发令计时，考生从拆卸食品打碎机开始，达到重新安装好，7分钟终止操作。

考生边操作边做介绍。

（1）熟悉所演示的商品，熟悉商品的性能、特点、使用知识、安全知识。

（2）熟悉商品零件的使用、安装。

2．准备工作

柜台一个，食品打碎机一台（商品品牌不限），220V交流电源，必要的工具，必要的需打碎的食品辅料。

4．评分项目及标准（见表Ⅲ一12）

演示商品

（演示食品打碎机）

6分钟内完成得6分

7分钟内完成得2分

向顾客介绍商品知识：

包括商品性能、特点、使用方法、

安全知识得5分

在介绍商品的同时演示一种商品的打碎过程得10分

操作熟练得5分

第十二题

演示商品（演示电风扇）。

考生现场操作，考评员发令计时，考生从拆卸电风扇开始，达到重新安装好，8分钟终止操作。

柜台一个，电风扇一台（商品品牌不限），220V交流电源，必要的工具。

6分钟。

4．评分项目及标准（见表Ⅲ一13）

（演示电风扇）

6分钟内完成得10分

7分钟内完成得7分

8分钟内完成得2分

到8分钟未完成不得分，且终止操作

在介绍商品的同时将电风扇拆卸一遍得5分

操作熟练得10分

第十三题

演示商品（演示电动玩具）。

考生现场操作，考评员发令计时，考生开始演示电动玩具，8分钟终止操作。

（1）熟悉所演示商品，熟悉商品的性能、特点、使用知识、安