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文件名电子文件编码箱包、箱包、鞋类主管职责及任职标准SCFW-A02-009页码2-2◆◆◆◆审阅本区域各类报告、单据、文稿。

对员工进行管理和培训，并指导主管助理和柜组长的日常工作。

跟踪箱包、鞋类商品换季进度及退货计划执行情况。

对顾客提出的订做特码鞋的要求进行跟踪。

篇二：

营销部各岗位职责描述

销售部各岗位职责描述

销售部各职务详细岗位职责描述

1．销售总监

直接上司：

销售总监

主要工作：

管理公司的销售运作，带领销售队伍完成公司的销售计划和销售目标。

岗位职责：

（具体工作）

（1）根据全国区域市场发展和公司的战略规划，协助销售总监制定总体销售战略、销售计

划及量化销售目标；

（2）制定全年销售费用预算，完成公司下达的销售任务；

（3）制定销售额、市场覆盖率、市场占有率等各项评价指标；

（4）分解销售任务指标，制定责任、费用评价办法；

（5）组织下属人员做好销售合同的签订、履行与管理工作，监督销售人员做好应收账款的

催收工作；

（6）制定、调整销售运营政策；

（7）组织、领导销售队伍完成销售目标，协调处理各类市场问题；

（8）汇总、协调货源需求计划以及制定货源调配计划；

（9）协调销售关系；

（10）调整销售区域布局及业务评价。

2．销售经理助理

销售部经理

协助销售部经理完成销售部门日常事务工作。

（1）协助销售部经理和销售人员输入、维护、汇总销售数据；

（2）进行成本核算，提供商务报表及部门销售业绩的统计、查询、管理；

（3）依据统计整理的数据资料，向主管提交参考建议与方案，用于改善经营活动；

（4）整理公司订单，合同的执行并归档管理；

（5）协助公司做好售后服务工作；

（6）内部收支、往来账核对等账目处理；

（7）接待来访客户及综合协调日常行政事务。

职位要求：

◆对市场营销工作有较深刻了解；

◆了解统计软件的使用；

◆熟练操作办公软件和办公自动化设备。

◆坦诚、自信，高度的工作热情；

◆有良好的团队合作精神，有敬业精神；

◆较强的观察力和应变能力，良好的判断力和沟通能力。

3．店长

组织、安排、管理店内的销售等日常工作，带领所属人员完成销售目标。

（1）洞察周边环境，带领所属人员及时调整销售策略；

（2）组织布置店内的商品布局；

保持店面的新颖和变化性；

（3）协调店内的人员，合理安排分工，培养有潜力的员工；

（4）在权限范围内协调与属地管理部门的关系；

（5）建立客户资源档案；

（6）定期向上级提交客户状况分析报告。

◆对市场营销工作有较深刻认知；

◆有良好的市场判断能力和开拓能力；

◆有极强的组织管理能力；

◆熟练操作办公软件。

◆正直、坦诚、成熟、豁达、自信；

◆高度的工作热情，良好的团队合作精神；

◆较强的观察力和应变能力。

4．渠道经理

建立与管理产品销售渠道，提供服务支持。

（1）对“重要客户”进行开拓、沟通与管理，制定合作方案；

（2）执行销售和市场推广方案；

（3）制定渠道策略，提供渠道服务支持；

（4）及时沟通客户，反馈市场信息，做出处理意见；

（5）沟通和管理各区域的重要客户。

◆对市场营销工作有所了解；

◆良好的渠道客户关系管理；

◆熟悉产品市场营销渠道开发和建设业务；

◆坦诚自信，高度的工作热情；

◆思路清楚、有良好的沟通技巧和语言表达能力，性格开朗；

◆有良好的团队合作精神及独立工作能力，有敬业精神。

5．导购

店长

建立、维护、扩大销售终端，完成分销目标、分销计划。

1、专卖店现场运营的执行，即：

a.货物的调整、保持

b.货品与环境设施的清洁与维护

c.现场顾客服务

2、服饰的售前整烫

◆熟悉市场营销工作；

◆熟悉零售运作模式；

◆坦诚自信，乐观进取，高度的工作热情；

◆具有独立的分析和解决问题的能力；

◆良好的沟通技巧和说服能力，能承受较大的工作压力。

6．销售统计员

建立、管理、维护销售部文件数据档案，为部门制定正确的销售方案、销售计划

提供决策依据。

（1）编制销售月报，为公司制定正确的销售策略提供及时、准确的决策依据；

（2）编制并修改市场部有关文件，以保证销售市场部按照公司的管理模式及质量标准进行

工作；

（3）与其他部门协调客户有关技术方面的需求，以保证及时满足客户要求，从而保持和扩

大公司的市场份额；

（4）迅速而准确地将订单录入，为公司的运行提供及时和可靠的数据基础；

（5）随时了解客户的变化，配合销售人员的业务工作，保证公司能够及时满足客户的需求。

◆熟练掌握统计软件；

◆具有团队合作精神。

作业标准

4.1专卖店现场营运规范

1、日常营业流程

考勤签到→服饰清核→早班会→清洁整理→开始营业

→交接班→营业结束→离店

2、流程作业标准

a.考勤

?

签到时间：

营业时间前20分钟

每位员工必须更换好工作服，化妆完毕方可签到，签到时填注到岗

时间。

签到由店长监督执行。

病假、事假要填写请假单（提前一天），1天由店长批准执行；

2-3

天由专卖店经理（注直营店为专卖店管理员）；

3天上以由总经理批准执行。

病、事假

累计6天取消当月奖金。

因急事临时请假，必须电告相关主管，

并于事后补填请假单，无请假单均视为旷工。

调班每人一个月累计不超过3次。

一个

星期不超过1次。

b.服饰清核

到岗后，各人按片区负责清点辖区服饰数目，并填定“服饰校核清单”

服饰数量出现溢缺，要马上报告店长，由店长处理，并填写“货品

管理事故清单”。

c.早班会

由店长主持进行每天的早班会，时间限定5分钟以内。

班会内容：

*当天工作调整与安排。

*昨天工作总结，产品知识和服务规范的指导与抽查。

*店长完成早班会日记。

d.清洁整理

执行人员：

店长、营业员

清洁对象：

货架、货柜、墙面、地板、厨窗、模特、试衣间、收银台、

公共设施、衣架、衣服、裤子、配件、包装、饰物等。

（来自:

WWw.:

包袋销售的工作职责）

清洁整理要求：

1、所有硬件设备上无明显落尘，干净明亮，试衣

间无异味、异物。

2、所有设施，用具摆放有序、整齐。

试衣间无私

人衣服和其它杂物（如：

清洁卫生用具）。

3、服饰平整有序，颜色协调（对有皱折服饰要进

行整烫处理）。

4、收银台及各种货架，货柜上无私人用品或杂物

堆放。

包装袋放置有序整齐。

5、玻璃与不锈钢棒上无明显水印，地板干净明

亮无异物。

6、商品上无明显积尘

货物陈列规范见附录I

清洁整理全过程由店长负责抽检。

因气候、节、假日变化，货物调

整布置由专卖店管理员与店长、营业员共同设计，最终实施由店长

全面控制，专卖店管理员/经理监督。

e.开始营业

仪容仪表

*按规定统一着工作装，佩戴工号牌，工号牌损坏时向主管申请领取。

保持服装整洁大

方。

不穿拖鞋，戴有框眼镜。

服饰必须整烫平整，保持清洁，衬衣要塞入长裤里。

*仪表大方、清丽。

一律要化淡妆，口红使用近唇色，不可过于鲜红或过于黑暗，禁用

紫、黑等前卫色；

发型美观自然，不可过于前卫，禁止染成前卫色；

指甲长度不超过2mm，

修剪整齐干净，禁用颜色鲜艳及前卫的指甲油，以浅色、无色为宜，耳环禁用悬垂式及夸张

式。

补妆必须回避店堂，不可在营业场所补妆。

工作时间不允许补妆/化妆，饭后有10分钟

补妆时间。

*男性面部清洁，头发前不过眉，后不遮领。

头发梳理整齐。

不允许留胡须。

*举止文雅，站姿端正，收腹挺胸，两脚呈丁字站立，双手自然垂放或放于腹前，禁止

抱胸、插兜、叉腰。

不可靠货架、收银台及墙壁。

坐立时，不可含胸，双脚自然收拢，不允

许跷二郎腿或其它不雅坐姿。

*精神饱满，随时为顾客提供微笑，平和的“亲情”服务。

服务位置规定

*收银员始终站立/端坐于收银台处。

不可趴在收银台上，温直营店实行站立服务。

*营业员分别在大门附近和店铺中间位置，不允放扎堆、靠墙、靠货柜。

无顾客时应进

行适当服饰整理和清洁等工作。

顾客入店马上问候并提供相宜服务。

营业期间就餐规定

*营业场所禁止吃零食和就餐

*就餐安排由店长视顾客多少灵活掌握。

员工轮流用餐，用餐时间不超过20分钟。

服务规范

*未成交型

顾客：

进店→观看→触摸试穿→揣摩→离开

营业员：

问候→适时介绍→试穿服务→劝说→送别

*成交型

进店→观看→摸试穿→揣摩→成交→离开

问候→适时介绍→试穿服务→劝说→收银→送别

#问候

规范用语：

您好、早/中午/晚上好！

欢迎光临，请随便看一看。

您好，请随便看一看。

注意：

①问候时要与顾客有目光接触，表情自然，面带微笑。

对进店顾客带有

太多物品的应主动上前请顾客将东西暂存于收银台。

②下雨天要准备好干净的水桶，请顾客将雨伞放到水桶中。

③对吸烟进店的顾客，要主动拿烟灰盒至顾客面前，说“先生，对不起，

您把香烟灭掉，好吗？

我们的专卖店是无烟专卖店。

”顾客熄灭烟后，主动说：

“谢谢您，请随便看一看，有什么需要请随时叫我。

”

④对吃零食的顾客进店，为防止用手触摸衣服时弄脏服饰，主动递一张面

巾纸。

主动说：

“您好，面巾纸是给您擦手专门准备的，垃圾桶在XX位置。

您有什么需要请

随时叫我。

#适时介绍

您好！

（在提供任何服务之前，必须要先礼貌地引起

顾客注意）

介绍时一般以新货开始（面料，颜色，款式，尺寸，搭配，品牌，保养）。

#劝说

根据顾客试穿情况，进行有针对性地加强，并留给顾客适当的考虑时间。

劝说应从多方面进行，如品牌知名度、服饰本身质量与穿着人体型、气质和整