物业精细化服务案例Word格式.doc

1、今年，最多有一天是5对新人结婚，保安4点起来安排疏导。婚车在绿色通道上停留，其他接亲车辆在另外一条车道。业主王红给记者算了一笔账，保洁300元左右，喜字、红纸、拉花、拱门等300元左右，大约节省600元的费用。 项目经理张丽英表示，今年4月份开设这项服务后，有74对新人预约服务，已经为45户业主提供了服务，“园区3000多户业主，物业费收缴率98%以上。这样做三全其美，方便了业主，便于物业管理，更拉近了与业主之间的关系。”社区书记李健华表示，这事居民们满意度挺高，事情不大，但想到了业主的心里，也帮助解决了实际困难。设置晾衣架增设贴心小助手巧治“狗便便”方便又实用的“便民晾衣架”，能为业主解一时

2、困扰的“宠物便便环保屋”物业公司推出的一系列“亲情化”服务，让业主在“家庭亲情、邻里亲情、物业服务亲情三位一体”的氛围中，切实体验到了“家”的温馨感觉。便民晾衣架实惠进万家 7月14日，当记者来到兴庆区唐徕小区100号楼前时，看到修葺一新、平整干净的空地上，从西到东有一组大约150米的晾衣架。60多岁的王阿姨正在晾搭洗好的床单，“我们小区是个老小区，阳台面积小，以前也很少有安装自动手摇晾衣架的，尤其是晒被子时不方便。自从小区里安了这个晾衣架，大家平时可以把被子拿出来晒一晒，实用又方便。”物业从今年3月份起对唐徕小区进行改造时，多处安装了简洁方便的晾衣架，并倡导业主使用公共晾衣架。贴心小助手细节

3、改变品质 当你拎着大包小包来到单元门前，准备掏钥匙开门时，却往往“不堪重负”无法腾出手来，这是许多人都曾有过的经历。而在兴庆区高尔夫小区内，记者在每个单元门的右侧都发现了一个别出心裁的小设置。一只设置成手的形状的不锈钢台面，似乎在向遇到麻烦的你伸出援助之手。“贴心小助手就是为了让大家开门的时候，将手中的重物放到这个台面上，慢慢找钥匙开门，而不用担心把东西放在地上弄脏。”中房物业保洁员司阿姨告诉记者，这个小台子他们每天都会擦洗，绝对保证干净清洁。“的确很贴心，高低也正合适，菜篮子、环保袋都可以放在上面，找钥匙会感觉比较从容，不会弄得狼狈不堪。”家住高尔夫小区8号楼的刘小姐告诉记者。目前，这样的贴

4、心小助手在高尔夫小区内共设置了73个，全部是在2009年小区建成后陆续建成的。在物业为小区居民提供高品质便民服务的同时，小区居民也养成了爱护公共设施的良好习惯，两年间，“贴心小助手”没有一个遭到人为损坏。宠物便便箱环保治狗患在兴庆区高尔夫小区内，一个树立在草坪中的黄色尖顶小木箱格外醒目，它就是方便主人为小狗大小便善后的“宠物便便环保箱”。遛狗时小狗往往就地方便，主人只需从“便便箱”中抽取塑料袋，即可把粪便清理干净。狗患问题一直是困扰我市许多小区的老大难问题。物业公司高尔夫分公司副经理王建松告诉记者，物业积极倡导环保生活，同时也希望居民可以参与进来。据了解，高尔夫小区内1000多户住户中，家中养

5、有宠物的住户占1/10。自从安装了宠物便便环保箱，箱内放置了环保袋免费供给业主清理宠物粪便，小区内已经很少再有未及时清理的宠物粪便了。物业把小区管理的像个大家庭 几天前，“和茂苑”一幢的小张和小王，喜结良缘，早上世茂物业公司就在大门口的电子屏幕上打上了新婚祝贺词，令小张、小王和家人惊喜万分，也让全体业主倍感亲切。率先入住“和茂苑”的汪先生感慨地说：“我们的物业人性化管理，把小区管理得像一个大家庭，业主们感到无比温馨。”一到小区门口就有回家的感觉朱女士是一位从苏北来苏经商的新苏州人，08年她选择把家安置在了沧浪新城的世茂运河城“和茂苑”。由于做生意，朱女士经常出差在外，一走就是十天半月，但她每次

6、回家一到小区，总能从大门口的一块电子屏幕上看到“欢迎您回家”的问候，这让她感到十分的亲切。下大雪那年，朱女士开着车从外满载归来，但因为车上带回来的东西实在太多，一个人难以搬上楼。物业公司的所有人员都在小区里清扫积雪，就剩一个人留守在办公室，那位留守人员发现后二话没说前去帮忙，连跑了两次把后备箱大批物品搬上朱女士家。“保安和清洁工与业主都很亲切，我们一进小区大门就有一种到家了的感觉。”朱女士感慨道。爱心帮扶小组义务打扫居室2010年初，世茂物业成立了一个爱心帮扶小组，为小区里一些老年人主动提供三月一次的上门打扫居室服务，还帮忙检查水电煤气，让不少老人家庭受益匪浅，儿女们也放心。“和茂苑”3幢的沈

7、阿姨清楚地记得，在房子刚装修完的时候，女儿送来了三幅装饰画，老人家自己无法装起来，便打电话给装饰公司，对方称这不在装修计划内，需要另收100元。沈阿姨觉得不合算，她就试着给物业打了个电话，没想到对方立即派爱心帮扶小组成员上门义务帮忙。上了年纪的沈阿姨，每次买菜回来总是气喘吁吁，小区保安见状总会主动上前帮忙把菜拎到家里。沈阿姨笑着说：“这样的好管家，也是我们业主的福气。”朱女士也告诉记者，一次她正出差在外，在家的父母使用水槽时突然堵塞，两位老人顿时束手无策。爱心帮扶小组接到电话后，很快免费上门帮助疏通，还特意给朱女士打了个电话，事情已经处理好，让她不用担心。小区每月都有一个主题文体活动 “和茂苑

8、”小区里，有一个面积颇大的中心广场，每到傍晚，居民们不约而同地聚集在此，老人们喝茶聊天、女士们随着音乐跳跳健身舞，中间还有踩着轮滑的小孩子们穿梭而过，一派老少同乐、安宁趣致的景象。聚焦这里活动没几天，细心的业主发现广场上有一些小变化，跳健身舞的空地上多了布好的电线和录音机，地面上少了以前偶尔会有的小石块，一边摆放的桌椅也格外的干净，而这都源自于世茂物业的“主动服务意识”。世茂物业经理曹扬介绍，他们每月为小区居民准备了一个主题活动，植树节发动业主植树认领，4月初组织部分业主赴西山采草莓，六月中旬又组织孩子们亲手体验泥塑工艺，确保老中青幼都能在小区里找到活动乐趣。小区为狗建档案详细到如厕习惯近日，

9、在黄浦区黄浦新苑小区里，居民宠物俱乐部将小区居民饲养的宠物狗登记在案，制作成详细的电子档案。档案细致到小区内每条宠物狗的遛圈习性。通过这些档案信息，不仅能缓解居民之间因宠物犬造成的矛盾，也方便组织活动，划定小区合理的遛狗范围档案附有狗和主人合影在黄浦新苑小区居委会里，记者看到一本粉红色封面的黄浦新苑宠物俱乐部会员基本信息（2011年度），用10多页纸记录下了小区内34条宠物狗的详细信息，除了狗狗的会员编号、主人姓名、联系方式、家庭住址、宠物昵称及品种、出生年份、绝育情况、办证登记情况和疫苗接种情况外，还在备注内详细记录了包括狗狗的特殊技能、遛狗习惯、食物来源甚至如厕习惯，并附有每条狗和主人的合

10、影。如沈阿姨家的一条腊肠狗，它可以跳起来接到沈阿姨丢出去的食物，平时沈阿姨会带它到小区南门的花园里散步，习惯在绿化带里便便。“我们给小区里养狗的人家都发放了调查表，回收到的有30户人家，约占小区养狗户的一半。”小区居委会副书记袁惠莉表示，居委会和宠物俱乐部的成员对调查表进行统计、整理，最终制作成宠物狗电子档案。宠物管理混乱引矛盾黄浦新苑小区的宠物俱乐部是在2008年建成的，但一直没有建立完善的宠物犬档案。“以前因为缺少档案，小区对宠物狗的管理比较混乱，很多居民组织宠物活动的需求也无法完成。”袁惠莉说，有些狗狗会在私家车的轮胎旁边大小便，有些粪便拉在小区马路、甚至楼道走廊内，却无人清理，由此引发

11、了不少矛盾。居委会曾经为回应居民对小区宠物随地大小便的诉求，专门组织清洁活动，清理出1公斤多的狗粪。小区曾经有一条流浪狗，跟着一名晚归的女业主叫了一路，吓得这名业主只得拨打110求助。“后来我把那只流浪狗领回家了，给它办了狗证，还登记在电子档案上，现在它特别乖。”宠物俱乐部的沈阿姨说，通过规范的管理，居民之间有了可以沟通的平台，不养狗的户主能逐渐理解爱狗人的行为，而养狗的居民也通过交流，渐渐学会文明遛狗，掌握不少养狗的常识。宠物“普查”不好做然而，建立电子档案并非得到所有业主的支持，袁惠莉戏称发放调查表的过程好比“人口普查”，有些居民表示平时上班很忙，没时间遛狗，更没时间参加活动。而宠物俱乐部

12、目前只能通过自愿参加的形式，来收集业主的宠物信息。“其实我们希望所有养狗的业主都能前来登记，这是为了给大家一个沟通交流的平台，而不是强制要求参加活动。”据介绍，宠物电子档案还将继续完善。比如通过档案内宠物狗的如厕习惯和遛狗习惯，小区将为养狗居民开设专门的遛狗区域。“电子档案上显示，小区里不少业主都喜欢在南面花园里遛狗，狗狗比较喜欢在绿化带的隐蔽处大小便，因为，之后我们可能会鼓励更多养狗居民去南面花园遛狗，并在绿化带里安放垃圾箱，方便狗主人清理粪便。”袁惠莉说。此外，小区还会根据宠物犬电子档案为每名成员发放“夹便器”。物管温馨短信把骗局拦在小区外市民杨先生来电我家住城西某小区，今天上午，我接到小

13、区物管发来的一条短信，称小区里有部分居民收到了自称是税务局方面发来的短信，要业主拨打电话报个人购房信息代码，说是可以退得部分购置税，这件事经过物管调查核实后，发现是一个骗局。为此，他们在第一时间就给全小区的业主发送了提示短信，以免小区居民遭受损失。作为业主，我觉得物管公司的做法是值得肯定的，一条短信体现了他们认真负责的态度。而且，这样的做法也很值得借鉴。部分业主收到诈骗短信 杨先生告诉记者，据他了解，昨天上午的确有部分邻居收到了类似的诈骗短信。短信发自一个号码为1529147的电话，对方自称是税务局的，让业主拨打一个为01057724750的电话号码报个人购房信息代码，然后就能退得5000元的

14、购置税，“这种骗局的伎俩并不高明，但是对一些老人，还是可能起到蒙骗作用。”杨先生说，接到这个短信后，一些业主立即给小区物管中心打去电话进行反映，对方在详细记录情况之后，很快展开了调查，在11点30分左右就给小区业主群发了短信，称经过他们的核实，确认这是个诈骗行为，请各位业主提高警惕，“这条短信来得很及时，大家在第一时间了解到信息，骗子自然也不容易得逞了。对于物管的及时反应，大家都认为值得称赞。物管发短信搭起防线 针对杨先生提到的事情，记者随后也联系到这家小区的物管中心，一位工作人员表示此事属实，他们的确接到了部分业主反映的收到“退税短信”的情况，“我们接到这个情况反映后，立即按照发送短信的号码

15、回拨过去，结果发现对方讲话是外地口音，而且对于相关业务知识很不熟悉，因此我们对他的说法产生了怀疑。”这位工作人员告诉记者，按照一般流程，如果有退购置税这样的事情，房管部门会在官方网站上进行公示。但是经过他们调查，发现相关部门根本没有这样的通知，因此可以确认这是一个骗局。服务信息短信值得称道 记者在采访中了解到，对于这个小区的业主而言，其实类似的短信并非第一次收到，从家庭用气安全、防盗防火提示，到普通的停水停电检修信息，物管都会在第一时间发送短信告知业主，尽可能为大家提供方便。杨先生认为，物管中心的做法是具有借鉴意义的，通过短信提示的方法，可以让业主在第一时间了解重要信息，并采取应对措施。他说，现在很多新建小区都有这样的平台，的确很方便，如果这种方式能在更大范围，甚至一些老式小区内开展，肯定能对大家的生活起到更多帮助。物管免费出借自行车住