挪威丛林地产项目案场守那么Word格式文档下载.docx

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（1）

（2）上班时刻前、下班时刻后改换服装。

（3）每日上午9：

00之前须清洁控台台面终止，清洁工作完成后10分钟内晨会终止。

（4）每日5：

40之前递交数据统计，业务员交销售主管，销售主管对数据统计轻率了事者有权推延其下班时刻，直至合格为止；

主管交销售领导（暂由项目领导兼任，以下同），销售领导对主管的数据统计不中意，有权推延其下班时刻，直至数据统计能达到中意程度。

不得迟到早退，特殊缘故需报经主管及主管级以上领导认可，主管须销售领导认可，并于考勤表中注册。

原那么上不许诺越级申报。

（5）

（6）案场设独立考勤表，每一个月考勤以公司考勤表为准，如实报送公司。

二、正常情形下，业务人员每周休息一天。

如因工作需要而加班的，每一个月由销售领导如实报送公司，公司统一签发调休单。

调休单只作调休凭证，且不得转让。

调休须在下周排班表制定前事前征得主管同意（主管须领导批准）。

每周作息时刻排定后不得申请调休，特殊情形必需调休的须主管批准（主管须领导批准）。

不然以旷工论处。

3、请假应在第一时刻通知案场，以便安排工作，病假需凭医院病历、病假条；

事假需提早三天向主管申请，主管因事假也需提早三天向其上级领导申请，不然均视为旷工。

特殊情形由销售领导判定。

二.仪表标准

一、不管休息与否，如在案场进行接待工作，进入案场后应当即改换工作服，呈随时接待状态。

二、所有案场工作人员要做到服装标准整洁，领带、领结必然要佩带整齐，挂好铭牌，统一服装，轻率了事者，销售领导将予以口头警告，严峻阻碍形象者，可酌情给予经济处惩。

3、维持工作服的清洁。

4、男士头发整洁，不准留胡须，不准穿白袜，花袜，必需穿黑皮鞋（女士可穿着深色皮鞋），系黑皮带。

五、女士头发整洁，需化淡妆，穿黑皮鞋，穿裙子必需配丝袜。

六、口袋不该放带响物件，包括：

钥匙串、硬币、电话等，同时不得装过量物品以致口袋鼓起（若是必然要装电话，务必设置成振动）。

7、维持衬衣领、袖口清洁，无异味。

八、指甲维持清洁，勤修剪。

三.行为标准

一、在案场不得高声喧哗，不得打闹、游玩。

二、不得长时刻在控台内站立。

3、不得长时刻趴在控台上谈天。

4、维持控台表面整洁，只许诺摆放、来访来电记录册等必需品，茶杯、资料夹、报告纸、计算器等办公用品放入抽屉内（或隐蔽处），一切私人用品不得在控台上摆放。

五、不得在控台上打私人，包括用自己的通信工具打私人。

六、男士不得擅自在接待场所抽烟，含洗手间及盥洗室等公共地址。

7、女士不得在控台内化妆。

八、在控台内应维持良好坐姿。

九、不得在控台内聊与工作无任何关系的话题。

10、不得在控台内吃零食、饮水和用餐。

1一、不得在控台内看书、读报。

1二、不得随意因私外出，确实需外出者应征得主管同意，主管外出需领导同意。

13、为维持案场相对严肃的气氛，上班时刻不得随意播放时下流行歌曲，背景音乐应该配合项目形象需要而播放。

14、每次利用完洽谈桌，要做到人去场清、桌椅归位。

1五、进入工地必需带铭牌、戴平安帽，遵守工地治理规章。

1六、同事之间维持良好关系，相互尊重，遇事协商解决。

17、对公司来人、合作单位来人要热情，踊跃主动打招呼与招待。

四.业务标准

一、团队合作，彼此配合。

二、按合理的业务流程进行操作。

3、按序接待，正常情形下维持控台不断有人预备来电来访接待。

本着机遇均等的原那么，进门即是客，故不得以任何理由挑拣或重复接待，一旦发觉有违者，由现场领导全权处置，原那么上取消其一周接待权，并由领导开给《过失单》。

如轮接人员需临时离开控台，由本人找他人顶替，就餐时刻或特殊情形（主管认可）许诺与他人调换。

4、介绍进程严格按统一说辞进行，可依如实际情形作适当调整，但不可盲目夸大、乱许许诺，不然后果自大。

五、保管和预备好自己的销售工具，及时更新资料夹内容。

六、碰到销控问题应与主管或领导沟通，如因未与领导、主管沟通而发生重复活意或擅自出售销控或保留房源的，由其本人负全责，情节严峻的报请公司撤消其在公司的业务员资格。

7、业务员无任何让价权利。

八、认真填写来访、来电记录，一切接待客户情形以此为唯一依据。

九、定单须由领导或主管签字确认，并及时记录注销房源。

如因前者未及时记录而造成重复活意等严峻后果者，由前者负全责。

10、业务人员应服从主管工作安排，主管工作安排应统筹考虑。

下级假设对工作安排有异议可单独提出，但不适当众与上级发生冲突。

1一、每日午饭时刻为11：

30-12：

00，业务员应在该时刻段用餐，遇由于接待客户误餐，可按离开案场时刻始顺延，用餐时刻内，案场安排人值班，待其它人就餐后代替值班人员就餐。

五.客户判定

一、按顺位接待。

二、案场执行“现场首接制”，客户判定以此为惟一依据。

所有客户接待完毕必需在记录簿记录，不然接待的客户不视为该销售人员的客户。

3、接待进程第一应确认客户和客户的家人（直系亲属）等是不是已与其他业务人员联系过。

A、如以上相关自然人曾由其他业务人员现场接待过，那么由原接待人员接待。

如该业务人员休息，第一应及时与该业务员联系，可由该业务员同组人员代为接待。

如改组同伴有客户接待，那么报请销售主管或销售领导接待。

（以不阻碍接待顺序为前提）。

B、如不曾与其他业务人员联系或接待过的客户，那么按序正常接待。

C、一样情形下，为使整个案场的销售工作正常公平进行，除特殊情形外，领导不得单独接待。

D、若是该客户的亲戚、朋友曾经代该客户来现场看过衡宇，而自己是第一次到现场接待，而且别离由不同的业务员前后接待过，现在成交业绩计入接待购房客户的业务员。

E、老客户带新客户，假设该新客户指定接待过老客户的业务员接待，那么依照客户意愿执行，如未提出特殊要求，那么按序接待。

4、如未按销售流程执行，而且依照《客户来访记录册》证明为他人客户，业绩计入原业务人员。

五、推销或直接说明身份的所谓客户，该销售人员在接待完毕后能够再补接待一组客户。

六、联系不算入有效接待，而且不许诺业务员向客户留姓名。

7、以上条款，需业务人员认真做好来访、来电记录，且严格执行销售流程。

每日来访、来电由主管签字确认并呈销售内勤妥帖保管。

八、如发生纠纷，由销售领导按销售规那么和谐、判别。

如有明显的抢客户情形，将由销售领导报请公司撤消其在公司的业务员资格。

九、关系户或在忙时销售主管接待的客户，可视情形分给适当的销售人员。

10、如碰到特殊情形，销售人员要服从销售主管或销售领导的处置结果。

六、案场惩罚方法

1.销售过失和销售事故的种类

A、销售过失：

行为过失，违背“职员纪律”的行为；

职责过失：

未尽守职责的行为；

B、销售事故：

·

报价事故：

显现随意报价、低报楼盘价钱、造成经济或名誉损失的；

签单事故：

未经销售领导同意、任意改变付款方式、付款折扣及付款期限的；

定单、合同没有正确填写或盖章的；

签约事故：

未经公司法律顾问或销售领导同意并书面确认的情形下任意更改或增加合同中的补充条款的；

许诺事故：

在销售进程中，凡涉及到销售手册载明问题之外的客户建议、意见和问题，未征得其相关方面的人士出具书面意见的；

与销售手册所载不符并经查属实的；

楼盘事故：

显现一房两卖或房号错写的；

盖章事故：

未经公司批准，挪用公章、合同章等盖不确实文件的。

2.销售过失和销售事故的惩罚方式

关于销售过失和销售事故部门采取罚单的形式进行处分

A型过失单适用范围——一样销售过失：

业务员因行为过失将收到部门开具的A型过失单一张，并处以10元的罚款；

业务员因职责过失将收到部门开具的A型过失单一张，并处以20元的罚款；

B型过失单适用范围——严峻销售过失及一样销售事故：

业务员发生一样的销售事故和严峻的销售过失，未造成公司直接经济损失或有损公司形象的，但引发客户投诉或致使下一环节或下一部门操作障碍的，将收到部门开具的B型过失单一张，并处以100元的罚款；

C型过失单适用范围——严峻销售事故：

业务员发生严峻的销售事故，阻碍公司名誉及形象或致使公司蒙受直接经济损失的，将收到部门开具的C型过失单一张，报公司处置；

一个月内累计6张A型过失单或3张B型过失单或1张C型过失单，业务员须经从头培训后方可上岗；

注：

B型及C型过失单涉及事件的审核人将受到相应的次级惩罚（C—B；

B—A）

以上条文将会依如实际情形不断修订、不断完善。

希望大伙儿认真体会它的必要性，一起尽力，提高自我，充实自我，致力于建设一个高能力、高效率、高效劳、团结的销售集体。

《过失单》一式二份，分为《过失通知单》与《过失罚款通知存根》，由主管签发。

《过失通知单》当场发于受罚者，罚款所得作为案场活动资金，利用前必需征得领导批准。

《过失通知存根》由领导保管待查。

《过失单》由领导依据实际情形签发，由于相同事由满两张者直接交公司处置。

A型过失通知单

编号：

过失事件

处罚措施

过失时间

审核人

A型过失罚款通知存根

B型过失通知单

B型过失罚款通知存根

C型过失通知单

C型过失罚款通知存根