薪酬绩效考核制度部门经理Word格式.docx
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优秀
2
80分——89分
良好
3
60分——79分
合格
4
60分以下
不合格
㈥绩效考核面谈
⒈通过考核面谈告知被考核人考核信息，帮助员工分析考核结果，促进绩效提高。
⒉考核面谈在考核结束后一个星期内进行，由被考核人的直接上级安排一对一的面谈，被考核人的考核结果对本人公开。
⒊考核面谈结束后，应填写考核面谈表（见附件？
）记录备案。
㈦考核申诉
被考核人如果对考核结果有重大疑义，可以向主管经理或人力资源部？
经理提出申诉。
㈧绩效改进
对考评中发现的明显问题，直接主管应安排正式的沟通面谈，帮助分析原因，指明改进方向，并帮助制定改进计划。
㈨考核结果的应用
⒈考评结果将作为奖金发放、先进评比、工资浮动、岗位调整、人事任免及人才评价的重要依据。
⒉若绩效考核等级评定分不合格，当不计发当月绩效奖金；
若连续三个月绩效考核等级评定为不合格，则给予辞退处理。
⒊绩效考评结果与岗位绩效奖金发放直接挂钩，计算公式如下：
岗位绩效奖金（J）=岗位奖金基数（J0）×
绩效考核系数（S0）-客户投诉处罚金（F0）
㈩应用说明
⒈岗位奖金基数（J0）
⒈1岗位绩效奖金基数
行政级别
职务
备注
一级
总监
二级
部门经理
三级
部门主管、区域经理、工程师（高级技术人员）
四级
销售主管、督导、专员
五级
店长、销售文员
⒈2岗位绩效奖金浮动原则
⒈⒉1按规定执行日行政职务级别确定岗位绩效奖基数，在相同职位上工作年限每满6个月，岗位绩效奖基数上浮50元，依次类推。
⒈⒉2若岗位变动则当月按变动后职务级别确定岗位绩效奖金，工作年限归零重新。
⒈⒉3规定公布前的工作年限处理：
凡工作年限满一年（含）的，按规定生效日的行政职务级别上浮100元确定岗位绩效奖金基数；
不满一年按按规定执行日行政职务级别确定岗位绩效奖基数。
⒉绩效考核系数（S0）
绩效考核系数（S0）=岗位绩效实际分值K0÷
100
⒊客户投诉处罚金（F0）
⒊1客户投诉定义：
受理客户首次投诉后，必须对客户所反映问题立即进行调查和处理，并尽快将结果回复客户，若同一事遭到二次投诉，则记投诉当事人客户投诉一次。
⒊2处罚标准：
每记投诉一次，直接责任人（当事人）罚款10元，管理责任者（当事部门经理）罚款5元。
（十一）本规定经总经理批准后公布实施，解释权归营销中心。
表Ⅰ-1：
营销部门物流部仓管员绩效考核指标
考核项目
考核标准
分值
说明
⒈
任
务
指
标
K1
（40分）
⒈1销售任务完成指标E
销售任务完率X=本月实际销售额
÷
月计划销售额
E=40*X
注：
⒈若X≤0.75,E即为0
⒉X可以大于1
40
⒈本指标所指销售额含义：
⒈1运营部销售额为直营店铺销售总额
⒈2特许盟部销售额为加盟店铺销售总额
⒈3其他部门销售额为公司整体销售额（⒈+⒉）
⒉
技
术
工
作
K3
⒉1管理进出货品，确保质量和数量的准确。
电脑数据与库存实物相符。
出现数据差异一次。
扣5分。
10
⒉2归类管理好货品，确保库区整洁、有序
出现脏。
乱等不规范现象。
发现一次扣2分。
5
⒉3严格按配货单配发货品，杜绝遗漏错发现象。
及时配发货品。
出现有货而配不出的现象。
出现一次扣2分。
6
4、及时交接入库单、发货单、退货单。
延迟交接或不交接。
出现一次扣1分。
5、货品装箱时逐一核对发货单与实物款式、数量相符，做到整齐，动作迅速，不出差错。
接到客户投诉且查明情况属实一次扣8分。
8
6、负责份内库区货品的安全及“三防”工作。
如责任性不强。
导致货品损坏。
除赔偿损失外。
另一次扣6分。
7、协助其他岗位完成各项工作
不配合或不积极。
出现一次扣1分。
⒊
上
级
考
评
K4
（20分）
3．1，配货的及时性。
能在10分钟内配完100件的单。
否则拖延5分钟扣1分。
3．2，配货的准确性。
能完整的配完整张单所需的数量。
否则有3张单出现配货不齐。
扣1分。
⒊3，客户发货的准确性。
凡是出现多发或少发情况都视为错误。
出现一次除赔偿损失外扣4分
⒊4，货品的安全管理性。
所有货品必须合理摆放。
如出现人为损坏。
一次扣2分。
⒊5，库区的‘5S’管理。
保持通道畅通。
货品摆放整齐。
出现混乱。
每次扣1分。
⒊6工作的积极性。
不出现消极怠慢情绪。
影响工作，违规一次扣1分。
⒊7团队配合状态。
保持团队精神。
出现搬弄是非。
破坏团队凝聚力的行为。
除处罚外，每次扣2分。
⒊8工作的服从性。
积极配合各项工作。
不违背上级的意图。
出现违规。
⒊9制度的执行。
完全遵守公司各项制度。
（不允许迟到、早退、旷工）违反一次。
除追究相关责任外，每次扣2分。
K0=K1+K2+K3+K4
（考核项标准总分值100分）
营销部门物流部帐务文员绩效考核指标
1、核对货品实物与发货单款式、数量，确保一致
如出现差异，没有及时解决、查明原因，一次扣3分。
2、核对退货货品实物与客户退货清单数量，金额是否一致，发现差异及时处理
如出现客户帐户资金不足而出货一次，除赔偿损失外，一次扣6分
3、定期对帐，检查库存数据与帐面数据是否相符，发现差异，查明原因并及时处理
出现账、物不符，并不及时查明原因，及时解决。
一次扣4分
4、及时分析和提供准确的收、发、存数据，知会相关部门，并按时提交月度报表
分析错误、数据不准确，导致出现偏差一次扣8分
5、负责所有单据的归档和管理，并把相关单据交予公司指定人员
单据整理不齐，缺单、漏单、重复单，出现一次扣2分
6、对货运公司的发货交接进行监控，并跟进货运情况
监控不力、跟踪不到位，出现客户投诉，一次扣2分
7、配合部门领导完成各项任务
不能完成领导交给的任务，且配合不到位，每次扣2分
8，跟进发货情况，了解未能发货的原因并及时解决
跟进不到位，导致延期发货每次扣2分
⒊1数据监控的准确性。
出现监控错误，导致损失，一次扣4分
⒊2单据审核的正确性。
单据审核出现错误，一次扣2分
⒊3，部门之间的协调性。
保持和各部门之间的沟通。
完善每一项工作，出现由于自身素质所造成的部门之间的沟通不力。
⒊4，工作的积极性。
⒊5，制度的执行。
⒊6团队的配合状态
保持团队的凝聚力，违规一次扣2分
3.7工作的服从性
积极配合各项工作，不违背上级的意图，出现违背每次扣1分
营销部门物流部辅料管理员绩效考核指标
1、配合营销、采购、工程等部门制定项目材料的采购计划
跟进不及时，如出现辅助品发货延期造成损失，除赔偿损失外，每次扣4分
2、严格按照物资管理制度进行现场出入库管理，并对质量进行监控
如监控不到位，货品的库存不够，出现质量问题没有及时发现，除赔偿损失外，出现一次扣4分
3、定期盘点，做到帐物相符，并及时提交报表于财务部备案
如出现差异，没有及时解决，查明原因。
一次扣8分
4、严格按包装要求包装产品，并跟进运输情况
监控不力、跟踪不到位，出现货品人为造成的损坏。
客户投诉一次，除赔偿损失外，一次扣3分
5、及时提交库存情况知会相关部门，确保物资分流，并严格控制库存成本
如出现提交不及时而导致物资短缺，库存不准确。
甚至造成损失，除赔偿损失外。
每次扣3分
6、配合其他岗位完成各项工作
如不配合或不积极，出现一次扣1分
7，库区整洁，货品整齐。
规范有序。
出现混乱，一次扣1分。
⒊1，发货的及时性
如出现辅助品发货延期造成损失，除赔偿损失外，每次扣4分
⒊2物料发货的准确性。
如有多发或少发或错发货情况，除赔偿损失外，每次扣4分
⒊3工作的积极性。
⒊4货品的安全管理性。
⒊5制度的执行。
⒊6团队的配合。
不搬弄是非。
破坏团队建设，除严重处罚外。
每次扣2分。
3.7工作的服从性。
积极配合各项工作，不违背领导的意图。
违反一次。
制定：
张友雄审核：
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