戴尔人力资源管理模式研究Word文件下载.doc

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3.2企业文化

4戴尔人力资源管理模式的影响

4.1对公司发展的影响

4.2对员工的影响

1

戴尔人力资源管理模式研究

摘要：

新经济时代中，企业的竞争优势不再表现为对物质资源的控制，而是对人力资源的管理和利用。

人力资源管理模式是对人力资源管理明显特征的抽象与概括，是能够对人力资源进行有效配置的管理式样。

本文以戴尔公司为例，对其人力资源管理模式进行了分析和研究。

戴尔公司作为一家美国的科技公司，身处竞争激烈的PC行业，其人力资源管理模式有着明显的企业自身文化特征和竞争导向特征，是一种以成本和业绩为导向的管理式样，它特别强调员工的创新意识﹑适应能力和发展潜力。

全文主要涉及三方面内容：

人力资源管理模式特点，人力资源管理模式的选择因素，人力资源管理模式的影响。

其中模式特点部分从四个方面即人力资源的使用理念、获取、激励和开发进行了分析，该部分是对戴尔人力资源管理具体模式的总结和介绍；

选择因素部分从企业战略和企业文化两方面进行了分析，该部分将企业人力资源管理模式和企业战略以及企业文化之间建立了联系；

影响部分从公司和员工两个角度进行研究，主要阐述了戴尔的人力资源管理模式对公司发展和员工产生的正面和负面的影响。

关键词：

戴尔人力资源管理模式特点影响分析

TheStudyofDell’sHumanResourceManagementModel

WangQunbo,LiuCheng,XiangZhen

（SchoolofManagement,MinzuUniversityofChina,Beijing100081,China）

Abstract:

Intheneweconomytime,theperformancesofthecontrolofmaterialresourcesarenolongerthecompanies’competitiveadvantagebutthemanagementandutilizationofhumanresources.Humanresourcemanagementmodelistheobviousabstractionandgeneralizationofhumanresourcemanagement;

itistheeffectiveallocationofhumanresourcesmanagementstyle.Inthispaper,Dellisanexampleofhumanresourcemanagementmodelforitsanalysisandresearch.AsaU.S.technologycompany,DellisinthehighlycompetitivePCindustry,itshumanresourcemanagementmodelhasitsowndistinctculturalidentityandcompetition-orientedfeatures,itisacostandperformanceorientedmanagementstyle,whichemphasizesstaffawarenessofinnovation,abilitytoadaptanddevelopmentpotential.Thefulltextmainlyinvolvesthreeaspects:

featuresofhumanresourcemanagementmodel,thechoicefactorsofhumanresourcemanagementmodel,andtheimpactofhumanresourcemanagementmodel.Andthemodelfeaturesanalyzefouraspects:

humanresourcesconcepts,acquisition,incentiveanddevelopment,thispartisthesummaryandintroductionoftheDellmodelofhumanresourcemanagement.Choicefactorsanalyzetwoaspectswhicharethecorporatestrategyandculture,itestablishalinkbetweenthecorporatehumanresourcemanagementmodel,corporatestrategyandculture;

affectivefactorsstudytheperspectiveofcompaniesandemployees,itmainlydiscusespositiveandnegativeeffectsonthedevelopmentofthecompanyandstafffromtheDellhumanresourcemanagementmodel.

KeyWords:

Dell;

resourcemanagementmodel;

features;

effects;

analyze

一、戴尔公司简介

1.戴尔公司历史

总部设在德克萨斯州奥斯汀（Austin）的戴尔公司（（DellComputer）于1984年由迈克尔·

戴尔创立。

戴尔公司以生产、设计、销售家用以及办公室电脑而闻名，它同时也涉足高端电脑市场，生产与销售服务器、数据储存设备、网络设备等。

戴尔的其他产品还包括了PDA、软件、打印机等电脑周边产品。

1992年戴尔公司首次被《财富》杂志评为为全球五百强企业。

1999年，戴尔取代康柏电脑（Compaq）成为美国第一大个人电脑厂商。

2005年戴尔被“财富杂志”评为“美国最受赞赏企业”的首位。

戴尔公司目前已成为全球领先的计算机系统制造商，跻身业内主要制造商之列。

今天，在全球销售的5台基于标准技术的计算机产品中就有1台来自戴尔。

戴尔公司目前在全球共有约75，100名雇员。

1998年8月戴尔公司在厦门设立中国客户中心（CCC），开始正式进入中国市场。

目前，戴尔在上海设立了中国设计中心（CDC），在大连设立了戴尔国际服务（中国）中心（DISChina），以及在香港、上海、深圳和台湾建立的国际采购网点，为戴尔公司今后进一步拓展在华业务奠定了良好的基础。

来源于：

，经作者整理

2.戴尔公司经营模式

戴尔公司的经营模式被概括为“黄金三原则”：

即“坚持直销”，“摒弃库存”、“与客户结盟”。

2.1坚持直销

戴尔公司的商业模式在习惯上被称为直销，在美国一般称为“直接商业模式”（DirectBusinessModel）。

所谓戴尔直销模式，就是由戴尔公司建立一套与客户联系的渠道，由客户直接向戴尔发订单，订单中可以详细列出所需的配置，然后由戴尔“按单生产”。

戴尔的“直销模式”实质上就是简化，消灭中间商。

由于戴尔只在顾客需要时生产他们所需的产品，因此没有大量的库存占用场地和资金，没有经销商和相应的库存带来额外成本，所以他们有能力向顾客提供更高价值并迅速扩张。

并能收集到更多新顾客对产品和服务需求的信息，让戴尔公司更好地理解客户的需要。

这种直接模式允许戴尔公司能以富有竞争性的价位，为每一位消费者定制并提供具有丰富配置的强大系统。

通过平均四天一次的库存更新，戴尔公司能够把最新相关技术带给消费者，而且远远快于那些运转缓慢、采取分销模式的公司。

2.2摒弃库存

直销的精髓在于速度，优势体现在库存成本。

摒弃库存（以信息代替存货）是戴尔模式的核心。

同样做一件事，如果生产方式不同的话，那么就可能产生利润空间。

戴尔模式中利用摒弃库存赚取利润的方式是用户货款与供应商货款的中间的时间差———即在未来的十五天内，别人（顾客）已经帮戴尔把钱付了。

戴尔不断地寻求减少库存，并进一步缩短生产线与顾客家门口的时空距离。

通过按单生产还可以使戴尔实现“零库存”的目标。

零库存不仅意味着减少资金占用的优势，还意味着减少作为PC行业的巨大降价风险。

特别是计算机产品更新迅速、价格波动频繁，更使库存成本体现得淋漓尽致。

据调研数据显示，戴尔在全球的平均库存天数可以降到7天之内，一般计算机厂商的库存时间为2个月，这使戴尔可以比其他竞争对手以快得多的速度将最新的技术提供给用户。

2.3与客户结盟

“与客户结盟”是直销模式的最具优势之处。

戴尔对客户和竞争对手的看法是：

“想着顾客，不要总顾着竞争”。

戴尔最具创新性的顾客服务形式就是“贵宾网页”。

这8000个迷你网站是戴尔针对每一位重要顾客的特定需求，精心设计的企业个人电脑资源管理工具。

企业顾客可以在这些网页上找到企业惯用的个人电脑规格与报价，并上线订购，同时还可以进入戴尔的技术支援资料库下载资讯，为负责管理企业电脑资源的员工省下许多宝贵的时间，深受企业界欢迎。

二、戴尔人力资源管理模式的特点

戴尔公司作为一家典型的科技公司，身处竞争激烈的PC行业，其人力资源管理模式有着明显的企业自身文化特征和竞争导向特征，具体表现在管理以成本和业绩为导向，注重员工的创新意识﹑协调能力和发展潜力。

以下分别从人力资源的使用理念，人力资源的选拔，人力资源的激励，人力资源的开发四个方面对戴尔公司人力资源管理模式进行分析和概括。

1.人力资源的使用理念

用人理念是组织中从事人力资源管理活动的核心和指导思想。

戴尔公司身处竞争激烈的PC行业，其用人理念以竞争为导向，有着明显的竞争意识和忧患意识，一切管理理念都围绕着如何取得成功，如何保持行业领先、保持竞争优势这个目标来思考，具体有以下三方面特点：

1.1乐观面对失败

当一家公司的所有人员都以同样的方式思考时，是非常危险的现象。

为了避免这种危险的现象，可以鼓励公司员工，以创新的方式来思考公司的业务，以不同的观点来处理问题，便可以创造出许多新的机会，学到新的东西。

对公司的营运提出疑问，可以不断把改进与创新注入到公司文化中。

要怎么教导员工，让他们更具创新能力呢?

一个很好的方法是，要求他们以整体的概念来处理问题。

戴尔一开始的做法，便是请教顾客:

“你真正希望达成这件事情的方式是什么?

可以用其他方式代替吗?

”与此同时，戴尔与供应商商量:

“能不能换一种做法?

”然后，戴尔会试着想出超越原来目标的截然不同的做法。

戴尔的企业文化不屑于只满足现状，总是试着训练员工，去寻找突破性的新观念，让他们在公司面对挑战时可以根据实际状况迅速提出最佳解决方案。

戴尔经常训练员工提问的能力，要他们思考：

可以用什么方式改变游戏规则？

哪些做法可以达到新的日标？

戴尔的成功经验说明，如果公司的发展史是以非传统智慧为基础的成功历程，更能激励员工全力以赴。

而营造出能敦促员工以老板角度来思考的环境，就能不断想出新