O2O平台策划Word格式.docx

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分析显示，在电子商务各细分行业中，B2B电子商务占比80.4%，网络零售交易规模市场份额迅速扩大。

着眼淄博本地来说，零售电子商务的平台化趋势是本地传统零售、批发商的机遇和挑战。

商户需要一个本地化的电商平台来实现经营的电子化、网络化、信息化。

在相关的政策上面国务院及相关部委日前密集出台文件，鼓励和规范电子商务行业的发展，为消除行业发展的各种束缚提供了政策性指引。

国务院也发布了《国务院关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见》这一支持电商行业发展的重磅文件，包含了众多利好信息。

从今年两会《政府工作报告》中提到“积极发展电子商务”到国务院、商务部、税务总局日前发布的鼓励性文件，都可以看出国家对电子商务的扶持力度不可谓不大。

无论是政策还是经济方面都给予了电子商务以巨大的支持，而电子商务发展的不平衡、寡头垄断等特点急需本地化电子商务平台的建立与完善。

1.2阿里、京东等大型网购平台运作分析

京东商城已经是耳熟能详，众所周知的了。

这个大型电子商务平台是如何运作的？

京东首先以代理光磁产品起步，在获得利润产生足够影响力的时候正式建立京东商城。

京东商城为了更好的满足消费者需求正逐步完善客户端，在库房建设、物流体系、供应链管理上投入巨额资金，另一方面则巩固其后端，在网络服务器和数据中心上加大投入。

首先是滚动融资，储备上市。

在供应链方面京东牢牢把握供应链效率和成本控制两个要点。

京东积极进行自有物流体系和库房的建设。

在服务器端架构及运营模式方面京东商城自主开发的ERP系统（集成化供应链信息管理系统）已经成为了运营中枢，用于内部管理和库存管理。

通过ERP系统能掌握每一款产品详细信息：

何时入库，供应商是谁，采购员是谁，进价多少，保质期多久，存放在哪个货架，何时收到订单，谁扫描，谁打包，谁发货，发到哪里，哪位快递员承送，客户详细信息等等。

凭借这些京东做到B2C电子商务的大佬。

淘宝网是典型的C2C模式。

淘宝依托与阿里巴巴，通过这样一个知名的、双方信任的电子商务平台联系了买卖双方，再者淘宝在整个交易中还有监督和管理职能，淘宝为买卖双方提供技术支持服务，正是由于有了这样的技术支持，C2C的模式才能够短时间内迅速为广大普通用户所接受。

运营模式上淘宝通过免费突破屏障，迅速蹿红，并且凭借免费战胜了同时期的易趣电子商务平台。

使平台迅速得到了推广，为广大卖家所接受。

而后来主要的盈利是通过各种类型的小额广告、厂家BANNER广告、按效果付费的广告，以及针对商户需要推出的增值服务—主要是向卖家提供的店铺管理工具和店铺装饰工具等。

2、支付宝——保证诚信，免除后顾之忧。

为了解除顾客在网络信息安全方面的后顾之忧，淘宝网最早推出了“支付宝”系统。

买家在网站上购买了商品并付费，这笔钱首先到了支付宝，当买家收到商品并感到满意时，再通过网络授权支付宝付款给卖家，支付宝从中收取少额费用。

这样就尽可能降低了C2C交易的风险，因而赢得了用户的青睐。

如今的支付宝更是与各大银行、电商平台等相连接，成为名副其实的掌上银行。

阿里旺旺——买卖沟通，畅通无阻。

淘宝网推出的阿里旺旺，类似于QQ、MSN的工具。

它可以使买方和卖方在线直接交流，甚至可能通过聊天成为朋友，从而提高了买卖双方对于淘宝网这个C2C平台的忠诚度，大大提高了商品的成交量。

综上所述，淘宝网C2C电子商务模式的三大亮点——免费、支付宝、阿里旺旺，很好地协调了买家和卖家的关系，同时，安全的支付平台和即时的沟通工具造就了淘宝网这个成熟的电子商务平台，使得淘宝网C2C走向成功。

结合上述两大电商的基本运营方式在建立淄博本地化电商平台时要在资金的支持、入驻门槛、支付手段与安全、买卖双方互动、物流配送、盈利模式等方面做出合理化的设计。

1.3本地传统商户经营运作现状分析

本地传统商户主要为代理经销商和产销一体的商户。

前者是靠批发然后转销赚取中间的差价来盈利，后者则是靠控制成本与销售额之间的差价来盈利。

除了产销成本不断提高，来自同行业的竞争以外，来自电子商务的巨大冲击，更是大大提高了竞争压力。

所以众多商户将注意力投向电子商务，希望找到一种新的便捷的营销渠道。

或者与大众点评，或者与美团，或者开发微信公众账号，或者组成异业联盟，或者投奔于各种网络平台商户以各种方式尝试学习着去做本地电商。

总之本地传统商户的经营运作急需向电子商务迈进一步，需要建立一个完善的电子商务平台在商户和消费者之间做一个链接，促使电商本地化的发展。

1.4本地化电子商务购买流程分析

a、普通流程

用户注册—商品搜索选购—下订单（加入购物车）—收银台—订单查询—购物成功—选择支付方式—选择送货方式—客户评论

b、O2O模式

用户注册—商品搜索选购—下订单（加入购物车）—收银台—订单查询—购物成功—选择支付方式—店铺位置导航—客户线下消费—客户评论

淄博本地的电子商务以O2O模式为主，主要分三种：

（1）广场模式：

向商家收取广告费以后在网上面向消费者提供搜索、评论等信息服务，如大众点评、赶集网等。

（2）代理模式：

与商家采取佣金分成的模式，在线优惠购买或者在线预订，随后线下消费，有事找线下商家，如拉手网、美团网、酒店达人、布丁优惠券等。

（3）商城模式：

用户可以直接在企业整合的行业资源渠道上进行直接购买，企业收佣金分成，有事找线上商城，如到家美食会、易到用车等。

O2O运营模式是电子市场+到店消费，适合的企业有连锁加盟型的零售企业、连锁类餐饮企业和本地生活服务企业。

此模式下覆盖淄博的行业种类少，现在经营的大型平台为全国范围经营资金和人力上投入不足。

真正起于本地的平台众多，但都处于起步阶段，内容不完善，需要一个完善的平台出来迅速占领市场。

第2章建立本地化O2O电商平台环境分析

2.1简析本地化O2O电商平台

平台在消费群体的选择上与淘宝、京东等类似，一般是年轻时尚人群，有思想有主见解已经拥有经济支配权上班族人或是学生，因为网购物免去的逛街的体力消耗讨价还价的麻烦直观简单，方便。

而学生对于新生的购物方式非常感兴趣。

（根据有关数据分析，女性网民成为淘宝网网购的活跃人群，在网购用户中的份额已经超过男性比率，并且进一步增大。

另外，网购用户年龄大多集中在18~30岁，并且以企业白领和学生为主。

收入越高的用户，网购金额和频率越高；

30~40岁的网民，在各年龄区间的用户中网络购物频率和金额最高。

平台在商户的选择上不同于淘宝、京东等，淘宝商户多是虚拟商铺，并且不限制地域。

而本地电商平台商户具有自己的实体店铺并且为本地商户。

本地化与实体化这是本地电商最直接区别于其他购物平台的地方。

所以本地电商在商户的选择上面首先是本地实体店商户，再者要有电商观念善于学习接受新事物。

平台要解决的问题。

作为一个电子商务平台最鲜明的作用是链接疏通商家与消费者使整个交易流程安全流畅。

而真正做到这些需要的是平台后面不懈努力的工作。

平台一头是商家一头是消费者，首先在商家来说平台要能给商家看到一种有实效性有说服力的营销渠道，或者是有吸引力的市场前景，最终实现营业额的增长。

对于消费者来说平台要有优质的商品商家，方便快捷实惠安全的购物体验，本地化的售后服务以及交流互动。

最后对于整个交易流程来说平台要做好流程的监管，严防假冒伪劣、欺诈、强买强卖等不法行为。

做好这些平台才可以说实现链接疏通整个交易流程。

2.2本地化电商平台与淘宝、京东等大型购物平台的对比

本地电商平台与淘宝相比较不同的是本地化。

先是商家为本地商家，消费者为本地消费者，在消费方式上前者线上选择线下完成消费，后者选择和消费都在线上。

O2O的消费模式对地域的要求正是本地化平台可以做到的。

本地化平台购买是非常的近，不要像淘宝一样买个东西还得等好几天。

可以到实体店看实物，而淘宝上的东西看不到实物，有的买好了不满意退还要邮费就浪费了。

而本地化我们可以在网上看好再到现实生活中去看好了再买。

本地化平台可以发展团购，服务类项目，不仅可以卖产品，还可以有一个服务类的，比如租车，保洁，装修等。

2.3结合商户与本地消费者确立平台建立方向

随着电子商务的不断发展，先如今做本地化O2O电商平台的有很多。

大多是以微信公众平台的形式来建立平台。

在多数平台认为微信平台在开发的成本上要比一款手机软件少的多，而且在推广方面可以借助微信自身的用户数量和宣传渠道。

但是微信在做电子商务上有自己的不足。

首先从微信自身来说，微信最初就是一款社交软件，用户多以交流互动为主，从主观印象来说很难作为一种购物软件。

在这时我们又会想到微信的微商店功能，借助此功能不少人开始开发微信公众号，建立自己的微信商店，希望通过朋友圈、微信群、粉丝群的来实现营销，但是并没有预想的那样销售额有多少增长。

作为一件商品来说，购买之前重要的是展示，但是微信圈乱象众多各种微商各种广告，大多人对此不感冒甚至厌烦，所以看似展示渠道众多但是真正点击了解的很少。

再者对商品的具体展示上缺乏具体商品属性的展示功能，而且微商店没有商品的评价功能，这些功能的缺乏降低了购物流程的体验。

如果是将众多微信公众号聚集起来，做一个综合的微信商超，也会遇到众多问题。

首先商户虽多但是做微信商店的并不多，想做综合就必须先做微商店推广，大大提高了成本。

对单个为商店来说，第三方微信开发平台众多，良莠不齐，简单的做微信号链接的话，平台便没有太多意义，整个购物流程也变得繁琐杂乱。

总结上面得出要想做到传统商户和本地消费者的链接并且完整的实现整个购物流程，就要依据本地商户的营销方式和消费者的购物习惯重新开发一款软件，为本地电子商务发展提供一个专业的平台。

第3章本地化电商平台的建立

3.1平台建立方案设计

名称上选定“掌上淄博”，预计一年七个月的时间完成开发并开始推广。

为本地商户提供新的广告宣传渠道和销售经营渠道，开拓经营环境，抵抗大型电子商城带来的压力。

对于消费者来说购物更加安全，网上店铺就是自己身边的店铺互动性更强，便捷性增加。

3.1.1主要功能

1、产品分类检索

主页以简单清晰地方式展示产品的分类，并且首页要有关键词搜索功能，能工直接搜索到产品或者商店

2、首页有底部导航栏功能，可设置个人中心、回到首页、我的收藏等。

首页布局风格可编辑。

3、商品链接—可以从列表的商品直接连接到商铺，在商铺进行浏览购买。

d、商铺、商品的展示—能具体的展示商铺商品信息，尤其是商品的具体属性，如颜色、尺寸、型号等。

4、线上交流、线下导航—线上买卖双方可以进行及时的交流互动、发表评论等，线下可以进行定位导航实现O2O的消费模式。

5、商户后台独立—平台实质是C2C模式下的一种运作，所以公司只做平台的营销推广，对于交易额属商户自己管理，营销活动内容商户可以自主设定，公司只负责监管