旅行社员工手册文档格式.docx

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9、手机全天开机，能与人随时保持联系。

10二、结款审核工作团队出游结束，计调人员要根据合同确认书对导游报回的团款结算票据进行逐项审核，并认真写出团执行计划明细表，提交旅行社。

三、注意事项、一切业务往来均以书面协议为准。

1、不得向接团社索要或变相索要回扣，一经发现严肃处理，情节严重，解职。

2、作好质量反馈工作。

对客人满意度进行追踪调查，回访客户并建立客户档案。

不能只询问3地接社和全陪，以防偏听偏信，得不到真实的信息，而做出错误的判断。

旅行社日常管理标准及要求职工日常管理制度的原则，充分调动员工作的积极性、主动性，进一步规范”多劳多得、少劳少得“为了更好体现公司的各项行为，从而建立一套科学合理的工作程序，根据《中华人民共和国公司法》及《中华人民共和国劳动法》结合本单位的具体情况，特制定如下制度：

一、员工在工作期间或下班后，参与非法活动，造成损失的由本人负责，公司根据情节给予惩

罚，违法员工给予严惩。

二、员工应礼貌待人、热情好客、工作认真、谦虚谨慎、说话和气、举止稳重。

三、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听、耐心解释，任何情况下都不能和客人发生争论，解决不了的问题应及时反馈上司。

四、热情待客，频繁使用礼貌用语，思想端正、品德良好，充分具备一个旅游从业者的道德标准。

五、仪容、仪表要干净、整洁六、本旅行社全体员工必须服从和支持以公司总经理为首的领导和部署，做到有令必行、有禁必止。

不准阴奉阳违、营私舞弊、玩忽职守。

七、公司员工不得私自利用公司财产为个人谋利，一经发现给予严惩。

八、坚持原则，照章办事，对于违法本守则及有关制度者视情节给予一定的惩罚。

劳动纪律一、公司员工严禁上班期间在岗位上吃零食、看闲书、聊天、打游戏、赌博等与工作无关的事情。

员，并追究其分管领导的责任。

50二、公司员工严禁酒后上岗，违者每次罚款三、员工在上班期间、不得睡岗、窜岗、脱岗、不得无故迟到或早退。

四、各部门必须保持本区域办公场所的干净、整洁，保证有一个理想的办公环境。

五、本公司为无烟公司，所有员工不得在上班期间吸烟，让所有员工在一个清洁健康的环境中员的惩罚。

30工作生活。

违令者给予人事管理制度公司依照《公司法》、《公司章程》和其他有效的管理制度进行管理。

一、二、总经理以外一切工作人员实行劳动合同化的管理制度。

三、凡有辛加盟公司的全体工作人员，在双方平等、自愿的基础上，依法签定相互”劳动合同“明确其义务和责任，实行互惠互利，齐心协力共创基业的用行机构。

工资制度养老保险。

其中工资结构与请假制度、工作性+出差补助+话费补助+一、工资制度：

基础工资天数）。

请假五天扣除电话补助。

30×

÷

质相结合，请假期间不发工资（扣除基础工资号进行发放。

特殊原因延后。

2二、工资每月的注：

缴养老保险的职工必须工龄在三年以上（含三年）请销假制度一、请销假需履行请销假手续，公司各部正职请假需总经理批准；

一般员工三日以内由本部门负责人批准，三日以上的由总经理批准。

二、员工请假者必须办理请、销假手续，要实行审批制。

提出请假申请后，有部门负责人签字批准，然后在交至人事部门，进行归档方可离开。

否则不于准假，请假后因事不能按期回归，确实需要续假者，按照请假程序续假，未准续假，按时不归者按矿工论处。

矿工一日扣除两日超出半个月则扣,扣除一个月的工资,连续旷工五天以上或全年累计旷工十天以上者,的基础工资按,如果不按时办理销假手续者,请假归来后到人事部及时销假.除全年工资或者单方面解除合同.超假论处

三、病假：

员工生病必须在当地医院就诊，凭医院出具的病情证明请假，并于当日通知所在部门主管（病情严重者，可由家属代请）方属有效。

病假期间的工资将按照工资考勤制度执行。

加班及假期制度一、假期制度：

、法定假：

按国务院规定，员工享有十天法定有薪假期（元旦一天、春节三天、五一三天、1国庆节三天）。

如法定定假日需要员工加班，旅行社将按《劳动法》规定给予假期或薪金补偿。

、特别公休：

每周享受带薪假一天，如果全年不休息则年底除了必要的奖励还给补发每天工2倍。

5、1资的、享受以上假期制度的均为旅行社正式聘用员工。

3二、加班制度：

因工作上的需要在必要的上班时间外仍然需要工作的就视为加班。

、加班以小时为单位进行核算。

1、加班应注明加班明细，有分管领导签字后（在考勤表上），后交由财务部。

2旅行社财务管理标准及财务职能财务部是整个旅行社有效运行的重要部门，负责日常收支管理和成本控制。

根据法律、法规设置旅行社的会计科目和会计报表，组织会计核算，包括资产、负债、所有着权益、营业收入、成本、费用、税金、利润及利润分配核算，对旅行社的经营管理起着保障、控制、监督和服务的作用，从而促进企业的社会效益和经济效益不断提升。

财务岗位要求一、财务部经理工作内容）认真贯彻和执行国家的法律、法规及各项经济政策和指标，使企业和国家的利益融合在1（一起。

）贯彻和执行企业的经营方针、各项规章制度和领导决策，负责旅行社财务部的各项管理2（制度。

）建立健全企业内部管理制度，组织企业全面经济核算，监督企业的资金管理、费用管3（理、利润管理和财产管理，组织旅行社经济活动分析。

）协调旅行社与各部门的关系，与财政、税务、工商、银行、保险机构和旅游部门的关4（系。

）定期向企业领导如实反映经济活动和财务收支情况，准确及时的提供管理信息，为经营5（管理提供决策依据。

）负责财务队伍建设，制定各级人员的培训计划，提高财务部全体人员的业务素质。

6（权限与责任权限：

）对财务部所属员工和各级业务工作的管理和指挥权，对下级有指导、监督、检查权。

1（）对各部门各级支出有审批权，监督权。

2（

责任：

）对所提供的财务数据的真实性、合法性、准确性和及时性负责。

1（）对企业各项资金合理使用负责。

2（）对财务数据的保密性负责。

3（二、财务部会计工作内容）审核检查全部记帐凭证和原始凭证是否合理、合法、正确、有效，审核其手续是否完1（整，列支科目是否正确。

）核对总帐与明细帐的准确无误。

2（3（）及时、准确的上报各种报表，做好年度、月度财务报表。

）审核检查总出纳的收支凭证，定期、不定期的检查总出纳的现金，保证现金的安全和完4（整。

42）及时检查银行存款余额，编制银行余额调节表，发现问题及时查找和纠正。

5（权限和责任：

）对不符合财务制度的有关原始凭证不予办理。

有要求更正权。

1（）有权参加旅行社的各种培训学习。

2（）对财务数据的真实性、准确性、正确性、合法性负责。

3（）对财务数据的保密性负责4（5（）对财务档案妥善保管和存档。

）做好企业固定资产，低值易耗品的核算与盘店工作。

6（）处理日常经济业务。

7（出纳工作内容）负责旅行社的流动现金，以确保企业日常营业需要。

1（）负责日常收支活动，做好每日收入、指出帐目登记，并结出余额。

2（）检查一切收、付、缴款业务凭证，做到有凭证、有审批，手续完备，项目内容清楚齐3（全，大小金额相符，对检查无误的凭证及时办理款项收、支、缴业务。

）负责编制每日资金日报和银行存款每日报告。

4（）严格执行现金盘店制度，每日核对库存现金，做到款项相符，确保现金的安全。

5（会计核算与报告的一般程序日为一年度。

31月12日起至1月1会计年度按公历年度，

（1）结帐，次月31月12日报出报表。

年度财务报告5日结帐，次月25月度财务报告每月

（2）日报出报表。

5企业会计处理按照权责发生制确认。

（3）

企业货币资金、资产必须每月进行盘点，如发生盘盈、盘亏，经企业负责人签字批准后进（4）行帐务处理。

旅行社档案管理标准及程序一、档案的接收公司的各类文件、资料、图象、声像等由本部门权衡掌握，有存档的必要和价值，要及时交给档案管理人员，并在档案接受登记表中履行签字手续。

未签字的档案丢失财务将不负责任。

、一般应予存档的范围为：

各类合同、预决算、图片、员工履历、各类证件及其他重要文1件、材料等。

、归档时间：

各类资料发生后应及时交财务归档。

2二、档案管理要把零散的、需进一步条理化的档案进行分类、组合和编目，使之系统化。

具体内容包括分类、组卷、案卷排练和案卷目录的编制。

、档案的分类可按照来源、时间、内容等的异同进行分类。

1、档案的组卷和案卷的排练可根据档案的分类进行组卷、排练。

2、档案目录可依据档案排练顺序编制的案卷名总汇。

3三、档案的鉴定对所保存的档案的价值要进行审核和判定，确定档案保存的年限，鉴定的主要方法：

、分析档案的内容，看它是否反映本企业的活动面貌，它所谈的问题是否对以后企业活动1有大的参考价值。

、坚持复本从宽、孤本从严、本旅行社从宽、非本企业从严的原则。

2四、档案的销毁对保存期满或鉴定确无保存价值的档案，要及时销毁，销毁时要认真填写销毁登记表。

五、档案的借阅对于归档资料，不得随便借出，因工作需要，向档案部门借阅有关资料时，要填写档案借阅登记表，归还时，要履行归还签字手续，未履行手续，档案丢失，则借出人要负全部责任。

六、除档案管理人员外，任何人不得私自翻阅档案柜里的资料。

旅行社人力资源管理标准及程序一、聘用制度新聘用员工必须向人事部门呈交下述材料：

职称证明（复印件）。

、学历1、填写个人简历（内容必须真实、可靠）2、身份证复印件3、旅行社需要的其他材料4二、辞职管理制度、员工因故辞职时，应打辞职报告，交有主管领导签发意见，在交总经理审批。

1

天）向所在部门负责人提出书面申30天，正式聘任后担前7、员工辞职必须（试用期提前2请，经旅行社批准方可离岗。

、员工辞职后，应写《移交清单》，办理移交手续。

3三、辞退制度、违反国家法律、法规给企业带来不良影响的，旅行社可单方面解除合同。

1、公司所规定的辞退条件，旅行社也可单方面解除劳动合同。

2、辞退后要办理移交手续3旅行社安全管理制度为加强本社安全管理工作，维护本社的正常经营秩序，保障旅游者的人身和财产安全，根据《中华人民共和国国家安全法》、《旅行社管理条例》、《导游人员管理条例》、《旅游安全管理暂行办法》、《旅游安全管理暂行办法实施细则》、《山西省旅游管理条例》、《山西省安全生产条例》、《山西省旅游安全事故报告制度规定》等相关规定，结合旅行社实际情况，制定本规章。

旅行社安全管理的主要任务是：

第一条

（一）维护国家安全和国家利益；

（二）保障旅游者人身和财产安全；

（三）预防以旅行社名义进行违法活动；

（四）预防交通、食物中毒、刑事和治安案件等旅游安全事故；

（五）及时处置突发