普通住宅物业服务等级标准星级Word文件下载.docx

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不符

2.查看巡查记录符合2.物业服务企业应与其业主或物业使用人装修前抽查装修协议

订装修协议，告知装修须知，并监督装修过程；

对分，不符

规装修，影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改

用管线等损害公共利益的情况，应及时劝阻、制

分1根据现场检查情况，查看相关记录，符对违反规划私搭乱建擅自改变房屋用途的行为

分，不符合每项时劝阻，并报告业主委员会和相关行政主管部

不及时通知各部门每发2.分业符合2.应及时告知相关业主发现房屋结构损坏时

委员会及有关部门，并按照双方约定及相关要求安一次0.

专项维

分，不查看现场及有关记录。

符合、发现道路、路面、侧石、窨井盖损坏时，应及时

知相关业主、业主委员会及有关部门并安排专项维

查看现场。

符合、对危险隐患部位设置安全防范警示标分，不符

存在

问题

三、共用分，不符合每项扣查看现场。

符合得2.5、路灯、楼道灯完好率不低于80%，院落照明灯按时2.51

设施设0.开启，满足使用要运行、修、保分，不符合每、适时清理、清掏楼外雨、污水管道及化粪池，并查看工作记录。

符合

7.服务持畅通无堵分

分，不、每年对避雷装置进次检查，锈蚀、变形、断查看现场及检修记录。

合部位及时修复，保证其性能符合国家规

存

问

（一四分，不符符合1公共秩序维护人员应身体健康，有较强

人

责任心，能协助有关部门维持小区正常生要

秩

2对小区日常护卫事项保持高度警惕，并分，不符符合

出正确反

建立健全门卫、值班、巡逻、守护制度1（二0.不符合每项检查制度符合分

落实岗位职责制，人员到位，责任到

值班电话畅通，接听及时2.务要0分，不符合2检查电话记录本，符合得2

求29.5（分分10.5

分）小时值勤，按照服务合243.主出入口有专人分0检查登记本，符合得2分，不符合2

同要求进行出入车辆管理、访客登

对大型物品搬出进行登记，记录规范、4分，不符1.检查登记本，符合1.

对装修及其它临时施工人员的出入进5检查登记本，符合分，不符

登记并加强询问，阻止小商小贩、可疑人随意进

分，不符保持出入口环境整洁、有序，道路畅查看现场。

符合6

小时在小区内巡1分不符查看巡查记录。

分，不2查看巡查处置记录。

符合1.巡查中发现异常情况，应立即通知有关1.

3.

门并在现场采取必要措

、小区内应设置简易的交通标（四分，不符查看现场。

车按照合同约定对车辆进行管理，确保车2查看现场及工作制度落实情况2.管有序停放，消防通道中禁止停放车辆，保分，不符合每项0.2.符合消防通道的畅通，对不按规定停车的行为行劝阻、纠

、非机动车应定点停分，不符1.1.查看现场。

对洪涝、地震等突发性自然灾害，火灾（五1不及时通知各部门每发生一检查预案

治安、公共卫生、电梯故障等突发事件制紧

事故应急预案，明确应急事件处理责任人；

事发扣0.5分

时及时报告有关部门，并协助采取相应措施防范

5.5对因故障导致的临时性停水、停电事故，2.不及时通知各部门每发生一分，符合得22

分应及时报告相关部门，并协助其实施维修

分0.5次扣

次应急预案演、每年至少组1.分，不符1.符合

次楼层通道和电梯前厅每周清次，每周湿1分，不符合每项检查现场。

次，每两月湿楼梯台阶每周清

楼梯扶手、窗台、防火门、消火栓、指示牌、栏2分，不符合每项检查现场。

符合1.1.

等每月清

0.分1

3楼内共用门窗玻璃，每季度擦检查现场。

符合1.分，不符1.

次，雨雪天气及时清扫主要通行道路每日保4分，不符合每项检查现场。

路，方便出

绿化带及草坪上的垃圾每周保5分，不符合每项1.1.检查现场。

0.

天台、明沟、上人屋面每半年清6分，不符合每项检查现场。

次路灯、楼道灯每半年清洁17.12分，不符合每项扣2检查现场。

符合得

分

分0检查现场。

符合得2分，不符合8.设有公共卫生间的，每日清洁1次，保持通风，无2

杂

应设置生活垃圾集中投放点，垃圾日产日清，周9分，不符合每项2.2.检查现场。

地面无散落垃

10垃圾桶、果皮箱每月清分，不符合每项检查现场。

对草坪、花卉、树篱定期进行修剪、养1检查现场。

发现一处不符合

绿定期清除绿地杂草、杂2检查现场。

发现一处不符合服

3无大面积病虫分1检查现场。

符合分，不符

二星级服

一分02分，不符合物业服务企业应向业主提供物业服务手册2符合得、1

综2、分0.5承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行符合得3分，不符合每缺一项扣3合

管认真查验，验收手续齐全

理小时，其它、客户服务接待场所工作时间不少分，每缺一项符合分，不符

小时服务电2间设置值班人员；

设置并公

分1分钟32小时受理业主或物业使用人报修急分，不符合每1.1.检查记录本，符合

日内完成（预约除外到现场处理，一般修

0.一项

日内答复处、对业主或物业使用人的投诉分，不符检查记录本，符合1.1.

次以上一定规模的社区文化活、每年开分，发现不符符合

分，每降低一个抽查记录本，符合，每年至、每年的沟通面不低于小区住户60

分点以上次征询业主对物业服务的意见，满意率750.

对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项以访率80，处理率85

小区巡房屋维修养护制度制定房屋管理规定检查各项制度，每缺一项0.

制度、房屋装饰装修管理办法等规章制

、每年第四季度制定下一年度维修养护计划管2分，检查年度维修养护计划书。

符合得22

理

分不符合0与

维物业服务企业应与其签业主或物业使用人装修前，3、2.5符合得2.5抽查装修协议，查看巡查记录，

修订装修协议，告知业主或物业使用人装修须知，并分，不符督装修过程；

对违规装修，影响房屋外观、危及房结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻、制

擅自改变房屋用途的行为对违反规划私搭乱建根据现场检查情况，查看相关记录，符

时劝阻，并报告业主委员会和相关行政主管部分1

分，不符合每项

次、每年对房屋结构、涉及使用安全的部位进2.抽查检查记录不及时通知各部门每发

查并有记录，发现损坏及时告知相关业主、业主委一次0.会及有关部门并安排专项维

次巡视，保持玻璃、、每季对楼内公共门窗进分，不查看现场及有关记录。

窗配件完好，开闭正

合每项

、每季对路面、侧石、窨井盖等设施进次巡检查看现场及有关记录。

符合分，不

时通知各部门每发生一次发现损坏及时告知相关业主、业主委员会及有关部

并安排专项维修，要求窨井不漫溢，井盖不缺损，正常使

问

设备维护部位设置安对存在危险隐患的共用设施、1、三、共用1分，不符合每项扣查看现场。

全防范警示标志设施设备

分运行、维修、保养，院落照明灯按时、路灯、楼道灯完好率不低于85%2分，不符合每项扣查看现场。

符合得2.52.5

服务开启，满足使用要

0.分7.

、适时清理、清掏楼外雨、污水管道及化粪池，并分，不符合每查看工作记录。

持畅通无堵

分，不次检查，锈蚀、变形、断查看现场及检修记录。

符合、每年对避雷装置进

部位及时修复，保证其性能符合国家规

（一分，不符1有专职公共秩序维护人员，身体健康，符合

较强的责任心，能协助有关部门维持小区要

常生活秩分，不符对小区日常护卫事项保持高度警惕，并2符合

建立健全门卫、值班、巡逻、守护制度（二10.不符合每项检查制度符合分

值班电话畅通，接听及时2.要0分，不符合检查电话记录本，符合得22务

求

分29.5（分10.5

小时值勤，按照服务合243.主出入口有专人分）分02分，不符合检查登记本，符合得2

对装修及其它临时施工人员实行出入证5检查登记本，符合分，不符

理，加强出入询问，阻止小商小贩、可疑员随意进

分，不符查看现场。

符合6保持出入口环境整洁、有序，道路畅

次，重点小时巡制定巡查方案，1分检查巡查方案并现场查看1.符合1.

位增加巡查频

每天不定时巡查楼梯间等楼内公共区域2分，不符查看现场。

符合3.保持楼道畅通，无擅自占用、乱堆乱放现

分，不符3巡查中发现异常情况，应立即通知有关查看巡查处置记录。

小区内设置简易的交通标志，设有地面（四1分，不符查看现场。

车车

管按照合同约定对车辆进行管理，确保车2查看现场及工作制度落实情况2.

有序停放，消防通道中禁止停放车辆，保2.符合分，不符合每项0.消防通道的畅通，对不按规定停车的行为行劝阻、纠

分0查看现场。

符合得1.5分，不符合3.非机动车应定点停放1.5

对洪涝、地震等突发性自然灾害，火灾、1.（五）不及时通知各部门每发生一次2检查预案，

治安、公共卫生、电梯故障等突发事件制定紧急

分扣0.5应急预案，明确应急事件处理责任人；

事发事防时及时报告有关部门，并协助采取相应措

5.对因故障导致的临时性停水、停电事故2不及时通知各部门每发生分符合

应及时报告相关部门，并协助其实施维

0.次

1.符合1.分，不符3每年组次以上应急预案演

次，每周湿1楼层通道和电梯前厅，每两日清分，不符合每项检查现场。

次，干净整次；

楼梯台阶每周清次，每月湿

楼梯扶手、窗台、防火门、消火栓、指示牌等每20.分不符合每项检查现场符合

次，栏杆每月清清

1检查现场。

符合分，不符3楼内共用门窗玻璃，月擦次，目视干分

次，雨雪天气及时清扫主要通行、道路每日保分，不符检查现场。

5休闲、娱乐、健身设施每周清分，不符检查现场。

绿化带及草坪上的垃圾每周保6分，不符合每项1.1.检查现场。

符合

0.5分

次27.门卫、岗亭每周清扫分分，不符合01.5检查现场。

符合得1.5

次天台、明沟、上人屋面每季清扫18.分1分，不符合10检查现场。

9路灯、楼道灯每季清1.检查现场。

符合1.分，不符

检查现场。

符合10设有公共卫生间的，每日清次；

每次对分，不符

共卫生间进行消

、垃圾桶布局合理垃圾日产日清，周围地面无散1分，不符合每项1.1.检查现场。

垃

建筑垃圾设置临时垃圾池，集中存放，定期外12分，不符合每项1.1.检查现场。

垃圾桶、果皮箱每月清13分，不符检查现场。

分，不符合每针对灭蚊、蝇、