景区导游培训计划Word文件下载.docx

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　　由公司人力资源部发起，景区管委会负责协调景区各部门执行。

人事部全面负责员工培训工作，统筹规划培训包括拟订并执行培训计划。

各部门负责人协助人事部经理组织具体事宜。

　　由公司考核组（人事部、总经办、企划委、保安部）对培训工作进行监控、检查、考核。

　　具体考核办法：

！

、培训签到，确定培训可以落实到每位员工；

　　2、记录笔记，做好完善的培训记录并存档；

　　3、效果评估，由讲师根据培训内容出题，按月进行月

　　考。

　　四、培训原则及要求

　　原则：

　　1、坚持按需施教、务求实效的原则；

　　2、对员工分岗位、分层次、分类别地开展培训；

　　3、增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量；

　　4、要求培训人员、培训内容、培训时间三落实。

　　具体要求：

　　1、培训工作要准备充分，注重过程，讲求效果；

　　2、授课方法要理论联系实际，通俗易懂，深入浅出；

　　3、参加培训的员工要严格遵守培训纪律，准时参加培训，认真听课，细作笔记。

实习时要尊重老员工，严格按规程操

　　作；

　　4、培训的员工未经批准不得无故缺席培训课程。

　　五、培训时间

　　1、整个培训计划时间：

12月1日----3月31日

　　2、景区标准化培训时间安排：

每月10日、20日全天

　　3、拓展训练、职业道德等培训时间安排：

每月15日、25日全天

　　4、其余时间由各部门自行安排内部培训（培训计划、时间安排、培训内容以月报人力资源部）

　　六、培训方式

　　1.培训采取“授课+示范”、“理论+操作”、“案例研究”、“基本研讨”、“团队活动”“集体游戏”等具体方式，寓教于乐，每个培训对象积极主动地参与培训活动，从亲身参与中获得知识、技能和正确的

　　行为方式；

　　2.一般情况下，除公司人事部安排的大型培训外，各部门按自己内部培训计划表实施培训；

　　3.为了避免以往的传统培训，我部将每个月的培训内容丰富多有化，将理论、实践想结合。

另外加适当的体能、拓展训练，让员工对培训的观念有所改变。

　　4.景区淡季时加强培训力度，多花时间培训，为旅游旺季时的接待服务做好准备，旺季时加强岗位锻炼，并做好培训效果的验证和修正。

　　七、培训内容

　　拓展训练项目：

本次拓展目的主要是体现员工间的团队意识，以及部门沟通，将通过室内及户外两种方式实施开展。

具体项目随月培训计划体现。

　　标准化培训内容：

根据《旅游服务标准化材料》相关要求的培训；

　　1、景区安全和服务质量的培训严格按gb/T16767的相关要求进行培训；

　　a）认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定

　　和颁的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。

b）消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。

危险地段标志明显，防护设施齐备、有效、特殊地段有专人看守。

　　c）建立紧急救援机制，设立救护医疗服务室，并配备专职医务人员。

设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。

　　2、导游服务具有针对性，强调个性化，服务质量达到gb/T15971-1995中4.5.3和4.5.5的相关要求进行培训；

　　职业道德培训内容：

由公司总经办已下发的《国家职业资格培训

　　教程----职业道德》

　　各部门内部培训内容：

（1）、员工岗位职责的培训内容

　　①本岗位的职能、重要性及其在景区中所处的位置。

　　②本岗位的工作对象、具体任务、工作标准、效率要求、质量要求、服务态度及其应当承担的责任、职责范围。

　　③本岗位的工作流程、工作规定、奖惩措施、安全及国家行政

　　机关对相应行业的管理规定。

　　④本岗位工作任务所涉及的景区相关的硬件设施、设备工具的

　　操作、管理，机电等设备、工具的使用，应当知原理、知

　　性能、知用途，即通常所说的“三知”；

另外还应当会使用、会简单维修、会日常保养，即“三会”。

　　⑤掌握景区软管理措施如相关票据、账单、表格的填写方法、

　　填写要求和填写规定。

（2）、员工职业素质的培训内容：

　　①基本礼仪的学习；

　　②培养团队合作精神，强化责任意识；

　　③增强凝聚力。

　　（3）、基层管理人员的管理方法及管理水平的提高

　　八、讲师安排

　　1、拓展训练由担任，各部门主管协助

　　2、标准化培训讲师由负责

　　3、职业道德培训讲师由总经理办公室负责

　　4、部门岗位培训由各部门相关负责人负责

　　九、地点安排

　　1、标准化培训在多功能厅进行

　　2、部门岗位培训地点由各部门自行安排

　　集团公司人力资源部年月日

　　篇二：

景区员工服务培训方案

　　渭河源景区员工服务培训方案

　　今年是景区服务创建至关重要的一年，要致力于在巩固20XX年取得的成绩的基础上，不断创新。

本着“以人为本，以游客为中心”的宗旨，以全面建设“和谐”景区”统揽旅游发展全局，把旅游与促进区域旅游的协调发展结合起来；

把旅游与节能减排、低碳、绿色结合起来；

把旅游与旅游资源结合起来。

不断优化旅游经济发展、不断提升旅游品位、不断加强旅游景区规范化管理、不断提升旅游服务质量。

　　一、加强旅游景区规范化管理，提升景区服务质量和水平提高景区员工的服务质量、增强服务意识、提升景区的对外形象。

不断提高景区接待水平，以便更好的为游客服务。

服务质量的提升，首先要以优良的精神面貌和仪容仪表，规范的使用文明礼貌用语，规范票务人员售票、检票、验票以及讲解员实地讲解的操作。

实现景区规范化、正规化管理。

真正理解服务质量对旅游-行业的重要性，把“微笑服务”融入日常工作、生活中，不能将规范操作、微笑服务、文明礼貌用语当成工作的条条框框，而是培养成一种工作的习惯、一种本能。

只有养成了这些习惯、本能，自然我们就能把景区的服务工作做到更好。

其次就是要对员工不断地进行培训，强化服务人员在职业道德、礼节礼貌、仪容仪表、服务技能等方面的培训，确保旅游景区接待服务质量明显提升。

　　二、加强景区人员管理，营造一流旅游团队进一步完善景区机构与制度，明确各部门、岗位和人员的工作职责和要求。

要充分调动员工的积极性，提升团队合作水平。

为杜绝游客无票在无人值班情况下进入景区、降低与无票游客发生纠纷。

三月份开始实行24小时值班制度。

只要我们值好班、站好岗，就能把无票游客排除在景区外，尽量做到“凡是进入景区的游客都是有票的”。

导游轮岗制度继续坚持，以带动渭河源景区的人员管理、服务意识、礼仪礼貌走向正规化、规范化。

　　三、加强景区环境卫生、资源管理以提升景区品味，美化环境为宗旨，以建设生态文明景区为目标，优化我景区旅游环境，实现旅游景区整体环境和服务质量的全面提升，树　　

立旅游景区良好形象。

1、落实环境整治。

加大对旅游景区景点综合治理的指导、检查、监督力度，要采取切实有力措施加强景区综合治理工作，确保景区综合治理取得实效。

2、强化保洁。

旅游旺季要加强清扫频率，确保全天侯卫生保洁，彻底消除暴露垃圾现象。

3、加大巡查力度。

建立日巡查制，对管辖范围实行全天侯监管，出现情况及时处理，保证景区环境卫生持续良好。

4、加大宣传力度。

全体员工要高度重视，广泛发动，大力宣传，不断提高游客自觉爱护景区环境，努力营造干净、整洁、文明、有序的景区旅游环境。

　　加强景区资源保护，维护良好的经营环境。

严格遵守景区规划，合理设置景区容量，建立生态环境和旅游资源保护制度，做好景区资源保护工作。

人人自发做到保护景区生态系统、建筑、景观、标志性古植物等资源。

　　四、上下齐心，顺利完成重大接待各级政府部门领导、集团领导的接待是一项政治任务，要高度重视。

收到接待的信息后，把要接待的事项安排到位。

在接待过程中，服务人员全程陪同，为领导提供热情周到的服务。

了解接待工作的指示和领导意图，确保领导各项重要活动转场衔接顺畅。

导游要及时做好重大接待新闻资讯报道。

　　五、合理安排20XX年工作、加强员工培训利用往年的旅游工作经验，统筹安排景区一年工作，突出重点。

提升景区服务质量，提高员工整体素质，加大员工培训力度。

旅游景区作为服务行业，要想停止营业搞培训是不可能的，只有利用好业余时间，安排好员工培训，除值班执勤人员外必须参加。

　　20XX年工作大致分四个阶段进行：

　　第一阶段（1月—3月）

　　①新年开始，有新员工进入管理站，做好新员工岗前培训；

②继续发扬以老员工带动新员工的“传帮带”模式；

　　③旅游淡季，充分利用时间对员工进行培训，内容：

服务技能技巧及安全管理、安全应急基础培训；

　　④安排好两节期间的短期游客“小高潮”及两节安全防护工作，确保景区无安全事故发生；

　　⑤三月份游客量回升之时，实行24小时值班制度。

　　第二阶段（4月—6月）

　　①客流量增加，要利用空余时间对员工进行培训，内容：

礼貌礼仪、微笑服务及综合素质的培训；

　　②加强景区的日常维护和保养工作，检查安全隐患和故障；

③清明节、“五一”等节日期间，及时加强管理和分流工作；

　　第三阶段（7月—9月）

　　①合理利用时间对员工进行培训，内容：

安全防护意识，倡导节能减排、低碳旅游，绿色环境；

　　②做好防暑降温工作和消防安全检查；

　　③对上半年工作进行总结，并安排下半年的工作思路和动态；

　　④做好“十一”黄金周的前期准备工作；

　　⑤利用充足客流量，适时推销首阳山、天井峡、太白山等景区；

　　第四阶段（10月—12月）

　　①做好“十一”黄金周的接待工作，一年中最忙的一个月，确保景区的正常运转，协调各方面的工作和关系，调动和提高员工的工作热情和积极性。

确保无投诉、无事故；

　　②合理利用上班之余，安排员工培训，内容：

票务、导游专业知识培训，分开实施；

　　③秋季摄影者增多，加强票务查票、值早班、夜班的管理；

④冬季天气转冷，工作重心放在各项工作基本进入收尾阶段监督和检查计划进度；

　　⑤年终进行总结，评比考核，对明年工作作出安排和制定计划。

　　六、全面排查安全隐患，防范景区安全风险

　　把旅游安全工作放在首位，坚持安全发展理念，强化安全意识，制定应急预案。

层层落实责任，做好景区的旅游安全工作，提高安全意识。

加大安全巡查力度和密度，全面排除安全隐患，并在危险地段设立安全警示标志。

做好预防安全消防、防盗、防突发事件、防