西方管理理论研究复习题汇编Word下载.docx

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2、科学地挑选工人并进行培训和教育，使之成长；

3、与工人们亲密合作，以保证一切工作都按已发展起来的科学原则去办；

4、资方和工人们之间在工作和职责上几乎是均分的。

4.泰罗的科学管理理论提出了哪些管理措施？

1、定额管理；

2、差别计件工资；

3、挑选第一流工人；

4、工具标准化和操作标准化；

5、计划职能与执行职能分开；

6、在管理控制中实行例外原则。

5.法约尔对管理理论有哪些贡献。

1、首次区分了经营和管理的概念；

2、系统地提出并阐述了管理的五大职能管理的五个职能——计划、组织、指挥、协调和控制；

3、从一般管理原理的角度提出了管理的十四条一般原则；

4、强调了进行管理教育和建立管理理论的必要性。

6.人际关系理论的主要观点是什么？

1、企业职工（人）是“社会人”；

2、生产效率的提高，关键在于满足职工的社会欲望，提高职工的士气；

3、企业中实际存在着一种“非正式组织”

7.什么是团体规范？

它有何功能？

团体规范是一切实际影响个人态度与行为的某一团体中人们共同参考原则的总和。

具有的功能：

树立评价标准；

维持和巩固团体；

形成团体舆论；

确立行为导向。

8.巴纳德认为组织的本质和基本要素是什么？

巴纳德认为，组织是两个或两个以上的人有意识协调活动和效力的系统。

对这个系统要作为整体来看待，因为其中的每个组成部分都以一定方式与其他部分相联系。

他还认为，作为正式组织的协作系统，不论其规模大小或级别高低，都包含以下3个基本要素。

1、协作的意愿。

2、共同的目标。

3、信息的沟通。

9.组织平衡论的主要观点及启示有哪些？

1、组织的对内平衡。

“诱因”是组织为了补偿个人牺牲（贡献）而提供的各种刺激，巴纳德把组织中成员个人目标实现的程度称作组织的“效率”。

组织只有使诱因等于或大于牺牲，使组织具有“效率”才能维持内部平衡。

2、组织的对外平衡。

巴纳德把组织实现目标的能力称作组织的“效力”。

3、组织的对内平衡与对外平衡的关系，组织的对内平衡与对外平衡的状况，关键取决于组织的管理水平。

10.勒温对领导类型是如何进行概括的？

勒温概括出以下三种不同的领导类型：

（1）民主型。

领导者把自己看成群体中的一员，把权力交给群体，组合群体成员共同讨论工作计划和目标，让他们自己选定任务和合作者。

（2）专制型。

权力掌握在领导者手中，实现独裁领导，一切由领导独自决定，与成员之间没有感情交流。

（3）放任型。

领导者把权力交给群体的每个成员，实行无政府管理，他既不想评价或管理群体活动，也不关心群体成员的需要和态度，一切放任自流。

管理者从以上三种类型中选择对下属所使用的领导方式，需考虑各种因素，并作必要的调整。

11.德鲁克认为管理的任务是什么？

1、取得经济效果；

2、使工作富于生产性，并使职工有成就感；

3、妥善处理企业对社会的影响和责任。

12.简述领导方格图中提出的五种典型的领导方式。

布莱克和穆顿在两个维度的基础上，将每一个维度再细分为9等，用坐标线画出，得出81种方格组合。

比较典型的有：

（1）1、1型，贫乏型。

领导者为维护其地位而以最小的努力去完成应做的工作，对工作对人都不关心。

（2）1、9型，乡村俱乐部型。

领导者十分关注职工，竭力培植融洽的组织气氛，而对生产不太关心。

（3）9、1型，任务型。

强调权威与服从，安排工作采用使人的因素干扰最小的方法来达到工作效率。

（4）5、5型，团队型。

兼顾必须完成的工作和人们有较高的士气。

（5）9、9型，团队型。

工作成就来自献身精神，在组织目的上利益一致，互相依存，从而导致信任与尊重的关系。

领导者在采用上述领导方式时，往往并不是单一的一种，而是以上五种领导方式中的两种或两种以上方式的组合。

13.波特提出的基本竞争战略有哪些？

美国哈佛大学商学院教授波特认为企业战略管理的关键是如何确定企业的竞争优势。

企业一般采用三种竞争战略：

成本领先战略；

标新立异战略；

目标集中战略。

（1）成本领先战略主要包括追求规模经济、专有技术、优惠的原材料以及其他一些因素，使企业的产品成本出于行业的平均水平以下，以获得较大的利润和市场份额。

（2）标新立异战略是企业力求使自己在行业内独树一帜，在行业内有一种或多种特质，以其特质获得溢价报酬。

（3）目标集聚战略是在着眼于行业内的一个狭小空间内做出选择，并使其他战略为它们服务而不是为其他细分市场服务。

14.法约尔对管理活动是如何定义的？

对于管理活动，法约尔的定义是:

"

管理，就是实行计划、组织、指挥、协调和控制"

。

1．计划：

就是探索未来，制定行动计划。

2．组织：

就是为企业的经营管理提供所有必要的原料、设备、资本、人员，建立企业的物质和社会的双重结构。

3．指挥：

指挥的目的在于根据企业的利益，使本单位的所有人员发挥作用，做出最好的贡献。

4．协调：

就是连接、联合、调和所有的活动及力量。

5．控制：

就是注意是否一切都按已制定的规章和下达的命令进行。

15.简述美国社会心理学家麦格雷戈的Ｘ理论、Ｙ理论。

由美国社会心里学家麦格雷戈提出。

X理论是传统的“胡萝卜加大棒”式的思维方式，建立在“大众是平庸的”和“经济人”假设基础上。

在X理论指导下，一般采取“命令与统一”、“权威与服从”严厉而强硬的管理方法。

Y理论则建立在“社会人”、“自我实现人”假设基础上，认为人们对于自己参与制定的目标，能够实现自我指挥和自我控制。

在适当条件下，人们不但能接收而且能主动承担责任。

因此，管理的基本任务就是安排好组织方面的条件和作业的方法，使人们的智慧潜能充分发挥出来，更好地为实现组织的目标和自己具体个人目标而努力。

在Y理论的指导下，一般采取参与式、协商式的管理方式。

16.简述管理过程理论对管理和管理理论的认识。

1、管理是一个过程，解剖它的最好方法是首先分析它的职能。

2、管理科学是一门揭示管理人员活动规律的科学，这门科学既有自己的核心知识，又有边界范围。

3、管理过程理论主张以职能分析为中心建立管理理论体系。

17.什么是系统？

系统管理有何特点？

所谓系统，是处于一定的相互关系中的与环境发生关系的各组成部分的总体。

一般系统理论的主要精神是强调系统的整体性。

系统管理的特点：

1．它以目标为中心，始终强调系统的客观成就和客观效果。

2．它以整个系统为中心，决策时强调整个系统的最优化而不是强调分系统的最优化。

3．它以责任为中心，每个管理人员都被分配给一定的任务，能衡量其投入和产出。

4．它以人为中心，每个工作人员都被安排进行有挑战性的工作，并根据其工作成绩来付给报酬。

18.数量管理科学学派有哪些特点？

数量管理科学学派的特点：

强调用科学的方法，特别是定量分析的方法来解决管理问题。

它实际上是一种关于决策的数量分析方法。

19．简述数量管理科学学派对组织的看法。

1、组织的成员是“经济人”。

2、组织是一个追求经济利益的系统。

3、组织是由作为操作者的人同物质技术设备所组成的人——机系统。

20．简述“五项修炼”理论的主要内容。

1．自我超越。

即能够不断实现人们内心深处最想实现的愿望，不断创造和超越，是一种真正的“终身学习”。

2．改善心智模式。

即不断适应内外变化，改变自己的思维定势以及由这种思维定势决定的思想、心理、行为转换方式。

3．建立共同愿景。

即使组织具有全体衷心共有的价值观、目标和使命，设法让共同的愿景把大家凝聚在一起。

4．团体学习。

即从“深度汇谈”而始，在群体中通过思想的自由交流，使集体智慧高于个人智慧，不仅取得团体整体的出色成果、使个别成员也得到更快地成长。

5．系统思考。

即树立系统观念，善于运用完整的知识体系和工具，从整体上认识、分析和解决问题，能够有效地掌握事物的变化，不断开创新局面。

21．6σ的主题有哪些？

1、真正关注顾客。

2、以数据和事实驱动管理。

3、针对流程采取相应措施。

4、预防性管理。

5、无边界合作。

6、力求完美但容忍失败。

二、辨析题（21小题，先判断对错，再说明理由）

1.行为科学理论的产生标志着资本主义国家开始由经验管理走向科学管理。

这句话是错误的，泰罗科学管理的产生标志着管理科学的正式产生，资本主义国家由经验管理转向科学管理。

而行为科学理论的产生标志着管理科学把“经济人”转向“社会人”研究，从而建立了一套全新的人本管理理论。

2.泰罗科学管理的精髓（实质）在于提高劳动生产率。

这句话是错误的，泰罗科学管理的精髓（实质）在于工人与管理人员双方在思想上的一次完全的革命。

3.法约尔认为大型企业各种岗位上的经营能力要求不一样，高层侧重于管理能力，其他能力趋于平衡。

这句话是正确的，法约尔认为大型企业各种岗位上经营能力的相对要求，随着职位由低到高，管理能力在各种必要能力中的相对重要性也会不断增加，而其他诸如技术、商业、财务、安全、会计等能力的重要性则会相对下降，这就要求高层管理人员侧重于管理能力，其他能力趋于平衡。

4.韦伯认为合理的法定权力是行政组织的基础。

这句话是正确的，韦伯认为，任何组织都必须以某种形式的权力作为基础，没有某种形式的权力，任何组织都不能达到自己的目标。

法定权力是理性的法律规定的权力。

只有法定权力才能作为行政组织体系的基础，其最根本的特征在于它提供了慎重的公正。

5.美国行为科学家弗鲁姆认为：

效价越高，期望值越大，激励力就越大。

这句话是正确的。

弗鲁姆认为，激励是个人寄托于一个目标的预期价值与他对实现目标的可能性的看法的乘积。

用公式表示为：

M=V·

E。

其中，M是激励力，

V是效价，E是期望值。

可见，效价越高，期望值越大，激励力就越大。

6.赫兹伯格的双因素理论认为：

工资、人际关系等工作环境、工作关系这些外在因素是保健因素，这些因素处理不当，挫伤积极性；

处理得当，可消除不满，调动积极性。

这句话是错误的，赫茨伯格的双因素理论认为影响人们行为的因素主要有两类：

保健因素和激励因素。

保健因素是指与工作环境或工作条件相关的外在因素，保健因素处理不好，会引发对工作不满情绪的产生；

处理得好，可以预防或消除这种不满。

但这类因素并不能对员工起激励的作用，只能起到保持人的积极性、维持工作现状的作用。

要有效调动人的积极性必须充分运用一些内在因素来激励人们的行为，这就是激励因素。

7.美国社会心理学家麦格雷戈提出的Ｘ理论是传统的“胡萝卜加大棒”式的思维方式，建立在“大众是平庸的”和“经济人”假设基础上。

在Ｘ理论指导下，一般采取参与式、协商式的管理方法。

第一句话是正确的，第二句话是错误的。

因为X理论是传统的“胡萝卜加大棒”式的思维方式，建立在“大众是平庸的”和“经济人”假设基础上。

但在X理论的指导下，一般采取激励、督导、控制和惩罚等“独裁式”的管理方式。

8.根据马斯洛的需要层次理论，当人的生理需要得不到基本满足的时候，管理者要以物资激励为主要手段。

这句话是正确的，根据马斯洛的需要层次理论，对食物、水、空气和住房等需求都是生理需求，这类需求的级别最低，人们在转向较高层次的需求之前，总是必须尽力满足这类需求。

当下属总是为报酬而工作时，管理者应该主要利用增加工资、改善劳动条件