开盘方案模板Word文档格式.doc
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喊话器、客户名单。
5.选房:
销售员事先在售楼部内等候,引领持单客户到分销控处选房,根据“先选定,先确定”原则。
每组客户选房时间最多为三分钟,如果三分钟内没有选好,则下一组客户将进入选房区。
客户选定后,分销控负责人在被选房编号上贴销控点,销售员开具销售单,一式两份,然后带领客户到总销控处进行审核,避免“一房多选”的现象。
销售人员:
XXX、XXX、XXX、XXX、XXX。
分销控员:
选房处物料:
销控点、计算器、笔、销售单、价格表。
6、交款:
总销控处审核完毕后,总销控负责人将客户排号单和销售单交给传单员,由传单员将两份单据递交财务处,财务负责人复核客户的排好收据和销售单,客户缴纳定金、首付或全款,财务区开具相应的票据。
注意事项:
6.1总销控处和财务处的衔接环节要确保资料全程由传单员拿着(传单员应确保资料的完整性);
6.2财务人员不负责解答客户疑问,快速完成客户的交款工作。
传单员:
财务处物料:
票据、价格表、计算器、POS机、点钞机、订书器。
7、签约区:
客户在财务处办理好交款业务后,由传单员带领至签约区签署协议书。
注意事项:
签约区需有解答疑问的较专业人士,避免客户签约时间过长
(签约资料不允许涂改,作废协议不得撕毁)。
工作人员:
区域负责人:
签约区物料:
价格表、计算器、复写纸、印泥、协议书、订书器、档案袋、笔。
8、客户离场:
签约完毕后,签约人员收好协议书和销售单并将复印件与票据返给客户,并通知客户离场。
二、开盘当日认购路线
1、开盘现场总布置图:
签约区,工作人员X名
财务处X名
销售人员X名
分销控处1名
客户路线图
等候区,工作人员X名
2、客户路线图:
分销控处
财务处
客户离场
等候区
签到处
签约区
总销控处
选房处
三、开盘认购流程
认购流程示意图
签到时间:
从8:
00开始进行,9:
00结束
核对客户签到表,及时统计人数,报给销售人员,对没来开盘现场的客户进行电话通知
客户在等候区排队等候叫号
销售员引领客户选房
00结束
选房成功并交款
放弃选房
签署协议
客户签字确认
完成定房
第一环节:
售楼部外部工作
1、确认客户身份:
1.1、客户凭身份证原件、排号收据和排号卡到签到处登记,签到处工作人员对照《客户排号名单》查找登记,并在收据单上注明“已登记”字样(防止客户选好房后直接拿排号收据到签约处签约)。
客户签字确认并进入等候区等候。
1.2、本环节主要为书面或口头通知客户开盘的各种事项,并在售楼处对开盘当日的流程做必要展示并解答客户流程的疑问,让客户了解大致的流程,避免客户盲目排队和争执,减少客户开盘当日的滞留时间。
2、维持客户秩序:
1.1、到场选房的客户在签到处登记后到等候区排队,等候区工作人员维持排队秩序和客户车辆管理;
1.2、选房开始后,每五个号一组,由等候区负责人进行叫号,以此类推。
该区工作人员协助负责人严格调控客户进售楼部选房的速度:
1.2.1、放入客户过快会造成销售内部拥堵混乱,增加不必要的风险因素;
1.2.2.、放入客户过慢会造成选房现场冷清,影响开盘销量。
签到处人员、物料盘点
具体区域
岗位
职责
总人数
部门来源
具体人员
具体物料
区域负责人
协调签到处秩序
1
xxx
喊话器
签到区负责人(xxx)
签到引导员
确保每个客户都签到,提示客户出示相关证件票据。
告知客户大致开盘流程
长桌、开盘流程简介
核对员
核对客户身份,根据客户先后顺序填上相应序号,并让客户签字确认
2
排号客户名单、笔
等候区人员、物料盘点
协调等候区秩序,与选房区负责人进行沟通,根据现场气氛对客户放行数量进行控制;
喊话器、客户名单、对讲机
等候区负责人(xxx)
安全员
维持客户排队秩序,对客户车辆进行管理
第二环节:
选房
1、客户根据排号号码的先后顺序排队(摇号形式的则以摇号的号码顺序排队)等待叫号;
2、选房正式开始后,每5个号一组叫号,等待区的安全员引导进入选房区,由销售员接待客户;
3、在销控板前,客户经销售人员引导选定意向房源;
客户进入选房区域后,根据“先选中,先确定”原则选房,每次只允许一个号码选房;
4、选房时间最多为三分钟,如果3分钟内没有选好,则下一号码的客户进入选房区;
5、客户选定房源后,销控台的分销控确认客户意向房源并未被其他人选中后,在销控表上将该房编号贴上销控。
销售员根据选中的房源,对照价格表开具销售单,递交给总销控员并引领客户到总销控复核(销售单一式两份,销售员不得将销售单交给客户);
6、总销控员核对选中的房源未卖重后,在自己的销控表上做记录,然后将销售单递交给传单员;
7、传单员带领客户到财务处交款,并把销售单交与财务处负责人;
并指引已交完款而在财务处逗留的客户到签约区签署协议书;
维持财务处和总销控处的秩序。
财务开具收据(收据注明收据编号)保留一份销售单。
选房区人员、物料盘点
协调选房区秩序,等待区负责人进行沟通,根据现场气氛对客户放行数量进行控制
对讲机
选房区负责人(xxx)
销售员
介绍楼盘情况,引导客户选定房源,开具销售单。
5
销售单、复写纸、价格表、笔
分销控员
核对客户选定的房源,在销控表上对客户选定房源编号上贴销控点
销控点、笔
总销控员
复核客户选定的房源,确定房源未卖重并在销售单签字确认
销控表、笔
传单员1
带领客户到财务处交款。
财务处人员、物料盘点
协调财务处秩序,将客户及客户资料进行核对(资料由传单员拿着)
财务处负责人(xxx)
点钞员
确定交款金额并清点相应金额的现金或刷卡处相应金额
POS机、点钞机、计算器
财务
核实并收取定金、同时开收据
收据、订书器、计算器、笔
传单员2
指引已交款客户签约
第三环节:
客户在交完款之后,传单员销售单客户资料完整地交与签约员。
1、签约员人数:
共4组签约员
2、签约规则:
2.1、审查客户资料(一份销售单、一张交款收据、本人身份证原件),参照价格表核对销售单上的房号、总价、单价、面积,确认无误后才可签署协议书;
2.2、协议书提前盖好章,签约员要保证签出的份数和剩余份数与公司提供的协议书数量相同(如果出现填写错误或其他原因作废的协议书,在协议书的公章上做记号保存,不得撕毁);
2.3、认真填写客户的姓名、身份证号码、联系方式(留两个号码)、付款方式;
2.4、填写完毕后,让客户在协议书上的签名处签名确认并在名字上摁手印;
2.5、签名完成后将协议书复印件与收据钉在一起,交与客户;
将协议书原件与销售单钉在一起保留并通知客户离场。
签约人员、物料盘点
协调签约区秩序;
解答客户的疑问;
保存已签约协议并登记;
协助签约员解决填写问题。
Xxx
协议书登记表、笔
签约区负责人(xxx)
签约员
协助客户填写协议书,完毕后通知客户离场
4
协议书、复写纸、印泥、计算器、订书器笔
四、关于现场应急的处理
1、一般存在的问题
1.1、人流控制问题
未做好客户拦截工作,客户未签到或未叫号就进入;
选房现场把控不严,客户和其他人员可以随意进出;
1.2、时间控制问题
从签到到选房时间的把控(一般会延迟一个钟头),避免时间太长导致客户等候过久,引起不满。
财务、签约的塞车问题;
1.3、物料筹备问题
对开盘当天的到场客户数量估计错误。
或开盘当天需要使用的物料不足
1.4、现场调度问题
选房等候区的调度把控不理,危机出现时处理不及时;
1.5、客户到场数量
整个选房流程太长,场地空旷,如果到场客户不多,导致选房现场比较冷清,不能形成热销的氛围;
2、本次开盘现场设立一个应急小组,针对上述可能出现的问题做好充足准备,以应对开盘现场的突发性事件;
应急小组人员构成:
小组组长:
小组组员:
xxx、xxx、xxx。
五、人员安排总表
总人数合计:
26人。
销售部x人:
xxx、xxx、xxx
行政部x人:
工程部x人:
财务部x人:
前期部x人:
公司外部人员x人:
签到处负责人(xxx)
选房区
区域负