汽车租赁服务质量保障措施Word格式.doc
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4,严格执行车辆管理规定,决不擅自出车或将车辆交予非指定人员驾驶。
5,行车前注意车容车貌,搞好车辆卫生,为客人准备一切(如矿泉水)。
6,驾驶员接到出车任务后,要提前5-10分钟到达指定地点等候,到达时应用电话或短信的方式通知对方,并耐心等候。
7,接送客人是驾驶员应注意仪表,仪容,穿戴整洁,礼貌待人,文明用语,优质服务,条件允许的话应为客人开门,提行李,并提醒乘客系好安全带。
8,客人上车后要征询客人意见,是够需要冷气?
冷气温度是够合适?
是否需要听音乐或收音机?
音量是否适宜?
如果发现客人在休息或接听电话时,主动方小音量或关闭音响。
9,在行车过程中,严禁通过后视镜经常窥视后座乘客,手机应处于震动状态,确需接电话时,应确保安全的情况下接听,时间不得超过三十秒。
10,如果遇到堵车现象,不但自己不能着急,还要按位客人别担心,更不能违规占道、抢道。
11,不要主动与客人聊天,如客人主动搭话,与客人聊天室,应站在公司的角度选择话题适当、及那是洽谈有关设计公司和个人利益的话题。
12,行车中禁止向车外扔垃圾,吐痰等其他一切不文明行为。
13,驾驶员接送客人主动热情,将客人送到目的地时或途中停车要缓慢,平稳,不得急刹车,急转弯,送(在取得客人同意或需要时,将客人送至房间)
14,驾驶员在公司外接送客人时,接送到客人后,应报告直属领导,或指定领导。
遇突发事情时,及时报告给直属领导或指定领导,并说明情况。
说明:
1,灯光:
正常情况下,不开远光,不开雾灯。
2,喇叭:
没事别乱按喇叭,有情况按医生别人知道就行。
尤其不要在小区、学校等安静的地方按喇叭。
3,报警器:
经常检查车的报警器,不要让他在三更半夜弄得全小区的人都知道原来这是你的车!
4,在路口:
根据交通信号指示行驶,同时,要做到转弯的机动车让直行的车辆,行人先行。
相对方向行驶的右转弯机动车让左转弯车辆先行,在无交通信号灯的路口,进入路口前应减速瞭望,让右方道路的车限行。
5,在路上:
并线要打灯,看见出口早点并线出来,不抢行猛拐,如果迫不得已挤了其它车,要打手势道歉,行人过马路,可让可不让的情况下,还是让一让。
不争这一秒。
特别是老人或残疾人过马路,即使有路权,也不放让一让,遇上实习司机要多宽容和理解。
6,进出小区:
减速慢行,尽量不按喇叭。
如果有人当在你前面没有察觉,可以轻轻按一下喇叭提醒他,如果有小孩、宠物等,请耐心等待,按喇叭不会有效解决问题。
7,停车:
清楚前后左右的情况,不要堵住别人的车,也不要堵住行人和自行车道,不要堵住别人门口,招人讨厌,还容易被蹭到,不要占用绿地停车,不要堵在小区出入口,不要停在垃圾站前面,不管车位拥挤与否,都应该按车位或按大家停车的方向停车,尽量与别的车靠近,给后来的车腾出车位,如果实在没车位,又一定要短暂停留,可在车上贴个条子写上自己的电话,告知需要挪车时联系你,不要不管不顾的乱停车,因为后果很难预料。
8,等待:
开车去接人可事先打电话告知对方,不要在楼下狂按喇叭,如果是休息时间停在居民楼附近等人,不要把音响声音开得太大。
9,加油:
如果前面的位置能加油,就到前面去,不要一进去就停在最后一个加油位,导致前面的油枪空着,后车却要等待。
10,车里的垃圾:
请收拾好扔到垃圾桶里,不要开着车突然把包装纸、烟头等从窗户扔出去,也不要在停车收拾完垃圾后直接把东西往地上扔,弄得车外遍地都是,令人讨厌。
11,洗车:
如果在小区内洗车,请找个合适的地方,避免冬天结冰一大片,夏天污水遍地流,让别人走路都不安全。
12,坏天气:
雨天经过行人、自行车身边,一定要减速慢行,不溅别人一身水。
在停车时开雨刮器或喷水刮前挡风玻璃时,先看看周围有没有人。
刮大风或下大雨时,尽量远离行人和非机动车,防止发生事故。
重庆XXXX汽车租赁有限公司
XXXX年XX月XX日