旅游团导游服务规范考试试题一Word格式文档下载.docx

1、B 导游服务规范C 游客意见征求表D 接待计划书D第4题 （ ）工作是地陪的首次亮相并直接影响接待服务质量的。A 沿途导游B 接站服务C 准备D 入店服务第5题 关于旅游产品常见类型的表述正确的是（ ）。A 团体包价旅游是游客一次性预付团款按行程计划进行的旅游B 半包价旅游也称可选择性旅游C 小包价旅游由可选择部分和非选择部分构成D 旅行社提供的单项服务不属于旅游产品A第6题 为了防止误机（车、船）事故发生，导游要安排充裕的时间到达机场（车站、码头），一般情况下，乘国内航班提前（ ）分钟到达机场；乘火车提前（ ）分钟到达车站；乘国际航班出境或去沿海城市的航班要提前（ ）分钟到达机场。A 90

2、60 120B 90 45 120C 60 90 150D 60 90 120第7题 旅游团参观游览之前，地陪应提前（ ）分钟到达集合地点。A 30B 20C 15D 10第8题 在导游活动中，商定并宣布日程是（ ）的职权。B 领队C 地陪D 领队和全陪第9题 向全团宣布当日或次日的活动安排应由（ ）宣布。D 领队或全陪第10题 在出、入境旅游团导游服务集体中，属于旅游客源地组团旅行社代表的是（ ）。A 地陪C 全陪D 全陪或领队第11题 在引领游客第一次进餐前，一般由（ ）宣布分桌的名单。（ ）在进入餐厅后的第一时间就把桌号牌放置在餐桌上。A 地陪 全陪B 领队 全陪C 全陪 服务员D 全陪

3、 全陪第12题 全陪、地陪和领队的共同工作任务是（ ）。A 导游讲解服务B 旅行生活服务C 游览服务D 执行该团体的旅游计划第13题 在国内旅游团导游服务集体中，（ ）是旅游客源地组团旅行社的代表。B 全陪或地陪第14题 沿途风光导游的讲解内容应简明扼要，景物要取舍得当，贵在（ ）。A 真诚B 灵活C 生动D 热情第15题 地陪和司机应提前（ ）分钟抵达机场接客。A 60B 90C 30D 120第16题 游客登车后，地陪首先要做的第一件事是（ ）。A 致欢迎辞B 风光导游C 调整时间D 清点人数第17题 首站接团时，全陪应提前（ ）分钟到接站地点与地陪一起迎接旅游团。B 30C 20D 15

4、第18题 选择性旅游又称为（ ）。A 组合旅游B 小包价旅游C 半包价旅游D 一日游旅游第19题 地陪应提前（ ）分钟抵达机场（车站、码头），并掌握接团用车的停放位置。B 120C 90D 60第20题 地方导游服务程序是（ ）。A 从旅行社接受旅游团接待任务起，到旅游团离开本地，并做完善后工作为止B 从接受旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地，并做完善后工作为止C 从接受旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地为止D 从旅游团抵达起，到旅游团离开本地为止二、多选题（本大题20小题每题2.0分，共40.0分。请从以下每一道考题下面备选答案中选择两个或两个以上答案，并在答题卡上将

5、相应题号的相应字母所属的方框涂黑。按照旅游行程范围划分，可以将旅游团分为（ ）。A 国内旅游团B 出境旅游团C 边境旅游团D 港澳游旅游团A,B,D2.0分首次沿途导游服务是显示（ ）的大好机会。A 导游知识B 交际能力C 导游技能D 工作能力A,C,D在前往景点的途中，地陪应向游客介绍本地的（ ），回答游客提出的问题。A 风土人情B 标志性建筑C 特色D 自然景观A,D地陪提供的“离店服务”主要有（ ）。A 协助饭店结清与旅游者有关的账目B 办理退房手续C 集中交运行李D 集合登车B,C,D地陪在服务准备中应做好（ ）的物质准备。A 门票结算单B 导游日志表C 接站牌D 充电器我国入境旅游团

6、成员构成的主体是（ ）。A 港澳台同胞B 在我国境内定居的外国人C 华侨、海外华人D 外国人地陪在落实接待事宜时，要备齐并随身携带有关旅行社各部门、（ ）等接待单位的电话。A 景区B 饭店C 餐厅D 车队旅游服务集体协作共事的方法有（ ）。A 主动争取各方的配合B 尊重各方的权限和利益C 建立友情关系D 彼此尊重，相互学习，勇担责任A,B,C全陪的服务准备主要有（ ）。A 熟悉接待计划B 物质准备C 语言和知识准备D 与接待社联系送站结束后并不意昧着导游服务工作的结束，地陪还应做好（ ）等后续工作。A 处理遗留问题B 归还所借物品C 结清账目D 总结工作A,B,C,D小包价旅游的可选择部分包括

7、（ ）。A 参观游览项目B 导游服务C 出发地到目的地的单程交通服务D 交通服务在旅游过程中，全陪、地陪和领队应（ ）。A 彼此尊重，平等相待B 互谅互让，共担责任C 互相学习，取长补短D 主动配合，建立友情A,C地陪在提供入店服务中的程序包括（ ）。A 办理住店手续B 核对商定日程C 带领旅游团用好第一餐D 介绍饭店设施购物是游客的一项重要活动，地陪应做到（ ）。A 严格执行游览活动日程B 到旅游定点商店购物C 购物时，导游尽量不要承担翻译工作D 避免安排购物次数过多，强迫购物送行前地陪应做（ ）准备工作。A 核实离站交通票据B 协助饭店结清与游客有关的账目D 办理退房手续A,B集中清点行李

8、时，必须有（ ）同时在场。D 行李员旅游团抵达后，地陪应做好（ ）等工作。A 认找旅游团B 清点行李C 实到人数地陪在与领队核对和商定日程时，如果发现领队的旅游计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪应持的态度是（ ）。A 对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排B 对无法满足的出入部分进行解释、耐心说服C 及时报告接待旅行社，查明原因D 若是接待社的责任，应实事求是地说明情况首次沿途导游的内容包括（ ）。B 介绍本地风情C 介绍下榻饭店D 调整时间“全陪日志”的主要内容包括（ ）。A 发生的问题及处理经过B 旅游日程安排及交通情况C 游客的反应及改进意见D 各地接待质量三、填空题（本大题11小题

9、共19.0分。国内旅游团的旅游行程范围在我国境内，其成员构成主要是_。答案:中国公民与全包价不同，半包价旅游团旅游费用中未包含_的费用。午餐和晚餐第3题 小包价旅游由_和_构成。必选部分 可选部分第4题 旅游团导游服务集体通常由_和_组成，是为旅游团实施接待计划，沟通旅游服务各方面关系，为团体游客提供各项服务的工作群体。全陪 地陪 领队在出、入境旅游团导游服务集体中，_是旅游客源地组团旅行社的代表。领队第6题 全陪、地陪和领队争取各方配合的主要途径是及时交流信息，沟通各自的想法，在求得意见一致的基础上_。协同行动第7题 _是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。接待计划第8题 参观游览活动是旅游产品消费的主要内容，是游客期望的旅游活动的_，也是导游服务工作的_。核心部分 中心环节沿途风光导游贵在_。灵活第10题 送乘搭飞机离站的旅行团，要待游客全部通过_