抄表员工作规章制度Word格式.doc

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由此可见，抄表工作是一项极为重要的基础工作。

抄表员的任职条件有哪些

（1）必须具有良好的职业道德和“敬业爱岗、诚实守信、服务人民、奉献社会”的工作理念，按服务规范的要求，搞好供水优质服务工作，树立良好的供水职工形象。

（2）应熟悉《供水供应与使用条例》、《供水营业规范》等相关法律、法规和政策。

（3）应熟悉和正确掌握国家的水价、水费政策和供水营销的管理制度、办法；

掌握水价、水费计量、供水的有关专业知识。

（4）应熟悉本营业区的所有抄表地段，按规定的日期和抄表线路能独立完成抄录水表的任务。

（5）应具有对各类计量故障、违约用水和窃水的判断能力。

（6）应对本职工作负责，并配合做好抄核收全面工作。

抄表员现场抄表有何要求

（1）到客户处抄表应主动出示证件。

（2）应遵守客户的内部保卫、保密管理规定。

（3）正确抄录表数，不估抄、不少抄、不漏抄。

（4）抄表过程中应严格遵守有关安全规定。

（5）使用文明用语、热情回答客户提问。

抄边员抄表工作中应注意哪些事项

（1）入户抄表员不得随意动用客户室内用品设施，借用客户物件需征得客户同意。

（2）如果发现或怀疑计量装置有故障在现场不作处理结论，回公司后应及时向相关部门或主管领导汇报情况。

（3）如果发现客户有违章用水或窃水行为，应及时向稽查科或主管领导汇报。

抄表工作的主要内容

（1）按照抄表程序抄表，对新楼房新用水户，及时建立表卡准确抄表。

（2）对客户运行水表计量装置进行例行常规检查。

（3）抄表差错、故障处理、违约用水和窃水等工作的报办。

（4）现场解答客户疑问，宣传安全、节约用水知识。

各行业客户抄表日期应如何安排

（1）居民客户一般在每月12日前完成抄表工作。

（2）门市房客户一般在每月15日前完成抄表工作。

（3）大企业客户一般在每月20日前完成抄表工作。

抄表前的准备

（1）了解自己负责抄表的区域和客户情况，特别是新客户的基本资料。

（2）掌握抄表日期的排列顺序，做到心中有数，并严格按抄表日期抄表。

（3）抄表人员应备齐所有抄表工具，手电筒、笔、客户受水设施的钥匙以及相关表卡、鞋套等抄表工具。

新装和变更的用水客户在抄表时应注意哪些事项

（1）核对客户的户名、地址、用户编号。

（2）核对客户的用水性质、水价。

（3）核对水表计量装置情况。

（4）核对总表、分表关系。

抄表中发现窃水应如何处理

现场抄表，发现窃水现象时，抄表员现场不得自行处理，不惊动客户，应保护现场，及时与公司用稽查人员或科长联系，等公司有关人员到达现场取证后，方可离开。

抄表过程中发现客户违约用水应如何处理

现场抄表，发现封印脱落、表位移动、外接管线、用水性质变化等违约用水现象时，应在抄表中记录异常情况，抄表员现场不得自行处理，并不惊动客户，应及时与公司稽查人员或科长联系，或回公司后向主管领导汇报。

抄表时遇到客户锁门应如何处理

抄表过程中，安装在室内的水表，客户锁门而无法抄表时。

抄表员应设法与客户取得联系入户抄表，或在抄表周期内另行安排时间抄表。

对确实无法抄见的一般居民客户，只可估抄一次。

入户抄表收费岗位行为规范

规范要点：

佩戴标志，遵规入户；

准确抄表，核对无误；

答问释疑，周到热情；

款据两清，廉洁服务。

基本要求

（一）佩戴标志，遵规入户

1、统一着装，佩带标志，持证上岗。

2、领取票据，当场清点，按照抄收路线入户、抄收。

3、入户前，敲门轻重适度，主动表明身份，出示证件，说明来意，对客户开门请进，表示感谢。

（二）准确抄表，核对无误

4、揭开表盖，查看读数，在抄表卡上如实填写水表度数。

5、根据本次抄表度数和上次抄表度数，准确计算客户用水量，并进行一次核对。

6、核对无误后，向客户汇报两次水表度数，实际用水量与应缴水费。

7、对锁门客户留下联系方式，及时补抄。

抄收及时率、抄见率要达到95%以上，抄表准确率和计算准确率力争达到100%。

（三）答问释疑，周到热情

8、抄表中，及时查看户内管线，开关阀与水龙头有无滴水现象。

向客户宣传正确用水、节约用水常识。

9、对客户提出的抄收疑问或其他有关用水问题，要耐心解答，不准推诿。

不能及时解答的问题，向客户说明，请示领导后再做答复。

10、出现客户用水量异常或水表运行不正常情况时，应向客户了解情况，并及时向科领导汇报。

（四）款据两清，廉洁服务

11、客户对用水量和应缴款无疑问后，立即开具收据，收取水费，核对数点，款据两清，并在抄表卡上注明已收费。

12、每周一周四应将所收水费上交财务，将收据交营业科核对。

抄收中，秉公办事，不以职谋私，不损公肥私。

最后感谢公司领导班子能够给我这次和大家共同学习交流的机会，希望在以后的工作中大家能够精诚团结，共同努力，为公司以后更好的发展，贡献出自己一份力量。