自媒体绩效KPI方案完整资料doc.docx

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电商部薪酬绩效考核方案

一、人员架构及配置

电商部设有：

部门经理、自媒体运营专员、微信咨询、文案编辑。

前期人数编制：

部门经理1人、自媒体运营专员2人、微信咨询6人（前期）、文案编辑2人、共计11人。

二、岗位职责

电子商务部经理

1.负责监管移动互联网自媒体平台（微信、微博、手机终端为主）的日常运营及推广工作；

2.负责策划并执行微信营销线日常活动及跟踪维护，发布各种微信内容；

3.负责增加公众号粉丝数，提高关注度和粉丝的活跃度，充分沟通，实现线下转化引导客户到院；

4.挖掘和分析网友行为习惯、情感及体验感受，及时掌握新闻热点，有效完成专题策划活动；

5.紧跟微信发展趋势，广泛关注竞争对手公众号，积极探索微信运营模式；

6.充分了解用户需求，收集用户反馈，分析用户行为及需求；

7.监控推广效果和数据分析，对推广效果进行评估改进。

文案编辑

1.根据自媒体运营专员提供公众号推广计划，负责宣传推广文案及宣传资料文案的撰写；

2.负责创意内容撰写，为线上活动、广告传播、线上公关稿件撰写相关文案内容；

3.掌握微信公众号后台操作，定时发布相关推广内容；

4.沉淀创意产出和内容撰写的经验，形成知识管理，供其他项目借鉴。

自媒体运营专员

1.负责微信公众帐号的基本功能设置和后台维护；

2.负责自媒体平台（微信、微博、手机终端为主）的日常运营工作；

3.负责微信公众号的月度推广计划、文案内容管理、粉丝管理及互动；

4.负责定期完成公众号数据整理分析、收集分析用户意见及建议；

5.分析和挖掘网友的使用习惯、情感及体验感受，及时掌握新闻热点，能够完成专题策划、活动策划，并对策划案的执行效果进行跟踪。

网络采编

1.负责公司网站后台日常维护等相关工作；

2.负责网站、公众帐号与第三方接口平台的各种功能对接维护；

3.进行站内优化、站外优化以及内外部链接优化；利用SEO优化手段在论坛、分类信息、专业门户、博客、微博、视频网站等第三方网站进行推广，增加网站流量和知名度；

4.根据部门运营的要求，定期维护好各平台的运行，并进行调整，修改和完善；

5.兼任公司网络管理员岗位，维护和保障网络及办公电脑

的正常运行、故障排查。

微信咨询

1.通过微博、微信、QQ等多途径，增加粉丝数，提高各项关注度，为院内引流，提升转化率；

2.根据企业的受众群体养成数据分析能力，善于通过数据分析掌握时间段与顾客良性互动；

3.挖掘和分析粉丝使用习惯，情感及体验感受，制定交流话术，与用户积极互动，引导到院，实现转化；

4.具有良好的客户服务意识，定期发布微信朋友圈，及时解答客户提问，具有亲和力；

5.跟踪各种渠道推广效果，分析数据并反馈，分享推广经验，提高团队的网络推广能力。

三、绩效方案

电商部人员薪酬由责任底薪+岗位绩效（业绩提成、奖励）两

部分组成。

电子商务部经理

责任底薪100

项目

考核标准

业绩指标

（50%）

微信咨询量：

以周为单位核算部门微信咨询

量，完成月度计划指标，未完成计划否则扣5分

吸粉量：

确保吸粉工作的顺利开展，前3个月，每天每名咨询加粉不低于100人，后期以粉丝稳定程度为权重，流失率不高于2%，以周为单位核算，未完成一次扣5分，总分20

分

用户分析：

挖掘和分析微信用户需求，根据运营专员提供数据，实时调整发展方向，每周一次与营销团队沟通，未完成一次扣5分

部门管理

（50%）

部门运作：

部门内外运作协调，无责任事故发

生，若发生一次，扣5分，总分20分

团队建设：

每周至少一次组织团队内部交流讨论，分享成功经验，未完成一次扣5分，总分20分

人才培养数量：

做好人才储备与培养，如出现

岗位人才空缺，一次扣5分，总分10分

岗位绩效100

月度业绩

（30%）

部门月度业绩完成指标占比，若未完成，按实

际完成占比核算，总分30分

到院人数

（40%）

到院人数完成指标占比，若未完成，按实际完

成占比核算，总分40分

平台图文及用户数据（30%）

以文章阅读率（图文阅读人数/图文推送人数）、转发率（转发次数/图文阅读人数）、粉丝删增率（掉粉数/粉丝增长数）为考核指标，各10分，总分30分，以周为单位。

当粉丝量小于1000时，阅读率高于30%，转发率高于15%；当粉丝量大于等于1000，小于10000时，阅读率高于20%，转发率高于10%；当粉丝量大于等于10000时，阅读率高于10%，转发率高于5%。

文案编辑

责任

项目

考核标准

岗位技能

公众号图文：

每天进行文案编辑，按时推送公

底薪100

（50%）

众号推文，若发现疏忽每次扣2分，总分30分

其它文案：

完成网站软文、公司新闻通稿、广告词等相关文案工作，未完成或者疏忽出错，一次扣2分，总分20分

工作态度

（50%）

工作积极，态度端正，不迟到早退，遵守公司

及部门制度，若违反一次扣2分，总分20分

协助策划活动开展，撰写活动文稿，确保信息沟通的有效性，若不配合，一次扣2分，总分20分

积极配合其它部门人员工作，提供文案支持，若不配合，一次扣2分，总分10分

岗位绩效100

图文质量

（60%）

排版完整性：

推文版式完整、美观，段落整齐，若出现错误，一次扣2分，总分20分；原创性：

每周至少完成5篇不同类别订阅号原创推文，若未完成，少一篇扣2分，总分20分；无误差：

图文无差错和错别字，若发现错误，一次扣2分，总分20分

图文数据

（30%）

以文章阅读率（图文阅读人数/图文推送人数）和转发率（转发次数/图文阅读人数）为考核指标，各15分，总分30分，以周为单位。

当粉丝量小于1000时，阅读率高于30%，转发率高于15%；当粉丝量大于等于1000，小于10000时，阅读率高于20%，转发率高于10%；当粉丝量大于等于10000时，阅读率高于10%，转发率高于5%。

用户数据

（10%）

以粉丝删增率（掉粉数/粉丝增长数）为考核标准，总分10分，以周为单位。

当粉丝量小于1000时，删增率低于50%；当粉丝量大于等于1000，小于10000时，删增率低于25%；当粉丝量大于等于10000时，删增率低于15%。

自媒体运营专员

责任底薪100

项目

考核标准

岗位技能

（60%）

自媒体平台维护：

维护微信、微博后台的安全

稳定性，进行后台的更新和管理，及时回答留言，若操作错误、疏漏一次扣5分，总分20分

公众号推送计划：

制定多群号推送计划，内容新颖，出现拖延、内容重复、错误一次扣5分，总分20分

公众号图文：

负责校对、审核公众号图文，确保图文按时推送，出现疏忽，一次扣2分，总分10分

数据总结分析：

通过各平台后台数据，以周为单位，总结分析网友阅读习惯，对公众号图文、策划活动的有效性进行分析，未完成一次扣3分，总分10分

工作态度

（40%）

工作积极，态度端正，不迟到早退，遵守公司

及部门制度，若违反一次扣2分，总分20分

协助策划活动开展，组织及运行，确保信息沟通的有效性，若不配合，一次扣2分，总分10分

积极配合其它部门人员工作，若不配合，一次扣2分，总分10分

岗位绩效100

图文数据

（60%）

以文章阅读率（图文阅读人数/图文推送人数）和转发率（转发次数/图文阅读人数）为考核指标，各30分，总分60分，以周为单位。

当粉丝量小于1000时，阅读率高于30%，转发率高于15%；当粉丝量大于等于1000，小于10000时，阅读率高于20%，转发率高于10%；当粉丝量大于等于10000时，阅读率高于10%，转发率高于5%。

图文质量

（30%）

排版完整性：

推文版式完整、美观，段落整齐，若出现错误，一次扣3分，总分15分；无误差：

图文无差错和错别字，若发现错误，一次扣3分，总分15分

用户数据

（10%）

以粉丝删增率（掉粉数/粉丝增长数）为考核标准，总分10分，以周为单位。

当粉丝量小于1000时，删增率低于50%；当粉丝量大于等于1000，小于10000时，删增率低于25%；当粉丝量大于等于10000时，删增率低于15%。

网络采编

责任底薪100

项目

考核标准

岗位技能

（60%）

技术支持：

维护公司网站、公众号、第三方接

口平台的功能稳定性，确保显示无误，及时更新网站内容，操作错误一次扣5分，总分20分

SEO优化：

搜索引擎收录的情况分析，对网

站进行SEO优化，增加网站流量和知名度。

未完成一次扣5分，总分20分

网络管理：

兼任公司网络管理员岗位，维护和保障网络及应用平台的正常运行、故障排查，未完成一次扣5分，总分20分

工作态度

（40%）

工作积极，态度端正，不迟到早退，遵守公司及部门制度，若违反一次扣2分，总分20分

协助策划活动开展，组织及运行，确保信息沟通的有效性，若不配合，一次扣2分，总分20分

积极配合其它部门人员工作，若不配合，一次扣2分，总分10分

岗位绩效100

网站（微信）优化（70%）

全局结构优化，总分40分

进行页面及文章的优化，比如关键字密度，关键字设置，网页布局等，总分30分

资源交换

（30%）

做好资源交换工作，增强友好网站（微信）的

互动协作等工作，总分30分

微信咨询

责任底薪100

项目

考核标准

岗位技能

（60%）

吸粉量：

利用微博、QQ、微信群、微信小号等多途径推广吸纳粉丝，前3个月，每天加粉不低于100人，后期以粉丝稳定程度为权重，流失率不高于2%，一周为单位核算，未完成一次扣5分，总分20分

微信咨询量：

以周为单位核算微信咨询量，完成月度计划指标，未完成计划一次扣5分，总分20分

客勤维护：

每日至少3次朋友圈内容分享，内容依据小号设置对应，及时与粉丝互动，未完成一次扣2分，总分20分

工作态度

（40%）

工作积极，态度端正，不迟到早退，遵守公司

及部门制度，若违反一次扣2分，总分20分

协助策划活动开展，组织及运行，确保信息沟通的有效性，若不配合，一次扣2分，总分10分

积极配合其它部门人员工作，若不配合，一次扣2分，总分10分

岗位绩效100

业绩考评+奖励

前3个月，粉丝转化到院人数每名咨询师不低

于10人，3个月以后，保底人数为20人，具

体提成方案参看提成明细表。

考核岗位

工资底薪

指标

保底考核到

院人数

备注

初级咨询师

2000

咨询到院

10—30

若该档咨询师持续两个月无法完成保底考核人数，则降级处理。

中级咨询师

3000

咨询到院

30—60

高