物业精细化服务案例Word格式.doc
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今年,最多有一天是5对新人结婚,保安4点起来安排疏导。
婚车在绿色通道上停留,其他接亲车辆在另外一条车道。
业主王红给记者算了一笔账,保洁300元左右,喜字、红纸、拉花、拱门等300元左右,大约节省600元的费用。
项目经理张丽英表示,今年4月份开设这项服务后,有74对新人预约服务,已经为45户业主提供了服务,“园区3000多户业主,物业费收缴率98%以上。
这样做三全其美,方便了业主,便于物业管理,更拉近了与业主之间的关系。
”社区书记李健华表示,这事居民们满意度挺高,事情不大,但想到了业主的心里,也帮助解决了实际困难。
设置晾衣架
增设贴心小助手
巧治“狗便便”
方便又实用的“便民晾衣架”,能为业主解一时困扰的“宠物便便环保屋”……物业公司推出的一系列“亲情化”服务,让业主在“家庭亲情、邻里亲情、物业服务亲情三位一体”的氛围中,切实体验到了“家”的温馨感觉。
便民晾衣架实惠进万家
7月14日,当记者来到兴庆区唐徕小区100号楼前时,看到修葺一新、平整干净的空地上,从西到东有一组大约150米的晾衣架。
60多岁的王阿姨正在晾搭洗好的床单,“我们小区是个老小区,阳台面积小,以前也很少有安装自动手摇晾衣架的,尤其是晒被子时不方便。
自从小区里安了这个晾衣架,大家平时可以把被子拿出来晒一晒,实用又方便。
”物业从今年3月份起对唐徕小区进行改造时,多处安装了简洁方便的晾衣架,并倡导业主使用公共晾衣架。
贴心小助手细节改变品质
当你拎着大包小包来到单元门前,准备掏钥匙开门时,却往往“不堪重负”无法腾出手来,这是许多人都曾有过的经历。
而在兴庆区高尔夫小区内,记者在每个单元门的右侧都发现了一个别出心裁的小设置。
一只设置成手的形状的不锈钢台面,似乎在向遇到麻烦的你伸出援助之手。
“‘贴心小助手’就是为了让大家开门的时候,将手中的重物放到这个台面上,慢慢找钥匙开门,而不用担心把东西放在地上弄脏。
”中房物业保洁员司阿姨告诉记者,这个小台子他们每天都会擦洗,绝对保证干净清洁。
“的确很贴心,高低也正合适,菜篮子、环保袋都可以放在上面,找钥匙会感觉比较从容,不会弄得狼狈不堪。
”家住高尔夫小区8号楼的刘小姐告诉记者。
目前,这样的贴心小助手在高尔夫小区内共设置了73个,全部是在2009年小区建成后陆续建成的。
在物业为小区居民提供高品质便民服务的同时,小区居民也养成了爱护公共设施的良好习惯,两年间,“贴心小助手”没有一个遭到人为损坏。
宠物便便箱环保治狗患
在兴庆区高尔夫小区内,一个树立在草坪中的黄色尖顶小木箱格外醒目,它就是方便主人为小狗大小便善后的“宠物便便环保箱”。
遛狗时小狗往往就地方便,主人只需从“便便箱”中抽取塑料袋,即可把粪便清理干净。
狗患问题一直是困扰我市许多小区的老大难问题。
物业公司高尔夫分公司副经理王建松告诉记者,物业积极倡导环保生活,同时也希望居民可以参与进来。
据了解,高尔夫小区内1000多户住户中,家中养有宠物的住户占1/10。
自从安装了宠物便便环保箱,箱内放置了环保袋免费供给业主清理宠物粪便,小区内已经很少再有未及时清理的宠物粪便了。
物业把小区管理的像个大家庭
几天前,“和茂苑”一幢的小张和小王,喜结良缘,早上世茂物业公司就在大门口的电子屏幕上打上了新婚祝贺词,令小张、小王和家人惊喜万分,也让全体业主倍感亲切。
率先入住“和茂苑”的汪先生感慨地说:
“我们的物业人性化管理,把小区管理得像一个大家庭,业主们感到无比温馨。
”
一到小区门口就有回家的感觉
朱女士是一位从苏北来苏经商的新苏州人,08年她选择把家安置在了沧浪新城的世茂运河城“和茂苑”。
由于做生意,朱女士经常出差在外,一走就是十天半月,但她每次回家一到小区,总能从大门口的一块电子屏幕上看到“欢迎您回家”的问候,这让她感到十分的亲切。
下大雪那年,朱女士开着车从外满载归来,但因为车上带回来的东西实在太多,一个人难以搬上楼。
物业公司的所有人员都在小区里清扫积雪,就剩一个人留守在办公室,那位留守人员发现后二话没说前去帮忙,连跑了两次把后备箱大批物品搬上朱女士家。
“保安和清洁工与业主都很亲切,我们一进小区大门就有一种到家了的感觉。
”朱女士感慨道。
爱心帮扶小组义务打扫居室
2010年初,世茂物业成立了一个爱心帮扶小组,为小区里一些老年人主动提供三月一次的上门打扫居室服务,还帮忙检查水电煤气,让不少老人家庭受益匪浅,儿女们也放心。
“和茂苑”3幢的沈阿姨清楚地记得,在房子刚装修完的时候,女儿送来了三幅装饰画,老人家自己无法装起来,便打电话给装饰公司,对方称这不在装修计划内,需要另收100元。
沈阿姨觉得不合算,她就试着给物业打了个电话,没想到对方立即派爱心帮扶小组成员上门义务帮忙。
上了年纪的沈阿姨,每次买菜回来总是气喘吁吁,小区保安见状总会主动上前帮忙把菜拎到家里。
沈阿姨笑着说:
“这样的好管家,也是我们业主的福气。
”朱女士也告诉记者,一次她正出差在外,在家的父母使用水槽时突然堵塞,两位老人顿时束手无策。
爱心帮扶小组接到电话后,很快免费上门帮助疏通,还特意给朱女士打了个电话,事情已经处理好,让她不用担心。
小区每月都有一个主题文体活动
“和茂苑”小区里,有一个面积颇大的中心广场,每到傍晚,居民们不约而同地聚集在此,老人们喝茶聊天、女士们随着音乐跳跳健身舞,中间还有踩着轮滑的小孩子们穿梭而过,一派老少同乐、安宁趣致的景象。
聚焦这里活动没几天,细心的业主发现广场上有一些小变化,跳健身舞的空地上多了布好的电线和录音机,地面上少了以前偶尔会有的小石块,一边摆放的桌椅也格外的干净,而这都源自于世茂物业的“主动服务意识”。
世茂物业经理曹扬介绍,他们每月为小区居民准备了一个主题活动,植树节发动业主植树认领,4月初组织部分业主赴西山采草莓,六月中旬又组织孩子们亲手体验泥塑工艺,确保老中青幼都能在小区里找到活动乐趣。
小区为狗建档案详细到如厕习惯
近日,在黄浦区黄浦新苑小区里,居民宠物俱乐部将小区居民饲养的宠物狗登记在案,制作成详细的电子档案。
档案细致到小区内每条宠物狗的遛圈习性。
通过这些档案信息,不仅能缓解居民之间因宠物犬造成的矛盾,也方便组织活动,划定小区合理的遛狗范围
档案附有狗和主人合影
在黄浦新苑小区居委会里,记者看到一本粉红色封面的《黄浦新苑宠物俱乐部会员基本信息(2011年度)》,用10多页纸记录下了小区内34条宠物狗的详细信息,除了狗狗的会员编号、主人姓名、联系方式、家庭住址、宠物昵称及品种、出生年份、绝育情况、办证登记情况和疫苗接种情况外,还在备注内详细记录了包括狗狗的特殊技能、遛狗习惯、食物来源甚至如厕习惯,并附有每条狗和主人的合影。
如沈阿姨家的一条腊肠狗,它可以跳起来接到沈阿姨丢出去的食物,平时沈阿姨会带它到小区南门的花园里散步,习惯在绿化带里便便。
“我们给小区里养狗的人家都发放了调查表,回收到的有30户人家,约占小区养狗户的一半。
”小区居委会副书记袁惠莉表示,居委会和宠物俱乐部的成员对调查表进行统计、整理,最终制作成宠物狗电子档案。
宠物管理混乱引矛盾
黄浦新苑小区的宠物俱乐部是在2008年建成的,但一直没有建立完善的宠物犬档案。
“以前因为缺少档案,小区对宠物狗的管理比较混乱,很多居民组织宠物活动的需求也无法完成。
”袁惠莉说,有些狗狗会在私家车的轮胎旁边大小便,有些粪便拉在小区马路、甚至楼道走廊内,却无人清理,由此引发了不少矛盾。
居委会曾经为回应居民对小区宠物随地大小便的诉求,专门组织清洁活动,清理出1公斤多的狗粪。
小区曾经有一条流浪狗,跟着一名晚归的女业主叫了一路,吓得这名业主只得拨打110求助。
“后来我把那只流浪狗领回家了,给它办了狗证,还登记在电子档案上,现在它特别乖。
”宠物俱乐部的沈阿姨说,通过规范的管理,居民之间有了可以沟通的平台,不养狗的户主能逐渐理解爱狗人的行为,而养狗的居民也通过交流,渐渐学会文明遛狗,掌握不少养狗的常识。
宠物“普查”不好做
然而,建立电子档案并非得到所有业主的支持,袁惠莉戏称发放调查表的过程好比“人口普查”,有些居民表示平时上班很忙,没时间遛狗,更没时间参加活动。
而宠物俱乐部目前只能通过自愿参加的形式,来收集业主的宠物信息。
“其实我们希望所有养狗的业主都能前来登记,这是为了给大家一个沟通交流的平台,而不是强制要求参加活动。
”
据介绍,宠物电子档案还将继续完善。
比如通过档案内宠物狗的如厕习惯和遛狗习惯,小区将为养狗居民开设专门的遛狗区域。
“电子档案上显示,小区里不少业主都喜欢在南面花园里遛狗,狗狗比较喜欢在绿化带的隐蔽处大小便,因为,之后我们可能会鼓励更多养狗居民去南面花园遛狗,并在绿化带里安放垃圾箱,方便狗主人清理粪便。
”袁惠莉说。
此外,小区还会根据宠物犬电子档案为每名成员发放“夹便器”。
物管温馨短信
把骗局拦在小区外
市民杨先生来电我家住城西某小区,今天上午,我接到小区物管发来的一条短信,称小区里有部分居民收到了自称是税务局方面发来的短信,要业主拨打电话报个人购房信息代码,说是可以退得部分购置税,这件事经过物管调查核实后,发现是一个骗局。
为此,他们在第一时间就给全小区的业主发送了提示短信,以免小区居民遭受损失。
作为业主,我觉得物管公司的做法是值得肯定的,一条短信体现了他们认真负责的态度。
而且,这样的做法也很值得借鉴。
部分业主收到诈骗短信
杨先生告诉记者,据他了解,昨天上午的确有部分邻居收到了类似的诈骗短信。
短信发自一个号码为152×
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9147的电话,对方自称是税务局的,让业主拨打一个为01057724750的电话号码报个人购房信息代码,然后就能退得5000元的购置税,“这种骗局的伎俩并不高明,但是对一些老人,还是可能起到蒙骗作用。
”杨先生说,接到这个短信后,一些业主立即给小区物管中心打去电话进行反映,对方在详细记录情况之后,很快展开了调查,在11点30分左右就给小区业主群发了短信,称经过他们的核实,确认这是个诈骗行为,请各位业主提高警惕,“这条短信来得很及时,大家在第一时间了解到信息,骗子自然也不容易得逞了。
对于物管的及时反应,大家都认为值得称赞。
物管发短信搭起防线
针对杨先生提到的事情,记者随后也联系到这家小区的物管中心,一位工作人员表示此事属实,他们的确接到了部分业主反映的收到“退税短信”的情况,“我们接到这个情况反映后,立即按照发送短信的号码回拨过去,结果发现对方讲话是外地口音,而且对于相关业务知识很不熟悉,因此我们对他的说法产生了怀疑。
”这位工作人员告诉记者,按照一般流程,如果有退购置税这样的事情,房管部门会在官方网站上进行公示。
但是经过他们调查,发现相关部门根本没有这样的通知,因此可以确认这是一个骗局。
服务信息短信值得称道
记者在采访中了解到,对于这个小区的业主而言,其实类似的短信并非第一次收到,从家庭用气安全、防盗防火提示,到普通的停水停电检修信息,物管都会在第一时间发送短信告知业主,尽可能为大家提供方便。
杨先生认为,物管中心的做法是具有借鉴意义的,通过短信提示的方法,可以让业主在第一时间了解重要信息,并采取应对措施。
他说,现在很多新建小区都有这样的平台,的确很方便,如果这种方式能在更大范围,甚至一些老式小区内开展,肯定能对大家的生活起到更多帮助。
物管免费出借自行车
住