信息科应急预案Word文档格式.docx

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门急诊挂号收费、药房发药、住院结算、病区医生站、病区护士站、门诊医生站。

若双机均发生故障，应急方案只能启用手工替换；

诊间启用脱机处理模式。

（2）计算机病毒引起系统崩溃：

隔离、查杀每个工作站病毒。

（3）整个磁盘阵列故障：

从备份磁带机中恢复最近的备份数据。

组织人员补充备份数据之后至当前的丢失数据。

3、安全模式启动故障服务器，检查故障服务器记录（操作系统情况、日志信息、硬件报警信息等），如果问题简单，则尝试恢复（对单机系统，尝试使用备用设备恢复）。

如果不能自行恢复，则通过向维修工程师对故障情况等信息进行描述，请求维修工程师指导或进行远程调试，在最短的时间恢复服务器的正常运行。

4、如果设备故障不能及时修复，信息科有关人员要及时做好相关系统和数据备份及安全关机准备，同时联系供应商安排维修事宜。

5、系统故障排除测试无误后，重新开启正常服务模式，同时通过OA、手机短信等途径发布系统恢复公告，告知各部门系统可正常使用。

二、服务器故障应急预案

为快速、有效处理服务器突发故障，保证医院正常医疗秩序，特制定本应急预案。

（一）应急组织机构

成立服务器故障应急工作组

信息科长

信息员应急成员

（二）具体问题处理方案及步骤：

1、发现服务器出现故障后，应立即向服务器故障应急工作组报告。

2、联系服务器维护人员到场、并进行备用系统的启用，保证临床的正常使用。

3、由于我院采用2+1服务器模式，查看备用服务器是否仍可以使用，如可以，可立即启用备用服务器。

4、对故障服务器，在信息科长到场的情况下，尝试排除故障务器出现的问题。

5、如短期无排除，由信息科人员通知各临床医技科室，启用“各临床医技科室的信息系统故障预案”。

同时联系后勤保障部门，进行设备维修，联系系统集成商到场协调具体解决事宜。

6、如出现维修费用或其他无法解决问题，立即报信息保障领导小组协调解决。

三、数据丢失应急预案

为避免因数据丢失导致医院经济利益受到损失，明确数据丢失突发事件应对处理时各相关科室和个人的职责及任务，特制定本预案。

成立数据丢失应急工作组

（二）数据安全性的保障工作

1、、外网服务器病毒库更新周期30天；

2、服务器数据备份周期：

每日0：

00进行整体数备份，每隔6小时进行数据差异备份发；

3、每月底对完整备份数据进行异地备份；

4、每一个月对服务器设备进行重启工作

5、强化数据库安全性工作，控制访问权限。

（三）出现数据丢失的解决方法

1、应立即向数据丢失应急工作组报告；

2、联系软件方工程师到场，进行数据恢复；

3、查找最近数据进行数据恢复、并保存该数据备份源；

4、恢复系统的正常运行；

5、分析数据的重要性，如实在无法恢复，试进行数据重新录入，并及时向信息保障领导小组汇报。

四、网络设备故障应急预案

为在遇有网络设备突发故障时，能够迅速采取有效措施，保证各科室业务的正常开展，特制订本预案。

成立网络设备故障排除工作组

（二）设备维护机制

1、每月对各机房的网络交换机设备进行检查，并重启；

2、每半年对交换设备进行除尘处理；

3、对核心交换机的程序进行备份，特别是在需更改核心交换机设备配置时；

4、每次维修中心机房设备时，检测核心设备是否存在故障；

5、设定较为稳定的网络配置环境。

（三）出现故障后的解决方案

1、如出现分机房的交换机故障，启用备用交换机设备进行更换；

2、如系中心机房核心设备出现故障，由于我们采用双机容错设备，可关闭故障核心交换机，并及时通知网络设备故障排除工作组，及时商量解决方法；

3、通知集成商到场，协调解决故障问题；

4、在单机工作期间，每日对交换机进行检测，是否在继续运行；

5、设备维修好后，联系设备厂商到场，进行配置重新设定，并安装调试。

五、中心机房停电应急预案

为提高中心机房突发停电事件时的应急处理能力，避免中心机房设备因突然停电而导致设备故障，影响正常医疗秩序，特制定中心机房停电应急预案。

成立中心机房停电应急工作组

（二）应急处理流程

如信息科围或者医院大面积现出现停电情况，后勤保障值班人员应立即告知总值班，由总值班通知当天信息科待班人员查看机房UPS是否为电池供电。

进行以下操作：

1、只是信息科周围现象停电情况，临床仍在继续使用系统的，则优先关闭一些备用设备及辅助设备，以减少UPS的损耗，并在机房观测电池的容量情况，如长时间无法恢复供电，应提前关闭所有机房的设备，并通知临床科室。

2、医院出现停电，信息员到达机房后，查看UPS目前电池容量，并及时联系后勤保障值班，了解何时来电，并按顺序关闭机房的设备。

3、具体设备关闭步骤如下：

（1）、优先可以关闭的设备：

电视信号机柜的所有设备→备用域控服务器→服务器→电子病历前置机→电子病历服务器

（2）、最后需关闭设备：

主域控服务器→检验系统服务器→核心交换机→机房的其余交换机→最后为程控交换机

（三）恢复供电后处理流程

1、信息员需按关闭的相反顺序开启设备，一次开启设备不宜超过3台，等设备启动平稳以后，再逐步开启剩余设备。

2、待设备全部启动完，信息员需对所有院程序进行测试，保证都可以正常运行。

3、联系所有临床科室，了解是否都已恢复正常，遇到未恢复的科室，立即前往解决。

4、向总值班报告恢复情况。

六、超声科系统瘫应急预案

为保障超声科系统瘫痪时，能够迅速采取有效措施，保障患者的超声诊疗能够正常进行，特制订本预案。

成立超声科系统瘫痪应急工作组

医技科长

超声科应急成员

（二）应急处理流程

1、出现系统不能正常运行时，立即通知信息科在第一时间进行维修。

2、告知临床医生超声系统故障，无法打印图片报告。

向患者解释并劝说调整检查时间，如患者坚持，可先检查，后持手写报告来院更换图片报告。

3、在检查过程中，超声检查医生可以在超声诊断仪器里输入患者姓名，将图片先保存在机器中，报告医生负责手写报告，字迹要工整、清晰。

4、检查时跟患者做好相关解释工作并留下其，待系统恢复正常后，将超声诊断仪图片调出来打印图片报告，及时通知患者让他们前来取图文报告。

5、如患者不需要再行更换报告的，超声科医生通知收费处取消图文报告的15元费用。

七、体检科系统瘫痪应急预案

为了能够保证在体检系统瘫痪的情况下，体检中心仍能正常工作，特制定本预案。

成立体检系统瘫痪应急工作组

体检科主任

信息科应急成员

1、应立即通知信息科、医务科及各相关的检查科室，告知系统瘫痪情况；

2、体检科参考体检中心管理平台登记的项目自行设计表格进行登记；

3、体检科使用外出体检时所用的导检单给客人进行体检

4、不打印发票，只提供收据，待系统正常后再补开发票；

5、检验科提供化验单，其它科室直接在导检单上写上检查数据；

6、体检科根据导检单及化验单数据将相关数据录入到体检报告书（该报告书由体检科参考创业体检中心管理平台体检报告格式设计）；

7、非当日的体检结果无法查询，告知客人并留下，待系统恢复是告知。

八、门诊信息系统瘫痪应急预案

为了应对计算机信息系统故障时可能出现的突发情况，保证良好的就诊秩序，特制订本预案。

成立门急诊信息系统瘫痪应急工作组

门急诊科主任

门急诊科护长、信息科长

门急诊科护士、门急诊当值班医生、收费员

1、挂号收费系统及其硬件出现故障，无法挂号和收费时，收费人员及导医首先要耐心向病人做好解释工作。

2、立即通知信息科管理员赶赴门急诊收费处进行维修。

3、护士要协助导医做好病人解释及就诊秩序维持工作。

4、医生正常接诊、看诊，书写好门诊、急诊病历、并手写处方、检查单；

护士要做好相应病人的治疗费、处置费的记录工作，并交予收费人员。

5、对于自费病人，收费人员应进行手工挂号、收费，开具手写收据。

6、对于医保病人、收费人员先行医保病历及医保卡临时性保管，然后对各种单据盖章，待系统恢复正常后，补登病人信息、挂号，对发生费用进行医保结算，打印正式收据，退回医保病历和医保卡。

7、非正常工作时间，急诊办理住院病人入院手续的，收费人员先行手工登记，预交住院押金，开具收款凭证。

8、对于短时间难以修复的计算机信息系统故障，值班医护人员要及时向医院总值班，科主任报告、由医院总值班、科主任协调处理。

九、药剂科系统瘫痪应急预案

药剂科主要功能是满足住院和门诊病人的用药需求，电脑系统发药程序既省时省力又减少了差错率。

但是系统故障在所难免，为了积极应对这种现象的发生，不影响病人的用药需求，特制定本预案。

成立药剂科系统瘫痪应急工作组

药剂科主任

药剂科应急成员、信息科长

职责：

1、负责应急预案的启动和总协调工作

2、负责应急预案的全面实施工作

3、负责门诊病人的划价收费登记工作

4、负责住院病人的发药、送药、核对工作

1、门诊病人的取药

门诊病人可依据门诊病历卡，到门诊药房取药。

具体流程如下：

门诊病人持门诊病历卡→门诊药房→门诊药房工作人员查看病人门诊病历卡医师开具的药品→门诊药房工作人员手工划价→门诊药房工作人员收取押金并开出收据、留存患者联系→门诊药房工作人员核对发药→系统恢复打印出发票，通知患者来取→结束

2、住院病人的取药

病区护士把住院病人医嘱单传至中心药房→药房工作人员进行核对发药送至病区→病区护士进行药品核对→系统恢复后病区护士进行电脑发药→药房工作人员进行核对→结束。

十、影像科系统瘫痪应急预案

为保证在系统瘫痪情况下，影像科业务能够正常持续开展，特制定本预案。

成立影像科系统瘫痪应急工作组

影像科主任

影像科在岗人员、应急人员、信息科长

1、组员发现需要紧急救治的患者应立刻启动应急预案；

2、科室任何工作人员发现需要紧急救治的患者时，首先根据具体情况采取有效的救治措施，同时通知应急工作组长或副组长；

3、由组长或副组长组织、协调救治的具体工作，由责任医师（技师）通知急诊科、麻醉科及医务科对患者进行医学救治。

1、发现系统瘫痪时，第一时间通知信息科进行处理；

2、同时在纸质登记本上登记患者信息，在设备上手动登记进行检查；

3、用备用的纸质报告纸加复写纸出具影像诊断报告单，保存申请和复写的报告单；

4、待系统恢复后把上述资料录入到系统中。

十一、信息系统因故中断情况下物资领用应急预案

为应对医院突发性信息系统中断，保证临床（医技）科室领用急需物资，根据医院实际情况，制定本预案。

成立系统中断情况下物资领用应急工作组

后勤保障部主管

仓管工作人员

（二）应急