酒店网管工作总结Word格式.docx

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　　一、全年工作完成情况

（一）大力建设络营销平台，实现络销售信xx多元

　　1、络房出租情况

　　依据财务统计数据。

。

　　2、及时更新络合作平台上的信息

　　XX年在信息更新方面，我们采取的是实时更新，即有需要更新的立即更新，确保对外公布的信息是最新、最准确。

对于客人的点评及时进行处理，拉近与客人之间的距离。

　　3、加强与合作商的沟通、及时了解对方最新促销信息。

　　自3月份起，我们逐步与携程、艺龙等络平台销售商签订络房价促销政策，要求其为酒店提高排名，并要求提高客户订房后的返现标准。

同时利用对方客户经理回访的机会，邀请包括区域经理到我酒店参观，现场了解我酒店的特色和优势。

　　其次，长期与各合作单位保持电话沟通，关注新推出的促销政策。

在促销政策领域，我店去年在携程上成功申请到上订房返现30元的促销政策。

成为恩施地区第二家客人订房可享受返现优惠的酒店。

此政策的申请成功，极大提高了我酒店在同行业中的竞争力，在吸引客人上起到了很大的作用。

（二）加强内部管理，做好日常维修、维护工作

　　在内部管理上，坚持“后勤服务一线”的理念，一切工作围绕一线经营部门的需求来开展。

　　1、在报修制度上，采用“先维护后补单”的做法。

让部门员工先处理别人的需求，后补报修单的作法。

及时解决一线部门出现的各种需求。

　　2、定期检查客房及一线部门的办公设备，及可能的在故障产生之前发现问题，将故障扼杀在萌芽状态，确保客用设备完好无损的为客人提供服务，确保一线部门的正常工作秩序。

　　3、对于所管辖设备，建立详细的设备档案和维护档案；

对重要场所和中心设备施行每日巡检，确保设备随时处理正常状态；

同时年初建立详细的设备维护计划，全年的设备维护工作依据年初计划有序的开展，确保维护期间不漏掉每一个设备

　　（三）优化络结构，确保络通信质量

　　XX年络结构进行了重新分区优化，在XX的基础上进行区域、分片管理。

以机房为中心，将酒店络布局成按楼栋进行分区管理，在楼栋之间布设多条冗余线路，保障络应急故障的处理。

另为一号别墅客人建立专用络，解决一号别墅客人络占用率高，要求长期稳定的工作情况。

　　（四）完成酒店管理系统的升级，建立IPAD无线点菜系统

　　依据酒店的安排，XX年9-12月启动西软酒店管理系统的升级工作，并新增IPAD无线点菜系统。

实现酒店硬件水平和管理水平的大幅提高。

　　1、聘请工程师加强基本技能的培训

　　利用软件升级的机会，聘请西软工程师对酒店员工进行系统、全面的操作培训，并通过考试确保相关员100%符合上岗条件；

同时利用培训的机会，由财务部提出软件操作规范，规范员工在日常操作中的行为，确保营业数据和财务数据的准确。

　　2、新增无线点菜系统

　　利用西软系统升级的机会，酒店投资万元，引进IPAD无线点菜系统。

实现IPAD点线、无线下单至厨房的快捷下单流程，用科学的手段解决手工下单效率低的问题。

另IPAD无线点菜投入使用，从硬件支撑上为酒店形象奠定了较了的基础。

　　（五）、协助完成酒店装修改造的验收工作

　　（六）建立多种渠道,加强酒店的宣传工作

　　1、将内部宣传平台联统一

　　为了尽可能提高信息的影响面，我们将单位内部的PPT展示、楼层显示等对内展示的设备进行联进行，实现在机房统一控制，方便及时更新信息。

　　2、开通短信促销平台

　　短信促销平台的开通是XX在宣传渠道上的一个突破，实现了酒店对市场、酒店对客户的零距离沟通。

　　通过半年的使用，短信平台在酒店宣传中起着不可磨灭的功劳，特别是在与老用户的沟通上和定期的促销活动宣传上，方便快捷。

各部门能够快捷的通过促销平台，将本部门的促销信息、友情提示、节假日祝福信息等内容及时发送出去，让客户及时了解酒店内的实时动态，同时增强酒店在大众心里中的影响力。

　　3、协助完成LED显示屏安装、调试、管理工作

　　LED显示屏的安装，让客人从视觉上认识酒店、了解酒店。

从感性上弥补宣传上的不足。

同时也为酒店宣传和道路指引提供了一个很好的平台。

　　4、完善酒店站信息的及时更新工作

　　由于酒店站长时间无人管理，信息、界面没有得到及时更新，导致信息与酒店基本情况不同步，客人从站上获取信息不真实。

不但没有达到宣传效果，反而导致客人对站不信任，起到负面效果。

针对此情况，对酒店站的信息进行了更新。

确认公布的信息与酒店

　　基本情况完全一致，提高络信息在客人心中的信任度。

同时对英文、手机版等信息进行统一发布。

　　（七）协助营销部门推出特价房促销政策

　　为缓解酒店团队、散客入住比率失调的问题，XX年协助销售部出台了《特价房促销政策》。

每天预留部分房间用于特价出租，吸引客人入住。

此政策从使用情况来看，起到了一定的拉拢客户的效果，也为酒店带来一定的经济收入。

　　（八）协助完成有线电视系统的切换工作

　　根据酒店的安排，去年中旬将酒店的电视系统全部更换为广电集团的数字互动电视系统。

整个工程20天，基本利用夜间和无人入住的空隙进行系统的更换，建立了新的互动络平台。

　　整个过程以确保客人正常使用为前提，以不打扰住店客人为要求，经过一个月的安装、调试，共计更换完成199部。

　　二、工作中暴露出的问题

（一）内部管理欠缺

　　通过前期工作情况来看，内部管理方面工作没有做到位。

主要存在于内部工作安排条理不清、上下级指令传达不及时等问题；

工作安排欠缺系统统筹。

对本部门工作力度把握不够，应该认真思考，结合酒店发展规划，对自己工作重新定位，即明确服务职能，又要更好的做好服务工作。

高标准、高效率、高质量的完成领导给予的任务，使之上台阶、上水平。

　　篇二：

XX年酒店络管理员总结

　　年终总结

　　时光似箭，日月如梭，转眼已到13年末。

回首即将过去的13年，感慨颇多。

现对13年做以下总结：

　　13年1月至9月，这段时间我的工作如同俩年前一样“痛并快乐着”。

有抱怨，有忧愁，也有各种乐趣和成就。

这是我在城建最后的日子，工作依旧，负责机房，络以及所有学院IT与非IT大小事宜，有一个共事多年的团队，无话不谈，生死一心。

　　工作：

　　在保证全院络稳定，教学秩序井然有序的同时在张主任的带领下开了首个国家级计算机培训班。

从开班的方案，宣传，推广，招生，开班，报名，考试等一系列的工作中懂得很多为人处世方式方法，增进了团队感情。

感谢在工作和生活上一直支持我，包容我的团队：

张主任，小黄，赫姐，王大师，坤哥，小张杰，欢哥，彬哥，薇薇，再哥，还有任劳任怨勤工俭学的孩子们以及菠萝村的全体村民。

　　生活：

　　古语说“知足者常乐，能忍者自安，忍饥者长寿，耐寒者体健”。

在穷开心的岁月，每周都会和小伙伴们有各种骑行活动，几乎刷遍了昆明所有的大街小巷，金殿，大石头，小河乡，白邑，长虫，西山，湿地公园，牛栏江，法界寺……。

经过无数次的活动之后在6月开始有了自己的骑行计划。

带着一颗不羁的向往，跟着一伙90后于7月中旬重走了一会青春路，从大理骑车到香格里拉，此生不会忘，也不会悔的一段刻骨铭心的经历。

带着我即将逝去的青春，带着挚爱的人

　　开始了长达800多公里的骑行旅途。

9月我离开了陪伴我3年的团队，带着万千不舍离开了城建回到了大理，准备寻找新的人生旅途。

　　回首向来萧瑟处，归去，也无风雨也无晴。

祝愿曾经相知相识的那群人一切安好！

　　13年10月至12月，回到大理开始为生计奔波的日子。

在大理找到了新工作，负责酒店络，电话，接触到了新的软件和硬件，生活也开始融入了新的人际关系。

　　开始接手酒店络的时候只能用乱麻麻来形容，没有计划，没有目标，没有数据。

从零状态接手来的二手络，好比从黑市上买来的车，不知道配置，不知道行程，故障不断。

但生活就是如此，能躲则躲不是处世之道，更何况自己是IT人，大小事都得自己上。

打印机，程控交换机，摄像头，录像机，服务器没有什么东西是好的，天天都在解决故障，报修故障。

这段时间做梦都是在处理酒店络故障，感觉工作压力特别大，也曾多次找过领导谈话求开导。

经过1个多月的摸索和整理，受到同行Wsr的很多帮助和建议，自己开始掌握了酒店的IT数据，IP地址表，拓扑图，设备清单，服务器配置等。

慢慢的开始有了初步的络计划，并在11月份把酒店的络调整到自己如愿的设置，故障率开始下降，普大喜奔。

　　总体来说大理的生活没有以前充实，由于刚回来认识的人还不是很多，工作之余除了同事间的偶尔联系，其他时间就只能是自娱自乐

　　了，周末跟爱人骑骑车，看看洱海，吹吹下关的风。

不求大富，只求安康。

　　展望未来:

　　XX年12月2日17:

12:

17写完此总结，希望来年工作生活顺顺利利，家人平平安安。

在新的一年来临之际，预祝自己的工作在来年更上一层楼，自己的业务水平能不断提高，为给我饭碗的BOSS创造更多的经济效益。

　　最后感谢妞妞对我的包容，支持与无私的爱。

　　篇三：

XX年络管理员工作总结

　　XX年络管理员工作总结

　　时间飞逝，眨眼间一年过去了，作为公司的一名络管理员，在公司及各部门同事的帮助下，完成了工作中的各项工作，为今后更好的工作，完善不足，特此将我一年的工作情况做一总结并向领导汇报如下：

　　一、工作总结：

　　工作内容：

主要包括公司计算机软硬件维护、管理，保证公司计算机及相关络产品的正常工作，软件在使用过程中出现问题的及时解决，防止计算机及整个络被病毒攻击，以及公司计算机的相关产品，例如打印机，复印机的日常故障维护及共享设置和公司域名邮箱及相关服务（ERP、文件）的管理等。

　　工作完成情况：

在日常工作中，及时响应了各部门软件、硬件、络、电话、打印机等维护。

公司目前（盈创+生产）由于机器较多日常出现故障的情况较为常见，主要电脑故障有：

硬件故障，系统故障，络故障，软件故障；

很多机器由于长时间的使用，导致系统中存在大量垃圾文件，磁盘系统文件也有大部分受到损坏，从而导致系统崩溃，重装系统；

另外是一些络故障，线路问题和电话跳线分配等；

做到了尽可能的降低设备使用故障率，在其出现问题的时候，及时响应解决问题，保证了公司计算机的正常使用。

　　二、自我反思：

　　这一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，在自己平凡而普通的岗位上，努力做好本职工作。

回顾这一年来工作，我思想上、学习上、工作上取得了很多进步。

但我也认识到了自己的不足：

　　1.有时候在一些突发故障比较集中的时候，没有分清轻重缓急，科学的去安装时间解决问题，从而导致少数问题处理不及时。

　　2.自己的思路还很窄，对现代络技术的发展认识还不够全面，自己对新技术的掌握还不够多，有太多需要学习的东西。

　　3.和领导的沟通相对较少，只顾工作，很多工作因为没有及时和领导沟通清楚，使得一些工作结果和领导想的有一些差距。

　　三、新年展望：

　　对于来年工作计划，根据今年的工作总结以及针对自己的不足，我也做了初步设想：

　　1.在急需完善公司络的同时，加强理论和新技术的学习，不断提高自身综合素质水平，把工作做到更好。

　　2.领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学安排时间，按时