物业管理示范项目考核标准表格推荐下载.xlsx

物业管理示范项目考核标准表格推荐下载.xlsx

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上上海海市市物物业业管管理理示示范范项项目目考考核核标标准准分分解解表表基基础础管管理理（2525分分）序号考核标准考核内容责任人时间节点验证（是/否）一物业基础资料1、物业清单综合部2、竣工图纸资料工程部3、竣工验收资料工程部4、相关技术文件工程部5、物业产权资料综合部6、设施设备安装、使用和维修保养技术资料工程部7、各单项工程竣工验收证明材料工程部8、业主基本信息资料综合部9、历次交接资料工程部二承接查验手续完备1、物业承接查验协议工程部2、房屋及共用部位、共用设施设备查验、交接记录；@#@工程部3、房屋及共用部位、共用设施设备遗留问题处理记录；@#@工程部4、开发建设单位向业主承诺的与物业服务相关的资料工程部5、物业保修相关资料工程部6、承接查验的其它有关文件工程部三物业服务合同规范1、公共物业为单一业主的，物业服务企业须与业主签订物业服务合同；@#@公共物业为多业主的，物业服务企业须与多个业主分别（或业主委员会）签订物业服务合同综合部2、物业服务合同符合相关部门制定的示范文本要求综合部四由一家物业服务企业组织实施统一的物业服务1、物业服务企业统一社会信用代码证（复印件）综合部2、物业项目依法取得，相关文件资料齐全综合部3、专业服务委托外包的，外包单位的资质、选定程序符合相关规定，并有完善的监管措施；@#@专项服务合同或协议符合物业服务合同约定（本部门填写本部门相关专业外包公司资质）环境部综合部工程部五维修资金使用管理1、维修资金使用计划，按规定提交业主审定后实施无2、维修资金使用有预算、报批、备案、施工及竣工验收记录无3、维修资金使用符合有关规定，无挪用、擅自扩大使用范围等违规行为无4、维修资金使用情况按时向业主公布无六建立业主联系制度1、业主档案资料齐全礼宾部2、与业主工作联系记录完整礼宾部3、对业主有关物业服务的意见和建议有措施、有反馈礼宾部七突发事件的应急预案1、应制定消防、电梯、给排水、供配电等共用设施设备事故的应急预案，定期培训、演练，并有相应记录安管部2、应制定自然灾害、公共卫生、社会安全、交通事故等方面突发事件的配合性应急预案安管部3、应急广播系统处于良好状态，可随时启用工程部安管部八创建物业管理示范项目规划和实施方案完备1、制定具体的创建规划和实施方案综合部2、创建规划和实施方案经业主方和上级部门同意综合部九物业项目管理制度完善1、行政管理制度综合部2、档案管理制度综合部3、人力资源管理制度综合部4、财务管理制度综合部5、标识管理制度综合部6、安全生产管理制度综合部7、应急事件处置管理规定综合部8、供方管理/服务外包制度综合部9、客户服务管理制度综合部10、房屋及设施设备维修养护管理制度综合部11、秩序维护管理制度综合部12、环境清洁管理制度综合部13、园林绿化管理制度综合部14、节能环保管理制度综合部15、水、电、煤等公共事业单位对口制度综合部十服务人员从业要求1、项目经理取得相应岗位证书，持证上岗综合部2、专业人员接受相应岗位培训并取得岗位证书综合部3、专业岗位操作人员持有专业岗位证书，包括消防监控员、电梯维修工、高低压电工、公共卫生从业人员健康检查证明等综合部4、员工分类统一着装、行为规范综合部十一信息化手段应用1、配备计算机、传真机等办公设备综合部2、对客户信息、收费、房屋、设施设备、工作计划、财务、人事等事项采用管理系统实行计算机信息化管理综合部3、对备品备件采购入库、存放、发放实行计算机信息化管理综合部十二档案管理1、管理服务各阶段、各专业档案资料应记录完整、妥善保存并施行动态管理综合部2、档案分类规范，查阅方便综合部3、档案使用登记手续完备综合部4、档案存放环境规范有序综合部5、房屋产权清册清晰准确综合部十三客户服务管理1、设立物业服务中心，公示物业服务企业营业执照，服务内容和标准、收费依据和标准、固定服务电话以及诚信承诺9项服务承诺综合部2、24小时受理客户诉求并记录礼宾部突发事件的应急预案3、客户接待人员值班记录完整、有客户抱怨、投诉处理记录、投诉处理及时率100%及回访满意率达到90%以上，对业主有关物业服务的意见和建议有措施、有反馈礼宾部4、维修响应及时率100%礼宾部5、定期对物业管理整体运作情况进行汇总，形成书面报告综合部6、对违反公共秩序、消防、环保、房屋及设施设备使用等方面法律、法规规定的行为，及时告知、制止，并向有关行政部门报告，有完整记录礼宾部十四业主满意率1、满意率调查方案具有针对性礼宾部2、每年至少两次向业主发放物业服务征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95%以上礼宾部3、满意率调查内容应涵盖物业服务合同的约定礼宾部4、满意率调查结果、整改措施及改进结果向业主书面反馈礼宾部5、每年开展业主（租户）满意率调查至少一次，调查覆盖率不低于90%。

@#@回收率达到85%礼宾部建建筑筑物物管管理理（1010分分）一标识管理1、管理区域主出入口设有平面示意图工程部综合部2、涉及人身安全、财产安全、交通安全的场所设有警示标识工程部综合部3、建筑组团及幢、单元（门）、户门以及配套标志规范、清晰工程部综合部4、设有消防、安全疏散标识、环境提示标识、警示标识工程部综合部5、公共区域内各显著位置设有禁烟标识综合部二共用部位管理1、合理规划，无违章搭建现象工程部礼宾部安管部2、使用符合建筑设计要求，无擅自改变用途现象工程部礼宾部安管部3、定期巡查屋面、门、窗、楼梯、通道等并记录工程部礼宾部安管部4、屋面、门、窗、楼梯、通道等无破损和乱堆放现象工程部礼宾部安管部5、屋面无渗漏，雨水管口无堵塞工程部6、屋面出入有监管措施并有记录工程部三建筑物外观管理1、外墙清洗按合同和计划组织实施并记录环境部2、房屋外观完好、整洁,无渗水现象工程部3、房屋外墙面是建材贴面的，无脱落；@#@是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损，并有检测记录；@#@是涂料的，无脱落、无污渍工程部环境部4、房屋外部无乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象环境部5、玻璃幕墙管理有定期检测、养护记录和制度；@#@超过十年使用年限的需提供第三方检测报告和整改计划书工程部十三客户服务管理四共用部位附加设施管理1、定期巡视检查房屋室外招牌、广告牌、夜景灯等附加设施并记录安管部2、室外招牌、广告牌、夜景灯等设施按规定办理报批，手续齐全综合部3、定期巡视检查喷水池、水泵及辅助设施设备，保证其正常运行并有记录工程部4、封闭阳台、外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬安装符合建筑设计要求和业主公约，手续完备，样式、规格、色调、材质相对统一工程部5、室外附加设施安装牢固，管线整齐，无碍观瞻，无安全隐患工程部6、发现安全隐患，及时告知业主及相关当事人，采取相应防范措施礼宾部五装饰装修管理1、签订装饰装修管理服务协议和安全管理协议礼宾部2、按规定审核装饰装修方案，办理施工批准手续和装饰装修人员登记礼宾部3、书面告知装修人员及施工单位装饰装修的禁止行为和注意事项，并在装修现场公示礼宾部4、装修现场具有消防及安全防范措施工程部礼宾部安管部5、控制装饰装修人员出入和施工时间，施工时间应符合相关规定工程部礼宾部安管部6、监督装修垃圾定点堆放，定时清运礼宾部安管部7、每日巡视检查装饰装修现场，及时劝阻和制止违规行为；@#@制止无效的，应报告有关部门并做好书面记录工程部礼宾部安管部8、装修管理资料分户存档，查验记录完整礼宾部共共用用设设施施设设备备管管理理（3232分分）一基本要求1、制定针对性的设施设备专业管理人员的培训计划及记录并提供有效期内的岗位证书工程部2、设施设备台账、设备卡清晰准确，实施动态管理工程部3、制定针对性的设施设备维修养护计划并组织实施工程部4、设施设备日常巡视检查、维修养护及紧急情况处理等记录完整工程部5、共用设施设备保持清洁工程部6、制定设施设备安全隐患排查记录及防范措施工程部7、制定设施设备应急预案，定期培训演练并有记录工程部8、具有设施设备维修场地、专用工具、备品备件和易燃、易爆、有毒、有害危险性物料安全储备管理工程部二共用管线、管道管理1、无临时管线工程部2、排水排污管道定期疏通清掏并有相关记录工程部3、雨水井、污水井、化粪池等定期巡检、及时疏通与清掏，无堵塞、无外溢现象并保持其标识完整工程部三设备机房管理1、设备机房门口应有机房类别及管理标识，保持门窗、锁具完好、有效工程部2、设备系统图、应急预案流程图、管理制度、特种作业人员资格证书等张贴于设备机房明显位置工程部3、值班及非工作人员进出设备机房记录、交接班记录、设施设备运行、巡检、操作记录清晰完整工程部4、设施设备管线标志清晰工程部5、设备机房整洁、无杂物堆放工程部6、设备机房无渗漏、无积水，设备表面无积尘、无锈蚀工程部7、设备机房内应按规定配置消防、通风、应急照明、并防止小动物等进入设施工程部8、设备机房的疏散、警示标识、设备噪声和三废排放符合规范要求工程部9、设备机房具备温、湿度检测设备，且环境温度、湿度值在规定范围内工程部10、未发生过重大管理责任事故工程部四设备备品、备件的库房管理有序1、建立完善的备品、备件采购、出入库管理等制度及流程工程部2、根据配件的存放要求进行分类存放，并定期检查工程部3、对危险品、重要及有特殊要求备品、备件单独存放，并建立相应的检查管理制度工程部4、建立重要备品、备件的报废管理制度并有相应记录工程部五强电系统管理1、供、用电设备运行正常、维修养护合规有效、巡检记录完整工程部2、停、送电严格执行操作票（倒闸操作票）制度工程部3、安全警示牌配置齐全工程部4、供电设备定期检修检验，安全防护用具配置齐全，年检合格工程部5、后备电源设备定期检测，符合应急使用要求工程部六弱电系统管理1、中控室实行24小时值班制度，监控设备显示时间准确工程部安管部2、值班人员熟练掌握中控系统的操作规程，对于系统显示的报警、设备故障和突发事件，及时处理并作好记录安管部3、监控录像图像清晰完整，按规定时间保存备查工程部安管部4、系统设备运行正常，日常巡视检查、维修养护记录完整，现场测试符合要求工程部安管部七消防系统管理1、消防设施设置平面图、火警疏散示意图按幢设置在楼层明显位置安管部2、消防监控系统运行良好，自动和手动报警设施启动正常工程部安管部3、消火栓、消防自动喷淋灭火系统能够正常启用工程部安管部4、消火栓箱、防火卷帘、防火门、灭火器、消防水泵、消防压力表、正压送风、防排烟系统等消防设施设备定期检验、维修养护记录完整工程部安管部5、温管、烟管、管网、阀门等设备运行正常，定期测试、维修养护记录完整工程部安管部6、疏散指示灯、应急灯、应急工具、防火门应齐全完好工程部安管部7、消防、安全疏散通道畅通，无杂物堆放，无违章占用工程部安管部8、对消防维护保养单位或消防技术服务检测机构的作业实施监督管理工程部安管部八电梯系统管理1、准用（合格）证、年检证明、紧急救援电话和乘客注意事项置于轿厢醒目位置工程部2、对电梯维保单位的作业实施监督管理工程部3、电梯巡视检查、维修养护记录完整工程部4、电梯机房配有平层标识图，灭火器、应急照明、盘车救援等工具齐全；@#@且环境温度、湿度值在规定范围内工程部5、电梯轿厢、井道内清洁；@#@消防电梯底坑应有排水装置工程部6、电梯运行平稳，无异响，平层、开关正常工程部三设备机房管理7、电梯按物业服务合同的约定时间运行工程部8、电梯出现故障或险情，维修人员接到报修后在三十分钟内到达现场工程部九给排水系统管理1、二次供水水质一年四次检测，水质化验报告符合卫生标准并公示工程部2、给排水系统设备完好、运行正常工程部3、设备巡视检查、维修养护记录完整工程部4、生活水箱实行双人双锁制度，进入孔、透气孔和溢水孔加装防护网罩，周边无污染源工程部5、生活水箱定期清洗、消毒，操作人员持证上岗并记录完整工程部6、水泵、阀门、管网等设备名称、流向、运行状态标识清晰工程部7、设备无锈蚀、无跑冒滴漏、无污染工程部8、通道、地下室、设备机房及车库无积水和浸泡现象工程部十空调、通风系统管理1、空调系统运行正常，噪音不超标，无跑、冒、滴、漏现象工程部2、空调系统日常巡查、维修、养护及排除故障流程符合技术规范工程部3、空调系统发生故障，维护人员在规定时间