农资业务拜访客户流程Word格式.docx

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拜访客户的一般工作流程

（在别人说话的时候必须要做笔记，不做好笔录就等于直接放弃做市场）

打招呼，要大声喊人，眼前一亮的感觉,别偷偷摸摸的来又偷偷摸摸的走，不带走一片云彩。

（某某叔好，我来啦，要帮忙不。

。

）→回顾上次客户提出的要求和已经给客户解决的问题，让别人知道你做了那些工作和那些内容（你上次跟我提出了个什么事情，我通过怎么样的努力，解决结果如何）→帮客户做一些力所能及的事情，不一定就是非常重要的，也许，非常紧要的比重要的更好。

→整理货架上的产品，只要我们爱护了自己的产品，别人才懂得爱护我们的产品，要是连我们自己都不爱护自己的产品，渴求别人爱护我们的产品是不可能的。

一个连自己的“孩子”都不爱护的人，别人是看不起的。

（摆货和擦瓶子，不一定都是摆我们的产品）→登记客户的库存，这样才能不用空口说话。

（包括我们自己的库存和看看别人的库存走的怎么样）→根据客户库存情况询问客户是否需要进货→ 

贴宣传资料→这次过来带来一些什么好消息给你，别去客户哪里你眼瞪我眼。

→ 

做笔记，做笔记才能认真的思考，要是连别人说的东西都记不住，何来思考啊（

内容：

客户的建议和要求、一些产品的信息、其它厂家的促销、病虫害发生情况、客户推广配药的一些搭配药品的办法、产品使用的技巧等等）→重复的介绍产品功能和特点，一个客户一天可能接触10来个厂家业务员，并且，学会让客户开心的跟你谈心里话，厂家的业务员太多了，可以说，每个客户每天都给10来个厂家的业务员去“洗脑”他的思维，这个是个痛苦的事情，所以，如何愉快的工作，愉快的配合工作，是思考和完成任务的关键 

我们产品哪里好销，传达出强大的信心 

→离开之前跟客户再次重复这次拜访所了解到的客户意见和要求，我们大概什么时候可以给客户答复（这个答复就是下次拜访和谈话的契机）和提出我们的要求（比如：

要求客户帮我推广那个产品）。

如何铺货和介绍产品

一、认识现状才能铺货。

1、我们现在面对的客户到底缺不缺乏产品，缺那些产品？

尽量做领头羊不做不缺。

2、这个客户店里面和我们要推广的产品的同类型产品有那些？

好多厂家看到的只是一个成分，但是，客户看到的是一个解决问题的方案和办法，不单单是一个成分。

很多病虫害是好多成分都能解决的。

3、他们什么定位的什么价格利润空间有多少推广在那个地方的上面使用

4、是那些厂家的产品这些厂家在这个产品的生产技术方面有没有什么特殊配方

5、这些产品是不是这个厂家的重点产品这些产品在别的地方反应效果怎样

6、这些产品是在那个批发商批发出来的这个批发商对于眼前的客户重要不

7、这些产品有那些促销活动在这个店面是不是已经推广成功今年的目标多少

8、这个零售店是不是已经把这些产品作为主要推广产品他有没有成功的欲望

我们的产品经过以上的情况了解后对比有那些优劣势？

现在是解决问题的时代，别告诉别人什么“营销高手连地沟水都能当药卖”的真理，那个是骗人的东西，咱们是做诚实的商人。

骗人的是不长久的。

明确了解客户的期望值和辅助性要求我们手上的产品有那些优点效果如何如何实行长久利益和短期利益的结合。

二、 

如何介绍自己产品

1、 

要介绍产品必须先介绍厂家。

因为，农药市场是一个混乱的市场，在这里，成分是混乱的，登记证也是可以捏造的，现在伪造三元复配的登记证和四元复配的登记证件多的是。

就算是同一个成分不同的厂家做出来的东西是不一样的。

所以，要是作为正规厂家，就要标明自己的态度，没有态度就做不好产品，没有产品难道卖水去啊。

（比如说，我们是某某厂的，我们是大厂，只做质量，没有质量不能生存，现在农药店比米铺还要多，竞争激烈，你也不想一个农民从你这里拿一个产品回去以后就不来买药了，要和长远打算的厂家合作等等）。

2、 

介绍价格时候，不急着告诉价格，要说明贵的理由。

如：

“我们是大厂，我们产品还挺贵的，但是你可以和市面上效果最好的产品比效果，我们的产品特点是效果好，做品牌”，先要为价格贵做出一定的缓冲铺垫，找到合理的理由，然后告诉他多少钱，用多少水，大概多少钱一桶水，怎么用，什么时候可以看到效果，效果如何。

3、 

让客户感觉到我们对他的重视。

比如：

明确告诉客户，我公司产品不多，我给你的产品是我们公司的重点产品，要郑重的告诉客户他接受的是我们公司的主推产品。

4、 

产品不是单介绍成分，现在产品高度同质化的情况下，那个厂家也不可能有非常之多的市场上独一无二的成分登记的产品。

产品的证件是公开的，产品的配方是公开的，产品的成本相对也是公开的，所以，产品的使用办法、使用效果、市场定位、自己产品的优势、我们的服务、各个阶层所得到的具体利益等等这些的分解才重要。

就算是用户，也是用一个对自己利益最大化的产品，而不是用一个对自己没有利益的产品。

客户谈话的误区和我们说话的立足点

1、客户永远是拿市面上最便宜的产品比价格，然后拿进口药或者市面上效果最好的产品比效果，所以，客户理想中的产品是不存在的。

要明确告诉客户一个真理“用三块钱是永远也不可能买到10块钱成本东西，他便宜肯定有他便宜的问题存在”。

客户都是想在现有的质量下去压低价格，但是，价格低了成本在哪里，难道我们能自己拉出原药来分装？

就算有那个能拉出原药的功能，也要吃东西才能拉的出啊。

客户永远都不会说你的价格便宜。

等你的价格便宜的时候，他又在怀疑你的含量不足了。

这个就是矛盾的人的心里，所以啊，我常说，人本身就是一个矛盾的物种。

2、要告诉客户市面上那个厂家是大厂，那些厂家的产品是质量为上的产品，要比较就要和他们比较。

别进入客户比较产品的误区。

学会点破客户的谎言。

3、我们要拿市面上效果最好的产品来比价格，因为，我们产品效果好。

我们要拿市面上效果最差的产品比效果，因为这样效果更加明显，突出我们的价格是有价值的。

用价值去说服客户，不要用价格去衡量产品。

4、客户说贵不一定就是贵，其实，只是客户想占有更大的利润或者好处。

5、客户永远都是后悔的时候比明智的时候要多，因为，他们都害怕失败。

客户都想占有现成的而不想开发将来的，毕竟这个农药市场的同质化太快了，国内的技术水平太扁平化了，基本没有山寨不了的产品。

6、引导客户不要把自己的利润只放在一瓶药上面，用长线利益代替客户的短期利益思想，要学会把辅助利益明显化。

把潜在利益表面化。

7、引导客户，要做大厂的主推产品，不要拿着大厂家的次要产品在哪里炫耀，大厂家的重点产品没有给你，其实，没有什么值得炫耀的，因为，他们厂家的重点产品已经给了别人，给你的只不过是三线产品或者是末尾产品。

而我们给你的是我们厂家的重点拳头产品，这个支持力度是不一样的。

别人把你作为补充客户，而我们把你作为重点客户。

要点醒客户这个位置的选择。

很多时候，客户拿着一个进口厂家或者所谓的大厂的次要产品也在哪里炫耀半天。

所以要善意的提醒客户该“清醒”了。

产品对比原则

同等对比

1要找到一个等级上面的厂家进行对比，不要随随便便的找一个产品对自己的产品进行对比，我们不是随随便便的一个厂家，就好像一个有头有脸的人，要是跟乞丐对比的话，就没有一点意义了。

在哪里说了半天，原来是跟一个垃圾产品比较。

2同一个成分要和同一个成分业内做的好的做对比，不要把自己的拳头产品和别人厂家的炮灰定位的产品进行对比，我们本身就把阿维作为公司的拳头产品进行推广的，结果，客户把别人厂家作为冲市场的产品拉过来和我们拳头产品比价格，那是没有的比较的。

因为，就算同一个成分的产品，不同的产家定位不一样。

有很多厂家根本就把阿维作为冲市场的产品定位，根本这个厂家就没有把精力放在这个产品上面，当我们拿我们的重点产品和这些炮灰产品比较的时候，死的非常炮灰。

所以，重点产品要和同等厂家的重点产品进行比较，定位要明确，客户常混扰。

学会主动对比

看客户脸色和话题的偏移情况，主动找出对比产品，和进口产品比价格，和市场上面的一些高定位的产品比价格，和适合的产品比药效。

给用户带去实惠。

比服务。

价值对比不要价格对比，没有永远低的价格，只有相对高的价值。

细分价值进行对比，很多时候笼统的时候是会磨灭很多有点的，所以，在比较的时候，要细分价值，比如说：

工钱，时间，效果要精确到多少等等，价值决定价格。

产品推广模式

一、要明确知道

先明确该客户的推广力和想在这个产品上面成功的欲望以及迫切程度。

客户有没有曾经销售单一产品超过50件的经历，这个产品是什么成分和防治对象。

要明确我们把客户作为重点，客户是否愿意配合我们工作。

意图要坦白坦诚，不能以一种“我以为”的态度。

不能是“我以为”客户已经把我们当重点。

二、步骤

1、该产品零售店面铺货必须两件以上。

宣传资料必须到位。

2、做大田试验示范或者是在人多赶集的时候，在店面送药给农户试用。

3、及时跟踪试验示范的试验效果，最好和客户一起去看效果。

要是送药给农民使用的情况下，要在三天内知道效果，并能让农民把产品效果亲自传达给零售店知道。

4、效果出来后要及时的进行店面促销和把效果宣传给更多的人知道，可以大字报跟上。

5、紧跟着与零售店进行政策促销活动，签全年销售目标合同。

占有客户仓库和资金。

6、产品必须告诉经销商、零售店、农户具体的使用办法、作物、用药季节、时期和会达到的效果。

7、做大田试验和注意扩大宣传，最好是能成像，能有照片或者是视频就更有说服力了。

拜访客户的几个注意事项：

1、不要大声的跟客户谈论价格，要涉及到价格的事情，可以在计算器上按出数字或者是用一种比较暗语的方式告诉对方，忌讳农户听到，毕竟，谁都不愿意用一个自己都知道对方挣多少钱的产品。

人就是这样，不知道的时候，就算给人骗了也心甘情愿，要是知道了，就算是占了便宜也觉得便宜占少了，人的欲望是无穷的。

2、客户店里面人达到4个人以上的时候，不能站客户的门口、货柜、通道、钱柜前面。

谁的不愿意看着自己的客源给挤在门口进不了店门而走到别的地方去了。

3、看到农民要零售店推介产品时候，可以先拿药放在前台上暗示客户推广我们产品，但是，当零售老板已经给农户配好药以后就不要否定客户的配方水平。

客户不会因为我们在哪里站着就能挣到钱，最终还是需要农户把产品买走才能把药换成钱，很多推广员表面上是帮老板忙，其实很多时候是在把老板的客源给赶走了。

4、让客户多说话，自己少说多听，保持笑容和激情，要听明白客户要表达的意思。

5、当不知道和客户说什么的时候，就找个机会去仓库或者走开一会也可以去买几瓶水。

6、和客户谈话比较僵局的时候，客户忙起来没有时间理我们的时候，客户跟我们谈话不是很融合的时候，客户小孩在店面的时候，高温天气中午拜访客户的时候，客户否定我们工作的时候，以上情况出现，我们都可以给客户买瓶水或者其它灌装饮料来缓冲一下场合，表达出我们对事不对人的工作态度，只是对一个事情的看法角度不一样。

7、一定要了解客户店面的任何一个人与老板之间的关系。

8、不要和客户争辩问题，要是客户说的不对，要先认同别人的看法，然后，转折过来告诉客户自己看法，比如：

“对，你说的也是一个情况，同时，你看看我这个