专业团队培训心得体会Word文件下载.docx

专业团队培训心得体会Word文件下载.docx

《专业团队培训心得体会Word文件下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《专业团队培训心得体会Word文件下载.docx（12页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

在我看来，”商业人士”指的不但是企业的老板，还包括企业员工。

对于老板而言，健康的商业人格就是：

不赚取不义之财，不以赚取为唯一目的，有正气和社会责任感并以此为合作和共赢的基础。

小时候看过一部《天桥梦》的电视剧，里面有句经典台词：

”要想赚钱就得缺德，要想赚大钱就得缺大德”，今天仍然在有些不法商人的逻辑里根深蒂固经营，他们不是靠正道赚钱，而是靠歪门邪道、坑蒙拐骗赚钱。

但在法制日益健全，消费者安全意识逐步提高，消费日趋理性的今天，靠投机取巧经营，挑战消费者智慧的企业和商人终究会被市场和消费者所淘汰。

任何违法违规的经营行为，不符合标准以次充好的产品，甚至一些瑕疵和细节都会被轻而易举被揭露，尤其借助信息飞速传递的互联网，片刻就会昭然于天下。

唯有合法经营，凭借高质量的产品、合理的价格，优质的服务才能赢得消费者的信任，赢得市场。

前几天柳传志在一个论坛年会上发表了一个名为《管好自己一亩三分地》的演讲，他说：

”尤其是做企业的，就要努力把企业办好，多交税，多提供就业机会，另外还要做到诚信经商，也许我没有能力以天下为己任，但我必须以企业与员工为己任，尊重员工，是本分中的本分”。

邢总也是如此，我想，这种商业人格魅力正是社会对将太无二的认同，促使将太无二快速发展的根本所在，也是众多人追随邢总的根本所在。

对于员工而言，应具备的商业人格就是：

忠于企业，忠于职业操守，忠实履行职责，承担百分百责任。

正如邢总常说的：

“将太无二”能走到今天，全靠大家共同努力的结果，正是将太无二人的优秀商业人格才铸就了“将太无二”的辉煌品牌。

但在目前，并不是将太无二所有人都具备健康的商业人格，甚至一些元老级员工的商业人格都让人堪忧，不能也不愿理解公司的正规化制度化的转型，没有正确解读邢总对公司战略升级的中心思想和方向。

究其原因，一是思想价值观不够健康，这是少数，更多的原因是固步自封，视野狭窄，没有认识到市场潮流更新换代对企业经营要求的紧迫感。

随着将太无二的转型和快速发展，需要大量的员工源源不断补充进来，因此，我认为，建立一套培养员工健康向上的商业人格的机制和体系迫在眉睫，这种机制的核心就是对员工进行企业文化的渗透，目前首先应该从普及企业文化做起，起码把将太无二的企业精神、企业目标、企业口号让每一个员工熟记于心，信手拈来并真正理解。

2、百分百责任

“责任”第一层含义是：

自己分内应做的事，比如岗位责任；

第二层含义应该是自己没有做好自己的工作应该承担的不好的结果或惩罚。

我们学习的”百分百责任”应该是第二层含义。

看过一本书叫《责任决定一切》，里面对责任的阐述包括五个内涵，分别是：

责任意识-想干事；

责任能力－能干事；

责任行为－真干事；

责任制度－可干事；

责任成果－干成事，我觉得非常精辟和全面。

一个有良知的人任何时候都应该勇于承担责任，最起码首先应该对自己负责，对自己的生命负责，对家人负责，连对自己，对家人都不负责的人怎么可能对别人负责？

杨老师讲女孩过马路的真实故事感触特深，颇让人痛心和惋惜。

工作中，员工不负责的现象特别普遍。

一出现问题，本能把责任推给其它人，自己不愿承担，结果出现矛盾，影响团队团结，继而影响公司业绩，正如杨老师说：

站在自己的角度考虑别人的责任，双输；

究其原因，就是没有一个健康的商业人格；

如果能站在别人的角度考虑自己的责任，那就是双赢。

完成任务是自己的责任，和别人无关。

马云经常对阿里巴巴的员工说：

”发生在别人身上９９％的事情都与你无关，你只需１００％做好自己的事情”。

如果大家都勇于承担责任，甚至争相承担别人的责任，团队的凝聚力只会越来越强。

２３日下午做互动游戏时，最后一轮队长输了要做１６０个俯卧撑，有的队长体力较差，耗尽体力也无法做完而痛苦支撑时，有的队员就冲上去陪着一起做，那场景真的让人动容，因为他承担了团队失败的整个责任，勇于担当的人永远受人尊敬。

二、关于结果与任务

“完成差事，例行公事，应付了事”是很多企业员工和管理人员对工作任务的真实写照。

正如教材上所述：

领导要办都办了，该走的程序都走了，差不多就行了的心态，只对任务负重，不对结果负责；

这是企业效率低下的症结所在，究其原因，就是他们对结果的概念含糊不清，把做任务等同于结果，完成了任务不等于得到了想要的结果。

锡恩对结果的定义是：

可以交换的价值。

培训课上做的发邮件的游戏让我感触最深；

游戏开始，员工等了五分钟仍然没有得到经理的指示告诉我做什么任务，心里变得焦急起来，其它员工忍不住开始乱写纸条给经理，当然内容是五花八门，尽管最后完成了任务，但效率可想而知，从这个游戏得出的结论是：

员工如果没有目标会觉得迷茫，中层领导如果没有目标会使整个团队无所适从，从而影响整个团队的业绩，无目的行为是最大的浪费。

正确的结果是：

有时间，有价值，可考核，只有如此，才能体现自己的价值，才能得到晋升提拔的机会。

三、关于执行力、执行人才和中层执行力

“以规则为前提，第一时间把目标变成结果的行动”，锡恩公司对执行力的概念定义极其精辟。

市场经济下，目标多元化，利润最大化是企业生存发展的基础，但任何商业行为都应以规则为前提，没有规则的情况下，任何付出都是徒劳的，没有价值的，正如杨老师举的踢足球的例子，没有边界的游戏永远无法完成任务。

市场经济的竞争也是速度的竞争，抢先了速度就意味着抢先了机会，正如在培训现场，老师往往把回答问题加分的机会给最先举手和站起来的学员。

马云经常告诉他的员工：

”第一只先飞到林子里的鸟如果吃不到虫子，它就可能再也吃不到虫子。

”具体到采购工作，如果一种新原料产品在还没有正式上市之前，采购人员能在第一时间发现并分析它的独特价值，迅速和相关部门配合采购到位并研发出新品，就能在业内赢得先机，从而帮助企业抢先占领市场。

所以，速度是完成目标的必要保证。

对于企业而言，拥有有足够多的执行人才是完成战略目标的有效保障。

通过学习，我对执行人才有了深刻的认识，执行人才就是对自己负责的人；

信守承诺、结果导向、永不言败是其三大标准。

尤其是中层管理人员，起着上传下达的作用，是团队成败的关键。

战略不落实、公司不赚取、团队不成长是中层不执行的三大危害。

执行的关键在于统一的目标，给员工一个明确的方向，市场经济只看重结果。

我和老师做的一个领导给下属打电话让其穿西服参加会议的互动也让我感触颇深，另外还有一个总经理让下属员工面向前站立，而经理却让他面向后站立的互动。

这两个互动说明的道理就是，中层领导应该对自己的角色有一个正确的定位。

通过学习，我认识到，一个优秀的中层领导应该做放大镜，正确解读公司和老板战略目标和计划，然后进行聚焦，坚决执行，绝不偏差；

给员工指明方向，让下属知道工作的原则和方法，不越殂代包，把更多的时间用在检查和训练下属的工作上；

中层应该和上级保持高度一致，决策前充分发表意见，决策后坚决执行，对上级不理解的在执行中快速理解；

给下属讲清结果，讲清后果，做检查，做奖罚，做机制，像老板一样思考，像员工一样行动。

公司应让中层领导有远景使命，塑造价值观，从而凝聚人心。

邢总正通过个人的人格魅力和激情，感染着一些中层管理人员，使其价值观得以修正。

具体落地到采购部的工作，目前首要做的就是，做好基本采购业务的同时，健全采购的规章制度让采购员快速理解、执行，并进行监督和检查，给予奖惩，考核业绩。

作为成长中的企业，灵魂人物的价值观和性格魅力是企业员工的精神依靠，是企业前进的动力，说到底，中层领导执行力的核心就是职业道德问题，就是责任感和使命感，责任重于山，执行为先。

四、关于客户价值

以前我对客户的理解是：

接受别人服务的一方就是客户，觉得它仅仅是单向的关系。

通过这次学习，让我对客户的内涵和外延有了新的认识，发现自己的理解是狭隘和片面的；

客户关系是多向的，是时刻在转换的；

今天别人为我服务，成为我的客户，明天我随时也可能为对方服务，成为对方的客户；

在工作中，同事也是客户，领导和下属、老板和员工随时都有互为对方甚至第三方、第四方服务的时候，都有可能成为对方和他人的客户。

所以，对于企业而言，客户是衣食父母，是获取利润和回报的来源，是企业生存的底线，这是外部客户的价值。

对于个人而言，客户同样是衣食父母，是个人能力得以展现，得以提拔晋升的基础，这就是内部客户的价值。

站在客户的角度，为客户提供满意和超值的结果就是客户价值的真谛。

高价值，低成本，可体验，能持续是做客户价值的四大原则。

如何做好并提高客户价值？

通过锡恩的培训，我认识到，从企业的角度讲，不是客户需要的，坚决放弃，因为战略的本质就是放弃；

客户需求没有的，及时加上，能做的更好的必须要做到更好。

从个人工作角度讲，就是在本职工作岗位上专注和努力工作，点点滴滴，认真细致，做出成绩，做出精彩，给领导想要的结果；

唯如此，才是对上级，对整个团队最好的支持，自己与别人做价值交换的时候才会心安理得，才会理直气壮，才会得到别人的尊重，同时自己也可以体会到成就感，收获快乐，如佛家所言：

”一花一世界，一沙一天堂。

”

五、关于4R制度执行力

锡恩公司4R业务流程管理体系的确是一种高效科学的企业管理方法，是战略实施的工具，是一种以结果为导向的执行文化和理念；

它的核心是建立一套不依靠任何能人的制度体系，使公司的部门和员工形成承诺、结果、奖惩的自我提高机制。

这种执行文化的落地，这种4R业务流程的管理体系从建立到真正实施是一项长期而艰难的工程，是打造一个团队的工程，也是自上而下的工程，首先应从管理层做起。

非常赞赏一种理论：

小团队靠感情，中团队靠制度，大企业靠文化。

对于将太无二而言，我认为目前应该是制度建设和企业文化落地并行；

企业文化最重要的是渗透，具体第一件要做的就是企业精神的渗透。

对于将太无的企业精神，我本人的解读和阐述是：

诚信诚信是一种财富，”人无信不立，业无信不立，国无信不存”诚信是商品社会的契约之一，是企业健康发展的保证，是企业的生命线。

市场经济既是竞争经济、法制经济更是信用经济，信用已经成为一种特殊的资本形态；

一个公司的诚信可以折射出一个企业家的品格。

将太无二就是靠着诚信的绳索才发展到今天的。

关爱关爱是一种高尚的美德，是一种温暖而强大的力量，是尊重和责任的写照。

关爱是把自己和集体的力量和温暖传递他人，这是关爱的本质，它是一盏明灯，照亮他人的希望。

自信自信是一种气质，是一种底蕴；

是自身实力的无形展示，自信让人充满激情和力量，是成功的助燃剂。

一个充满自信的领导者会使整个团队充满生机和活力，你充满自信，你的团队定会斗志昂扬，你满脸愁容，你的团队也会阴云密布。

坚持坚持是一种精神，是一种武器，是意志的象征。

成功的道路上不会使一马平川，畅通无阻，”善始者众，善终者寡”，成功必定是持之以恒坚持到最后的人，是每一个成功人士和企业不可或缺的品质。

正如马云的经典名言：

”今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但大多数人都死在明天晚上，看不见后的太阳！

只有永不言弃，才是成功的基石！

六、对锡恩公司培训的总体印象评价

气氛热烈，传销式的培训，理论科学，精辟，找准了企业管理中的症结所在；

让人充满激情，学习了知识，开阔了视野。

但有的讲师语速过快，个别讲师的案例有些低俗，有的案例偏离培训主题较远，把企业管理的概念与中国传统文化强制进行比较