广西导游资格证考试大纲文档格式.docx
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行测试。
考试题型包括判断题、单项选择题、多项选择题。
每张
试卷考试时间为90分钟,含165题,共100分,其中判断题40题,
每题0.5分,共20分;
单项选择题90题,每题0.5分,共45分;
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多项选择题35题,每题1分,共35分。
科目五考试中文类考生每人不少于15分钟,备考旅游景区
不少于12个;
外语类考生每人不少于25分钟,备考旅游景区不
少于5个。
考试成绩采用百分制,中文类分值比例为:
礼貌礼仪
占5%,语言表达占20%,景点讲解占45%,导游服务规范占10%,
应变能力占10%,综合知识占10%;
外语类分值比例为:
礼貌礼
仪占5%,语言表达占25%,景点讲解占30%,导游服务规范占10%,
应变能力占5%,综合知识占5%,口译占20%。
四、各科目考试大纲
科目一《政策与法律法规》考试大纲
(一)考试目的
通过本科目的考试,检查考生对党和国家的基本国策、根本
制度、根本任务、重大方针政策以及与旅游业发展相关的法律、
法规、方针政策的了解、熟悉和掌握程度。
(二)考试内容
1.熟悉习近平新时代中国特色社会主义思想的历史地位和
丰富内涵;
掌握党的十九大大会主题;
了解十八大以来党和国家
事业发生的历史性变革;
了解中国特色社会主义进入新时代的重
大意义;
掌握新时代我国社会的主要矛盾;
熟悉新时代中国共产
党的历史使命;
掌握“两个一百年”奋斗目标的任务要求;
熟悉
社会主义经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明
建设等方面的重大部署;
了解国防和军队建设、港澳台工作、外
交工作的重大部署;
了解坚定不移从严治党的重大部署。
2.了解《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决
定》(以下简称《决定》)所提出的全面依法治国的重大意义、指
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导思想和总目标;
熟悉《决定》规定的依法治国的“五大体系、
六大任务”;
熟悉党的十九大关于新时代深化依法治国实践的内
容。
3.熟悉《中华人民共和国宪法》(以下简称《宪法》)序言和
总纲的内容,熟悉《宪法》规定的指导思想、基本原则、基本国
策、基本制度、根本任务;
掌握《宪法》规定的公民基本权利和
义务;
熟悉《宪法》规定的国家机构以及国旗、国歌、国徽和首
都。
4.了解《国民旅游休闲纲要(2013—2020年)》(国办发〔2013〕
10号)、《国务院办公厅关于进一步促进旅游投资和消费的若干
意见》(国办发〔2015〕62号)和《国务院办公厅关于加强旅游
市场综合监管的通知》(国办发〔2016〕5号)的主要内容以及
对我国旅游业发展的影响;
熟悉《国务院办公厅关于促进全域旅
游发展的指导意见》(国办发〔2018〕15号)的主要内容以及对
我国旅游业发展的影响;
了解《中华人民共和国“十三五”旅游
业发展规划》的制定背景、发展趋势、指导思想、基本原则、主
要目标、规划指标和主要任务。
5.了解《中华人民共和国旅游法》(以下简称《旅游法》)的
立法背景和框架;
熟悉《旅游法》的立法目的、适用范围、发展
原则等总则的内容;
掌握《旅游法》的基本内容、主要法律制度
及其相关法律责任。
6.掌握《中华人民共和国旅游法》关于旅游者权利和义务的
规定。
熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》的基本原则、
消费者及其权利、经营者的义务、消费者权益的国家保护、消费
者协会的公益性职责和禁止行为及其相关法律责任。
了解《国家
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旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》(旅办发〔2016〕
139号)关于旅游者、旅游从业人员被纳入“旅游不文明行为记
录”的主要行为、“旅游不文明行为记录”信息内容以及评审、
申辩、动态管理的规定。
了解《中华人民共和国治安管理处罚法》
关于治安管理处罚的种类及适用、旅游者违反治安管理的行为及
处罚的规定。
7.了解《中华人民共和国合同法》的基本原则、合同的订立、
合同的内容与形式;
熟悉合同的效力、合同的履行以及合同的变
更、转让、解除和终止;
掌握关于防止损失扩大义务的规定;
熟
悉合同违约责任的构成要件和承担方式。
掌握《中华人民共和国
旅游法》关于旅游服务合同的规定。
8.了解《中华人民共和国侵权责任法》关于一般规定的内容;
熟悉责任构成和责任方式;
了解不承担责任和减轻责任的情形;
熟悉监护人责任、用人责任的规定;
熟悉机动车交通事故责任、
高度危险活动致人损害责任、饲养动物致人损害责任、物件致人
损害责任的规定;
掌握关于违反安全保障义务的责任的规定。
9.了解《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》、《旅行社
条例实施细则》、《旅游服务质量保证金存取管理办法》(旅办发
〔2013〕170号)关于旅行社(包括分支机构)设立与变更的规
定;
熟悉旅行社经营范围、经营原则的规定;
掌握旅行社的经营
规范、旅行社权利和义务等法律制度及其相关法律责任的规定。
10.掌握《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》、《导游
人员管理条例》、《导游管理办法》等法律、行政法规、部门规章
关于导游资格考试、导游执业许可和导游执业管理、导游执业保
障与激励、导游从事领队服务的条件、导游的权利和义务及其相
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关法律责任的规定。
11.掌握《中华人民共和国旅游法》、《旅游安全管理办法》
关于旅游安全法律制度、旅游经营者安全经营义务与责任、旅游
目的地安全风险提示制度的规定;
熟悉旅游主管部门的安全管理
职责;
了解旅游突发事件等级及相关罚则的规定;
熟悉《中华人
民共和国旅游法》、《旅行社条例》、《旅行社责任保险管理办法》
关于责任保险制度的相关规定。
12.掌握《中华人民共和国出境入境管理法》、《中华人民共
和国护照法》关于中国公民出境入境和外国人入境出境的证件制
度;
熟悉义务性规定和禁止性规定及其相关法律责任的规定。
了
解《中华人民共和国民用航空法》关于公共航空运输企业权利和
义务的规定;
熟悉相关法律责任的规定。
了解《中华人民共和国
铁路法》关于铁路运输企业权利和义务的规定;
熟悉相关法律责
任、旅客权利和义务的规定。
了解《中华人民共和国道路运输条
例》关于道路运输企业权利和义务的规定;
熟悉相关法律责任的
了解《国内水路运输管理条例》关于水路运输企业权利和
13.了解《中华人民共和国食品安全法》关于食品安全保障
法律制度的规定及其相关法律责任的规定;
熟悉食品安全事故处
理制度及其相关法律责任的规定。
熟悉《中华人民共和国旅游
法》、《旅馆业治安管理办法》以及有关法律法规关于饭店经营者
权利和义务及其相关责任的规定。
熟悉《娱乐场所管理条例》关
于娱乐场所的设立、经营规则、监督管理及其相关法律责任的规
定。
14.熟悉《风景名胜区条例》关于风景名胜区设立、规划、
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保护、合理利用和管理及其相关法律责任的规定。
民共和国自然保护区条例》关于自然保护区设立条件、区域构成、
管理制度、保护和合理利用及其相关法律责任的规定。
熟悉《中
华人民共和国野生动物保护法》、《中华人民共和国野生植物保护
条例》关于野生动植物的保护、管理及其相关法律责任的规定。
熟悉《中华人民共和国文物保护法》关于不可移动文物、馆藏文
物、民间收藏文物、文物出境及其相关法律责任的规定。
华人民共和国非物质文化遗产法》关于非物质文化遗产保护原
则,非物质文化遗产代表性项目名录、传承与传播及其相关法律
责任的规定。
了解《博物馆条例》、《博物馆管理办法》关于博物
馆设立、管理、社会服务及其相关法律责任的规定。
了解《保护
世界文化和自然遗产公约》、《保护非物质文化遗产公约》关于世
界文化遗产和自然遗产名录、非物质文化遗产名录以及缔约国义
务的规定。
15.了解旅游纠纷及其特点;
熟悉《旅游投诉处理办法》关
于旅游投诉及其构成要件的规定;
掌握旅游投诉案件的受理和处
理的规定。
熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》关于消费
者权益争议的解决的规定。
熟悉《中华人民共和国民事诉讼法》
关于民事证据的种类、证明对象、证明责任、证明标准的规定。
熟悉《旅行社服务质量赔偿标准》(旅办发〔2011〕44号)关于
旅游主管部门调解旅游纠纷时执行的赔偿依据的规定。
了解《最
高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》的
16.了解2017年10月以来的国内外时事政治。
科目二《导游业务》考试大纲
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通过本科目的考试,检查考生对导游职业道德规范和素质要
求、导游服务规范,以及导游服务相关知识的了解、熟悉和掌握
程度,检查考生对导游语言技能、带团技能、讲解技能和应变技
能的了解、熟悉和掌握程度。
1.了解旅行社的发展历史、主要业务和产品类型,了解旅游
饭店星级的划分和旅游景区质量等级的划分;
了解导游服务的产
生及其发展历程,了解导游服务的定义和现代导游服务的特点,
熟悉导游服务的性质、地位和作用;
熟悉导游职业道德规范的基
本内容;
掌握社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观。
2.掌握《导游领队引导文明旅游规范》的内容,引导游客文
明旅游。
3.了解导游资格考试的报考条件;
熟悉导游的定义和分类;
熟悉导游的从业素质、职责及礼仪规范;
熟悉导游应该具备的修
养和工作中的行为规范。
4.掌握旅游团队的导游服务程序和服务质量要求。
5.了解散客旅游的定义和特点,掌握散客导游服务程序和服
务质量要求。
6.了解导游语言的内涵和特性,掌握导游口头语言的表达技
巧和态势语言的运用技巧,熟悉导游语言的沟通技巧;
熟悉导游
讲解的原则和要求,掌握常用的导游讲解方法和技巧。
7.了解导游带团的特点和原则,熟悉导游主导地位的确立和
导游形象的塑造,掌握导游提供心理服务、活跃气氛、引导游客
审美、组织和协调、接待重点游客的方法和技巧。
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8.了解游客个别要求的处理原则,掌握游客在餐饮、住宿、
交通、游览、购物、娱乐等方面个别要求的处理办法,掌握游客
要求自由活动、亲友随团活动、中途退团、延长旅游期限的处理
办法。
9.了解旅游事故的类型和特点;
熟悉漏接、错接和误机(车、
船)事故产生的原因,掌握漏接、错接和误机(车、船)事故的
预防与处理方法;
掌握旅游计划和行程变更的处理方法;
掌握游
客证件、行李、钱物遗失和游客走失的预防与处理方法;
客在旅游过程中患病的处理方法,熟悉游客死亡的处理方法;
掌
握游客不当言行的处理方法;
掌握旅游交通事故、