抄表收费业务流程图Word格式.doc

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施工单位

4.1.2新表验收：

a）通知相关部门人员进行验收；

b）现场与营业中心、区所核对水表信息；

c）上报验收清单；

d）对水表安装不合格项实施整改。

营业中心

4.1.3参与验收：

a）核对水表位置；

b）核对水表相关信息，包括口径、水量、用水性质等；

c）顾客提供的文件；

d）对不合格项向施工单位提出整改需求，合格在验收清单上签字；

供水区所

4.1.4接收新表：

a）按照相关标准进行验收；

b）对接收后的新表实施维护。

4.2新表立户建档

稽查科、户表服务科

打印、分发表卡

入表册

档案归档

MIS系统建档立户

新表路线编排

4.2.1根据微机室从客户发展中心领取的水表档案进行路线编排。

技术科

微机室

4.2.2稽查科返还档案至微机室，并由微机室在MIS系统中立户建档，并打印新表表卡。

抄表班

4.2.3分发新表表卡，并插入表册。

4.2.4将新立户的水表档案归档。

4.3抄表工作

工作任务单

正常抄见/异常

满意度调查●

相关窗口服务

按路线抄表●

领取

表卡

4.3.1抄表流程：

a）抄表工作每月从4号开始，至20号抄表结束；

b）抄表期间按规定的时间、规定的路线从表卡室领取表卡，实施抄表；

c）抄表过程中出现水表运行异常情况及时与用户联系沟通；

d）抄表员完成当日抄收工作应做好报表。

e）抄表休息时间：

每月1、2、9、15、25、26号。

f）抄表表册号编号示例：

00104-26587

表示水表户号；

表示每月抄表日期；

表示抄表员代码。

4.3.2抄表过程中的异常流程：

a）发现用户用水量明显异常的水表，应及时告知用户，帮助用户查找水量异常异常；

b）如遇水表堆埋、水淹、车压等不能正常抄见水表的情况，应根据实际情况向供水区所下《工作任务单》，并按照《营业中心工作任务单流程图》执行，水量按照《合肥城市供水条例》相关条款执行；

c）如遇用户用水性质发生变化的，应告知用户，并下发《用水性质变更单》；

d）如遇偷盗水行为，应及时拍照并上报供水监察大队处理，水量按《营业中心对用户偷盗水水量暂收规定》收取；

4.3.3抄表过程中的服务流程：

a）定期拜访用水大户，帮助用户解决用水疑难，解答相关业务问题；

b）向用户发放《用户满意度调查表》，收集用户满意度数据及供水服务建议意见；

c）打造“贴心小棉袄”精品服务品牌，做好相关窗口服务工作。

4.4复核工作

稽查科

抄表考核

抽查合格

复核●

4.4.1由稽查科对所有抄表员当日所抄水量进行核对，水表水量有异常的，通知抄表员重新现场核对复抄；

4.4.2抄表员进行现场核对复抄水表，如有误，更改表卡水量；

4.4.3由稽查科再次复核水量。

4.4.4由稽查科按照《水表稽核工作实施办法》对当日所抄水表实施抽样稽查核对：

a）核对水表读数、用水量；

b）核对用水性质；

c）对抄表员抄表准确率、抄见率进行考核；

4.4.5复核中出现的用水性质、用水量等差异，按照相关《合肥市城市供水条例》处理。

4.4.6对复核中复核出的抄表员抄表问题，按《抄表员服务考核规范》中条款处理。

4.4.7根据《抄表异常情况统计表》统计当月抄表异常情况。

4.5水量录入复核

技术科微机班

规定时间录水量

4.5.1由微机操作员4日内，将当日所抄水量生成计划，并录入MIS营收系统；

复核录入

4.5.2由稽查科水量复核员对微机MIS系统录入水量进行复核，如有误，通知微机操作员更改系统水量；

4.6水费生成

水费室、信息中心

水费生成

由信息中心在水量录入4日后生成水费。

4.7水费单据的打印及发送

营业服务科

收费班组

收费人员按时按表册拿取并发送用户

单据打印

4.7.1水费单据的打印及发送过程

a）每月8号开始至24日结束；

b）营业服务科按时按规定路线从MIS系统中打印水费交费通知单

c）收费人员按规定时间、规定表册在营业服务科拿取水费交费通知单并发送至用户

d）收费人员在送单过程中，应充分同用户沟通，了解用户的交费情况；

4.8二次催交

收费人员

欠费查询

二次催交●

4.8.1水费交费通知单发送1个月以后，收费人员应按时按表册对各自所负责的用户水费欠费情况进行查询；

4.8.2对于未及时交费的用户应及时沟通联系，了解欠费原因，如由我方原因引起，应及时采取补救措施；

4.8.3对于恶意欠费用户应及时发送欠费催交通知单；

4.9欠费停水

欠费停水●

4.9.1欠费催交通知单发出后，收费人员应及时跟踪用户交费情况；

4.9.2对于未及时交费的用户应及时沟通联系，了解长期欠费原因，做好“三先”工作；

4.9.3对长期恶意欠费用户，应积极采取停水措施；

停水前，应先填报欠费处理通知单，并报营业服务科审核；

4.9.4营业服务科在接到收费人员填报的欠费处理通知单申请后，应及时进行审核，并对符合停水标准的装订成册，编制表格后汇总报集团公司领导审批；

4.9.5对集团公司领导同意停水的，收费人员应及时对用户采取停水措施，确保水费回收率指标；

4.9.6采取停水措施后，收费人员应及时跟踪用户交费情况，对结清费用的应在规定时间内及时恢复供水；

4.10水费回收率考核

半年度考核

年度考核

月度考核

4.10.1水费回收率考核分为月度考核、半年度考核和年度考核三种

4.10.2营业服务科应在规定时间内对收费人员进行考核，明确工作进度和水费回收情况；

4.10.3对未能完成水费回收指标的收费人员，应根据相关规定进行逆激励；

4.10.4对水费回收完成情况较好的，应及时采取激励措施。

4.12水表销户

开始

业务受理、下拆表单

停水、拆表

旧表入库

4.12.1销户需求来源于4种情况，分别为：

a）用户提交销户申请；

b）总表内水表全部出户，原总表销户；

c）因市政道路、重点工程、旧城改造等规划拆迁涉及到的水表销户；

d）超过报停期限不复接的水表；

营业中心负责业务受理、资料审核及下拆表单；

供水区所、三欣公司

4.12.2由供水区所或三欣公司对需要销户的水表进行停水、抄表。

4.12.3将拆回的旧表入水表检定站表库，并统计拆表水量信息，向营业中心回馈拆表工作任务单。

集团公司领导

领导审批

复核

结算水费完毕

系统更改

信息归档

形成清单

资产销户●

部门审核

固定资产报废处理

结束

4.12.2集团公司领导对需要销户的水表信息进行审批，并签字确认。

4.12.3由供水区所对已拆除的水表进行复核，并将相关附属设施进行拆除。

4.12.5结算拆表水量，联系用户交清水费。

计划财务部

4.12.6计划财务部在营收系统内对需要销户的水表进行信息更改，改变水表状态为“销户”。

4.12.7用户的销户信息归入档案，并统计归档。

4.12.8将已销户的水表抄表卡撤出表册，并形成销户清单。

4.12.9填写《固定资产报废申报表》，统计销户清单。

4.12.10审核销户水表的固定资产报废信息。

4.12.11由集团公司领导审批该笔销户水表的固定资产报废信息。

4.12.12由计划财务部最终做销户水表的固定资产报废处理工作。