企业危机管理题目及复习资料Word文档格式.docx
《企业危机管理题目及复习资料Word文档格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业危机管理题目及复习资料Word文档格式.docx（15页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
9、企业危机管理指企业在经营过程中针对企业可能面临的或正在面临的危机，而就危机预防、危机识别、危机处理和企业形象恢复管理等行为所进行的一系列管理活动的总称。
二、是非题
（）01.通常在发展阶段中，企业的核心问题有两个：
一是目标问题，二是管理问题。
（）02.广义上讲能够给企业的经济利益带来不利影响的突发事件都可以称为企业的危机。
（）03.企业危机管理目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。
（）04.企业诊断就是一门为企业看病的学说。
（）05.企业危机管理是企业获得永续发展的关键因素。
（）06.危机管理的主要作用，在于对危机的处理。
（）07.成功的危机处理，往往能为企业带来新的关系资源和公众支持。
（）08.企业危机处理的过程，从一开始就应被视为企业及社会公众沟通的一个过程。
（）09.企业诊断通过对企业经营实际状况的调查及分析，发现企业所存在的问题的过程。
（）10.在企业正常状态下，企业的危机管理是“隐性”的，表面看没有危机管理，但却处处体现对危机的防范。
三、单选题
1、企业诊断按照诊断的对象可以分为（）A
A、工厂诊断，商店诊断和管理机构诊断B、自我诊断和外部专家诊断
C、基础诊断，分项诊断和全面诊断D、工厂诊断和管理机构诊断2、下列哪项不是危机处理的原则（）D
A、主动性原则B、诚意性原则
C、快速反应原则D、企业利益至上原则
3、理论界一般认为企业危机生命周期过程分为哪四个阶段（）D
A、潜伏期，生成期，高潮期，爆发期
B、潜伏期，生成期，爆发期，转化器
C、潜伏期，否认期，爆发期，消退期
D、潜伏期、大爆发期、后遗症期，解决期
4、下列哪项不是公共危机的特征（）D
A、突发性和紧急性B、高度不确定性
C、影响的社会性D、信息的无限
5、公共危机管理原则中，哪项不正确（）A
A、监测为主的原则B、以人为本的原则C、承担责任的原则D、真诚沟通的原则E、权威证实的原则
6、公共危机信息管理的原则不包括下列哪项（）B
A、信息公开原则B、信息真实原则
C、信息畅通原则D、信息多渠道验证原则
7、以下哪项不属于公共危机善后处理的内容（）C
A、恢复机构的正常运作B、资料记录及保存
C、公开公布处理结果D、事故调查
8、公共危机调查的内容不包括下列哪一项（）A
A、起因调查B、经过调查C、原因调查D、经过调查
9、企业经营管理危机包括不包括下列哪项（）A
A、财务危机B、产品质量危机
C、环境污染危机D、关系纠纷危机
10、危机管理结构组成框架中，不包括下列哪项（）B
A、信息系统Ｂ、支持系统
C、决策系统D、运作系统
四、多选题
1、企业诊断的内容包括下列哪些（）ACDE
A、经营战略诊断B、全面诊断C、组织结构诊断
D、管理流程诊断E、制度体系诊断
2、企业诊断分为哪三个阶段（）ABC
A、预备诊断阶段B、正式诊断阶段
C、总结报告阶段D、分析阶段
3、企业诊断的程序有哪些（）ABCD
A、预付诊断B、实地调查C、改进案之成立
D、改进方案之实施E、方案总结
4、企业危机管理4R体系包括哪些（）ABCE
A、缩减力B、预备力C、反应力D、控制力E、恢复力
5、企业危机管理中的关键因素有哪些（）ABCD
A、危机形态及风险B、危机管理机制C、危机管理系统
D、利益关系人E、企业损失
6、危机管理要素是什么（）ACDE
A、危机监测B、危机反应C、危机预警D、危机决策E、危机处理
7、危机处理策略包括哪些（）BCDE
A、危机转换策略B、危机中止策略C、危机隔离策略
D、危机排除策略E、危机利用策略
8、防范和应对企业危机的意识有哪些（）ABCDE
A、“生于忧患”的危机意识B、“童叟无欺”的诚信意识
C、“顾客利益至上”的公众意识D、“无所不及”的沟通意识
E、“敢于否定自我”的创新意识
9、公共危机管理中的媒体作用（）ABCDE
A、发现危机征兆B、满足信息需求C、引导公众情绪
D、影响政府决策E、塑造政府形象
10、公共危机预警机制的功能（）ABC
A、预见功能B、警示功能C、减缓、延缓功能
D、控制功能E、监测功能
五、简答题
1、企业诊断的任务是什么？
答案：
企业诊断任务有三项：
一是帮助企业找出或判断生产经营上的主要问题，找出主要原因，提出切实可行的改进方案；
二是指导实施改进方案；
三是传授经营管理理论和科学方法，培训各级管理干部，从根本上提高企业素质。
作为顾问，真正唯一值得去做的工作是教育----教会客户及其下属人员自己能更好地进行管理。
"
不光是送给你一条鱼，更重要的是教会您钓鱼的方法"
。
2、企业诊断的内容有哪些？
企业诊断一般包括以下5个方面的内容：
（1）.经营战略诊断。
对经营战略的诊断主要是考查企业是否有真正的战略、是什么样的战略、该战略是否有问题、是否应对其作进一步的修正。
（2）.组织结构诊断。
着重考查现行组织结构是否合理、部门划分是否适当、是否适应企业规模的扩张以及应作如何变革等。
（3）.制度体系诊断。
主要是考查企业基础管理中的规章制度是否完善、是否存在及企业目标相冲突的地方以及如何进一步提高制度体系运行效率。
（4）.管理流程诊断。
主要是考查企业的职能管理部门内部及其相互之间的管理运作是否有效率、是否需要改进以及如何改进。
（5）.业务流程诊断。
针对企业的生产、销售等关键业务部门的运作流程加以考查，以判断业务流程是否存在问题、是否需要进行业务流程再造
3、企业危机有哪九大特征？
答案：
1、突发性。
2、破坏性。
3、不确定性。
4、敏感性。
5、紧迫性。
6、信息资源紧缺性。
7、双重性。
8、处理的非程序化。
9、连带反应性。
4、企业危机按性质可以分为哪几类？
答案:
（1）、信誉危机。
（2）、决策危机。
（3）、经营管理危机。
（4）、灾难危机（意外）。
（5）、财务危机。
（6）、法律危机。
（7）、人才危机。
（8）、媒介危机。
（9）、产品危机。
（10）、形象危机。
（11）、素质危机。
5、危机管理九大法则是什么？
一、“24小时”法则，二、"
核心立场"
法则，三、"
绝对领导"
法则，四、“单一口径”法则，五、"
360度"
法则，六、"
最高利益"
法则，七、"
信息对称"
法则，八、"
留白"
法则，九、“媒体友好”法则
6、危机的预防措施有哪些？
（1）.树立强烈的危机意识。
（2）.引入危机管理框架结构。
（3）.建立危机预警系统。
（4）.精心策划危机管理计划。
（5）.做好危机传播方案
（6）.建立处理危机的联络网。
7、危机处理的措施有哪些？
（1）.以最快的速度启动危机处理计划。
（2）.应把公众的利益放在首位。
（3）.开辟高效的信息传播渠道。
（4）.选择适当的危机处理策略。
如危机中止策略、危机隔离策略、危机排除策略、危机利用策略。
（5）.充分发挥公证或权威性的机构对解决危机的作用。
（6）.危机过后尽最大努力恢复企业形象。
8、危机处理中针对受害者的对策有哪些？
受害者是危机处理的第一公众对象，企业应认真制定针对受害者的切实可行的应对措施：
①设专人及受害者接触；
②确定关于责任方面的承诺内容及方式；
③制定损失赔偿方案，包括补偿方法及标准；
④制定善后工作方案，不合格产品引起的恶性事故，要立即收回不合格产品，组织检修或检查，停止销售，追查原因、改进工作；
⑤确定向公众致歉、安慰公众心理的方式、方法。
9、危机管理十大禁忌是什么？
一忌缺乏预见性，没有危机意识。
二忌分不清是危机，还是机遇。
三
忌信息渠道不畅，报喜不报忧。
四忌惯性思维，缺乏应变能力五忌三心二意，不分轻重缓急。
六忌决策不果断，举棋不定。
七忌措施不坚决，拖泥带水。
八忌做表面文章，措施不到位。
九忌言而无信，不能以诚相待。
十忌盲目乐观，好了伤疤忘了疼。
10、主张沟通时应该遵循如下8大原则是什么？
主张沟通时应该遵循如下8大原则：
事实（Factual）：
向公众沟通
事实的真相。
第一（First）：
率先对问题做出反应，最好是第一时间。
迅速（Fast）：
处理危机要果断、迅速。
坦率（Frank）：
沟通情况时不要躲躲闪闪，体现出真诚。
感觉（Feeling）：
及公众分享你的感受，投入真情，理解并获取理解。
论坛（Forum）：
公司内部要建立一个最可靠的准确信息来源，获取尽可能全面的信息，以便分析判断。
灵活性（Flexibility）：
对外沟通的内容不是一成不变的，应关注事态的变化，并酌情应变。
反馈（Feedback）：
对外界有关危机的信息做出及时反馈
11、媒体在公共危机管理的作用是什么？
媒体在公共危机管理的作用及角色，积极的正面作用：
（1）“稳压器”作用；
（2）“桥梁”作用；
（3）激励作用；
（4）警戒作用；
（5）平衡作用；
（6）反思作用。
消极的影响：
（1）破坏性作用；
（2）瓦解性作用；
（3）腐蚀性作用；
（4）煽情性作用。
12、制定公共危机管理预案应注意什么问题？
1.必须形成“横向到边、纵向到底”的预案体系。
2．必须增强应急预案的操作性。
3．必须建立健全应急预案和应急能力的科学评价体系4．必须加强培训和演练
13、公共危机管理评价的目的是什么？
（1）确认危机调查结果的可信度如何，以确认危机的实际损失程度；
（2）基
升级会员 