TurboCRM7.2考试题及答案-D卷Word格式.docx

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本试卷共四类题目，满分100分

一、填空题（每题3分，共10题）

1、客户的手机号码总是变化，可以通过什么方式来查询客户曾经用过的手机号码？

。

（将手机号码定义为审计字段）

2、可以通过方式来更改客户列表界面显示的信息字段列数。

（列表布局）

3、做交付记录时，如果希望将明细中的某个产品自动转化为客户资产，只需勾选该产品的编辑页面的字段。

（交付时自动生成资产）

4、销售机会自动升迁阶段，可通过操作时在销售机会下新增对象，且在该对象选择。

（行动、自动升迁动作）

5、销售机会关闭时，如果选择机会失败，则可继续选择和。

（丢单原因、竞争对手）

6、服务请求、服务计划和服务工单中，__________可带产品明细。

（服务工单）

7、想要控制知识浏览人员不能修改知识，可不授予__________菜单权限。

（知识）

8、客户生命周期与对象、、和相关。

（市场活动、销售机会、服务请求、服务计划）

9、修改应用访问端口，需要修改文件的参数，以及文件的参数，并要注意，修改的端口最好大于，小于。

（\turbocrm72\tsvr\turbocrm.ini，HTTPPort，\turbocrm72\apache\conf\httpd.conf，Listen，1024,65535）

10、设置CRM与U8接口适配器的路径是。

（系统设置—客户化平台—ERP-U8适配器—设置）

二、不定项选择题（每题2分，共10题）

1、市场活动阶段下面可以关联的对象有（ABD）

A、线索B、客户

C、销售机会D、联系人

2、市场活动的ROI分析，与以下哪些指标有关：

（ABCD）

A、预算费用B、预计机会数

C、邀请的客户数D、预计销售额

3、以下哪些对象可以设置工作流：

（ABD）

A订单 B销售机会C收款单D报价单

4、以下哪些对象可以设置审批流：

A订单 B销售机会C收款单D报价单

5、以下哪些对象可以选择联系人影响关系：

（B）

6、下列哪些对象可通过EXCEL导出（ABD）

A、审批历史B、审计变更历史C、调查问卷D、调查问卷的答卷列表

7、下列哪些对象可生成知识（AB）

A、服务请求B、服务计划C、服务工单D、服务队列E、服务行动

8、系统配置—其他设置—系统设置中选择“只允许修改最后一个行动”，此处的行动是指：

A销售订单相关行动 B报价单相关行动 C日程中的行动 D服务相关行动

9、下列对象中，有明细项的是：

（ABC）

A订单 B发票 C服务工单 D市场活动

10、订单金额积分规则与下列那些选项有关：

（AC）

A客户 B产品 C客户类型 D产品类型

三、判断题（每题1分共10题）

1、市场活动的投入产出比与邀请的客户数量有关。

答案：

错误

2、客户的信用管理与信用额度和信用期限相关联。

正确

3、增加的计算型字段功能中，可参与运算的字段类型有数值型、日期型、文本型、货币和百分比型。

4、CRM与U8标准接口，支持辅计量单位同步。

答案：

错

5、可以直接在市场活动对象下直接从系统选择现有客户加入。

6、报价单保存时，也受价格表价格控制。

7、产品销售时可以用积分兑换答案：

8、只要系统中有的字段，就能通过报表统计出来答案：

9、修改某角色权限后，属于该角色的员工个人特有的数据权限会失效。

10、修改系统配置列表布局，不会对员工个人前台已经设置好的列表布局造成影响。

答案：

正确：

四、简答题（共4题总分40分）

1．数据权限中的本级、本级及下级、负责员工、相关员工分别是什么含义?

（5分）

参考答案：

1）当员工的数据权限为本级时，操作本部门的数据；

2）当员工的数据权限为本级及下级时时，操作本部门及下级部门的数据；

3）数据权限设为负责员工时，是指数据的操作权限只能由该对象的负责员工进行;

4）数据权限设为相关员工时，是指数据的操作权限可以由该对象的相关员工进行

2、简单描述CRM系统中销售机会的获取途径，列出你知道的增加销售机会数据的方法（10分）

参考答案:

1）通过文件导入2）在系统中直接新增

3）在客户下直接新增4）从线索转化成销售机会

5）从市场活动生成6）从ＤＳＳ的机会挖掘中获取

3、案例分析（15分）

某公司主要业务需求如下：

a）主要管理【客户】基础信息，并将【客户】划分为A、B、C、D4个级别；

b）要求业务员不断拜访客户，需要在系统记录【拜访记录】，且【拜访记录】分为A、B、C、D4个类型，可按照类型统计分析；

c）要求【客户】新增后，默认级别为“D”；

d）要求某个客户的类型为“D”的【拜访记录】数量多于1条时，该客户自动升级到“C”级别。

要求：

a）【客户】级别如何实现，如何默认级别为“D”？

b）【拜访记录】使用哪个标准对象实现？

如何划分类型？

c）如何实现某个客户的类型为“D”的【拜访记录】数量多于1条时，该客户自动升级到“C”级别。

参考答案：

a）级别可做一个自定义枚举值字段，并设置“D”为默认值；

b）拜访记录使用一般行动实现，并定义A/B/C/D4个类型的一般行动；

c）在客户做一个自定义数值字段A，用于做客户相关行动类型为“D”的一般行动合计数量，且在客户做业务逻辑，实现当客户创建一般行动时，条件判断字段A大于1，则自动升级到C。

4、简单描述一个客户在CRM系统中的生命周期，从线索-客户-市场活动-销售机会-订单-收款-服务计划-服务工单，流程是如何串联起来的？

1）新增一个线索

2）把线索转化为客户

3）使该客户成为某个市场活动的参与者

4）在市场活动中，选择该客户生成销售机会

5）把销售机会生成销售订单

6）在销售订单下对订单进行收款

7）在销售订单下生成服务计划

8）服务计划生成服务工单