旅行社企业公共关系职能.ppt

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第二节旅行社企业公共关系职能,一、搜集市场信息,二、提供决策建议,三、设计产品形象,四、策划促销活动,五、协调内外关系,一、搜集市场信息,二、提供决策建议,三、设计产品形象,四、策划促销活动,五、协调内外关系,上一页,返回主目录,下一页,一、收集市场信息,信息是指具有新知识、新内容的消息，是公共关系活动开展的基础。

有些信息对旅行社有用，有些与旅行社无关，这需要旅行社公关部门去收集、整理和分析，为企业领导进行科学决策提供依据。

旅行社要生存、发展和壮大，必须要有正确的决策。

因而，收集和掌握各种与旅行社有关的信息，就成了旅行社公关人员的重要职责。

上一页,返回主目录,下一页,一、收集市场信息,

（一）全面掌握本旅行社的状况,

（二）了解旅行社在旅游者心目中的形象信息,（三）其他社会信息,上一页,返回主目录,下一页,二、提供决策建议,公关人员是旅行社决策者的参谋和重要助手。

决策建议的内容主要有树立形象提高信誉、协调关系、处理纠纷和投诉、开发旅游新产品等方面。

公关人员通过调查研究，掌握大量信息，经分析、整理，可向旅行社领导和有关部门提供咨询、建议及可行性方案。

在作出决策前，公关人员的一项重要工作，就是要了解和掌握旅游者的消费行为。

这对旅行社推出旅游线路、确立销售方案是十分重要的。

上一页,返回主目录,下一页,二、提供决策建议,“”调查法：

上一页,返回主目录,下一页,三、设计产品形象,旅行社产品，是指旅行社向旅游者提供的各种有偿服务，包括旅游线路、旅游节目和单项服务等。

产品形象是公众对旅行社产品所形成的看法和评价。

设计产品形象是旅行社产品所形成的看法和评价。

设计产品形象是旅行社公关人员的一项重要工作。

要树立旅行社的产品形象，使旅行社产品为公众喜爱和接受，其产品设计就必须能够满足旅游者的需要，适应市场需求。

上一页,返回主目录,下一页,三、设计产品形象,

（一）旅行社产品设计的原则,

（二）构成产品形象的内容,上一页,返回主目录,下一页,三、设计产品形象,

（一）旅行社产品设计的原则,

（二）构成产品形象的内容,1.市场导向原则2.独特性原则3.针对性原则4.可进入性原则5.布局合理性原则6.经济可行性原则7.可接受性原则,上一页,返回主目录,下一页,三、设计产品形象,

（一）旅行社产品设计的原则,

（二）构成产品形象的内容,1.质量2.价格3.信誉（）说到做到（）实事求是（）与旅游者同利益,上一页,返回主目录,下一页,四、策划促销活动,旅行社产品的促销，是指旅行社通过各种方式和渠道向旅游者和从事旅游招徕业务的旅行社介绍本社的产品信息，影响和说服他们购买或推销本社产品。

面对广阔的旅游市场和众多潜在的旅游者，为增加产品的销售量，旅行社必须运用多种用效传播手段将其产品信息最大限度地广而告之，通过反复提示和强调，引起众多旅游者的注意。

上一页,返回主目录,下一页,四、策划促销活动,施行社公关人员可通过策划如下活动，促进公众对本社产品的了解：

（1）广告促销,

（2）直接营销,（3）营销公关,（4）营销推广,（5）媒介传播,上一页,返回主目录,下一页,四、策划促销活动,施行社公关人员可通过策划如下活动，促进公众对本社产品的了解：

（1）广告促销,

（2）直接营销,（3）营销公关,（4）营销推广,（5）媒介传播,广告促销，是沟通生产和组合产品的旅行社，与推销这些产品的旅游中间商和潜在旅游者之间关系的重要手段，最终目的是设法影响旅游者的购买行为。

在促销广告的策划中应遵循真实性、针对性、创造性、艺术性、合法性等原则。

上一页,返回主目录,下一页,四、策划促销活动,施行社公关人员可通过策划如下活动，促进公众对本社产品的了解：

（1）广告促销,

（2）直接营销,（3）营销公关,（4）营销推广,（5）媒介传播,直接营销，是旅行社通过直接接触消费者或客户，推动产品销售的一种促销方式。

它具有联系紧密、机动灵活、反馈及时、选择性强的特点。

旅行社直接营销包括：

人员推销、电话推销和直接邮寄三种形式。

上一页,返回主目录,下一页,四、策划促销活动,施行社公关人员可通过策划如下活动，促进公众对本社产品的了解：

（1）广告促销,

（2）直接营销,（3）营销公关,（4）营销推广,（5）媒介传播,营销公关，是指旅行社开展的以产品品牌为中心，旨在建立和加深旅游者旅游者与客户对其产品良好印象的公关活动。

主要方式有：

邀请记者免费旅行、邀请旅游中间商对旅行社有关产品实地考察，或通过举行专题讲座宣传旅行社最新设计和开发的产品，吸引公众对其产品的关注等。

上一页,返回主目录,下一页,四、策划促销活动,施行社公关人员可通过策划如下活动，促进公众对本社产品的了解：

（1）广告促销,

（2）直接营销,（3）营销公关,（4）营销推广,（5）媒介传播,营销推广是指旅行社以举办竞赛、短期降价和赠送纪念品等方式开展的促销活动。

其目的在于刺激旅游者的购买欲望，提高旅游中间商的产品推销效果。

上一页,返回主目录,下一页,四、策划促销活动,施行社公关人员可通过策划如下活动，促进公众对本社产品的了解：

（1）广告促销,

（2）直接营销,（3）营销公关,（4）营销推广,（5）媒介传播,进行传播、沟通的主要途径是各种新闻媒介，如报纸、杂志、广播、电视等。

还可彩展览会、信息交流会，以及同新闻单位联合举办与旅游者有关的知识竞赛等。

上一页,返回主目录,下一页,五、协调内外关系,公共关系就是通过协调公众关系内求团结、外求发展，以创造良好的“人和”环境氛围。

1.协调旅行社内部管理者与员工之间的关系2.协调旅行社内部各管理部门之间的关系3.协调旅行社与外部环境的关系,上一页,返回主目录,下一页,思考与练习,1饭店公共关系具有哪些职能?

试析其判断决策的参谋职能。

2旅行社公共关系具有哪些职能?

试析其产品形象设计的职能。

3饭店公关职能与旅行社公关职能有哪些相通之处和不同之点?

4试析饭店公共关系的情报作用与宣传作用。

5试析旅行社公共关系的产品推广和促销功能。