携程旅行网酒店业务部ebooking帮助helpWord下载.doc

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五、说明事项 16

第五章酒店反馈 17

一、酒店点评 17

二、酒店反馈 17

第六章留言板 19

一、新建留言 19

二、留言组介绍 19

第七章数据统计 21

一、销售统计 21

二、利润统计 21

三、同期对比 22

四、价格查询 22

1. 其他酒店价格查询 22

2.本酒店价格查询 23

第八章用户设置 24

一、属性设置 24

二、权限设置 25

第九章住店审核 26

一、功能优势 26

二、功能介绍 26

三、操作介绍 27

1．审核字段说明 27

2．审核设置操作 30

四、审核留言板 30

第一章系统登陆

一、登录界面

在浏览器地址栏输入或（注意：

地址前无需输入www），出现eBooking系统登陆界面，如图1-1。

图1-1

输入“宾馆集团代号”或“宾馆代号”（二者只填其一，前者只限酒店集团填写）、用户名、密码以及验证码（系统随机生成），点击“登录”按钮即进入eBooking系统。

二、eBooking联系部门

登陆界面和系统内部的每个页面中都有显示携程人员的联系方式，若在eBooking的系统操作过程中有任何问题，请随时联系相关携程工作人员。

如图1-1

²

eBooking服务电话：

解答关于eBooking系统单纯性操作上的问题。

酒店房控部：

解答关于酒店房态、房量方面等具体事宜。

酒店预订部：

解答关于订单信息、订单确认、订单修改等所有订单方面所有的问题。

财务结算部：

解答关于订单审核、佣金结算等财务方面的问题。

三、首页功能概述

系统现包括订单处理、房价维护、房态维护、酒店反馈、留言板、数据统计、用户设置、重要通知、住店审核等功能，如图1-2。

图1-2

订单处理：

及时确认未处理订单、并可根据不同条件查询所有类型订单。

房价维护：

维护酒店房型价格。

房态维护：

查询、修改酒店房态及保留房数量。

酒店反馈：

查看、回复携程外网客人的全部点评。

留言板：

酒店与携程相互留言，即时交流。

数据统计：

统计酒店订单、间夜、佣金等相关信息。

用户设置：

管理酒店所有用户权限（该权限只有酒店管理权限才有）。

重要通知：

发布携程最新通知，包括业务通知、资料收集、携程最新信息等。

住店审核：

审核携程订单客人是否入住、在店、离店等情况。

帮助中心：

提供《eBooking操作使用手册》和《常见问题解答》等帮助资料。

修改密码：

修改当前密码。

新开通的用户名，请及时登录系统修改密码。

订单提醒：

首页上有铃声标记提供酒店关闭订单的音乐或弹出框提醒。

£

注意：

携程会视情况分配酒店各模块的使用权限。

若酒店想要开通尚未被分配的模块使用权限，请联系负责贵酒店业务的携程业务经理。

第二章订单处理

除了一般的确认和查询功能外，还帮助酒店汇总今日新订订单和今日入住订单。

一、确认订单

需要确认未处理订单可以从首页中点击捷径“未处理新订单”直接进入，如图2-1。

图2-1

或在界面下方三个子功能模块中点击进入，如图2-2。

确认界面如图2-3。

图2-2

图2-3

酒店预订号：

该预订在贵酒店自身系统内的编号，如无可不输入。

酒店确认人：

酒店的确认人名字。

（根据系统设置的用户真实姓名）。

备注：

处理订单时可在此做相关补充说明。

接受预订：

酒店若确认该单的预订，请点此按钮。

确认取消：

酒店接受该订单的取消。

接受修改：

酒店接受该订单的修改。

拒绝预订：

酒店若因重复预订、价格错误、满房等原因不能接受该单的预订，请

点击次按钮。

“拒绝预订”时，请务必在“备注”内写明拒绝原因，以便后续处理。

打印：

可打印该订单信息。

二、查询订单

根据不同查询条件：

日期、订单情况、携程订单号、客人姓名、酒店确认号、酒店确认人、房型类型、订单状态、订单类型、确认类型查询所有订单明细。

如图2-4。

图2-4

通知日期：

携程发送订单通知日期。

入住日期：

订单上客人的入住开始日期。

担保：

携程担保订单。

预付：

预付订单。

紧急：

紧急订单。

重发：

重发订单。

订单号：

该订单的携程订单号。

客人姓名：

订单上的入住客人姓名。

（系统支持模糊查询）

房型：

酒店房型选择。

状态：

已处理订单or未处理订单选择。

订单类型：

新订－新发订单；

修改－修改订单；

取消－取消订单；

延住－延住订单；

无效－无需处理的订单（已被其他更改过的订单取代，将不显示在未处

理列表中）。

确认类型：

不同的以传真、ebooking、email形式的确认选择。

第三章房价维护

一、概述

房价维护模块为酒店提供了一个在线提交房间价格的平台，从而使整个变价操作过程变得更为快捷、高效，降低了因变价给酒店预订带来的影响。

房价维护模块首页面，如图3-1。

图3-1

二、使用须知

房价信息涉及到酒店与携程合作的商业秘密，更牵涉到酒店自身的经济利益，为确保房价信息的安全性，请酒店务必慎重开放此权限给员工，必须指定专人进行房价的修改操作。

若房价维护模块负责人有变更，也请及时通知携程。

如酒店需开通此功能，请联系携程对应业务经理核实是否可以开通该功能，并告知指定变价负责人及其联系方式，随后携程业务人员会告知携程eBooking专员联系酒店变价负责人开通此功能。

三、功能及具体操作介绍

“房价维护”模块包含4个主要功能：

“基础价格变价操作”、“促销价格变价操作”、“查看变价审核情况”、“修改或删除被否决变价。

”

1.基础价格变价操作

点击房价维护首页：

对酒店的房价进行变价维护。

进入模块，如图3-2。

图3-2

Ø

选择房型

ü

下拉列表中只显示系统中有价格的房型

如需增加新的房型或变更房型名，请在留言板内留言至或发送合同或传真给相应的携程业务经理

变价日期范围

开始日期：

新价格开始实施的日期

结束日期：

新价格结束的日期

起始日期不能早于变价当日

最长年限为3年

促销类型

请选择基础价格（系统默认基础价格）

MinState（最小入住天数）最少天数为1天

价格类型

导入系统的变价条目，深蓝色表示为前台现付价格，橙色表示为预付携程价格

只能单独勾选前台现付或预付携程

系统默认的价格类型为“前台现付”

价格明细

底价：

携程的销售价减去基础佣金（不包含阶梯佣金）的价格

卖价：

携程的销售价格（含酒店服务费）

底价不能高于卖价

“底价”、“卖价”栏输入的数值应大于“0”

删除价格：

若需删除某段时间的房价，在“底价”、“卖价”栏内输入“－1”即可

卖价请填写整数，否则系统将把小数点自动四舍五入显示在携程网上

试用星期

勾选变价涉及的星期（系统默认一周全选）

根据酒店长期的价格规则来设定，例如有周末价，每周几特价等

适用人群

此房型价格所适用的人群，被勾选上表示适用，否则为不适（系统默认全部适用）

内宾：

持大陆身份证

港澳台：

持回乡证\台胞证等

侨胞：

持中国护照

外宾1：

持中国居留许可的外宾

外宾2：

其余外宾

鼠标放在字体上会显示每种类型人群的详细信息

早餐情况

该房价所包含的免费早餐份数

早餐份数不能超过入住人数

系统默认0早（不含早），最大值为9份早餐，如最多入住人数高于早餐数，online会显示按入住人数赠送早餐

添加条目

每条价格信息输入后，点击“添加条目”按钮即表示将该变价导入系统

不改变变价房型的基础上，点击“添加条目”，所有信息内容不会变化

重新选择变价房型后，所有信息内容会恢复到系统默认状态

提交申请单之前，每条已添加条目都可操作删除，直接点击“删除”按钮

提交申请单

当所有变价都添加结束，最后点击此按钮，中途退出点击“关闭当前窗口”按钮

申请单标题信息：

输入此次变价的主题内容、相关月份日期等，以便酒店后续查询

申请单紧急程度：

有“普通”、“紧急”两种，酒店可按实际情况选择

2.促销价格变价操作

如图3-3

图3-3

知识点

住几天以上享受：

指预订天数必须≥规定的天数才可以享受优惠价格

几天或几天的倍数：

指预订天数应为倍数的形式才可以享受优惠价格

住几天送一天：

指预订规定天数后，额外免费再赠送一晚

特定日期入住：

指预订首日必须为系统中的开始日期，并且预订天数必须≥规定的最少预订天数，才可以享受优惠价格

提前预订优惠：

指预订时间必须≥规定的提前预订天数才可以享受优惠价格

房型促销价格方面：

如果基础房型与促销房型担保、礼盒信息一样的话，可通过选择基础房型，来做“基础价格”，促销价格选择“住几送几”；

反之，就必须选择两个类型的房型来做，基础房型选择“基础价格”，促销房型选择“基础价格”。

操作

选择符合要求的促销房型

根据促销房型的天数要求，填写MinState（最少入住天数）

需补充的促销优惠信息可以概括入备注信息提醒中

其余操作同基础价格变价操作

举例（时间段：

2010/01/01-2010/01/31）

连住3天以上享受优惠，选促销类型“住几天以上享受”，MinState填写3

住2及2的倍数享受优惠，选促销类型“几天或几天的倍数”，MinState填写2

住2晚送1晚或住3免1，选促销类型“住几天送一天”，MinState填写2

预订首日必须为2010/01/01，最少需住5天，选促销类型“特定日期入住”，MinState填写5

提前4天预订享受优惠，选促销类型“提前预订优惠”，MinState填写4

3.查看变价审核情况

查看申请单。

如图3-4。

图3-4

提交起始日期：

点击日期选择变价操作日期

默认查询结束日期为当天

申请单状态

共4种状态，默认“已提交待审核”状态

任意状态：

查看所有类型变价单（包含以下3种状态）

已提交待审核：

查看已提交申请单中携程尚未审核的变价单

已审核否决：

查看已提交申请单中被携程否决的变价单