物业各部门考核标准.docx
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物业各部门考核标准
物业公司各部门考核标准
一、财务管理部分
考核内容
分值
扣分标准
扣分项目
得分
备注
1.实行收支两条线的财务管理原则，按财务制度规定时间交款
25
不符合不得分
2.公司各项收费应出具有效收费凭证且按规定结算。
严禁擅自改变收费项目与收费标准，新增收费项目须报经公司审批后方能收取。
25
未出具有效凭证发现一次扣20分，其余不符合一项扣5分
3.公司各项费用支出应严格按照公司财务审批程序执行，严禁坐支。
20
不符合不得分
4.公司内库存钱票等相关货币资金总额是否相符，有无货币资金盘点记录。
30
不符合的不得分
40404
品质管理部）管理类标准（总分：
30分）
序号
内容
分值
扣分标准
扣分
备注
1
各部门在每月25日前提出各部门操作层员工下月培训计划，培训计划均经部门负责人审批
10
未制定或保存培训计划扣4分，未审批扣2分
2
各部门均将每月培训计划存档含审批，按培训计划组织培训，所有培训有培训签到表，并建立了培训档案
10
不合格1项扣2分
3
各部门应积极组织员工参加公司组织的培训，员工培训采用积分制考核，积分达到80%为合格，每降低或增加10%扣除或加上2分
10
不合格1项扣1分
（二）、护卫管理类标准（总分：
160分）
1、治安管理
序号
内容
分值
检查结果
扣分
备注
1
护卫主管清楚知道护卫管理内容，各岗位人员清楚知道本岗位工作职责
3
发现1处不合格扣1分
2
护卫配备齐全完好，对讲机、护卫物品建立了登记台帐，物品上有统一编号，以上物品在交接时交接完整，按规定使用
7
未建立台帐扣5分，物品未交接完整发现1处不合格扣2分
3
在岗人员仪容仪表整洁、精神状态良好，语言、礼仪标准规范
5
发现1处不合格扣2分
4
值班记录表内容填写清楚完整，本班未办理事宜均在下班有处理情况或结果，交接清楚，交接程序正确，上、下岗均整队，队列整齐，动作标准
5
发现1处不合格扣2分
5
护卫人员清楚物品、人员出入管理规定，并严格按规定进行管理，出门条、访客登记表等记录完整
10
发现1处不合格扣2分
6
拾遗物品时按规定交管理处登记、张贴招领通知
2
发现1处不合格扣2分
7
邮件接收应与邮政部门核实清楚，并登记后发放，收件人应签名。
退回的邮件应由邮政部门签收，报刊杂志等收发登记详细
6
发现1处不合格扣2分
8
管理处存有《巡逻路线图》，路线图有管理处负责人签名，路线图中注明巡逻路线、频率、签到要求、重点巡逻部位、巡楼要求等内容。
巡逻人员清楚《巡逻路线图》中要求的巡逻路线，并按该图的要求进行巡逻和签到，对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次
10
未建立巡逻路线图扣10分，发现1处不合格扣2分
9
巡逻人员清楚巡逻要求（如日常巡逻、装修巡逻、消防巡逻、营业房巡逻、自然灾害时的巡逻等），巡逻时发现问题的处理（如可疑人员）
5
发现1处不合格扣2分
10
监控中心人员熟悉监控中心设备的操作规程及报警处理程序，按规定做好设备运行记录，每周至少做一次《周界安防系统防区测试记录》，每月对对讲系统进行通话测试（每月30%），有记录，监控室24小时监控
5
发现1处不合格扣2分
11
巡逻人员清楚高空作业限制要求及高空作业防护要求，高空作业者应签定《高空作业责任书》并在管理处备案
3
发现1处不合格扣1分
无巡逻路线图扣5分
12
护卫部钥匙（含公区、消防通道、单元门、办公区等的钥匙）应登记后领用，领用需填写《钥匙领用登记表》，无私配钥匙、转借他人、将钥匙带出管理区域等现象，钥匙有明显标识
5
未填写记录扣5分，发现1处不合格扣1分
13
护卫人员清楚发生治安紧急事件的处理程序（如抢劫、盗窃、绑架、恐吓、电梯困人、触电、突然停电、煤气泄漏、爆管、醉酒滋事、意外受伤、示威暴动、自然灾害）
3
发现1处不合格扣1分
14
按规定建立了备勤制度，备勤人员在位。
5
未建立备勤制度5分，备勤人员不在位扣3分
15
管理区域内工作和生活环境秩序正常，无噪音、高空抛物、饲养家畜和无证宠物、张贴广告、占道经营、散发传单、破坏公共设施设备及环境等行为
5
发现1处不合格扣1分
16
护卫主管/班长日常巡查各岗位每周不得低于三次。
4
不合格1项扣2分
2、道路车辆管理
序号
内容
分值
检查结果
扣分
备注
1
管理区域有限速、禁止鸣笛、车行方向等交通标志，道路平整、通畅，交通秩序正常，地下车库有限高标志
3
发现1处不合格扣1分
2
机动车辆按规定位置停放，无乱停乱放现象
2
发现1处不合格扣1分
3
门岗有机动车、非机动车车位月租登记记录（含房号、车辆型号、车牌、租期、联系电话等内容），护卫人员清楚。
如有车辆凭证遗失者，管理处留存有遗失补办记录，门岗留存有遗失凭证编号登记
5
门岗无月租车登记表扣5分，发现1处不合格扣1分
4
机动车辆进出在《车辆进出情况登记表》中作好记录，车辆进出情况登记表记录完整准确，工作程序、礼仪正确
6
发现1处不合格扣2分
5
车库内车位划分明确，并有统一编号，场内行驶路线明确
3
发现1处不合格扣1分
6
护卫人员清楚发生道路车辆管理紧急事件处理程序（如车辆被盗、车辆损坏、车辆擦挂等）
3
发现1处不合格扣1分
3、消防管理
序号
内容
分值
检查结果
扣分
备注
1
管理区域内无占用消防通道行为，消防通道钥匙存放在门岗，消防通道门能正常使用，锁无锈蚀现象
5
发现1处不合格扣1分
2
消防设施（普消）运行正常，护卫人员应清楚发生火灾时操作流程及消防系统工作原理，消防中心每班至少做一次《消防控制中心设备运行记录》，发现问题应及时记录，如发生故障或火警应注明处理结果。
每班一次进行声光打印自检，误报、断线、自检记录应粘贴在《消防监控中心设备运行记录》后。
6
未做记录扣6分，发现1处不合格扣1分
3
每季度由护卫部至少举行一次模拟报警试验，并在值班记录表中留存记录。
5
无记录扣5分
4
每月对消防设施进行检查，并记录在消防设施检查表中，消火栓箱、灭火器箱需粘贴封条
6
发现1处不合格扣2分
5
安全标识、疏散指示灯使用正常，安全门开启灵活，安全门及安全通道畅通无障碍，消防设施使用正常无损坏
5
发现1处不合格扣1分
6
建立消防设施登记表，每季度均有消防安全培训计划并按计划组织培训，每年均有消防演习计划。
6
未建立扣6分，发现1处不合格扣1分
7
管理处存有消防设施布局平面图，管理区域内无易燃易爆品及火灾隐患
5
无布局平面图扣5分，发现1处不合格扣1分
8
护卫人员均清楚火灾处理程序（火灾报警内容、初起火灾的扑灭、人员疏散及要求等）,管理处成立了义务消防队，并有人员分工、组织结构图及演习记录
3
发现1处不合格扣1分
9
护卫人员均清楚消火栓、灭火器、防火卷帘、自动手动报警、喷淋系统、水动警铃、防火阀、消防控制中心等的使用方法、灭火范围、工作原理、操作程序等
6
发现1处不合格扣2分
10
人防工事内排烟、排风、通风、照明、供电等设备运行正常，无锈蚀腐坏、乱堆放现象，人防工事门开启灵活且关闭时密封有效
2
发现1处不合格扣1分
（三）、环境管理类标准（总分：
150分）
序号
内容
分值
扣分标准
扣分
备注
1
保洁主管/班长清楚知道环境管理内容，各岗位人员清楚知道本岗位工作职责
2
发现一处不合格扣1分
2
保洁工具（如人字梯、高压清洗机等）建立了登记台帐，物品保存完好
3
未建立台帐扣3分，发现一处不合格扣1分
3
公共区域、办公区、保洁库房钥匙统一保存，如需领用，填写《钥匙领用登记表》，现场无私配钥匙现象
2
未建立领用登记扣2分，发现一处不合格扣1分
4
库存物品无腐蚀、霉烂,物品安全，物品存放整齐有序，有毒、易燃易爆易腐蚀的危险品应分开放置并有明显标识；指定专人保管保洁库房钥匙，并在管理处留存备用钥匙，物品领用需填写《领料单》
2
未填写《领料单》扣2分，发现一处不合格扣1分
5
楼层、外围、总坪、办公区、停车场的保洁均需填写《巡视记录表》，保洁每天至少记录3次，外围、总坪、办公区、样板房、售楼处至少每天至少记录5次
3
未填写《巡视记录表》扣2分，发现一处不合格扣1分
6
保洁主管或班长每月底制定下月计划卫生计划，填写在《计划卫生记录表》中，并在每月做计划卫生时将工作情况记录在《计划卫生记录表》内，计划卫生内容包括暗沟清洗、地下车库风管、车道、单元门雨篷、玻璃、天台等日常保洁中未涉及项目
3
未制定计划卫生扣2分，发现一处不合格扣1分
7
环境主管（班长）每周每岗位巡视签到不低于3次
2
发现一处不合格扣1分
8
管理处负责人每月不低于两次巡视绿化管理情况，并记录在《检查情况记录表》中，有外委绿化单位区域负责人签字认可，并督促其整改
2
发现一处不合格扣1分
9
顾客所有家政需求均登记在《服务需求记录表》中，并与《派工单》一致，派工单内容完整，并有顾客、家政人员签名。
家政人员均按公司规定的程序工作。
家政人员在约定时间前往服务
3
发现一处不合格扣1分
10
管理处在使用药品前（如消杀、灭鼠）前，应在管理区域内发出通知并注明投放期限，鼠药投放点要做好标识，消杀后的药品、死鼠应进行回收和填埋。
消杀结束后应填写《消杀情况记录表》，6－10月蚊虫消杀至少每月一次。
目测无鼠迹鼠洞，目测无蟑螂及成群的苍蝇、蚊虫
2
发现一处不合格扣1分
11
区间道路路纹清晰，无垃圾、无泥沙、无积水、无污迹、无积尘
3
发现一处不合格扣1分
12
花岗石地面、大理石地面、石质地面目视1米无垃圾、无水迹、无污迹、无积尘、无青苔
3
发现一处不合格扣1分
13
栏杆、灯箱、广告牌目视1米无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无污迹，灯罩内无蚊虫
2
发现一处不合格扣1分
14
顶灯无污痕，无虫迹、无积尘、无蜘蛛网
1
发现一处不合格扣1分
15
垃圾桶见底色，无污痕、垃圾量不超过容积的2/3
3
发现一处不合格扣1分
16
内墙面及2米以下外墙面无明显水痕、无污迹、无积尘、无蛛网、无无关粘贴物
2
发现一处不合格扣1分
17
喷水池目视2米台面整洁、池中无异物、无异味、池底无淤泥、设施洁净
2
发现一处不合格扣1分
18
路灯目视2米无蛛网、虫迹、无粘贴物、表面光洁
1
发现一处不合格扣1分
19
标识牌见底色图案，无污迹
2
发现一处不合格扣1分
20
防鼠网上无果屑、烟头等垃圾、无蛛网
1
发现一处不合格扣1分
21
信报箱无污迹、锈迹、白纸巾擦拭2米无积尘、无污渍
2
发现一处不合格扣1分
22
管理员岗位/服务台无污迹，白纸巾擦拭2米无积尘
1
发现
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