快递业务员收派职业技能鉴定考试模拟试题文档格式.docx

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1、职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的（）。

A、行为准则B、言语规范C、礼貌准则D、工作规范

2、职业道德的主要内容包括爱岗敬业、（）、办事公道、服务群众以及奉献社会等。

A、良好态度B、严明纪律C、诚实守信D、高尚荣誉

3、快递服务业务种类，按照运输方式划分不包括以下（）。

A、航空B、公路C、铁路D、水路

4、中国现代快递服务的发展历程是（）。

A、20世纪60年代末至70年代初：

萌芽阶段

B、20世纪70年代末至90年代初：

起步阶段

C、20世纪90年代末至21年代初：

成长阶段

D、21世纪初至今：

快递发展阶段

5、按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括快件收寄、快件处理、快件运输和（）四大环节。

A、快件派送B、快件捆扎C、快件包装D、快件分拣

6、快递流程的基本要求是：

有序流畅、优质高效、成本节约和（）。

A、安全便捷B、礼貌运送C、微笑服务D、追求卓越

7、根据《快递业务员国家职业技能标准》的规定，快递业务员的职业守则不包括（）。

A、遵纪守法，诚实守信B、爱岗敬业，勤奋务实

C、衣着整洁，文明礼貌D、及时派送，讯速准确

8、下列不属于快件信息录入要求的是（）。

A、真实性B、及时性C、有效性D、完整性

9、自行车驮载快件，长度前端不宜超出车轮，后端不宜超出车身（）米。

A、0.1B、0.2C、0.3D、0.5

10、在世界各国中，按领土面积从大到小居前三位的依次是（）。

A、俄罗斯、加拿大、中国B、美国、俄罗斯、加拿大

C、俄罗斯、中国、加拿大D、加拿大、美国、印度

11、我国国家公路干线的编号是以1、2、3、为字头的，1字头表示（）。

A、以上海为起点的放射线状干线公路B、东西横向干线公路

C、南北纵向干线公路D、以北京为起点的放射线状干线公路

12、英国，瑞典在（）。

A、南美洲B、欧洲C、太平洋D、亚洲

13、可以防止计算机产生静电的是（　　）。

　　　Ａ、温度高　　　　Ｂ、灰尘多　　　　　Ｃ、磁场　　　　Ｄ、保持环境湿度

14、《刑法》规定，邮政工作人员利用职务上的便利（　　）邮件，电报的，处二年以下有期徒刑或者拘留。

　　　Ａ、私自开拆或者隐匿，毁弃　　　　　　　　Ｂ、私自开拆并隐匿，毁弃　　　

　　　Ｃ、私自开拆并盗窃　　　　　　　　　　　　Ｄ、盗窃

15、上门揽收与网点收寄两种收寄方式的主要区别是（　　　）。

　　　Ａ、资费不同　　　　　　　　　　　　　　　Ｂ、接收快件地点不同

　　　Ｃ、接收快件流程不同　　　　　　　　　　　Ｄ、包装方式不同

16、021是（　　　）的电话区号。

　　　Ａ、广州　　　　　Ｂ、上海　　　　　Ｃ、天津　　　　　Ｄ、北京

17、《快递服务》邮政行业标准规定，除了与客户有特殊约定（如偏远地区）之外，国内异地快递不超过（　　）几个小时。

　　　Ａ、24　　　　　　Ｂ、48　　　　　　Ｃ、72　　　　　　Ｄ、96

18、以上四点中，（　　　）不是航空运输的局限性。

　　　Ａ、投资大　　　　　　　　　　　　　　　　Ｂ、运量小

　　　Ｃ、容易受天气影响　　　　　　　　　　　　Ｃ、装卸麻烦

19、快递运单是（）与快递企业之间的寄递合同。

　　　Ａ、收件人　　　　　Ｂ、寄件人　　　　　Ｃ、承运人　　　　　Ｄ、业务员

20、粘贴快递运单，下面说法正确的是：

（　　　）。

　　　Ａ、粘贴不干胶运单要补粘贴透明胶纸

　　　Ｂ、不干胶运单粘贴在底面

　　　Ｃ、将不干胶运单平整地粘贴在快件表面上

　　　Ｄ、如果是国内快件相关的报关单据与运单装进运单袋内

21、快件保险是指客户在寄递物品之前直接对物品向（　　　）购买保险。

　　　Ａ、保险公司　　　　Ｂ、快递公司　　　Ｃ、客户　　　　Ｄ、业务员

22、以下（）的情况下快递企业应当给客户赔偿

　　　Ａ、经业务员指导后，客户填写运单错误导致延误延时　　　　　

Ｂ、因车辆原因导致具有时效性的快件未按时到爱　　　　　

Ｃ、快件出境时补海关查验没收　　　　

Ｄ、自快件交寄之日已过一年，客户提出赔偿。

23、在未派送给收件之前，快件应归（）所有。

　　　Ａ、收件人　Ｂ、寄件人Ｃ、提供服务的快递企业　Ｄ、处理该票快件的业务员

24、客户可联系（）提出快件撤回的要求。

　①业务员②客服部门③统计部门④　营销部

Ａ、①②③④　Ｂ、①②③Ｃ、①②　Ｄ、①④

25、按照国家法律法规的规定，以下（）种物品可能传播淫秽内容。

　Ａ、皮鞋　　　　　Ｂ、衬衫　　　　　Ｃ、胶卷　　　　　Ｄ、牙膏

26．从十九世纪起，（）进入中国，极大地危害了中国民众。

　Ａ、鸦片　　　　Ｂ、可卡因　　　　　Ｃ、吗啡　　　　　Ｄ、大麻

27．下列不属于限制出境物品的是（）

A、人民币B、无线电收发信机C、过期的公司债券D、贵重中药

28．根据我国海关相关规定，（）限制出口。

Ａ、纺织品　　　　　Ｂ、钒　　　　　Ｃ、汽车　　　　　Ｄ、皮鞋

29．标识表示该物体为（）

Ａ、有毒固体　　　　　Ｂ、有毒气体　　　　Ｃ、有毒液体奶　　　　　Ｄ、氧化物

30．“外包装表面没有突出的钉、钩、刺”属于快件包装的（）

A、适合运输原则和便于装卸原则B、便于装卸原则

C、适度包装原则D、适合运输原则

31．用胶纸封箱，下列做法正确的是（）

Ａ、将箱缝部分粘全以节省胶纸　　

Ｂ、无论物品重量如何都严格按照“X”型的封箱方法进行操作　　

Ｃ、只粘贴纸箱的表面粘合即可　　　　

Ｄ、胶纸沿缝口粘贴后再压紧，合得胶纸和箱体充分粘合

32．派件时客户未签字，业各员回到营业网点后，（）代替客户签字。

Ａ、肯定可以　Ｂ、一般可以　　　Ｃ、有时可以　　　　Ｄ、不可以

33．体积重量是根据快件的（）按一定公式计算出。

A、总长度B、体积C、表面积D、重量

34．利用非机动车收派保障快件安全中符合要求的做法是（）

A、从事收派工作时，出入与工作无关的场所

B、雨雪天气准备好防水防冻物品

C、进入单位或居民区内，车辆及快件交由他人暂时看管

D、快件交由他人捎转贷

35．以下哪一项是快递业务员不正确的服饰礼仪（）

A、工装要熨烫整齐，不得有污损B、天气热时可以适当将衣服敞开

C、衣服袖口须扣上，衣领要摆好D、不得穿着托鞋或高跟鞋上班

36．营业款的结算方式有（）1寄付现结2寄付记帐3到付现结4到付记账5第三方现结

6第三方记帐

A、123456B、12346C、12356D、1234

37．下列支票特点描述错误的是（）

A、只要在银行足够的存款，付款人就可以签发支票给收款人

B、支票都可以背书转让

C、持票人持现金支票到银行当即可取得现金

D、持票人无法凭空头支票取得现金

38．派送信息的录入要求包括（）①真实性②完整性③及时性

A、①②③B、①②C、①③D、②③

39．制作电脑打印清单，不做（）要求。

①信息完整②信息准确③书写工整

A、①②③B、①②C、③D、①③

40．业务员小李的派送段是济南市历下区经十路段，则他不负责（）的快件收派。

A、派送段内的写字楼B、派送段内的住宅小区

C、派送段内的事业单位D、天桥区区段

41．下面属于快件派送要求的是（）

A、遥控B、美观C、快捷D、整齐

42．下面关于路线描述正确的是（）。

A、派送路线是业务员派件所走的路径

B、业务员需考虑快件正确送达，无需考虑路线选择

C、派送路线实际上是各个派送目的地的总和

D、派送路线与业务员的快件排序无关

43．《快递服务》标准规定，快递服务组织的岗位应根据（）科学合理进行设置。

A、快递作业组织B、生产流程

C、生产人员D、快递作业组织和生产环节

44．下列快件捆扎做法正确的是（）。

A、体积大和体积小的快件，用同一个集装袋捆扎

B、将派送到同一地址或相近地址的快件，使用布带等将其捆绑在一起

C、重量大的快件放在重量小的快件之上

D、捆扎之前不考虑快件排序

45．快件安全保管，下列做法错误的是（）。

A、体积较大不能装入背包或拷包的快件，要保证快件不离开视线4米范围内

B、使用汽车派送时，业务员应锁好汽车门窗

C、将小件快随身携带在背包或拷包内，确保件不离身

D、不能装入包内也不便于捆扎的快件，可放在自行车旁

46．包裹快件不包括（）

A、各类馈赠品B、商业货样C、日用品D、商务文件

47．下面关于代收款描述错误的是（）。

A、代收款不接受记账或第三方支付方式结算

B、收款的快递企业向收件人提供的特殊服务

C、快递企业进行代收款前，必须获得委托单位出具的相关单据

D、代收款必须当场现付

48．在推介业务过程中，要（）

A、夸大产品功能；

赞美竞争对手B、夸大产品功能；

诋毁竞争对手

C、持有消极心态；

赞美竞争对手D、保持积极心态；

行为举止得体

49．要达到良好的业务推介效果，业务员应该做到（）

A、积极主动B、有良好的人脉C、派送经验丰富D、有英俊的相貌

50．客户信息采集的途径较多，通过日常的客户拜访、签收的运单、（）、电话调查等都可

以获取客户信息。

A、关心客户B、感谢客户

C、收派件时对客户的观察D、宴请客户

二、判断题（第51题-100题。

将判断结果填入括号中。

正确的填“√”，错误的填“X”，每题1分，满分50分。

51．（）遵纪守法，诚实守信不是快递业务员职业守则的内容之一。

52．（）快递服务最根本的致胜点就反映在“热情服务”上。

53．（）“衣冠整洁”是快递业务员的职业守则的基本内容。

54．（）快递服务是门到门，桌到桌的精细化的服务。

它的最大特点是快递。

55．（）从中国现代看到的发展看，先有国际快递，后有国内快递。

56．（）快递流程是静态的。

57．（）快递网络是各快递企业传递各类快件的收派集散点、分拣处理场所及设备、运输路线、派送段道等支撑力量的总称。

58．（）大区或省际干线网络主要承担省级或国际间的快递传送任务。

59．（）区域或省内网是大区或省际网的延伸，与同城或市内网联系密切，在快递传递网络中起承上启下的作用。

60．（）按照赔偿责任，可将快件分为保价快件和普通快件两大类。

61．（）服务礼仪的基本要求主要包括语言修养和非语言修养两个方面。

62．（）寄件人申请改寄，撤回或更改收件人地址、姓名。

申请人未带有关证件，经说明情况后，业务人员可按申请要求办理。

63．（）安全技术知识教育包括生产技术、安全技术两个层次的教育。

64．（）根据不同行业的工伤风险程度，参照《国民经济行业分类》，将行业分为风险较小行业、风险中等行业、风险较大行业三个类别。

65．（）当日工作结束前，应检查场地内所有阀门、开关、电源是否断开，确认安全无误后方可离开。

66．（）灭火