旅游团导游服务规范考试试题一Word格式文档下载.docx

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B导游服务规范

C游客意见征求表

D接待计划书

D

第4题

（）工作是地陪的首次亮相并直接影响接待服务质量的。

A沿途导游

B接站服务

C准备

D入店服务

第5题

关于旅游产品常见类型的表述正确的是（）。

A团体包价旅游是游客一次性预付团款按行程计划进行的旅游

B半包价旅游也称可选择性旅游

C小包价旅游由可选择部分和非选择部分构成

D旅行社提供的单项服务不属于旅游产品

A

第6题

为了防止误机（车、船）事故发生，导游要安排充裕的时间到达机场（车站、码头），一般情况下，乘国内航班提前（）分钟到达机场；

乘火车提前（）分钟到达车站；

乘国际航班出境或去沿海城市的航班要提前（）分钟到达机场。

A9060120

B9045120

C6090150

D6090120

第7题

旅游团参观游览之前，地陪应提前（）分钟到达集合地点。

A30

B20

C15

D10

第8题

在导游活动中，商定并宣布日程是（）的职权。

B领队

C地陪

D领队和全陪

第9题

向全团宣布当日或次日的活动安排应由（）宣布。

D领队或全陪

第10题

在出、入境旅游团导游服务集体中，属于旅游客源地组团旅行社代表的是（）。

A地陪

C全陪

D全陪或领队

第11题

在引领游客第一次进餐前，一般由（）宣布分桌的名单。

（）在进入餐厅后的第一时间就把桌号牌放置在餐桌上。

A地陪全陪

B领队全陪

C全陪服务员

D全陪全陪

第12题

全陪、地陪和领队的共同工作任务是（）。

A导游讲解服务

B旅行生活服务

C游览服务

D执行该团体的旅游计划

第13题

在国内旅游团导游服务集体中，（）是旅游客源地组团旅行社的代表。

B全陪或地陪

第14题

沿途风光导游的讲解内容应简明扼要，景物要取舍得当，贵在（）。

A真诚

B灵活

C生动

D热情

第15题

地陪和司机应提前（）分钟抵达机场接客。

A60

B90

C30

D120

第16题

游客登车后，地陪首先要做的第一件事是（）。

A致欢迎辞

B风光导游

C调整时间

D清点人数

第17题

首站接团时，全陪应提前（）分钟到接站地点与地陪一起迎接旅游团。

B30

C20

D15

第18题

选择性旅游又称为（）。

A组合旅游

B小包价旅游

C半包价旅游

D一日游旅游

第19题

地陪应提前（）分钟抵达机场（车站、码头），并掌握接团用车的停放位置。

B120

C90

D60

第20题

地方导游服务程序是（）。

A从旅行社接受旅游团接待任务起，到旅游团离开本地，并做完善后工作为止

B从接受旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地，并做完善后工作为止

C从接受旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地为止

D从旅游团抵达起，到旅游团离开本地为止

二、多选题（本大题20小题．每题2.0分，共40.0分。

请从以下每一道考题下面备选答案中选择两个或两个以上答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。

按照旅游行程范围划分，可以将旅游团分为（）。

A国内旅游团

B出境旅游团

C边境旅游团

D港澳游旅游团

A,B,D

2.0分

首次沿途导游服务是显示（）的大好机会。

A导游知识

B交际能力

C导游技能

D工作能力

A,C,D

在前往景点的途中，地陪应向游客介绍本地的（），回答游客提出的问题。

A风土人情

B标志性建筑

C特色

D自然景观

A,D

地陪提供的“离店服务”主要有（）。

A协助饭店结清与旅游者有关的账目

B办理退房手续

C集中交运行李

D集合登车

B,C,D

地陪在服务准备中应做好（）的物质准备。

A门票结算单

B导游日志表

C接站牌

D充电器

我国入境旅游团成员构成的主体是（）。

A港澳台同胞

B在我国境内定居的外国人

C华侨、海外华人

D外国人

地陪在落实接待事宜时，要备齐并随身携带有关旅行社各部门、（）等接待单位的电话。

A景区

B饭店

C餐厅

D车队

旅游服务集体协作共事的方法有（）。

A主动争取各方的配合

B尊重各方的权限和利益

C建立友情关系

D彼此尊重，相互学习，勇担责任

A,B,C

全陪的服务准备主要有（）。

A熟悉接待计划

B物质准备

C语言和知识准备

D与接待社联系

送站结束后并不意昧着导游服务工作的结束，地陪还应做好（）等后续工作。

A处理遗留问题

B归还所借物品

C结清账目

D总结工作

A,B,C,D

小包价旅游的可选择部分包括（）。

A参观游览项目

B导游服务

C出发地到目的地的单程交通服务

D交通服务

在旅游过程中，全陪、地陪和领队应（）。

A彼此尊重，平等相待

B互谅互让，共担责任

C互相学习，取长补短

D主动配合，建立友情

A,C

地陪在提供入店服务中的程序包括（）。

A办理住店手续

B核对商定日程

C带领旅游团用好第一餐

D介绍饭店设施

购物是游客的一项重要活动，地陪应做到（）。

A严格执行游览活动日程

B到旅游定点商店购物

C购物时，导游尽量不要承担翻译工作

D避免安排购物次数过多，强迫购物

送行前地陪应做（）准备工作。

A核实离站交通票据

B协助饭店结清与游客有关的账目

D办理退房手续

A,B

集中清点行李时，必须有（）同时在场。

D行李员

旅游团抵达后，地陪应做好（）等工作。

A认找旅游团

B清点行李

C实到人数

地陪在与领队核对和商定日程时，如果发现领队的旅游计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪应持的态度是（）。

A对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排

B对无法满足的出入部分进行解释、耐心说服

C及时报告接待旅行社，查明原因

D若是接待社的责任，应实事求是地说明情况

首次沿途导游的内容包括（）。

B介绍本地风情

C介绍下榻饭店

D调整时间

“全陪日志”的主要内容包括（）。

A发生的问题及处理经过

B旅游日程安排及交通情况

C游客的反应及改进意见

D各地接待质量

三、填空题（本大题11小题．共19.0分。

国内旅游团的旅游行程范围在我国境内，其成员构成主要是______。

答案:

中国公民

与全包价不同，半包价旅游团旅游费用中未包含______的费用。

午餐和晚餐

第3题小包价旅游由______和______构成。

必选部分可选部分

第4题旅游团导游服务集体通常由______和______组成，是为旅游团实施接待计划，沟通旅游服务各方面关系，为团体游客提供各项服务的工作群体。

全陪地陪领队

在出、入境旅游团导游服务集体中，______是旅游客源地组团旅行社的代表。

领队

第6题全陪、地陪和领队争取各方配合的主要途径是及时交流信息，沟通各自的想法，在求得意见一致的基础上______。

协同行动

第7题______是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。

接待计划

第8题参观游览活动是旅游产品消费的主要内容，是游客期望的旅游活动的______，也是导游服务工作的______。

核心部分中心环节

沿途风光导游贵在______。

灵活

第10题送乘搭飞机离站的旅行团，要待游客全部通过__