重庆市住宅物业服务等级标准文档格式.docx

1、服 务与被服务双 方签订规范的 物业服务合同， 双方权利义务 关系明确。公 布物业服务内 容、标准及物 业服务收费标 准。服 务与被服务双 方签订规范的 物业服务合同， 双方权利义务 关系明确。2管理人员、 专业技术人员 按照国家有关 规定取得物业 管理职业资格 证书或者岗位 证书。管理服 务人员佩戴标 志，文明服务。管理服 务人员统一着 装、佩戴标志， 仪表整洁规范， 文明服务。2管理人员、 专业技术人员 按照国家有关 规定取得物业 管理职业资格 证书或者岗位 证书，且小区 经理有一年以 上小区经理任 职经历。管理 服务人员统一 着装、佩戴标 志，仪表整洁 规范，文明服 务。2管理人员、 专

2、业技术人员 按照国家有关 规定取得物业 管理职业资格 证书或者岗位 证书，且小区 经理有两年以 上小区经理任 职经历。管理 服务人员统一 着装、佩戴标 志，行为规范， 服务主动、热 情。3科学合理配 备物业管理服 务人员，人均 管理面积 35014000 平 方米。3科学合理配 备物业管理服 务人员，人均 管理面积 32013500 平 方米。3科学合理配 备物业管理服 务人员，人均 管理面积 29013200 平 方米。3科学合理配 备物业管理服 务人员，人均 管理面积 25002900 平 方米。4有物业管理 方案和质量管 4建立物业管 理方案和质量 4建立健全物 业管理方案和 理、财务管

3、理、 档案管理、秩 序维护等制度。管理、财务管 理、档案管理、 秩序维护等制 度。质量管理、财 务管理、档案 管理、秩序维 护等制度。质量管理、财 务管理、档案 管理、秩序维 护等制度。5按规划要求 使用物业管理 用房，不擅自 改变用途。6小区有固定 的办公地点及 办公家具。周 一至周五每天 8 小时在小区管 理处进行业务 接待，受理业 主和物业使用 人的咨询和投 诉，答复率 95%，有效投诉 98% 。处理率 周 一至周五每天 8 小时在小区管 理处进行业务 接待，其他节 假日每天 6 小 时在小区管理 处进行业务接 待，受理业主 和物业使用人 的咨询和投诉， 100%答复率 ， 有效投诉处

4、理 6设有服务接 待中心，配置 办公家具及电 话、计算机等 办公设施设备。 每天 10 小时有 管理人员在管 理处进行业务 接待，处理物 业服务合同范 围内的公共性 事务，受理业 主和物业使用 人的咨询和投 诉，答复率 6设有服务接 待中心，配置 办公家具及电 话、传真机、 计算机等办公 设施设备。每 天 12 小时有管 理人员接待业 主和物业使用 人，处理物业 服务合同范围 内的公共性事 务，受理业主 和物业使用人 的咨询和投诉，级三 级 四 。率 100% 100%，有效投 诉处理率 100%。，答复率 100% 有效投诉处理 。100%率 7公示 24小 时应急服务电 话。急修、报 修按

5、双方约定 时间到达现场， 回访率 50%以上。 7实行 24小 时报修值班制 度。公示 24小 时应急服务电 30话。急修 分 钟内到达现场， 其他报修按双 方约定时间到 达现场，回访 以上。75%率 7实行 24小 时报修值班制 度。公示 24 小 时应急服务电 分30 话。急修 钟内到达现场， 其他报修按双方 约定时间到达现 场，回访率 85% 以上，有报修、 维修和回访记录。小 7实行 24 时报修值班制 小 度。公示 24 时应急服务电话。 急修 20 分钟内 到达现场，其他 报修按双方约定 时间到达现场， 回访率 100%， 有完整的报修、 修和回访记录。维 8提供物业服 务合同之外

6、的 特约服务和代 办服务的，应 提供物业服8 务合同之外的 特约服务和代 办服务的，应 8提供物业服 务合同之外的 特约服务和代 办服务的，应 公示服务项目 与收费价目。9按规定使用 专项维修资金， 公布专项维修 资金使用情况。9按规定使用 专项维修资金， 公布专项维修 资金使用情况。9按规定使用 专项维修资金， 公布专项维修 资金使用情况。10每年进行 1 次业主满意度 测评，覆盖率 达到 66%以上， 履约满意率达 到 66%以上，对 管理服务中的 薄弱环节适时 整改。10每年进行 1 次业主满意度 测评，覆盖率 达到 70%以上， 履约满意率达 到 70%以上，对 管理服务中的 薄弱环节

7、适时 整改。10每年进行 1 次以上（含 1 次）业主满意 度测评，覆盖 率达到 75%以上， 履约满意率达 到 75%以上，对 管理服务中的 薄弱环节适时 整改。10每年进行 2 次以上业主满 意度测评，覆 盖率达到 85%以 上，履约满意 率达到 85%以上， 对管理服务中 的薄弱环节适 时整改。11公示共用 部位收益和使 用情况。11公示共用 部位收益和使 用情况。12能提供并 公示 1 种以上 （含 1 种）便民 12能提供并 公示 2 种以上 （含 2 种）便民12能提供并 公示 3 种以上 （含 3 种）便民 级二 （无偿）服务； 重大节假日进行 专题布置，每年 1 次以上组织 1

8、 次）社区（含 活动。 重要节假日进行 专题布置，每年 次以上 组织 2 次）社区（含 2 活动。 重要节假日进行 专题布置，每年 次以上3 组织 次）社区3 （含 活动。二、共用部位、共用设备设施维修维护 1建立共用部 位、共用设施设 备档案，对房屋 共用部位、共用 设施设备进行日 常管理和维修养 护，有检修和保 养等记录。1建立共用部 位、共用设施 设备档案，对 房屋共用部位、 共用设施设备 进行日常管理 和维修养护， 有运行、检修 和保养等记录。1建立共用部 位、共用设施设 备档案，对房屋 共用部位、共用 设施设备进行日 常管理和维修养 护，运行、检修 和保养等记录齐 全。1建立共用部

9、位、共用设施 设备档案，对 房屋共用部位、 共用设施设备 进行日常管理 和维修养护， 运行、检修和 保养等记录齐 全。2定期检查、 巡查房屋共用部 位、共用设备设 施的使用状况， 发现损坏，按规2定期检查、 巡查房屋共用 部位、共用设 备设施的使用 状况，发现损 2定期检查、 巡查房屋共用部 位、共用设备设 施的使用状况， 发现损坏，按规定维修。坏，按规定维 修。3每月巡查 1 次小区房屋楼栋 单元门、楼梯通 道以及其他共用 部位的门窗等， 发现问题主动及 时维修养护；每 1季度巡查 次房 屋外檐、门窗， 保持楼内共用部 位玻璃、配件基 本完好；每季度 巡查 1 次围墙、 楼内墙面、顶面， 遇

10、有损坏，按规 定修补；每年检 查 1次雨水井、 污水井、化粪池； 共用雨、污水管 道每年检查 1次，检查 保持基本畅通；3每周巡查 1 次小区房屋楼 栋单元门、楼 梯通道以及其 他共用部位的 门窗等，发现 问题主动及时 维修养护；每 次房月巡查 1 屋外檐、门窗， 保持楼内共用 部位玻璃、配 件基本完好， 开闭基本灵活； 每月巡查 1 次 围墙、楼内墙 面、顶面，遇 有损坏，及时 修补；每半年 1 次雨水 井、污水井、 3每两日巡查 1 次小区房屋楼 栋单元门、楼梯 通道以及其他共 用部位的门窗等， 发现问题主动及 时维修养护；每 半月巡查一次房 屋外檐、门窗， 保持楼内共用部 位玻璃、配件完

11、 好，开闭灵活； 每半月巡查 1 次 围墙、楼内墙面、 顶面，遇有损坏， 及时修补；每季 度检查 1 次雨水 井、化粪池，保 持畅通；化粪池 每年清淘 2 次； 每月巡查 1 次场3每日巡查 1 次小区房屋楼 栋单元门、楼 梯通道以及其 他共用部位的 门窗等，发现 问题主动及时 维修养护；每 周巡查 1 次房 屋外檐、门窗， 保持楼内共用 部位玻璃、配 件完好，开闭 灵活；每周巡 查 1 次围墙、 楼内墙面、顶 面，遇有损坏， 及时修补；每 月检查 1 次雨 水井、化粪池， 保持畅通；化 化粪池每年清淘 1 次；每半年巡 查 1 次场地、道 路平整通畅，发 现损坏按规定修 复。化粪池，保持 畅通； 每季度巡查 1 次场地、道路 平整通畅，发 现损坏按规定 修复。地、道路平整通 畅，发现损坏按 规定修复。粪池每年清淘 2 次；每周巡查 1 次场地、道路 平整通畅，发 现损坏按规定 修复。4按照住宅装 饰装修管理有关 规定和业主管理 规约（业主临时 管理规