重庆市住宅物业服务等级标准文档格式.docx

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服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。

公布物业服务内容、标准及物业服务收费标准。

服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，

双方权利义务关系明确。

2．管理人员、专业技术人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。

管理服

务人员佩戴标志，文明服务。

管理服务人员统一着装、佩戴标志，仪表整洁规范，文明服务。

2．管理人员、专业技术人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书，且小区经理有一年以上小区经理任职经历。

管理服务人员统一

着装、佩戴标

志，仪表整洁

规范，文明服

务。

2．管理人员、专业技术人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书，且小区经理有两年以上小区经理任职经历。

管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。

3．科学合理配备物业管理服

务人员，人均管理面积

3501—4000平方米。

3．科学合理配备物业管理服务人员，人均管理面积3201—3500平方米。

3．科学合理配备物业管理服务人员，人均管理面积2901—3200平方米。

3．科学合理配备物业管理服务人员，人均管理面积2500—2900平方米。

4．有物业管理方案和质量管

4．建立物业管理方案和质量

4．建立健全物业管理方案和

理、财务管理、

档案管理、秩序维护等制度。

管理、财务管理、档案管理、秩序维护等制度。

质量管理、财务管理、档案

管理、秩序维护等制度。

质量管理、财务管理、档案管理、秩序维护等制度。

5．按规划要求使用物业管理用房，不擅自改变用途。

6．小区有固定的办公地点及办公家具。

周一至周五每天8小时在小区管理处进行业务接待，受理业

主和物业使用人的咨询和投诉，答复率95%，有效投诉98%。

处理率

周一至周五每天8小时在小区管理处进行业务

接待，其他节假日每天6小时在小区管理处进行业务接待，受理业主和物业使用人

的咨询和投诉，100%答复率，有效投诉处理

6．设有服务接待中心，配置办公家具及电话、计算机等办公设施设备。

每天10小时有

管理人员在管理处进行业务接待，处理物业服务合同范围内的公共性

事务，受理业主和物业使用人的咨询和投诉，答复率

6．设有服务接待中心，配置办公家具及电话、传真机、计算机等办公设施设备。

每天12小时有管理人员接待业主和物业使用人，处理物业服务合同范围内的公共性事务，受理业主和物业使用人的咨询和投诉，

级三

级四

。

率100%

100%，有效投诉处理率100%。

，答复率100%有效投诉处理。

100%率

7．公示24小时应急服务电话。

急修、报

修按双方约定时间到达现场，回访率50%以上。

7．实行24小时报修值班制度。

公示24小时应急服务电30话。

急修分钟内到达现场，其他报修按双方约定时间到达现场，回访以上。

75%率

7．实行24小时报修值班制度。

公示24小时应急服务电分30话。

急修钟内到达现场，其他报修按双方约定时间到达现场，回访率85%以上，有报修、

维修和回访记录。

小7．实行24时报修值班制小度。

公示24时应急服务电话。

急修20分钟内到达现场，其他报修按双方约定时间到达现场，回访率100%，有完整的报修、修和回访记录。

维

8．提供物业服务合同之外的特约服务和代

办服务的，应

．提供物业服8务合同之外的特约服务和代办服务的，应

8．提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，应

公示服务项目与收费价目。

9．按规定使用

专项维修资金，公布专项维修资金使用情况。

9．按规定使用专项维修资金，公布专项维修资金使用情况。

9．按规定使用专项维修资金，

公布专项维修资金使用情况。

10．每年进行1次业主满意度测评，覆盖率

达到66%以上，履约满意率达到66%以上，对

管理服务中的薄弱环节适时整改。

10．每年进行1次业主满意度测评，覆盖率达到70%以上，履约满意率达

到70%以上，对管理服务中的薄弱环节适时整改。

10．每年进行1次以上（含1次）业主满意度测评，覆盖率达到75%以上，履约满意率达到75%以上，对管理服务中的薄弱环节适时

整改。

10．每年进行2次以上业主满意度测评，覆盖率达到85%以上，履约满意率达到85%以上，

对管理服务中的薄弱环节适时整改。

11．公示共用部位收益和使

用情况。

11．公示共用部位收益和使用情况。

12．能提供并公示1种以上

（含1种）便民

12．能提供并公示2种以上（含2种）便民

12．能提供并公示3种以上（含3种）便民

级二

（无偿）服务；

重大节假日进行专题布置，每年1次以上组织1次）社区（含活动。

重要节假日进行专题布置，每年次以上组织2次）社区（含2活动。

重要节假日进行专题布置，每年次以上3组织次）社区3（含活动。

二、共用部位、共用设备设施维修维护

1．建立共用部位、共用设施设备档案，对房屋共用部位、共用

设施设备进行日常管理和维修养护，有检修和保养等记录。

1．建立共用部位、共用设施设备档案，对房屋共用部位、共用设施设备进行日常管理和维修养护，有运行、检修

和保养等记录。

1．建立共用部位、共用设施设

备档案，对房屋共用部位、共用设施设备进行日常管理和维修养

护，运行、检修

和保养等记录齐全。

1．建立共用部位、共用设施设备档案，对房屋共用部位、共用设施设备进行日常管理

和维修养护，运行、检修和

保养等记录齐

全。

2．定期检查、巡查房屋共用部位、共用设备设施的使用状况，发现损坏，按规

2．定期检查、巡查房屋共用部位、共用设备设施的使用状况，发现损

2．定期检查、巡查房屋共用部

位、共用设备设

施的使用状况，发现损坏，按规

定维修。

坏，按规定维修。

3．每月巡查1次小区房屋楼栋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗等，发现问题主动及时维修养护；

每1季度巡查次房屋外檐、门窗，保持楼内共用部位玻璃、配件基本完好；

每季度巡查1次围墙、

楼内墙面、顶面，遇有损坏，按规定修补；

每年检查1次雨水井、污水井、化粪池；

共用雨、污水管

道每年检查1次，检查保持基本畅通；

3．每周巡查1次小区房屋楼栋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗等，发现问题主动及时维修养护；

每次房月巡查1屋外檐、门窗，保持楼内共用部位玻璃、配件基本完好，开闭基本灵活；

每月巡查1次围墙、楼内墙面、顶面，遇有损坏，及时修补；

每半年1次雨水井、污水井、

3．每两日巡查1次小区房屋楼

栋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗等，发现问题主动及时维修养护；

每半月巡查一次房

屋外檐、门窗，保持楼内共用部位玻璃、配件完好，开闭灵活；

每半月巡查1次围墙、楼内墙面、顶面，遇有损坏，及时修补；

每季度检查1次雨水井、化粪池，保持畅通；

化粪池每年清淘2次；

每月巡查1次场

3．每日巡查1次小区房屋楼栋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗等，发现问题主动及时维修养护；

每周巡查1次房屋外檐、门窗，

保持楼内共用部位玻璃、配件完好，开闭

灵活；

每周巡查1次围墙、楼内墙面、顶

面，遇有损坏，及时修补；

每月检查1次雨水井、化粪池，

保持畅通；

化

化粪池每年清淘1次；

每半年巡查1次场地、道

路平整通畅，发现损坏按规定修复。

化粪池，保持畅通；

每季度巡查1次场地、道路平整通畅，发

现损坏按规定

修复。

地、道路平整通

畅，发现损坏按规定修复。

粪池每年清淘2次；

每周巡查

1次场地、道路

平整通畅，发现损坏按规定修复。

4．按照住宅装饰装修管理有关规定和业主管理规约（业主临时管理规