XX星级酒店同行业参观接待流程Word下载.docx

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XX星级酒店同行业参观接待流程Word下载.docx

三、职责

1、综合办公室作为参观接待工作的管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障。

2、各相关部门负责配合综合办公室的接待工作，及时提报、反馈来访信息，协助拟定接待计划，参与来宾接待。

四、参观路线

酒店参观的常规路线为：

来宾车辆进店正门正门下车参观大堂餐厅会议室酒店客房正门离店

实际参观过程中，根据来宾背景及要求调整参观线路时，应经酒店领导批准。

五、参观接待流程

1、处理接待信息

①领导邀请的重要客人需接待的，可书面或口头提前通知综合办公室。

②各部门邀请的重要客人需接待的，须提出书面申请并提前一天通知综合办公室。

如时间紧急来不及走流程，接待后1个工作日内，补走流程。

③综合办公室接待负责人全面了解来宾基本情况，包括来宾职务、来访具体时间、人数、参观目的和要求等，在该基础上协同来宾对接部门拟定接待计划，确定接待负责人及参与人员，酌情安排接待标准，并报公司领导审批。

2、确认接待人员及参观路线

综合办公室根据接待计划，协同来宾对接部门，在接待前1天确认并通知参与接待的有关领导、解说人员、拍摄人员等陪同人员。

3、布置参观区域

①综合办公室在来宾参观前1天布置好参观区域，根据接待计划准备欢迎牌、电子简报、投影设备、相机、水果、茶水等。

②综合办公室接待负责人在来宾参观前1天通知相关部门落实各办公以及公共区域的卫生，保持参观区域环境卫生整洁。

③安全部负责门禁礼遇、车辆秩序及安全警戒等工作。

4、实施接待、参观及交流

①参与接待人员在酒店大门口站立迎接以示礼貌，接待负责人及陪同人员应衣着得体，精神焕发，佩戴员工胸牌。

②按既定的路线带领来宾参观酒店，参观过程中做到“四禁”:

禁烟火、禁打扰工作、禁随意走动、禁随意拍摄。

6、参观完毕离店

来宾参观完毕无需安排宴请的，接待负责人及陪同人员应与来宾再次握手致意，送来宾上车并目送来宾离店。

7、记录接待信息

接待负责人整理参观接待过程中形成的各类照片、文字等材料，撰写参观接待记录，总结接待过程中的经验教训、改进建议，并将接待记录反馈至相关领导。

8、注意事项

①、参观时间应避开酒店经营高峰期，与来访人员约定双方都方便的时间。

②、参观应避开酒店敏感区域，避免酒店机密外泄。

六、流程图

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