自媒体绩效KPI方案完整资料doc.docx

1、自媒体绩效KPI方案完整资料doc此文档下载后即可编辑电商部薪酬绩效考核方案一、人员架构及配置电商部设有：部门经理、自媒体运营专员、微信咨询、文案 编辑。前期人数编制：部门经理 1 人、自媒体运营专员 2 人、微信咨询 6 人（前 期）、文案编辑 2 人、共计 11 人。二、岗位职责电子商务部经理1.负责监管移动互联网自媒体平台 （微信、 微博、手机终端 为主）的日常运营及推广工作；2.负责策划并执行微信营销线日常活动及跟踪维护，发布 各种微信内容；3.负责增加公众号粉丝数， 提高关注度和粉丝的活跃度， 充 分沟通，实现线下转化引导客户到院；4.挖掘和分析网友行为习惯、 情感及体验感受， 及时

2、掌握新 闻热点，有效完成专题策划活动；5.紧跟微信发展趋势， 广泛关注竞争对手公众号， 积极探索 微信运营模式；6.充分了解用户需求， 收集用户反馈， 分析用户行为及需求；7.监控推广效果和数据分析，对推广效果进行评估改进。文案编辑1.根据自媒体运营专员提供公众号推广计划，负责宣传推 广文案及宣传资料文案的撰写；2.负责创意内容撰写， 为线上活动、 广告传播、 线上公关稿 件撰写相关文案内容；3.掌握微信公众号后台操作，定时发布相关推广内容；4.沉淀创意产出和内容撰写的经验， 形成知识管理， 供其他 项目借鉴。自媒体运营专员1.负责微信公众帐号的基本功能设置和后台维护；2.负责自媒体平台 （微

3、信、 微博、手机终端为主） 的日常运 营工作；3.负责微信公众号的月度推广计划、 文案内容管理、 粉丝管 理及互动；4.负责定期完成公众号数据整理分析、收集分析用户意见 及建议；5.分析和挖掘网友的使用习惯、 情感及体验感受， 及时掌握 新闻热点，能够完成专题策划、活动策划，并对策划案的执行效 果进行跟踪。网络采编1.负责公司网站后台日常维护等相关工作；2.负责网站、公众帐号与第三方接口平台的各种功能对接 维护；3.进行站内优化、 站外优化以及内外部链接优化； 利用 SEO 优化手段在论坛、分类信息、专业门户、博客、微博、视频网站 等第三方网站进行推广，增加网站流量和知名度；4.根据部门运营的

4、要求， 定期维护好各平台的运行， 并进行 调整，修改和完善；5.兼任公司网络管理员岗位，维护和保障网络及办公电脑的正常运行、故障排查。微信咨询1.通过微博、微信、 QQ 等多途径，增加粉丝数，提高各项 关注度，为院内引流，提升转化率；2.根据企业的受众群体养成数据分析能力，善于通过数据分 析掌握时间段与顾客良性互动；3.挖掘和分析粉丝使用习惯，情感及体验感受，制定交流话 术，与用户积极互动，引导到院，实现转化；4.具有良好的客户服务意识，定期发布微信朋友圈，及时解 答客户提问，具有亲和力；5.跟踪各种渠道推广效果， 分析数据并反馈， 分享推广经验， 提高团队的网络推广能力。三、绩效方案电商部人

5、员薪酬由责任底薪 + 岗位绩效（业绩提成、奖励）两部分组成。电子商务部经理责 任 底 薪 100项目考核标准业绩指标（50%）微信咨询量：以周为单位核算部门微信咨询量，完成月度计划指标，未完成计划否则扣 5 分吸粉量：确保吸粉工作的顺利开展，前 3 个 月，每天每名咨询加粉不低于 100 人，后期以 粉丝稳定程度为权重，流失率不高于 2%，以 周为单位核算，未完成一次扣 5 分，总分 20分用户分析：挖掘和分析微信用户需求，根据运 营专员提供数据，实时调整发展方向，每周一 次与营销团队沟通，未完成一次扣 5 分部门管理（50%）部门运作：部门内外运作协调，无责任事故发生，若发生一次，扣 5 分

6、，总分 20分团队建设：每周至少一次组织团队内部交流讨 论，分享成功经验，未完成一次扣 5 分，总分 20分人才培养数量：做好人才储备与培养，如出现岗位人才空缺，一次扣 5 分，总分 10 分岗 位 绩 效 100月度业绩（30%）部门月度业绩完成指标占比，若未完成，按实际完成占比核算，总分 30 分到院人数（40%）到院人数完成指标占比，若未完成，按实际完成占比核算，总分 40 分平台图文 及用户数 据（30%）以文章阅读率（图文阅读人数 / 图文推送人 数）、转发率（转发次数 / 图文阅读人数）、粉 丝删增率（掉粉数 / 粉丝增长数）为考核指 标，各 10 分，总分 30 分，以周为单位。

7、当粉丝量小于 1000时，阅读率高于 30%，转 发率高于 15%； 当粉丝量大于等于 1000，小于 10000 时，阅读 率高于 20%，转发率高于 10%； 当粉丝量大于等于 10000 时，阅读率高于 10%，转发率高于 5%。文案编辑责 任项目考核标准岗位技能公众号图文：每天进行文案编辑，按时推送公底 薪 100(50%)众号推文，若发现疏忽每次扣 2 分，总分 30 分其它文案：完成网站软文、公司新闻通稿、广 告词等相关文案工作，未完成或者疏忽出错， 一次扣 2 分，总分 20分工作态度（50%）工作积极，态度端正，不迟到早退，遵守公司及部门制度，若违反一次扣 2 分，总分 20分

8、协助策划活动开展，撰写活动文稿，确保信息 沟通的有效性，若不配合，一次扣 2 分，总分 20分积极配合其它部门人员工作，提供文案支持， 若不配合，一次扣 2 分，总分 10分岗 位 绩 效 100图文质量（60%）排版完整性：推文版式完整、美观，段落整 齐，若出现错误，一次扣 2 分，总分 20分； 原创性：每周至少完成 5 篇不同类别订阅号原 创推文，若未完成，少一篇扣 2 分，总分 20 分； 无误差：图文无差错和错别字，若发现错误， 一次扣 2 分，总分 20分图文数据（30%）以文章阅读率（图文阅读人数 / 图文推送人 数）和转发率（转发次数 / 图文阅读人数）为 考核指标，各 15

9、分，总分 30 分，以周为单 位。当粉丝量小于 1000时，阅读率高于 30%，转 发率高于 15%； 当粉丝量大于等于 1000，小于 10000 时，阅读 率高于 20%，转发率高于 10%； 当粉丝量大于等于 10000 时，阅读率高于 10%，转发率高于 5%。用户数据（10%）以粉丝删增率（掉粉数 / 粉丝增长数）为考核 标准，总分 10 分，以周为单位。当粉丝量小于 1000 时，删增率低于 50%； 当粉丝量大于等于 1000，小于 10000 时，删增 率低于 25%； 当粉丝量大于等于 10000 时，删增率低于 15%。自媒体运营专员责 任 底 薪 100项目考核标准岗位技

10、能(60%)自媒体平台维护：维护微信、微博后台的安全稳定性，进行后台的更新和管理，及时回答留 言，若操作错误、疏漏一次扣 5 分，总分 20 分公众号推送计划：制定多群号推送计划，内容 新颖，出现拖延、内容重复、错误一次扣 5 分，总分 20 分公众号图文：负责校对、审核公众号图文，确 保图文按时推送，出现疏忽，一次扣 2 分，总 分 10 分数据总结分析：通过各平台后台数据，以周为 单位，总结分析网友阅读习惯，对公众号图 文、策划活动的有效性进行分析，未完成一次 扣 3 分，总分 10 分工作态度(40%)工作积极，态度端正，不迟到早退，遵守公司及部门制度，若违反一次扣 2 分，总分 20分

11、协助策划活动开展，组织及运行，确保信息沟 通的有效性，若不配合，一次扣 2 分，总分 10分积极配合其它部门人员工作，若不配合，一次 扣 2 分，总分 10 分岗 位 绩 效 100图文数据（60%）以文章阅读率（图文阅读人数 / 图文推送人 数）和转发率（转发次数 / 图文阅读人数）为 考核指标，各 30 分，总分 60 分，以周为单 位。当粉丝量小于 1000时，阅读率高于 30%，转 发率高于 15%； 当粉丝量大于等于 1000，小于 10000 时，阅读 率高于 20%，转发率高于 10%； 当粉丝量大于等于 10000 时，阅读率高于 10%，转发率高于 5%。图文质量（30%）排

12、版完整性：推文版式完整、美观，段落整 齐，若出现错误，一次扣 3 分，总分 15分； 无误差：图文无差错和错别字，若发现错误， 一次扣 3 分，总分 15分用户数据（10%）以粉丝删增率（掉粉数 / 粉丝增长数）为考核 标准，总分 10 分，以周为单位。 当粉丝量小于 1000 时，删增率低于 50%； 当粉丝量大于等于 1000，小于 10000 时，删增 率低于 25%； 当粉丝量大于等于 10000 时，删增率低于 15%。网络采编责 任 底 薪 100项目考核标准岗位技能（60%）技术支持：维护公司网站、公众号、第三方接口平台的功能稳定性，确保显示无误，及时更 新网站内容，操作错误一次

13、扣 5 分，总分 20 分SEO 优化：搜索引擎收录的情况分析，对网站进行 SEO 优化，增加网站流量和知名度。 未完成一次扣 5 分，总分 20 分网络管理：兼任公司网络管理员岗位，维护和 保障网络及应用平台的正常运行、故障排查， 未完成一次扣 5 分，总分 20 分工作态度（40%）工作积极，态度端正，不迟到早退，遵守公司 及部门制度，若违反一次扣 2 分，总分 20 分协助策划活动开展，组织及运行，确保信息沟 通的有效性，若不配合，一次扣 2 分，总分 20分积极配合其它部门人员工作，若不配合，一次 扣 2 分，总分 10 分岗 位 绩 效 100网站（微 信）优化 （70%）全局结构优

14、化，总分 40 分进行页面及文章的优化，比如关键字密度，关 键字设置，网页布局等，总分 30 分资源交换（30%）做好资源交换工作，增强友好网站（微信）的互动协作等工作，总分 30 分微信咨询责 任 底 薪 100项目考核标准岗位技能（60%）吸粉量：利用微博、 QQ 、微信群、微信小号 等多途径推广吸纳粉丝，前 3 个月，每天加粉 不低于 100 人，后期以粉丝稳定程度为权重， 流失率不高于 2%，一周为单位核算，未完成 一次扣 5 分，总分 20 分微信咨询量：以周为单位核算微信咨询量，完 成月度计划指标，未完成计划一次扣 5 分，总 分 20 分客勤维护：每日至少 3 次朋友圈内容分享，

15、内 容依据小号设置对应，及时与粉丝互动，未完 成一次扣 2 分，总分 20 分工作态度（40%）工作积极，态度端正，不迟到早退，遵守公司及部门制度，若违反一次扣 2 分，总分 20分协助策划活动开展，组织及运行，确保信息沟 通的有效性，若不配合，一次扣 2 分，总分 10分积极配合其它部门人员工作，若不配合，一次 扣 2 分，总分 10 分岗 位 绩 效 100业绩考评 + 奖励前 3 个月，粉丝转化到院人数每名咨询师不低于 10人，3 个月以后，保底人数为 20人，具体提成方案参看提成明细表。考核岗位工资底薪指标保底考核到院人数备注初级咨询师2000咨询到院1030若该档咨询 师持续两个 月无法完成 保底考核人 数，则降级 处理。中级咨询师3000咨询到院3060高