集中供热企业质量环境和职业健康安全管理手册Word格式.docx

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1.1总则………………………………………………………………….<

1.2应用………………………………………………………………….<

2规范性引用文件………………………………………………………….<

3术语和定义……………………………………………………………….<

4管理体系………………………………………………………………….15

4.1总要求……………………………………………………………….15

4.2文件要求…………………………………………………………….15

4.2.1总则…………………………………………………………….15

4.2.2管理手册……………………………………………………….16

4.2.3文件控制……………………………………………………….16

4.2.4记录控制……………………………………………………….16

5管理职责………………………………………………………………….17

5.1管理承诺…………………………………………………………….17

5.2关注焦点…………………………………………………………….17

5.2.1以顾客、员工、社会为关注焦点……………………………17

5.2.2环境因素识别和评价………………………………………….17

5.2.3对危险源辨识、风险评价和风险控制的策划……………….18

5.2.4法律法规与其他要求………………………………………….18

5.3质量、环境、职业健康安全方针………………………………….19

5.4策划………………………………………………………………….19

5.4.1目标和指标……………………………………………………….19

5.4.2管理体系策划…………………………………………………….2<

5.4.3管理方案………………………………………………………….2<

5.5职责、权限与沟通…………………………………………………….21

5.5.1职责和权限……………………………………………………….21

5.5.2管理者代表……………………………………………………….21

5.5.3内部沟通和信息交流…………………………………………….22

5.6管理评审…………………………………………………………………22

5.6.1总则……………………………………………………………….22

5.6.2评审输入………………………………………………………….22

5.6.3评审输出………………………………………………………….22

6资源管理…………………………………………………………………….23

6.1资源提供……………………………………………………………….23

6.2人力资源……………………………………………………………….23

6.3基础设施……………………………………………………………….24

6.4工作环境……………………………………………………………….25

7产品实现…………………………………………………………………….25

7.1产品实现的策划……………………………………………………….25

7.2与顾客、员工、社会有关的过程……………………………………26

7.2.1与活动、产品、服务有关的要求的确定……………………….26

7.2.2与活动、产品、服务有关的要求的评审……………………….26

7.2.3顾客沟通和信息交流…………………………………………….27

7.3设计和开发（删减）………………………………………………….27

7.4采购…………………………………………………………………….27

7.4.1采购过程………………………………………………………….27

7.4.2采购信息………………………………………………………….29

7.4.3采购产品的验证………………………………………………….3<

7.5生产和服务提供……………………………………………………….3<

7.5.1蒸汽生产和服务提供的控制…………………………………….3<

7.5.2蒸汽生产和服务提供过程的确认………………………………3<

7.5.3标识和可追溯性……………………………………………………31

7.5.4顾客财产……………………………………………………………31

7.5.5产品防护……………………………………………………………31

7.5.6环境运行控制………………………………………………………32

7.5.7职业健康安全运行控制……………………………………………32

7.5.8应急准备和响应……………………………………………………33

7.6监视和测量装置的控制…………………………………………………33

8测量、分析和改进……………………………………………………………34

8.1总则………………………………………………………………………34

8.2监视和测量………………………………………………………………34

8.2.1顾客满意……………………………………………………………34

8.2.2内部审核……………………………………………………………35

8.2.3过程的监视和测量…………………………………………………35

8.2.4产品的监视和测量…………………………………………………35

8.2.5环境监视和测量……………………………………………………36

8.2.6环境合规性评价……………………………………………………36

8.2.7职业健康安全监视和测量…………………………………………37

8.3不合格品和不符合控制…………………………………………………38

8.3.1不合格品控制………………………………………………………38

8.3.2事故、事件、不符合控制…………………………………………38

8.4数据分析…………………………………………………………………39

8.5改进………………………………………………………………………39

8.5.1持续改进……………………………………………………………39

8.5.2纠正措施……………………………………………………………39

8.5.3预防措施……………………………………………………………4<

附录…………………………………………………………………………….41

0前言

前言

北京西三旗热力厂综合管理体系，是由本单位最高管理者决策部署，管理者代表推动实施，按照GB/T19<

01-2<

08、GB/T24<

04、GB/T28<

01三个标准的要求，建立的三个标准一体化管理体系。

综合管理体系是以GB/T19<

08为骨架，将三个标准按照对应条款整合，符合PDCA循环要求的文件化的管理体系。

经本单位最高管理者签署发布后，成为本单位全部标准化体系的组成部分。

管理手册（以下简称手册）是本企业综合管理体系纲领性的文件，是向企业内部和外部提供关于本企业综合管理体系的一致信息和统一行动的证实性文件，是本单位生产经营管理的最高法规。

本手册是强制性标准。

综合管理体系所覆盖的本单位任何部门和个人，均不得违反本手册的规定。

01手册发布令

管理手册发布令

为适应热力体制改革，推动企业管理、满足市场的需求以及顾客、社会和员工的要求，本企业依据GB/T19<

08《质量管理体系要求》、GB/T24<

01—2<

04《环境管理体系要求及使用指南》和GB/T28<

01《职业健康安全管理体系规范》三个标准的要求，结合本企业的实际情况，建立起三个标准一体化的综合管理体系，并组织编写了综合管理体系的《管理手册》。

本企业将按《管理手册》的规定要求组织蒸汽生产和经营服务。

《管理手册》体现了我单位对遵守法律法规、满足顾客和员工的要求和持续改进的承诺，也体现了我单位对社会承担的责任和义务。

《管理手册》是本企业建立、实施、保持和持续改进综合管理体系的纲领性文件，是开展质量、环境和职业安全卫生管理活动所依据的标准，也是本企业全体职工必须遵守的行为规范。

因此，要求本企业全体职工学习和理解《管理手册》，严格按照要求落实管理职责和开展管理活动，认真贯彻管理方针，努力实现管理目标和指标，不断改善本企业经营业绩。

《管理手册》符合上述三个标准的要求及国家、地方、行业的有关法律、法规和本企业的实际情况，现予以批准发布，自2<

09年11月1日起实施。

本《管理手册》自实施之日起，全体职工必须遵照执行。

特此发布！

北京西三旗热力有限责任公司（章）

经理：

年月日

02管理体系方针、目标

管理方针

根据本企业“真诚服务，温暖到家”的服务宗旨，为了向顾客提供安全、稳定、连续、优质的供汽供暖服务，实现本企业在质量、环境、职业健康安全，以及经济和社会效益可持续发展，力争创建一流热力企业，本企业郑重承诺并遵守以下管理方针：

依法兴厂抓安全促环保科学管理创高效。

以人为本尊顾客敬员工集中供热暖万家。

与时俱进学技术懂预防节能降耗无止境。

依法兴厂是本企业经营管理的基础，体现了本企业遵守国际公约、国家宪法以及国家、地方和热力行业有关质量、环境和职业健康安全的法律法规。

科学管理，塑造安全文明、环境优美的新形象，从而营造本企业良好的内部和外部经营环境。

全体员工共同参与、积极地为实现本企业的奋斗目标做出贡献及本企业遵守质量、环境、职业健康安全管理标准的郑重承诺。

以人为本是本企业的经营管理理念。

只有以顾客为关注焦点，保障外部顾客及内部员工的健康安全，提供优质、稳定的供汽供暖服务，诚信求实，才能让顾客不断地满意，从而把温暖送到千家万户。

与时俱进是本企业持续发展不断完善的动力源泉。

本企业应顺应时代潮流，把握时代脉搏，以追求国际一流管理水平为目标，不断地进行技术创新和管理创新，坚持预防为主的原则，节能降耗，提高企业的经济效益和社会效益。

上述管理方针，为制定质量、环境和职业健康安全目标指标提供了基本框架，为本企业的可持续发展描绘了一幅充满生机的美好蓝图，是本企业近期的行动纲领，是本企业全体员工前进的精神动力。

符合本企业的宗旨，切合本企业的实际，展现了本企业规范管理、文明生产、优质诚信、追求绩效的崭新姿态，是本企业持续改进管理体系运行业绩的有效承诺。

本管理方针是本企业现行管理工作的方针，是本企业对质量、环境和职业健康安全管理的最高承诺，是公开性文件。

任何组织和公众需要时，可以通过电话、传真等方式，从本企业企管办公室获取。

经理：

管理目标

02.