彩票营销手册Word格式.doc

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v奥运主题，收藏价值（知识多）

v票大精美，冲击力强（色彩多）

3、目标顾客（产品卖给谁？

）

中、高收入者，城镇大众、城市职业人群，目标主力人群：

25—45岁，城镇大众、城市职业人群

4、消费习惯（他们如何买？

看到了会买（70%在现场决定）；

经售卖者提醒会买；

口碑传播会买；

中奖后会再买，甚至买得更多。

第二章“顶呱呱”即开型体育彩票的玩法介绍

“奥运主题系列”彩票借鉴了国际先进的玩法元素，强调彩民的中奖体验。

7套彩票分别采用了不同的游戏规则和奖级设置，单票面值分3元、5元、10元三种，单票中奖机会2-13次，最高中奖金额达25万元，平均中奖率高达25%。

部分游戏规则及票样如下：

　　1、勇争第一　价格:

5元　最高奖金10万元

（这张彩票显示赢得20元奖金）

　　游戏特性：

寻找中奖标志。

　　游戏规则：

刮开覆盖膜，共有8个符号。

如果出现“08”标志，就可以赢得该标志下方的奖金。

共有8次中奖机会。

套票数量：

38枚。

2、好运中国　价格:

3元　最高奖金3万元 

（这张彩票显示赢得5元奖金）

游戏特性：

寻找3个相同标志。

6枚。

游戏规则：

刮开区内有两个游戏，刮开覆盖膜，如果任一游戏中出现三个相同符号，就可以赢得该符号所对应的奖金。

符号和奖金详情见背面奖级表。

每张票有2次中奖机会。

3、奥运金牌　价格:

5元　最高奖金10万元 

关键标志匹配。

刮开覆盖膜，有2个中奖符号和8个你的符号。

如果你的任何符号与中奖符号相同，就可以赢得该符号下方所示的奖金。

最多有8次中奖机会。

1枚。

4、激情梦想　价格:

10元　最高奖金25万元 

找标志。

刮开覆盖膜，如果出现黑色的“火炬”标志，就可以赢得该标志下方的奖金。

如果出现两个红色的火炬标志，就可以赢得该标志下方的双倍奖金。

如果出现三个红色的火炬标志，就可以赢得该标志下方的三倍奖金。

共有12次中奖机会。

32枚。

5、加油！

中国队　价格：

5元　最高奖金：

10万元

比距离，打败对手。

刮开覆盖膜，共有4个游戏。

在任何一个游戏中，如果你的位置比对手的位置更靠近终点线，就可以赢得该场竞赛的奖金。

共有4次中奖机会。

7枚。

6、奥运场馆　价格：

10元　最高奖金：

25万元

中奖符号对应；

增加一次中奖机会——幸运奖。

刮开覆盖膜，如果你的任何符号与中奖号码之一相同，即可以赢得该符号下方所示的奖金。

共有13次中奖机会。

37枚（待定）。

7、奥运之城　价格：

寻找“金牌”标志。

刮开覆盖膜，如果出现一个金牌标志，就可以赢得该符号下方所示的奖金。

　　套票数量：

玩法信息汇总表

面值

套票数量

最高奖金

中奖机会

勇争第一

5元

38枚

10万

8次

好运中国

3元

6枚

3万

2次

奥运金牌

1枚

激情梦想

10元

32枚

25万

12次

加油！

中国队

7枚

4次

奥运场馆

37枚（待定）

13次

奥运之城

　　三、一次亮相、分批上市

　　发布会上所展示的7套“奥运主题系列”彩票将会分批投放市场。

根据发行计划安排，首批将推出“勇争第一”、“好运中国”、“奥运金牌”、“激情梦想”、“加油！

中国队”5个彩票品种，随后，以奥运举办城市、比赛场馆为主题的彩票产品将陆续与彩民见面。

　　四、收藏佳品

　　“奥运主题”即开型体育彩票全系列共分7套，由于每套彩票印刷数量不同，加之采取网点分散形式进行销售，大大增加了套票的收藏难度，但同时也提高了整套票的收藏价值。

我们将会适时推出成套票套封，为彩票收藏者提供更多选择。

第三章“顶呱呱”即开型体育彩票的销售技巧

提醒购买标准话术：

解答疑问标准话术

p 解答疑问标准话术:

p当有消费者买过顶呱刮，并对产品表示不满时，销售人员应先表示理解，再进行解释。

扩大销售标准话术

售卖过程操作规范：

待客有三声：

来有迎声、问有答声、走有送声

交流：

态度和蔼、面带微笑、有目光交流

收银：

唱收唱付，一品一报，屡清钱款，双手递送

道别：

“谢谢支持体彩和奥运，您慢走，再来啊！

”

《陕西省即开票兑奖管理办法》

解读及注意事项

兑奖地点

奖金额度

销售网点

处兑奖

SR处兑奖

公司兑奖

市中心兑奖

省中心兑奖

高额奖金>

100000元人民币

否

是

高额奖金

≤100000币>

10000元人民币

中额奖金

≤10000元人币>

5000元人民币

小额奖金

≤5000元人民币

>

1000元人民币

≤1000元人民币

彩民投诉应对与处理：

消费者投诉的原因：

中奖率原因

彩票质量原因

服务态度原因

收银原因

其它原因

顾客投诉管理三大定律：

（美国质量协会）

顾客投诉杠杆比（24倍）

顾客投诉扩散比（12倍）

顾客投诉成本比（6倍）

投诉处理理念：

投诉是好事不是坏事

投诉处理的目的是让消费者满意

要换位思考去解决投诉

解决投诉一定要快速、有效

投诉处理五步骤：

道歉：

不管谁的错，先道歉

倾听：

多听少说，了解情况，做出判断，不能争辩

分析：

找到问题的根本原因，分清责任人

方案：

合理地提出解决方案，与彩民协商

反馈：

及时了解彩民对处理结果反馈，有改进措施。