TurboCRM7.2考试题及答案-D卷Word格式.docx

1、本试卷共四类题目，满分100分一、 填空题（每题3分，共10题）1、客户的手机号码总是变化，可以通过什么方式来查询客户曾经用过的手机号码？ 。 （将手机号码定义为审计字段）2、可以通过 方式来更改客户列表界面显示的信息字段列数。（列表布局）3、做交付记录时，如果希望将明细中的某个产品自动转化为客户资产，只需勾选该产品的编辑页面的 字段。（交付时自动生成资产）4、销售机会自动升迁阶段，可通过操作时在销售机会下新增 对象，且在该对象选择 。（行动、自动升迁动作）5、销售机会关闭时，如果选择机会失败，则可继续选择 和 。（丢单原因、竞争对手）6、服务请求、服务计划和服务工单中，_可带产品明细。（服务

2、工单）7、想要控制知识浏览人员不能修改知识，可不授予_菜单权限。（知识）8、客户生命周期与对象 、 、 和 相关。（市场活动、销售机会、服务请求、服务计划）9、修改应用访问端口，需要修改文件 的 参数，以及文件 的 参数，并要注意，修改的端口最好大于 ，小于 。（turbocrm72tsvrturbocrm.ini，HTTPPort，turbocrm72apacheconfhttpd.conf，Listen，1024,65535）10、设置CRM与U8接口适配器的路径是 。（系统设置客户化平台ERP-U8适配器设置）二、 不定项选择题（每题2分，共10题）1、市场活动阶段下面可以关联的对象有（

3、ABD） A、线索 B、客户 C、销售机会 D、联系人2、市场活动的ROI分析，与以下哪些指标有关：（ABCD） A、预算费用 B、预计机会数 C、邀请的客户数 D、预计销售额3、以下哪些对象可以设置工作流：（ABD）A 订单 B 销售机会 C 收款单 D 报价单4、以下哪些对象可以设置审批流：A 订单B 销售机会 C 收款单D 报价单5、以下哪些对象可以选择联系人影响关系：（B）6、下列哪些对象可通过EXCEL导出（ABD） A、审批历史 B、审计变更历史 C、调查问卷 D、调查问卷的答卷列表7、下列哪些对象可生成知识（AB）A、 服务请求 B、服务计划 C 、服务工单 D、服务队列 E、服

4、务行动8、系统配置其他设置系统设置中选择“只允许修改最后一个行动”，此处的行动是指：A销售订单相关行动B报价单相关行动 C日程中的行动 D服务相关行动9、下列对象中，有明细项的是：（ABC）A订单B发票C服务工单D市场活动10、订单金额积分规则与下列那些选项有关：（AC）A客户B产品C客户类型D产品类型三、判断题（每题1分 共10题）1、 市场活动的投入产出比与邀请的客户数量有关。 答案：错误2、 客户的信用管理与信用额度和信用期限相关联。正确3、 增加的计算型字段功能中，可参与运算的字段类型有数值型、日期型、文本型、货币和百分比型。4、 CRM与U8标准接口，支持辅计量单位同步。答案：错5、

5、 可以直接在市场活动对象下直接从系统选择现有客户加入。6、 报价单保存时，也受价格表价格控制。7、 产品销售时可以用积分兑换 答案：8、 只要系统中有的字段，就能通过报表统计出来 答案：9、 修改某角色权限后，属于该角色的员工个人特有的数据权限会失效。10、修改系统配置列表布局，不会对员工个人前台已经设置好的列表布局造成影响。答案：正确：四、简答题（共4题 总分40分）1数据权限中的本级、本级及下级、负责员工、相关员工分别是什么含义?（5分）参考答案：1）当员工的数据权限为本级时，操作本部门的数据；2）当员工的数据权限为本级及下级时时，操作本部门及下级部门的数据；3）数据权限设为负责员工时，是

6、指数据的操作权限只能由该对象的负责员工进行;4）数据权限设为相关员工时，是指数据的操作权限可以由该对象的相关员工进行2、简单描述CRM系统中销售机会的获取途径，列出你知道的增加销售机会数据的方法（10分）参考答案:1）通过文件导入 2） 在系统中直接新增3）在客户下直接新增 4）从线索转化成销售机会5） 从市场活动生成 6）从的机会挖掘中获取3、案例分析（15分）某公司主要业务需求如下：a） 主要管理【客户】基础信息，并将【客户】划分为A、B、C、D 4个级别；b） 要求业务员不断拜访客户，需要在系统记录【拜访记录】，且【拜访记录】分为A、B、C、D 4个类型，可按照类型统计分析；c） 要求【

7、客户】新增后，默认级别为“D”；d） 要求某个客户的类型为“D”的【拜访记录】数量多于1条时，该客户自动升级到“C”级别。要求：a） 【客户】级别如何实现，如何默认级别为“D”？b） 【拜访记录】使用哪个标准对象实现？如何划分类型？c） 如何实现某个客户的类型为“D”的【拜访记录】数量多于1条时，该客户自动升级到“C”级别。参考答案：a） 级别可做一个自定义枚举值字段，并设置“D”为默认值；b） 拜访记录使用一般行动实现，并定义A/B/C/D4个类型的一般行动；c） 在客户做一个自定义数值字段A，用于做客户相关行动类型为“D”的一般行动合计数量，且在客户做业务逻辑，实现当客户创建一般行动时，条件判断字段A大于1，则自动升级到C。4、 简单描述一个客户在CRM系统中的生命周期，从线索-客户-市场活动-销售机会-订单-收款-服务计划-服务工单，流程是如何串联起来的？1） 新增一个线索 2） 把线索转化为客户3） 使该客户成为某个市场活动的参与者4） 在市场活动中，选择该客户生成销售机会5） 把销售机会生成销售订单6） 在销售订单下对订单进行收款7） 在销售订单下生成服务计划8） 服务计划生成服务工单