汽车租赁服务质量保障措施Word格式.doc

汽车租赁服务质量保障措施Word格式.doc

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4，严格执行车辆管理规定，决不擅自出车或将车辆交予非指定人员驾驶。

5，行车前注意车容车貌，搞好车辆卫生，为客人准备一切（如矿泉水）。

6，驾驶员接到出车任务后，要提前5-10分钟到达指定地点等候，到达时应用电话或短信的方式通知对方，并耐心等候。

7，接送客人是驾驶员应注意仪表，仪容，穿戴整洁，礼貌待人，文明用语，优质服务，条件允许的话应为客人开门，提行李，并提醒乘客系好安全带。

8，客人上车后要征询客人意见，是够需要冷气？

冷气温度是够合适？

是否需要听音乐或收音机？

音量是否适宜？

如果发现客人在休息或接听电话时，主动方小音量或关闭音响。

9，在行车过程中，严禁通过后视镜经常窥视后座乘客，手机应处于震动状态，确需接电话时，应确保安全的情况下接听，时间不得超过三十秒。

10，如果遇到堵车现象，不但自己不能着急，还要按位客人别担心，更不能违规占道、抢道。

11，不要主动与客人聊天，如客人主动搭话，与客人聊天室，应站在公司的角度选择话题适当、及那是洽谈有关设计公司和个人利益的话题。

12，行车中禁止向车外扔垃圾，吐痰等其他一切不文明行为。

13，驾驶员接送客人主动热情，将客人送到目的地时或途中停车要缓慢，平稳，不得急刹车，急转弯，送（在取得客人同意或需要时，将客人送至房间）

14，驾驶员在公司外接送客人时，接送到客人后，应报告直属领导，或指定领导。

遇突发事情时，及时报告给直属领导或指定领导，并说明情况。

说明：

1，灯光：

正常情况下，不开远光，不开雾灯。

2，喇叭：

没事别乱按喇叭，有情况按医生别人知道就行。

尤其不要在小区、学校等安静的地方按喇叭。

3，报警器：

经常检查车的报警器，不要让他在三更半夜弄得全小区的人都知道原来这是你的车！

4，在路口：

根据交通信号指示行驶，同时，要做到转弯的机动车让直行的车辆，行人先行。

相对方向行驶的右转弯机动车让左转弯车辆先行，在无交通信号灯的路口，进入路口前应减速瞭望，让右方道路的车限行。

5，在路上：

并线要打灯，看见出口早点并线出来，不抢行猛拐，如果迫不得已挤了其它车，要打手势道歉，行人过马路，可让可不让的情况下，还是让一让。

不争这一秒。

特别是老人或残疾人过马路，即使有路权，也不放让一让，遇上实习司机要多宽容和理解。

6，进出小区：

减速慢行，尽量不按喇叭。

如果有人当在你前面没有察觉，可以轻轻按一下喇叭提醒他，如果有小孩、宠物等，请耐心等待，按喇叭不会有效解决问题。

7，停车：

清楚前后左右的情况，不要堵住别人的车，也不要堵住行人和自行车道，不要堵住别人门口，招人讨厌，还容易被蹭到，不要占用绿地停车，不要堵在小区出入口，不要停在垃圾站前面，不管车位拥挤与否，都应该按车位或按大家停车的方向停车，尽量与别的车靠近，给后来的车腾出车位，如果实在没车位，又一定要短暂停留，可在车上贴个条子写上自己的电话，告知需要挪车时联系你，不要不管不顾的乱停车，因为后果很难预料。

8，等待：

开车去接人可事先打电话告知对方，不要在楼下狂按喇叭，如果是休息时间停在居民楼附近等人，不要把音响声音开得太大。

9，加油：

如果前面的位置能加油，就到前面去，不要一进去就停在最后一个加油位，导致前面的油枪空着，后车却要等待。

10，车里的垃圾：

请收拾好扔到垃圾桶里，不要开着车突然把包装纸、烟头等从窗户扔出去，也不要在停车收拾完垃圾后直接把东西往地上扔，弄得车外遍地都是，令人讨厌。

11，洗车：

如果在小区内洗车，请找个合适的地方，避免冬天结冰一大片，夏天污水遍地流，让别人走路都不安全。

12，坏天气：

雨天经过行人、自行车身边，一定要减速慢行，不溅别人一身水。

在停车时开雨刮器或喷水刮前挡风玻璃时，先看看周围有没有人。

刮大风或下大雨时，尽量远离行人和非机动车，防止发生事故。

重庆XXXX汽车租赁有限公司

XXXX年XX月XX日