TurboCRM7.2考试题及答案-D卷Word格式.docx
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本试卷共四类题目,满分100分
一、填空题(每题3分,共10题)
1、客户的手机号码总是变化,可以通过什么方式来查询客户曾经用过的手机号码?
。
(将手机号码定义为审计字段)
2、可以通过方式来更改客户列表界面显示的信息字段列数。
(列表布局)
3、做交付记录时,如果希望将明细中的某个产品自动转化为客户资产,只需勾选该产品的编辑页面的字段。
(交付时自动生成资产)
4、销售机会自动升迁阶段,可通过操作时在销售机会下新增对象,且在该对象选择。
(行动、自动升迁动作)
5、销售机会关闭时,如果选择机会失败,则可继续选择和。
(丢单原因、竞争对手)
6、服务请求、服务计划和服务工单中,__________可带产品明细。
(服务工单)
7、想要控制知识浏览人员不能修改知识,可不授予__________菜单权限。
(知识)
8、客户生命周期与对象、、和相关。
(市场活动、销售机会、服务请求、服务计划)
9、修改应用访问端口,需要修改文件的参数,以及文件的参数,并要注意,修改的端口最好大于,小于。
(\turbocrm72\tsvr\turbocrm.ini,HTTPPort,\turbocrm72\apache\conf\httpd.conf,Listen,1024,65535)
10、设置CRM与U8接口适配器的路径是。
(系统设置—客户化平台—ERP-U8适配器—设置)
二、不定项选择题(每题2分,共10题)
1、市场活动阶段下面可以关联的对象有(ABD)
A、线索B、客户
C、销售机会D、联系人
2、市场活动的ROI分析,与以下哪些指标有关:
(ABCD)
A、预算费用B、预计机会数
C、邀请的客户数D、预计销售额
3、以下哪些对象可以设置工作流:
(ABD)
A订单 B销售机会C收款单D报价单
4、以下哪些对象可以设置审批流:
A订单 B销售机会C收款单D报价单
5、以下哪些对象可以选择联系人影响关系:
(B)
6、下列哪些对象可通过EXCEL导出(ABD)
A、审批历史B、审计变更历史C、调查问卷D、调查问卷的答卷列表
7、下列哪些对象可生成知识(AB)
A、服务请求B、服务计划C、服务工单D、服务队列E、服务行动
8、系统配置—其他设置—系统设置中选择“只允许修改最后一个行动”,此处的行动是指:
A销售订单相关行动 B报价单相关行动 C日程中的行动 D服务相关行动
9、下列对象中,有明细项的是:
(ABC)
A订单 B发票 C服务工单 D市场活动
10、订单金额积分规则与下列那些选项有关:
(AC)
A客户 B产品 C客户类型 D产品类型
三、判断题(每题1分共10题)
1、市场活动的投入产出比与邀请的客户数量有关。
答案:
错误
2、客户的信用管理与信用额度和信用期限相关联。
正确
3、增加的计算型字段功能中,可参与运算的字段类型有数值型、日期型、文本型、货币和百分比型。
4、CRM与U8标准接口,支持辅计量单位同步。
答案:
错
5、可以直接在市场活动对象下直接从系统选择现有客户加入。
6、报价单保存时,也受价格表价格控制。
7、产品销售时可以用积分兑换答案:
8、只要系统中有的字段,就能通过报表统计出来答案:
9、修改某角色权限后,属于该角色的员工个人特有的数据权限会失效。
10、修改系统配置列表布局,不会对员工个人前台已经设置好的列表布局造成影响。
答案:
正确:
四、简答题(共4题总分40分)
1.数据权限中的本级、本级及下级、负责员工、相关员工分别是什么含义?
(5分)
参考答案:
1)当员工的数据权限为本级时,操作本部门的数据;
2)当员工的数据权限为本级及下级时时,操作本部门及下级部门的数据;
3)数据权限设为负责员工时,是指数据的操作权限只能由该对象的负责员工进行;
4)数据权限设为相关员工时,是指数据的操作权限可以由该对象的相关员工进行
2、简单描述CRM系统中销售机会的获取途径,列出你知道的增加销售机会数据的方法(10分)
参考答案:
1)通过文件导入2)在系统中直接新增
3)在客户下直接新增4)从线索转化成销售机会
5)从市场活动生成6)从DSS的机会挖掘中获取
3、案例分析(15分)
某公司主要业务需求如下:
a)主要管理【客户】基础信息,并将【客户】划分为A、B、C、D4个级别;
b)要求业务员不断拜访客户,需要在系统记录【拜访记录】,且【拜访记录】分为A、B、C、D4个类型,可按照类型统计分析;
c)要求【客户】新增后,默认级别为“D”;
d)要求某个客户的类型为“D”的【拜访记录】数量多于1条时,该客户自动升级到“C”级别。
要求:
a)【客户】级别如何实现,如何默认级别为“D”?
b)【拜访记录】使用哪个标准对象实现?
如何划分类型?
c)如何实现某个客户的类型为“D”的【拜访记录】数量多于1条时,该客户自动升级到“C”级别。
参考答案:
a)级别可做一个自定义枚举值字段,并设置“D”为默认值;
b)拜访记录使用一般行动实现,并定义A/B/C/D4个类型的一般行动;
c)在客户做一个自定义数值字段A,用于做客户相关行动类型为“D”的一般行动合计数量,且在客户做业务逻辑,实现当客户创建一般行动时,条件判断字段A大于1,则自动升级到C。
4、简单描述一个客户在CRM系统中的生命周期,从线索-客户-市场活动-销售机会-订单-收款-服务计划-服务工单,流程是如何串联起来的?
1)新增一个线索
2)把线索转化为客户
3)使该客户成为某个市场活动的参与者
4)在市场活动中,选择该客户生成销售机会
5)把销售机会生成销售订单
6)在销售订单下对订单进行收款
7)在销售订单下生成服务计划
8)服务计划生成服务工单