华为工程流程.docx

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华为工程流程

技术成就梦想

工程流程规范

（华为工程流程规范）

一、质量自检

硬件总分为35分，31.5分及格

软件总分为50分，49分及格

二、督导需要提交的9个文档

装箱单、计费确认报告、工程质量自检表（硬件）、工程质量自检表（软件）、设备安装报告、系统初验证书、工程备忘录、系统终验证书、客户设备档案

记录名称

填写人

要求客户签章否

装箱单

工程督导

客户签字

计费确认报告

工程督导

客户签字

工程质量自检表（硬件）

工程督导

否

工程质量自检表（软件）

工程督导

否

设备安装报告

工程督导

客户签字盖章

系统初验证书

工程督导

客户签字盖章

工程备忘录

工程督导

客户签字

系统终验证书

终验责任人

签字盖章

客户设备档案

工程督导

否

三、督导在开工前应了解掌握的信息

1、督导在工前准备时应掌握的信息：

合同信息（产品配置部分）、货物信息、《现场勘测报告》、

《安装环境检查表》、客户信息、《工程文件》

2、对扩容工程，督导应查阅原《客户设备档案》，并掌握已运行设备的信息

3、开工协调会上签定《开工协议书》、《工程进度计划表》。

若客户对硬件安装工艺有特殊要求还需要签署《工程备忘录》，并请客户签字确认

四、开箱验货

1、开箱验货：

合同货物到达工程施工现场后，由公司工程责任人或委托责任人和客户根据装箱单共同对货物进行验证及货物管理移交的过程。

2、参加人员：

开箱时要求客户方和工程督导（华为工程师或合作单位工程师）必须同时在场；如双方不同时在场开箱，出现货物差错问题，由开箱方负责。

3、货物存放环境要求：

温度10-30度，湿度30%-70%，基本无振动、灰尘度低、无强烈电磁干扰、有良好的防静电措施、场地宽敞。

4、现场开箱：

当货物由客户运到具体施工地点后需要开箱时，双方首先检查包装箱是否有破损，发现破损时应立即停止开箱，同时与办事处订单管理工程师取得联系，等候处理；木箱表面上粘贴有防冲击监示标签、防翻倒监示标签的，双方应检查木箱上的防冲击监示标签和防翻倒监示标签的当前状态，如发现异常应立即停止开箱，同时与办事处订单管理工程师取得联系，等候处理。

5、外观检查：

机柜外观有无缺陷、是否牢固、有无松动或破损现象、标示字是否清晰，插箱板名条及装饰板等是否安装齐全并合乎使用要求。

6、电路板拆封：

有些电路板是置于防静电保护袋中运输的，拆封时必须采取防静电保护措施，以免损坏设备。

同时，还必须注意环境温度的影响。

防静电保护袋中一般有干燥剂，用于吸收袋内空气的水分，保持袋内的干燥。

当设备从一个温度较低、较干燥的地方拿到温度较高、较潮湿的地方时，至少必须等30分钟以后再拆封。

否则，会导致潮气凝聚在设备表面，损坏设备。

7、开箱后的包装箱至少保留到客户在装箱单上签字后。

8、开箱责任人：

与客户开箱验货的责任人为工程督导，包括采用督导服务制、督导调试制和工程服务制三种方式的工程形式。

当工程为硬件合作时，开箱验货责任可通过委托硬件督导形式将开箱验货的责任委托给合作方。

工程为反包时，开箱验货的责任人为工程督导，开箱验货时必须工程督导和客户同时在场。

9、开箱验货完毕后，由客户在装箱单上签字，货物正式移交给客户，货物的保管责任为客户。

10、工程完工后，督导要将装箱单反馈给办事处文档信息管理员。

11、若发现有缺货、错货、多发、货物破损等事件，督导与客户应将问题记录在《工程备忘录》中，工程督导填写《货物问题反馈表》反馈给工程负责人，由工程负责人审核后在3日内反馈合同管理负责人处理。

五、开工

1、硬件安装时，按照《工程文件》进行施工

2、工程中途停止，督导与客户协商填写《停工报告》，并向工程部汇报。

3、硬件安装完毕后需要进行硬件自检，将硬件《工程质量自检报告》，硬件自检之后才可上电。

4、硬件质量和文档检查合格后，督导填写《硬件安装竣工报告》

5、硬件工程验收后，工程督导填写《硬件安装竣工报告》，由客户签字盖章

六、软件调测

1、依照各产品《数据设定规范》、《调测指导书》、《工程文件》进行软件加载和调试

2、《现场调测记录表》的每一项内容进行内部测试，为工程验收做好准备

3、出现调测坏或需更换单板时，参见《开箱验货、货物管理及移交作业指导书》

4、工程督导在安装过程中如果遇到自己无法解决的技术问题，将问题录入《客户问题管理系统》，并向响应中心寻求技术支持

5、对软件质量进行自检，将软件《工程质量自检报告》上载到EPMS

七、初验

1、初验前，工程督导整理工程竣工资料

2、向客户递交《初验申请报告》，初验中的每一个测试项目都必须有客户签字

3、初验通过后，移交工程竣工资料等文档给客户，填写《（客户）资料移交清单》，客户签字确认

4、初验结束后，《设备安装报告》、《系统初验证书》由客户签字盖章。

5、督导负责刷新工程项目管理系统（EPMS）的工程初验信息

6、遗留问题写在《工程备忘录》中，不要写在验收结论中，

7、客户培训结束后应由客户签署《工程现场培训报告》

八、割接

1、设备初验通过后，工程督导根据需要配合客户一起制定《割接方案》，进行设备割接。

2、补充完整《客户设备档案》

3、参照《工程文档审核标准》对文档的完整性、规范性、准确性进行自检

4、自检合格，工程督导需将现场工程过程文档（《工程手册》、《验收手册》、《外购设备档案》、工程竣工资料等等）、《客户设备档案》提交给办事处文档信息管理员

5、完工后10天内,督导需完成工程过程文档纸面原件和电子客户设备档案以及其他《工程文档流向表》中相关文档的提交。

6、督导填写《工程遗留问题清单》，录入《客户问题管理系统》。

7、督导向办事处工程经理提交《工程转维申请单》及《初验证书》或者《设备安装报告》、设备文档、工程遗留问题清单、技术遗留问题清单。

工程经理填写《工程转维护交接报告》并附上工程督导提供的上述材料，提交给产品经理。

双方在《工程转维护交接报告》上签字确认。

8、初验通过后即进入设备试运行期，产品经理应注意对设备运行情况的跟踪

9、试运行期结束后，工程经理要求组织终验，产品经理协助工程经理完成终验工作。

10、工程终验责任人与客户共同签署《工程竣工验收证书》并刷新工程项目管理系统（EPMS）。

九、事故上报流程

凡是一切影响客户业务和关系的事件，通称事故。

上报流程：

1、5分钟内上报到产品线经理或华为区域工程师；

责任人：

第一受理工程师

2、产品经理将事故第一时间将事故上报华为项目部经理，后通报产品技术经理、项目经理（非交换类重大工程）、区域经理（交换工程）、质量管理部。

由技术经理等协助并迅速做出事故定性，将结果通知项目部经理；

责任人：

产品线经理

3、产品经理在接到事故上报后15分钟内，上报华为公司工程部该产品负责人、区域第一责任人、客户群负责人。

责任人：

产品经理

4、事故处理人员和事故责任人应在一天内填写《事故说明文件》发送项目部经理，抄送质量管理部。

责任人：

第一受理工程师

5、事发后的2天内，《事故说明文件》中相关责任人，完成事故的：

事故描述，原因分析，事故处理，事故反馈，事故建议，事故处罚等工作，由质量管理部跟踪处理；

说明：

事故现场人员或者重大问题第一受理人，为第一受理工程师。

十、事故处理流程

1、以尽快恢复业务为原则。

2、先分析故障现象，定位原因后再进行处理。

在原因不明的情况下应避免盲目操作,导致问题扩大化。

3、处理过程中遇到困难，及时联系技术经理以获取技术支持，并配合技术经理处理故障，最大程度减少业务中断时间。

4、处理过程中一定要作好故障记录，保存好故障的原始数据。

5、在业务恢复后，对运行情况进行观察，确认故障已经排除。

6、在故障处理完后，应及时填写相关的处理报告。

十一、工程行为规范

1、仪表：

仪表大方，衣着整洁，符合客户机房规定。

服务礼貌热情，精神饱满。

保持愉快的工作情绪，不将个人情绪到工程施工现场。

2、沟通：

首问负责，言而有信。

中国境内工作使用普通话，海外使用当地语言或英语。

不随意承诺客户。

尊重客户，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。

无论如何切忌与客户争执。

不恶意贬低华为公司的竞争友商和运营商的竞争友商。

电话用语礼貌、简练、声音适中。

递交客户的报告、传真等不得涉及公司、客户机密。

3、施工现场行为：

不能乱动客户物品和设备。

严禁在客户办公场所、机房和施工现场抽烟、玩游戏。

严禁擅自使用客户电话，如确实需要，须经客户同意后方可使用。

4、客户仪器、设备：

施工过程中不要妨碍客户已有设备的正常工作，不碰撞、不踩踏、不挤压客户的设备和电缆；借用客户的工具、仪器、材料应妥善保管，按期归还，客户资产未经客户同意，严禁私自使用；

十二、施工质量规范

1、尾纤布放：

（1）尾纤绑扎不应过紧，尾纤在线扣环中可抽动为宜，不能有扎痕。

（2）布放后不应有其它电缆或物品压在上面。

（3）尾纤连接点应干净，无灰尘,未使用的光纤头和单板光口应用防尘帽做好保护，若需清洁时应严格按公司要求的工具规范处理。

（4）机柜内的过长尾纤应整齐盘绕于盘纤盒内或绕成直径大于8cm的圈后固定。

2、电源线的安装布放：

（1）设备的电源线、地线连接正确可靠。

（2）电源线、地线一定要采用整段铜芯材料，中间不准许有接头。

（3）地线、电源线连接至一次电源或列头柜时，余长要剪除，不能盘绕。

（4）电源线、地线与信号电缆分开布放。

（5）电源线及地线现场压接线鼻时，应焊接或压接牢固。

（6）配线设备DDF架体应可靠接地，架间可靠互连。

（7）SS03/04PBS配电盒的接线柱和SS06PBS的保护地线（PGND）处螺母的紧固必须使用套筒螺丝刀。

十三、工程施工流程

1、开工协调会：

项目经理/工程督导在工程开工前，组织召开开工协调会，与客户一起商定工程安装周期、进度计划及配合事宜等，并制定输出《工程安装规划》和《工程进度计划表》，并对工程中的配合事宜、双方分工界面等做以具体明确，双方签字确认。

2、示范站及技术支持、答疑：

工程现场施工人员要严格按照《XX产品安装手册》、《XX产品硬件检查/自检标准》和《XX产品软件检查/自检标准》中的要求施工。

对于第一次合作的合作单位、合作单位第一次接触的华为产品，我司督导可以采用示范点的方式，指导合作方顺利开展施工，同时，及时解答合作单位的各种疑问。

若条件许可时，还可以参观样板点，让其了解和熟悉相关安装规范要求。

3、判断是否具备开工条件

工程督导可根据客户工程准备情况判断工程能否开工。

安装准备条件主要考虑如下方面：

（1）机房是否符合安装要求；

（2）市电电源及直流电源、配线架、地线等是否准备好

4、按《设计文件》督导硬件安装:

安装过程中如果需对《工程文件》进行更改，工程督导需填写《设计方案修改申请表》，并由客户签字确认后，传递给原设计工程师。

设计工程师将修改完善后的《工程文件》及时返回给工程督导，指导现场安装。

工程施工过程中，工程督导须填写《工程现场周报表》，要求每周五传递给工程部、客户、工程经理。

合作工程由合作单位工程管理人员统一汇总后形成《合作工程周报表》每周一前提交给工程部、工程经理。

5、安装过程中督导需根据实际情况填写的表格：

《工程现场例会表》：

该表是在与客户召开小范围的协调会时填写。

主要是针对目前存在问题、解决方案、责任分工等内容进行整理、填写；

《现场工作联络单》：

与客户、公司、办事处协调处理问题时填写。

《停工报告》：

当工程因客户或我方条件不具备而无法进行时，由工程督导与客户协商填写《停工报告》；工程因客户因素一旦停工，须连续停工七天以上方可复工，与客户协商停工时，要向工程部汇报，严禁与客户发生争执和强行停工。

《复工报告》：

按表上要求