自考项目管理软技术课后题库汇总备考神器文档格式.docx
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实现方式（劳动工具、制度）
2软技术的价值体现在哪里些地方？
P9
增加产品研发效率，降低成本；
有利企业创新，增强竞争力；
增强国力；
促进人类技术文化发展
3请简述软技术的发展过程？
P10
20世纪90年代被提出，近些年引起全球关注，随着人们理解加深形成了软技术和硬技术的概念。
4件数项目管理软技术的内涵？
P12
以人为主体，依据人类共性和实践经验定制有针对性的规则和制度等。
三、情景分析P16
1在情形一和情形二里为什么B的说话态度不一样？
因为两个项目经理驾驭“沟通”这种软技术的水平相差甚远：
情景一经理不善沟通，使用强硬态度迫使员工完成工作，导致员工消极应对加班事件；
情景二经理采用共赢策略，并站在对方立场考虑问题，是对方被说服乐意加班。
（总分结构）
2在情景二里我们看到了那些解决问题的技巧？
个人能力肯定、讲解工作必要性、解决团队问题、解决个人问题、许诺平等
（逐个回答进行分析）
第二章项目利益相关者管理
1、根据利益相关者与项目的不同影响关系，将其分为（27）ABCD
A主要利益相关者B次要利益相关者
C强利益关系者D弱利益相关者
2、（31）是项目的高层主管，主要职责是选择项目，根据项目编制计划等。
B
A项目经理B项目总经理C大项目经理D多项目经理
3、项目经理因该具备的主要能力包括（27）ABCD
A领导能力B沟通能力C人力开发能力D决策能力
4、（28）在阶段验收或最终验收前夕，由项目领导小组负责临时组建。
A项目执行小组B项目验收小组C项目协调小组D项目小组
5、项目启动阶段，客户主要职责包括（33）AB
A清晰定义自己的需求B清晰定义对项目小组和项目经理的具体要求
C审批项目几乎D审查项目进度报告
6、项目领导小组的主要职责包括（29）AB
A审核批准项目的总体方案、项目实施计划；
B负责项目实施过程中的重大事件的决策
C协调项目组内的人员分工合作、资源分配
D生成检测报告，提交领导小组
7、项目实施阶段，政府项目管理办公室的主要职责包括（35）AB
A进行项目监督B审查项目进展情况
C批准项目计划变更D审查项目风险管理计划
8、下列关于利益相关者管理的描述，正确的有（）ABCD
A将会赢得更多的资源
B将能确保对项目利益的相关者需要、希望和期望的完全理解
C能够预测项目利益相关者对项目的影响
D尽早进行沟通和制定相应的行动计划，以免受到项目利益相关者的干扰
9、利益相关者管理的基本过程包括（37）ABCD
A无遗漏的识别项目利益相关者B按重要性对利益相关者进行分析
C项目利益相关者支持度分析D项目利益相关者综合分析
10、下列利益相关者管理（PSM）过程特点的描述，正确的是（44）ABC
APSM是一个动态管理过程
BPSM自身不断循环
C随着环境变化，PSM进行动态调整、补充和修正
DPSM沿直线滚动前景，最终保证项目目标的实现
二、简答题
1、简述项目利益相关者内涵。
21-22
与项目有利益关系的组织或个人，参与、收项目影响或影响项目的个人和组织。
与项目有利益相关的组织或个人
2、请对项目发起人和项目赞助人进行分析。
30
发起人提供资金资源，对项目获利负责；
赞助人帮助安排资源或提供指导性意见
成立项目的组织／支持项目的组织
3、简述项目利益相关者管理的基本过程。
37-39
PS识别——PS重要性分析——PS支持度分析——PS综合分析
4、项目利益相关者管理战略有哪些。
45-46
1选择合适的合作伙伴；
2确立共同目标；
3明确双方责权利；
4简历沟通网络；
5维护良好合作关系；
6实施互相协调的差异化管理策略。
三、情景分析
1、不胜任；
不能很好的进行利益相关者沟通和管理。
2、配备何时人员，招聘自身项目成员。
3、杰克没有以项目经理的指责进行沟通工作，而是以电气工程师的身份与凯瑟琳进行沟通。
4、因为杰克的表现使得下属不在信任上司
5、使用身份和制度等和技术无关的东西指责她
6、会很惊讶；
安抚她，调查情况，和他谈话，根据项目现实情况调整人事状态
7、首先团结他，对于好技术和共享给予支持，对不确定的方案拿出讨论。
☆第三章项目团队管理
1、根据团队存在的目的和拥有自主权的大小将团队分为（）。
A问题解决型团队B自我管理型团队
C多功能型团队D政策激励型团队
2、在团队行为曲线中，工作群体向真正团队转化的过程中，可能会转化为（）。
AB
A伪团队B潜在团队C真正的团队D高绩效团队
3、项目团队的主要职责包括（）。
ABCD
A如果需要，对被指派的活动进行更详细的计划
B在预算、时间限制和质量标准范围内完成被指派的工作
C让项目经理知悉问题、范围变更和有关风险和质量的担心
D主动交流项目状态，主动管理预期事件
4、下列属于项目团队特征的有（）。
A目的性B临时性C合作性D灵活性
5、项目团队从建立到解散是一个不断成长和变化的过程。
（）团队成员项目理解、高效沟通、密切配合。
D
A组建阶段B磨合阶段C规范阶段D成效阶段
6、项目团队组建的基本原则包括（）。
ABD
A根据项目范围和预算确定团队的人数
B系统分析员岗位以上的人选，优先考虑内部选拔
C保证人员一次性到位
D人员没有必要一次性到位，因优先保证第一阶段的需求
7、要建立一个项目团队，会受到来自各方面的阻力。
这些阻力主要包括（）。
A工作的传统看法和态度B不信任感
C对中层领导者的影响D对高层领导者的影响
8、下列属于项目经理应具备的基本素质是（63－64）。
A能起到表率作用B有良好的沟通能力
C以项目目标为行为导向D有较强的决断能力
＊C选项为项目成员应该具备的素质。
9、项目团队整合主要包括（）。
A对“人”的整合B对“事”的整合
C对目标的整合D对过程的整合
10、项目经理一般应该具备的绝对权利包括（）。
A职位权B强制权C奖惩权D专家权
1、什么是项目团队？
项目团队有哪些基本特征？
P56
项目团队包括被指派为项目可交付成果和项目目标工作的全职或兼职人员。
目的性、临时性、领导职能、合作性、灵活性、保障性。
2、试述常见的团队类型和其各自的特征。
P53
问题解决型团队，由同一部门人员组成为提高生产效率提供建议，但缺少职权；
自我管理型团队，成员承担一定自我管理责任以激发工作积极性，但主管缺乏控制力；
多功能型团队，为完成一项任务由多个部门同一级别的人员组成的团队。
3、建立一个项目团队，需要什么样的基本步骤？
这些步骤都会遇到什么样的阻力？
怎么样去化解阻力？
P61/62
规定项目章程，定义项目经理的角色、责任和权利，选择项目经理，招募项目团队成员。
会遇到来自上层领导的阻力、中层领导的阻力、工作习惯变化带来的不适应以及不信任感。
需要通过更多的正式和非正式沟通解决矛盾，并通过章程规范下去。
4、在一个项目团队发展的整个过程中，有哪几个发展阶段？
其各自的特点是什么？
项目经理在团队的各个阶段会遇到什么样的问题？
应该从哪些方面去解决这些问题？
P58/59
组建阶段
磨合阶段
规范阶段
成效阶段
解散阶段
成员对个人权利和指责认识不够清晰，但有积极的愿望
团队内部冲突激烈
团队逐渐冷静，项目章程逐渐规范，开始形成凝聚力
充分理解，高效沟通，充分授权，密切配合
达成目标，成员准备离开
团队成员分工不清
成员内部激烈斗争
成员需要良好的发展环境
成员需要更大发展空间，项目计划需要尽快完成
收尾工作保持质量；
成员安置工作；
建立良好的沟通；
明确成员责任和权利；
宣传美好愿景；
公布相关标准
允许成员表达不满；
积极引导；
共同决策
减少指导性工作；
鼓励合作和特长发挥；
培养团队文化
充分授权；
有效执行项目计划；
引导成员发展；
做好员工激励
对项目进行总结和评价；
安置好解散的人员；
关注解散后人员去想
5、高绩效项目团队的特征主要有哪些？
怎么建设一个高绩效项目团队？
P55/59
特征：
团队潜力发挥到极致，成员之间互相关心，所有成员有强烈的集体责任感；
建设：
充分授权，准确指导项目计划实施，帮助所有成员发展，客观绩效保持激励。
☆三、情景分析
1、强调沟通、提倡配合、了解他其他成员工作、互相帮助、互相信任、开诚布公
2、高效率完成工作安排，降低企业运营和生产成本，提升企业竞争力
3、因为团队长期表现优异产生了自满心理。
需要建立更高的目标和与目标匹配的激励。
4、基础绩效、能力、态度
5、合适建立自我管理型团队。
充分授权下属、鼓励下属协作创新。
☆第四章项目沟通管理
一、不定向选择题
1、项目沟通的基本原则包括（）。
A准确性原则B完整性原则
C及时性原则D非正式组织沟通的原则
2、沟通按照信息交流的方向，可以分为（）。
A上行沟通B下行沟通C平行沟通D斜向沟通
3、项目经理需要花费全部时间的（）在项目实施过程中进行各类沟通，保证项目所有相关利益者之间能够进行有效沟通。
A30％－45%B45%—60％C60％－75％D75%－90%
4、在实施项目过程中，沟通障碍往往导致项目不能按期执行，项目沟通的障碍一般包括（）。
A个性障碍B角色障碍C知识水平障碍D语意障碍
5、项目沟通技巧包括（）。
A善于倾听B重视双向沟通C精心选择语言D抑制不良情绪
6、信息在不同层次之间的不同部门之间流动的传递，称为（）。
7、（）相当于一个纵向沟通渠道，信息按高低层次逐级传递，信息可以自上而下也可以自下而上的交流。
A
A链式沟通渠道B轮式沟通渠道C环视沟通渠道D全通道式沟通渠道
8、一个人偶然地将消息传播给另外一个人，这个人有偶然地将信息传给给他人，并无一定的路线。
这个过程是按照（）沟通渠道进行的非正式沟通。
A单线式B随机式C饶舌式D集速式
9、项目会议沟通的主要形式包括（）。
A项目情况评审会议
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