列车员中级工实作复习题文档格式.docx

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（4）因此,列车员应告知旅客在这些物品中只有空气清新剂500ml可以携带,其它均为危险品严禁携带乘车。

同时汇报列车长与乘警,对鞭炮立即浸水处理。

2.2012年5月4日,深圳至沈阳北的T186次列车,唐山站开车后,5号车厢（广播车）一名旅客突发哮喘病,请问应如何处理？

《铁路旅客运输服务质量标准》规定,对重点旅客做到“三知三有”（知座席、知到站、知困难,有登记、有服务、有交接）。

因此,列车员应按以下程序处置

（1）列车员应立即通知列车长。

（2）询问了解病情,然后进行广播寻医。

（3）协助列车长登记旅客信息,收取旁证。

（4）协助交站。

3.2012年4月10日,厦门至昆明K231次列车梅州站开车后,发现一名旅客持厦门至惠州当日当次车票,该旅客实际到站为随州,请问应如何处理？

《铁路旅客运输规程》规定,旅客因误售、误购或误乘需送回时,承运人应免费将旅客送回,在免费送回区间,旅客不得中途下车。

如中途下车,对往返区间补收票价,核收手续费。

因此,列车员应:

（1）及时汇报列车长。

（2）运用规章对旅客进行解释与安抚。

（3）协助车长登记旅客身份与车票信息,帮助查找在旅客下交站可乘坐的列车时刻。

4.2010年9月25日,广州至南宁2049次列车23:

00分从肇庆站开车后,1号车厢列车员发现11号下铺旅客在铺位上吸烟引燃了被子,且已有火苗,请问应如何处理？

《旅客列车消防管理办法》规定,列车员应做到“三懂三会”。

因此,列车员应按照以下要点处置:

（1）列车员首先应安抚旅客不要惊慌,指挥旅客从两边过道撤离。

（2）并以传递方式或对讲机及时向列车长汇报。

（3）就地取水或用灭火器扑灭火。

（4）安抚旅客,维护秩序,要保护现场,并协助乘警做好调查。

（5）清理现场,更换被烧坏或污染的卧具。

（6）开窗通风换气,恢复正常后及时锁闭。

5.2012年3月28日,郑州至湛江K457次列车运行在长沙站至岳阳站区间,12号车厢轴温报警器报警,轴温与外温差45度以上,列车员应如何处理？

《客车运用维修规程》轴温报警器报警时,应立即按下列要求处理:

（1）确认轴温、轴位;

（2）用传递的方式迅速向列车长或检车长汇报;

（3）坚守岗位,继续观察;

（4）确认发现冒烟及燃轴要立即使用紧急制动阀停车。

6.2012年3月25日一名旅客持鹰潭至宝鸡的通票（安康站中转）,鹰潭至安康段乘坐K1078/1075次（经由南昌、庐山、武昌、汉口、襄阳、老河口东）运价里程为1207km,安康至宝鸡段乘坐K542/543次（经由阳平关）运价里程为432km,请计算该通票的有效期。

根据《铁路旅客运输规程》规定,通票的有效期按乘车里程计算:

1000千米为2日,超过1000千米的,每增加1000千米增加1日,不足1000千米的尾数按1日计算;

自指定乘车日起至有效期最后一日的24时止。

该旅客所持通票里程1207+432=1639km,有效期为（1639-1000）/1000+2=3,因此该旅客所持通票的有效期为3日。

7.2012年3月2日,上海开往南京西K678次列车（新型空调车）,达州开车后4号车厢内空调故障,车内温度为31℃,旅客向列车员进行投诉,请问应如何处理？

（1）列车员应立即查瞧车内温度,以传递或对讲机通知列车长、车辆乘务员;

（2）及时对旅客进行解释与道歉

（3）按照列车长的要求开窗透气,并向旅客宣传禁止向窗外抛物;

（4）故障排除后及时锁闭车窗,巡视车厢,安抚旅客;

（5）故障不能排除时,协助列车长将旅客安排到其她车厢;

对无法安排的,要统计旅客去向信息;

（6）根据《铁路旅客运输规程》“空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时,应退还未使用区间的空调票价,不收退票费”的规定,向旅客做好宣传解释。

8.2012年4月10日,合肥至商丘2040次列车阜阳站开车后,列车突然紧急制动,导致5号车一名旅客头撞在板壁上,伤口约3厘米,流血。

请问应如何处理？

《铁路旅客运输规程》规定,发生旅客人身伤害或急病时,车站或列车应会同公安人员勘察现场,收集旁证、物证,调查事故发生原因,编制客运记录或旅客伤亡事故记录并积极采取抢救措施,按照旅客人身伤害或疾病处理的有关规定办理。

因此,列车员应

（1）汇报列车长与乘警;

（2）协助寻医救治;

（3）协助收取旁证物证。

9.2012年4月7日,郑州至天津K330次列车商丘站开车后,3号车厢列车员发现本车厢二位端边门外一名男子扒在车门扶手上,请问应如何处理？

（1）列车员要及时以传递或对讲机将信息汇报给相邻车厢的列车员,通知列车长与乘警。

（2）以手势或语言安慰扒车人员,同时将连接处、通过台的旅客及时请到车厢内,未经列车长许可不得打开车门;

（3）列车长联系运转车长停车后,迅速开门将扒车人员拉上车。

（4）协助登记扒车人员身份信息,了解扒车原因。

10、2012年5月22日,南昌至哈尔滨的1122次列车（经由商丘、天津、锦州南、沈阳北）,九江站开出后不久,因前方线路中断列车停止运行。

后接命令绕道经武九线,京广线至商丘,5号车厢现有旅客110名,其中25名到商丘、20名到天津、15名到长春、32名到哈尔滨、5名到麻城、3名到潢川、4名到阜阳、1名到菏泽、2名到聊城、3名到衡水。

请指出对哪些旅客不能绕道运输,应如何处理？

《铁路旅客运输规程》规定,停止运行站与被阻列车应在车票背面注明“日期、原因、返回xx站”字样或加盖站名戳或列车长名章,作为旅客免费返回发站或中途站办理退票或改签的凭证。

线路中断,旅客可以要求在原地等候通车、返回发站、中途站退票或按照承运人的安排绕道旅行。

因此,列车员应

（1）列车绕道以后不能到达的车站有麻城站、潢川站、阜阳站。

（2）核实旅客去向,找出到麻城站、潢川站、阜阳站的旅客;

（3）协助列车长做好旅客移交工作。

11.2012年6月15日,北京西至昆明K471次列车岳阳站（13:

40开）一名铁路职工持硬席全年定期乘车证,区间为长沙至广铁集团管内各站,且证件齐全有效,要求上车使用卧铺至怀化站（当日21:

00到）。

请问就是否符合免费使用卧铺条件？

并说明理由。

《铁路乘车证管理办法》规定,职工（含路外符合使用乘车证的人员）出差、开会…等,以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算,从20时至次日7时之间,在车上过夜6小时（含6小时）或连续乘车超过12小时（含12小时）以上的,准予免费使用卧铺。

因此,该旅客连续乘车只有8小时,不符合免费使用卧铺规定。

12.2012年5月15日,青岛至包头的K711次列车德州开车后,硬座13号车发现一名旅行性精神障碍的旅客,列车员应如何处理？

《关于加强铁路站车上的城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理工作的通知》铁运〔2006〕197号规定,站、车发现单独旅行的突发急病与精神病旅客时,列车长应积极寻找医生进行救治,同时编制客运记录交三等以上车站。

在下交前,列车长应指定专人瞧护,乘警应配合,防止发生意外。

（1）迅速汇报列车长与乘警;

（2）查询该旅客有无同行人,向同行人介绍安全注意事项,没有同行人的按照车长要求进行瞧护;

（3）及时调整邻座及周围旅客,并清除茶几,座位及附近有无硬质包装物、锐器、钝器等;

（4）协助乘警对旅客身上与随身携带品进行检查,清除刀具,硬物、尖锐物;

（5）检查厕所、洗脸间护栏、车窗状况;

（6）记录旅客（同行人、护送人）车票与身份信息;

（7）协助收集与采集证据。

13.2011年2月20日,大连至沈阳北2209次列车鞍山站开车后,4号列车员整理行李架时发现一名旅客携带的手提袋内有礼花弹40枚。

《铁路旅客运输管理规则》规定,列车上查出的危险品,由值乘的公安人员妥善保管,移交最近前方停车站公安派出所处理,车站不设公安派出所的,则由列车长编制客运记录,移交车站处理。

对发令纸、鞭炮类的危险品,应立即浸水处理。

因此,列车员应

（1）对礼花弹做浸水处理;

（2）同时报告当班乘警及列车长,协助交站。

14.2010年4月22日,昆明至广州K484次列车4号车厢在玉林开车后车内的茶炉、厕所及洗脸间均无水,您就是该车厢列车员,应怎样处理？

《关于试行旅客列车给水工作考核的通知》规定,《铁道部客车给水工作管理规则》,列车乘务员应经常对旅客进行节约用水、爱护设备的宣传,并做好防堵、防冻、解冻工作,不得随意关闭总阀,影响列车给水与正常使用。

（1）列车员要及时汇报列车长;

（2）要积极向旅客做好解释与道歉;

（3）从其她车厢打开水送给旅客,引导旅客到其她车厢洗漱;

（4）向旅客宣传节约用水,爱护设备。

15.2012年1月5日,福州至沈阳北的K666次列车,向塘站开车后,3号车厢列车员查验车票时发现,4名成人旅客及随行3名儿童乘坐在26至29号座位,共持4张全价硬座车票,3名儿童的身高分别为1.15米、1.23米、1、55米。

《铁路旅客运输规程》规定,随同成人旅行身高1、2-1.5米的儿童,享受半价客票、加快票与空调票。

超过1.5米时应买全价票。

每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童,超过一名时,超过的人数应买半价客票、加快票与空调票。

因此,3名儿童中身高1.15米的儿童为免费儿童,身高1.23米的儿童应补收儿童票,身高1、55米的儿童应补收全价票。

运用规章向旅客做好解释,汇报列车长为其办理补票。

16.2011年8月10日,上海至大连T132次列车,南京站开车后,4号车厢列车发现66号座位下有一女婴,无人认领。

《关于加强铁路站车上的城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理工作的通知》铁运〔2006〕197号规定,列车上发现弃婴（弃童）时,列车工作人员应报告列车长与乘警,乘警应认真了解情况。

对确无家庭、监护人线索的弃婴（弃童）,列车乘警应编制记录交三等以上车站派出所。

（2）向周围旅客了解情况;

（3）协助照瞧婴儿。

17.2012年4月11日,昆明至泰山旅游专列,列车到达郑州站时5号车厢先后4名旅客找到列车员要求下车,其中1名旅客为小腹疼痛需下车医治,1名为其随行家属,另两名旅客则因接到郑州亲友电话想下车与亲友相聚。

请问该如何处理？

《旅游列车开行管理办法》规定,旅客旅行途中因伤、病需中途下车时,应当编制客运记录,载明系旅游列车旅客并记录代用票票号,交列车前方停车站。

包车人应当派员陪同处理。

因此生病旅客要求下车可以按规定为其办理。

《旅游列车开行管理办法》规定,除经批准的中途站、折返站及有伤病旅客交接等特殊情况外,其她站不得为旅游列车提供旅客乘降服务。

因此,对生病旅客及同行人及时汇报车长,由车长编制记录安排交站;

对两名