旅行社年终工作总结报告12篇Word下载.docx

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具体的如要掌握宾馆饭饭店上下浮动的价位;

海、、陆、空价格的调整，航班班的变化;

本地新景点,新新线路的情况，不能单纯靠靠“听人家说”、也不能只只靠“打电话问”，要争取取尽量做到注重实地考察，，只有掌握详细、准确的一一手材料。

才能沉着应战，，对答如流，保

障作业迅迅速流畅性。

因此，预前信信息的整理统筹。

无论是对对于我个人日后旅行线路方方案的确定也好，对于公司司线路服务形象的建设性也也好。

都具备深远的意义。

2.线路方案制定

综合预前统计了以上的信息息。

在旅游项目方案的制定定过程中，本人将工作更多多的侧重于方案计划的“系系统”与“快捷”。

常规方方案制定无非是“5定”（（定房,定票,定车,定导导游员,定餐）。

因此，除除了要做到耐心周到同时，，本人还特别

注重两个字字，第一个字是“快”，如如：

答复渠道疑问时，不可可超过24小时，能解决的的马上解决,解决问题的速速度往往代表旅行社的作业业水平，会在行业圈内建立立良好的口碑，争分夺秒，，快速行动。

是我一贯的的工作信条。

第二个字是““准”，即准确无误，一板板一眼，说到做到，“不放放空炮”。

毕竟信誉才是个个人与公司长远发展根本。

3.旅游接待工作

旅游接待工作是公司对外表表现的第一步，首先代表了了旅行社的形象。

具体的表表现，在于细节的处理。

毕毕竟一个良好的印象，不是是肤浅的靠华丽的辞藻，就就可以直接影响客户的选择择的。

真诚、谦谨、干练练是完成这项工作的不变准准则。

多从对方的角度，考考虑客户切实的需求，结合合本公司的资源项目优势，，满足对方的需要。

我觉得得，这才是一次完整的接待待工作，最终要达到的目的的。

4.行业形式跟踪踪学习

通过几年的工作，，我深刻体会到身为一个计计调人员不仅要“埋头拉车车”，也要“抬头看路”，，要先学一步，快学一步，，早学一步，以丰富的知识识武装自己，

以最快的速速度从各种渠道获得最新的的资讯，并付诸研究运用，，才可以真正做到“未雨绸绸缪”。

虚心苦学，知识化化运作是我在参与计调工作作中总结出的诀窍。

当然然，计调人员的全面提升，，并不代表着做为一个计调调就一定能做到任何事情都都能安排得完美无缺。

很多多时候还是会在客观因素的的作用下，而使得很多旅游游计划不得不停滞或取消。

因为这些改变而带来的的损失也是不得已的。

我们们所能做的，就是尽量做到到更及时、更全面地掌握外外界的变化。

并及时地根据据自己的实际情况做出相应应的改变，以适应整个工作作环境整个旅游业甚至整个个社会的变化。

总结：

计计调工作是公司的核心，要要多了解、多问、细心才能能做好计调工作。

旅行社社年终工作总结报告范文22

来到公司担任计调工作作已经2个多年头了，参与与组织旅游项目多个、与多多个景区、餐饮、宾馆、车车队建立了良好的信息渠道道关系、并已锻炼培养出习习惯关注行业趋势及发展的的工作态度。

在这么久的工工作中对此岗位也有了一些些理解：

计调是旅行社完完成地接、落实发团计划的的总调度、总设计。

具有较较强的专业性、自主性、灵灵活性，好比厨师要为客人人做菜一样，计调也为业务务员把“酸、甜、苦、辣、、咸”的不同滋味调制出来来以满足不同团队的“口味味”。

对于这即将过去的一一年我将从我的四大工作内内容做出总结。

一、质量量监督：

1、通过全陪和和导游报帐质量反馈表来了了解整个过程细节，通过地地陪来了解全陪水平，通过过业务员来了解全陪导游

2、将接待质量情况及时反反馈给资源供应单位。

如有有质量问题的提出警告，有有必要的扣除相应的团款

3、及时记录存档，每次次做计划单时先根据资源质质量档案进行审核，审核没没问题后再发给业务员和导导游人员。

4、尽量选用用比较熟悉的供应商（在了了解供应商的情况下，会发发生的问题都可以提前做准准备，已防止问题严重化））

二、成本控制：

1、、首先要自己熟悉成本规律律，特别是车价，自己能第第一时间快速算出

2、建建立完善齐全的各种exccel文件（景区、汽车、、宾馆、餐厅、地接等）

3、第一时间了解旅游要素素的各种优惠活动（景区联联票、免人、游玩景区送住住宿、免费用餐等）

三、、提高效率

1、能够随时时应变，随时掌握调用和更更换供应资源，特别是热门门线路，手机信息一定要全全面准确

2、俗话说好记记性不如烂笔头，一定要记记录所有的采购信息。

每天天需要查询，看看有没有忘忘记采购的项目

3、订购购单项目的设计要全面合理理，不漏掉任何可能的项目目（需要定期更新、不断完完善订购单）

4、第一时时间完成咨询--磨合---采购--变更--确定---记录

5、熟悉常规线线路特别是短线发团日期、、价格、地接，做到采购前前就能准确回答业务人员的的订购问题

6、有固定的的出团计划单并及时发给相相关人员（在需要的情况下下，需分别给客人、导游、、业务员制作3种版本）

7、及时收集网络采购定单单，不得造成统计上的滞后后和失误

四、结算控制

1、同行定期结算和单团业业务结算，要有不同的结算算控制

2、逐步与供应商商建立定期结算制度

3、、单团单算业务：

预付款尽尽量低，避免出团前付全款款，一般根据不同地接情况况，松紧有度控制付款节奏奏

4、面对催款要有独当当一面的应变能力

5、严严格审核导游报帐，敏锐洞洞察导游在带团过程中可能能敷衍质量增加报销的劣质质行为

6、出团备用金领领取要提前像财务汇报，方方便财务提前做好准备，免免得临时需要大量资金造成成的手忙脚乱局面

以上这这些都是我的工作内容，其其中还有许多做的不足，因因此在2012年我将以其其中最为重点的提高效率，，做出如下几点：

一、人人性化：

在讲话和接电话时时应客气，养成使用“马上上办”、“请放心”、“多多合作”等“谦词”的习惯惯。

每个电话，每个确认认，每个询价，每个说明都都要充满感情，以体现合作作的诚意，以展现旅行社的的实力。

二、条理化：

一一定要细致地阅读计划，重重点是人数、用房间数，有有否自然单间，小孩是否占占床等;

核查中发现问题及及时通知对方，迅速进行行更改。

如人数有增减，要要及时进行车辆调换。

条理理化是规范化的核心，是标标准化的前奏曲，是程序化化的基础。

三、周到化：

：

尽管事物繁杂缭乱，但头头脑必须时刻清醒，逐项落落实。

要做到耐心周到，回回答业务员的询问，要用肯肯定词语，行还是不行，，“行”怎么办?

“不行””怎么办?

不能模棱两可，，是似而非。

四、多样化化：

组一个团不容易，往往往价格要低质量要好，计调调在其中往往发挥很大作用用。

因此，计调人员要对行行程线路多备几套不同的的价格方案，以适应不同游游客的需求，同时留下合理理的利润空间。

方案要多、、要细、要全，你才可“兵兵来将挡，水来土掩”。

五、知识化：

即要具备常规规专业知识。

还要善于学习习，肯于钻研，及时掌握不不断变化的新动态，新信息息，以提高专业水平，肯肯下工夫学习新的工作方法法，不断进行“自我充电””，以求更高、更快、更准准、更强。

如要掌握宾馆饭饭店上下浮动的价位;

海陆陆空价格的调整，航班的变变化;

本地新景点，新线路路的情况，不能靠“听人家家说”，需要电话问，实地地考察，只有掌握详细、准准确的一手材料，才能沉着着应战、对答如流。

希望望在新的一年当中，各位同同事能多多提出合理、科学学的建议来更加完善我的工工作内容，以达到最大限度度为业务员做好后勤工作的的目的。

谢谢大家!

旅行行社年终工作总结报告范文文3

计调工作对从业人员员有十分严格的要求。

对于于初次从事计调工作的人员员来说，总有一些工作不到到位，即便是一些老计调，，也容易犯一些常识性错误误。

以下是笔者总结出的旅旅行社计调工作八大禁忌。

1、口头确认或不明确确确认。

计调在与相关合作作单位确定吃、住、行、游游、购、娱等方面的接待事事宜时，必须要以接收到对对方盖有公章或者业务专用用章的确认函、或者对方盖盖有公章或者业务专用章的的传真确认件为准，并加以以核实，不能接受对方的口口头确认或者网络聊天确认认，即使对方是很熟的合作作对象也不可以。

2、工工作无条理。

计调需要处理理各种各样的日常或者突发发事件，也需要与各种各样样的人打交道，这就要求计计调人员做事要有条理、有有计划，要分清轻重缓急，，更要准备好各种情况下的的处理预案。

计调要对每一一个运行团队的基本情况烂烂熟于心，并适时进行双向向的信息沟通。

3、延误误回复。

计调人员对每一项项需要回复的要求都应予以以重视，绝对不能拖延或者者应付。

否则，就会误事，，或是失去客户。

比如，对对方要求你提供一个产品的的报价，或者一条旅游线路路设计，你必须尽快从自己己的资料库中提取相关信息息，进行加工润色之后，在在3—5分钟之内回复。

4、滥用通讯设备。

计调人人员对打出或打入的电话都都应该言简意赅，快捷明了了，不能闲扯过多的无关话话题。

同时，计调必须244小时开机，保证联系畅通通。

目前旅游从业者的年轻轻化愈发明显，年轻人间有有比较多的话题，有些人经经常以工作名义互相聊天、、套近乎，从而达到笼络客客户的目的。

但是，这种既既浪费时间又浪费资源的方方法是不可取的，把你与对对方互相恭维的时间，用在在如何把团队做好上，你会会得到更多的客户。

充分利利用好通讯设备，也是一个个作为合格计调的必要素质质。

5、作业不精心。

计计调人员要缜密严谨，心细细如发，目光如电，能够发发现接待计划中的细微变动动，要对特殊要求仔细研究究，要有重复检查及细节检检查的意识。

把每一项需要要向接待人员交代的注意事事项落实到书面上，不能只只是在脑子里过一下或者临临时现想。

6、行程安排排不合理。

计调要对本接待待区域的吃、住、行、游、、购、娱等事项全面了解并并实地查看，还要掌握这些些事项的最新变化，要以最最优化的组合，妥善安排旅旅游接待计划。

对于一些诸诸如看日出、观潮汐、进场场馆看比赛等活动，要严格格掌握时间、地点、规则、、禁忌、路线等等。

要适时时与有关接待人员进行信息息沟通，虚心听取他们的意意见建议。

7、与外联人人员缺乏沟通。

计调在安排排团队接待计划及接待人员员时一定要联系本团的外联联人员，向他详细了解团队队的有关信息及特殊要求，，并据此作出有针对性的接接待计划。

只有加强沟通，，增进了解，才能给游客提提供更舒心的服务。

8、、对合作社缺乏了解。

计调调在联系合作旅行社时要对对其进行深入了解，诸如规规模、行业信用度、团量等等信息是必须要掌握的，是是否“黑社”或者部门更要要从严核实。

报价—在生生意上是一种“唱”。

其方方式依据行业有别，旅行社社用传真（过去用电传），，今天有用fax-maiil、qq或msn将自己己的卖价“唱”买家。

作一一份标准报价并不难，难的的是一份饱含概要、素质、、实力甚至情义的报价能否否叩动买家的心弦—赢得团团队。

（一）好的报价取取决于作业质量

首先是书书面质量

旅行社报价以行行业专有的格式作出，有别别于公文写作，允许省略标标题、事由、抄报抄送等无无关项目。

基本要求：

（1）台头格式一定要醒醒目、规范、讲究，要与企企业的ci系统一致，特别别要正确表达商号、品牌以以及回复、更改等主要指征征;

（2）文本必须清晰